2013-03-25 10:31:19來(lái)源：CIO時(shí)代網(wǎng) 搜狐博客

    最近央視“3·15”晚會(huì)披露的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)軟件泄露個(gè)人隱私，使得個(gè)人信息保護(hù)再次成為輿論關(guān)注和議論的焦點(diǎn)。
    在大數(shù)據(jù)時(shí)代信息呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的背景下，網(wǎng)絡(luò)成了透明的虛擬世界，個(gè)人信息保護(hù)也一直是“常談常新”的話題。
    關(guān)于個(gè)人信息使用，業(yè)內(nèi)有兩種觀點(diǎn)：一種是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取個(gè)人信息，是為了分析用戶行為數(shù)據(jù)，更好地為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)；另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，個(gè)人信息事關(guān)隱私，隱私不能被侵犯。
    本期老板下午茶邀請(qǐng)行業(yè)代表人士和專家一起探討。當(dāng)然，“要服務(wù)”并不意味著可以隨意侵犯隱私，“要隱私”也不意味著拒絕個(gè)性化的服務(wù)，這兩派觀點(diǎn)并非完全對(duì)立，討論的重點(diǎn)在于，在大數(shù)據(jù)背景之下，個(gè)人信息能否得到有效的保護(hù)？個(gè)性化服務(wù)和個(gè)人信息保護(hù)兩者之間又該如何找到平衡點(diǎn)。
    客座嘉賓：
    杜江：重慶愛(ài)思網(wǎng)安信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)
    馬昭德：重慶先邁通信技術(shù)有限公司CEO
    場(chǎng)外嘉賓：
    方興東：知名互聯(lián)網(wǎng)分析家、博客中國(guó)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人
    羅軍：重慶市科委專家?guī)祀娮有畔＜?、金蝶軟件重慶公司總經(jīng)理
    爭(zhēng)議：大數(shù)據(jù)時(shí)代怎樣定位需求
    重慶商報(bào)：對(duì)于業(yè)內(nèi)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的兩種觀點(diǎn)，您認(rèn)同哪一種？
    馬昭德：精準(zhǔn)化的需求才是方向
    我傾向上述第一種判斷，獲取個(gè)人信息是為了分析用戶行為數(shù)據(jù)，更好地為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你打開(kāi)手機(jī)的時(shí)候，你是希望看到一大堆無(wú)用的垃圾信息，還是一條自己真正需要、有用的信息？當(dāng)然是后者。但如何知道用戶的真正需要是什么？這就需要大量的數(shù)據(jù)分析。
    這也正是大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)案例，華爾街有炒家利用電腦程序分析全球3.4億微博賬戶的留言來(lái)判斷民眾情緒，再以1到50為其打分。同時(shí)根據(jù)打分的結(jié)果，來(lái)處理手中數(shù)以百萬(wàn)美元的股票。判斷原則很簡(jiǎn)單：如果多數(shù)人表現(xiàn)興奮，那就買(mǎi)入；如果大家的焦慮情緒上升，那就拋售。數(shù)據(jù)分析幫助該炒家今年第一季度獲得了7%的收益率。
    通過(guò)數(shù)據(jù)分析，不僅可以為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，這是一種雙贏。
    杜江：用戶認(rèn)可的需求才是有效需求
    收集用戶信息是為了給用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，這種說(shuō)法有其合理性。但問(wèn)題在于，為何這件看起來(lái)對(duì)用戶有益的事，會(huì)被很多用戶反感和詬?。筷P(guān)鍵在于兩點(diǎn)。
    第一，這種信息收集未經(jīng)用戶許可，以APP軟件為例，在安裝時(shí)會(huì)告訴用戶要獲取用戶的信息，但這種告知僅僅停留在技術(shù)層面，是不負(fù)責(zé)任的，他并沒(méi)有告訴用戶什么時(shí)候會(huì)訪問(wèn)用戶的個(gè)人信息、訪問(wèn)了多少個(gè)人信息、什么時(shí)候上傳信息、上傳時(shí)有沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行提醒等。
    第二，因?yàn)楸澈缶薮蟮慕?jīng)濟(jì)利益，許多個(gè)人信息被濫用，除了商家精準(zhǔn)營(yíng)銷的需要外，有些甚至通過(guò)販賣個(gè)人信息獲利。
    在用戶不知情的時(shí)候獲取的信息，并不見(jiàn)得是真實(shí)的信息。比如我在朋友的電腦上看了一雙鞋子，我走之后他的電腦還會(huì)彈出一堆鞋子的信息，這對(duì)他來(lái)說(shuō)明顯是無(wú)用的信息，而企業(yè)獲取的同樣也是無(wú)效信息，這就是一種“偽需求”。

 共識(shí)：獲取個(gè)人信息要保證安全
重慶商報(bào)：個(gè)人信息保護(hù)和個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該如何去平衡？
馬昭德：把知情權(quán)交給用戶
先邁是一家增值電信運(yùn)營(yíng)商，如何平衡個(gè)人信息保護(hù)和個(gè)性化服務(wù)之間的關(guān)系，我們正在做一些嘗試。兩個(gè)月前先邁剛剛上線了一款“手機(jī)名片”軟件，將名片電子化裝入手機(jī)，手機(jī)搖一搖，名片就能自動(dòng)交換，輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼，名片能自動(dòng)交換等等，目前已有上萬(wàn)人次下載。
