人人都有自己的上司。上至國家上司，下至普通百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領(lǐng)袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是上司你的人。對你的上司，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無論如何，你的上司畢竟是你的上司，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，“化敵為友”，與上司建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會感到很愉快。

向上司請示匯報的程序和要點

 (一)向上司請示匯報的程序

1．仔細聆聽上司的命令

一項工作在確定了大致的方向和目標之后，上司通常會指定專人來負責(zé)該項工作。如果上司明確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡潔有效的方式明白上司的意圖和工作的重點。此時你不妨利用傳統(tǒng)的5W2H的方法來快速紀錄工作要點，即弄清楚該命令的時間（when）、地點（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在上司下達完命令之后，立即將自己的記錄進行整理，再次簡明扼要地向上司復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會清楚的地方，并請上司加以確認。如上司要求你完成一項關(guān)于ABC公司的團體保險計劃，你應(yīng)該根據(jù)自己的記錄向上司復(fù)述并獲取上司的確認。你可以說：“總經(jīng)理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（why），您希望我們團險部門（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的的合同（what），請您確認一下是否還有遺漏。”如果上司對你關(guān)于目標的理解點頭認可了，那么你們可以進入下一個環(huán)節(jié)。

2．與上司探討目標的可行性

上司在下達了命令之后，往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進展。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開動腦筋，對即將負責(zé)的工作有一個初步的認識，告訴上司你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請上司協(xié)調(diào)別的部門加以解決。比如上例中關(guān)于爭取ABC公司的員工福利保險合同這個目標，你應(yīng)該快速的反映行動的步驟和其中的困難。

【自檢】

你所負責(zé)方案的可行性和有可能出現(xiàn)的障礙是什么?

3．?dāng)M定詳細的工作計劃

在明確工作目標并和上司就該工作的可行性進行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計劃，再次交與上司審批。在該工作計劃中，你應(yīng)該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于上司進行監(jiān)控。

【自檢】

請寫出一份關(guān)于你的行動方案的的計劃書。

4．在工作進行之中隨時向上司匯報

現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的上司匯報，讓上司知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取上司的意見和建議。

5．在工作完成后及時總結(jié)匯報

經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，獲得了ABC公司的團險保單，當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時，作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。你應(yīng)該及時將此次工作進行總結(jié)匯報，總結(jié)成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在總結(jié)報告中提及上司的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。至此，一項工作的請示與匯報才算基本結(jié)束。

千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和上司進行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，上司對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。

請?zhí)顚懸韵玛P(guān)于向上司請示與匯報的工作單，思考一下你的請示與匯報工作是否做到了盡善盡美？

(二)請示與匯報的基本態(tài)度

1．尊重而不吹捧

作為下屬，我們一定要充分尊重上司，在各方面維護上司的權(quán)威，支持上司的工作，這也是下屬的本份。首先，對上司工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時上司處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

2．請示而不依賴

一般說來，作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為上司所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣上司也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。

3．主動而不越權(quán)

對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同上司的關(guān)系上要克服兩種錯誤認識：一是上司說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對上司的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。當(dāng)然，下屬的積極主動、大膽負責(zé)是有條件的，要有利于維護上司的權(quán)威，維護團體內(nèi)部的團結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。

與各種性格的上司打交道技巧

由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的上司就會有不同的上司風(fēng)格。仔細揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。  

(一)控制型的上司特征和與其溝通技巧

1．性格特征

◇強硬的態(tài)度；

◇充滿競爭心態(tài)；

◇要求下屬立即服從；

◇實際，果決，旨在求勝；

◇對瑣事不感興趣。

2．與其溝通技巧

對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。

此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。

(二)互動型的上司特征和與其溝通技巧

1．性格特征

◇善于交際，喜歡與他人互動交流；

◇喜歡享受他人對他們的贊美；

◇凡事喜歡參與。

2．與其溝通技巧

面對這一類型上司，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。

要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。

(三)實事求是型的上司和與其溝通技巧

1．性格特征

◇講究邏輯而不喜歡感情用事；

◇為人處事自有一套標準；

◇喜歡弄清楚事情的來龍去脈；

◇理性思考而缺乏想象力；

◇是方法論的最佳實踐者。

2．與其溝通技巧

與這一類上司溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢λ麄兲岢龅膯栴}也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明。
具有…上司風(fēng)格的人
 傾向于…
 