名片是非常重要的個(gè)人信息，如何避免在電子名片使用時(shí)個(gè)人信息的泄露？我們采用的模式是將知情權(quán)交給用戶，我們?cè)谠L問(wèn)通訊錄時(shí)，會(huì)把知情權(quán)告訴用戶，用戶愿意就對(duì)其通訊錄備份，不愿意不備份，當(dāng)然備份之后即使手機(jī)丟失信息仍能隨時(shí)找回，但是否備份的決定權(quán)在用戶手中，這樣就實(shí)現(xiàn)了個(gè)人信息保護(hù)和個(gè)性化服務(wù)之間的平衡。
企業(yè)應(yīng)該在需要收集一些相關(guān)信息時(shí)及時(shí)告知用戶，他們需要收集用戶哪方面的信息，并且征得用戶的準(zhǔn)許。采取這種透明的信息收集方式更有利于準(zhǔn)確地獲知用戶的個(gè)人信息，做法透明了，用戶也會(huì)感到滿意，不會(huì)引起反感和指責(zé)。
杜江：數(shù)據(jù)采集要透明
平衡個(gè)人信息保護(hù)和個(gè)性化服務(wù)，關(guān)鍵是要在數(shù)據(jù)采集階段增加透明度。目前公司正在建完全透明化的“電子數(shù)據(jù)保全中心”。
現(xiàn)在很多用戶習(xí)慣將重要資料如圖片等保存在硬盤(pán)里，實(shí)際上硬盤(pán)的生命期只有5~10年，過(guò)了這個(gè)期限資料就是消失，再恢復(fù)很難，電子數(shù)據(jù)保全中心就是依靠大數(shù)據(jù)后臺(tái)，用戶注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)就可以將所有信息永久存在這里。
信息存在“電子數(shù)據(jù)保全中心”，用戶最擔(dān)心的是被泄露，因此我們?cè)诓杉畔⒌臅r(shí)候，決定權(quán)會(huì)交給用戶，哪些資料放進(jìn)去哪些資料不放由用戶決定，而放進(jìn)“電子數(shù)據(jù)保全中心”的信息，通過(guò)特殊的技術(shù)手段，做到只有用戶能查看，包括我們公司都沒(méi)有查看的權(quán)限。
但目前很多信息收集過(guò)程十分不透明，作為信息安全企業(yè)，我們也給用戶一些建議。以蘋(píng)果用戶為例，很多用戶會(huì)將手機(jī)拿到專賣店、維修店等，進(jìn)行升級(jí)、下載軟件甚至“越獄”，這是一種非常危險(xiǎn)的行為，當(dāng)你將手機(jī)交出的一剎那，你就沒(méi)有任何隱私可言，QQ、微信、淘寶賬號(hào)等完全可以被復(fù)制，你的所有賬號(hào)、密碼、圖片、聊天記錄等都可以被復(fù)制到任何一部蘋(píng)果手機(jī)上查看和使用。
場(chǎng)外觀點(diǎn)
方興東：合理使用是關(guān)鍵
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的個(gè)人信息保護(hù)是非常重要的，但不應(yīng)被“妖魔化”?；ヂ?lián)網(wǎng)公司要為用戶提供服務(wù)，用戶讓渡一部分個(gè)人信息是有價(jià)值的，這些信息可以提高互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)質(zhì)量。只是在收集用戶信息的手段上，相關(guān)企業(yè)務(wù)必要做到維護(hù)用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。
包括安全軟件在內(nèi)，目前互聯(lián)網(wǎng)上的許多軟件都會(huì)對(duì)電腦進(jìn)行監(jiān)控，比如百度會(huì)記錄分析網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，國(guó)外的Facebook和谷歌也有類似記錄行為。如果僅僅是為了產(chǎn)品能夠更好服務(wù)用戶，而不是去做其他方面的事情，這種信息獲取大部分都是屬于合理的范圍。
大數(shù)據(jù)時(shí)代沒(méi)有絕對(duì)的透明和隱私，只是要找到合理的使用程度。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于信息和安全的保障，都有嚴(yán)格的制度和規(guī)則，用戶不需要過(guò)度擔(dān)心，濫用的是極少數(shù)公司。因此，不要妖魔化互聯(lián)網(wǎng)，也不要妖魔化隱私問(wèn)題，合理使用而不濫用，才是平衡兩者的根本。
用戶盡量不要去登錄一些不知名的小網(wǎng)站，更不要去點(diǎn)擊那些推廣窗口，因?yàn)楹苡锌赡芫褪轻烎~(yú)網(wǎng)站。
羅軍：用戶意識(shí)要加強(qiáng)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私保護(hù)應(yīng)該從三個(gè)方面入手：第一要從終端設(shè)備的安全管理入手，比如從云終端控制手機(jī)終端，給用戶手機(jī)加密，即使手機(jī)掉了也不會(huì)泄密；第二是數(shù)據(jù)傳輸方面的管理，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要規(guī)范收集用戶數(shù)據(jù)的渠道；第三就是要對(duì)用戶數(shù)據(jù)本身進(jìn)行良好的管理，要加強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)來(lái)自外部黑客攻擊的防御能力，不能讓收集到的用戶隱私外泄。
作為用戶，要加強(qiáng)對(duì)自身隱私的保護(hù)觀念。
此外用戶還要提高法律意識(shí)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)法制建設(shè)的逐步完善，用戶應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)交易等重要環(huán)節(jié)保留證據(jù)，比如說(shuō)截圖、保留交易記錄等等手段。而國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)隱私方面的法制建設(shè)需要跟上，要有法律保障。
（責(zé)編：fanwei）