控制型

直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。
 
互動型

親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。
 
實事求是型

按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。

你和你的上司已經(jīng)共事了一段時間，請你判斷你的各級上司都是具有何種上司風(fēng)格的人，思考一下如何與他們更好的溝通？

說服上司的技巧

對于上司的指示，要認真執(zhí)行。那么，怎樣說服上司，讓上司理解自己的主張、同意自己的看法呢？請看以下要點：

(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機

剛上班時，上司會因事情多而繁忙，到快下班時，上司又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機?？傊?，記住一點，當(dāng)上司心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。

那么，什么時候會比較好呢？我們通常推薦在上午10點左右，此時上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起上司的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結(jié)束后的半個小時里，此時上司經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議?？傊?，要選擇上司時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。

（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。

案例研究

A主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。

B 主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場的方案，我們已經(jīng)會同財務(wù)、銷售、后勤部門詳細論證了它的可行性。根據(jù)財務(wù)評價報告顯示，該方案在投資后的第28個月財務(wù)凈現(xiàn)金流由負值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項投資將從第三年開始盈利，經(jīng)測算，該方案的投資回收期是4-6年。從社會經(jīng)濟評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。

上述兩位主管的報告，顯然B主管更具說服力，所以，上司感到比較滿意。

記住：只有擺出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓上司不認為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。

(三)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準備答案

上司對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服上司。因此，應(yīng)事先設(shè)想上司會提什么問題，自己該如何回答。

【自檢】

思考一下，假如要你就設(shè)立灌裝分廠一事回答上司的提問，你應(yīng)該做哪些準備？

(四)說話簡明扼要，重點突出

在與上司交談時，一定要簡單明了。對于上司最關(guān)心的問題要重點突出、言簡意賅。如對于設(shè)立新廠的方案，上司最關(guān)心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項目的盈利點，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服上司時，就要重點突出，簡明扼要地回答上司最關(guān)心的問題，而不要東拉西扯，分散上司的注意力。

(五)面帶微笑，充滿自信

我們已經(jīng)知道，在與人交談的時候，一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然；反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對你說：“經(jīng)理，我們對這個項目有信心。”你會不會相信他？

你肯定會說，我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的上司時，要學(xué)會用你自信的微笑去感染上司，征服上司。

(六)尊敬上司，勿傷上司自尊

最后要注意一點，上司畢竟是上司，因此，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫上司接受他們。畢竟，上司統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時間。即使上司不愿采納你的意見，你也應(yīng)該感謝上司傾聽你的意見和建議，同時讓上司感覺到你工作的積極性和主動性即可。

【自檢】

在說服上司時，你注意過以下要點嗎？

說服上司的要點

 一貫如此(3分)

 經(jīng)常如此(2分)

 很少如此(1分)
 
能夠自始至終保持自信的笑容，并且音量適中。  

善于選擇上司心情愉悅、精力充沛時的談話時機。 
 
已經(jīng)準備好了詳細的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案。 
 
對上司將會提出的問題胸有成竹。

語言簡明扼要，重點突出。
  
和上司交談時親切友善，能充分尊重上司的權(quán)威。

得分：

14～18分：能在工作中自覺的運用溝通技巧。你是一個非常受歡迎的人，你的上司很賞識你。

7～13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運用。你的上司人認為你是一個有潛力的人，但還需加緊努力。

0～6分：你應(yīng)該抓緊時間學(xué)習(xí)一下和上司的溝通技巧了。因為你現(xiàn)在和上司的關(guān)系很不融洽，適當(dāng)?shù)母纳茰贤记桑梢詭椭愠浞职l(fā)揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發(fā)展空間。

【本講總結(jié)】

上司也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級關(guān)系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做，合上本書以后就開始思考一下你要怎樣才能更好地運用溝通技巧與上司相處，要怎樣才能把本講所提及的溝通技巧熟記于胸，靈活運用。

如何和上司進行有效的溝通

我是一家中等企業(yè)的經(jīng)理秘書，負責(zé)公司的行政、人事、后勤等事務(wù)，在公司里，除了要對上級負責(zé)，還要為員工服務(wù)，但我感覺有時經(jīng)理認為我不是和他一條心，處處與他作對，偏向下屬，但員工仍認為我是經(jīng)理的傳聲筒，與經(jīng)理是同一戰(zhàn)線的人，處在中間，我感到很為難，為了今后能更好地開展工作，我該如何調(diào)解與上司的關(guān)系，緩和我們之間的矛盾呢？

分析

其實你和你的上司是“一根線上的螞蚱”。你們要想成功就得同舟共濟。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效并使你們雙方都獲益多多呢？你得學(xué)會協(xié)調(diào)溝通好與頭兒的關(guān)系，俗語說：話不說不清，禮不擺不明。適當(dāng)?shù)臏贤ㄓ袝r能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人之間有了誤解甚至隔閡的時候。而這時溝通的藝術(shù)性就顯得非常重要。

建議

首先要了解你的上司是個什么樣的人，看看他是個只愿把握大局的人，還是個事無巨細皆不放松的人？如果你向一個只愿把握大局的人匯報上一大通細枝末節(jié)，那么你倆很快就都會煩的。你也許會認為你對某項工作是如此地殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實這樣想就錯了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會認為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，否則對方就不會信任你。你的老板可能只注重結(jié)果。如果你早些了解頭兒的個性，你倆的合作就會愉快得多。

你是否在幫助上司達到目標？如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。了解那些特別的目標將有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性措施來幫助你的上司達到目標，頭兒也就會視你為部門中有價值的成員，那么當(dāng)其升遷時，你也會跟著得到提拔。

你對上司寄予你的期望是否了然于胸？實際上只有為數(shù)不多的幸運者會被頭兒寄予期望，并為他們勾畫目標。所有人都削尖腦袋想成為其中一員。如果你的老板是個注重細節(jié)的人，你就該簡要地寫下你認為對方對你的期望是什么，然后送給對方去征求意見。而如果你的上司是個一見紙多就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責(zé)任同對方非正式地聊幾次。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標。

你是否竭盡全力地使你的上司和部門都顯得很出色？要知道，如果你的上司顯得出色，那么你也會顯得出色。你該隨時隨地地想辦法使你的上司顯得出色。如果你有什么能改善部門工作的主意，一定要讓對方知道。但務(wù)必私下去談，且不要與對方發(fā)生沖突。如果部門工作得到了改善，你就會得到更多的信任，那對你的事業(yè)只有好處。

面對上司的不信任態(tài)度，你千萬不能意氣用事，橫眉冷對或無動于衷。積極的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是心平氣和地找上司進行溝通。注意，一定要找個適合談心的場所，并選擇好時機，在整個談話過程中營造出隨意自然的氣氛。你可以對你的直接上司講明談話內(nèi)容。自己的工作業(yè)績得到公司領(lǐng)導(dǎo)肯定和表揚，得真心感謝上司的幫助和栽培（這不是奉承，事實肯定也是如此）。讓上司明白：你是真心真意感謝他，你不是一個忘恩負義的人，你的每一點進步，都與他的培養(yǎng)密不可分。接著你要誠懇地指出自己的缺點和不足（每個人身上肯定會找到一兩點），希望上司能繼續(xù)對你嚴格要求，幫助你改掉缺點，使上司處于一個幫助人的位置上，他就會盡其所能，為你創(chuàng)造機會，為此他很容易看到你的進步與他是分不開的，找到一份屬于自己的成就感和滿足感。

總之，一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會覺得你們更像是伙伴而不像是上下級。作為伙伴，上司會托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進步，工作更滿意。所以，與上司經(jīng)常進行富有藝術(shù)性的溝通，可以幫你建立一個融洽和諧的工作環(huán)境，這也是事業(yè)取得成功的必要條件。

十招教你和上司溝通

每個上司都希望他們的雇員能把工作做好，但在上司的心中，對著一群能力卓越的下屬，總是或多或少有些個人偏好。這里有10個小技巧，可以讓你成為上司喜愛名單中的一員。

1.溝通、溝通、溝通

當(dāng)你剛開始與上司相處時——不論你是新手或這位上司剛走馬上任，不要怕和上司多說話、問問題以及交給他相關(guān)工作資料。但也千萬別喋喋不休地說個不停，除非你確定你的上司喜歡聽你說這么多話。

2.明白上司的意圖

上司喜歡“響應(yīng)式”的聆聽，當(dāng)上司交代你辦事情，或建議你在工作上做某些改進時，一定要讓上司知道，你確實聽明白他的話了。

3.協(xié)力合作

當(dāng)上司有新的想法時，要開動腦筋，提出有建設(shè)性的意見，千萬不要置之不理或隨聲附和。

4.建立良好的待人接物方式

無論是在公司內(nèi)部還是外部，建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。將良好的待人接物方式應(yīng)用在與上司的相處過程中，對你在職場的發(fā)展大有裨益。

5.清楚了解該如何配合上司

清楚上司的個人特質(zhì)很重要。如果上司是個節(jié)奏明快的人，他想必也會以同樣的標準來要求員工；然而，就算你的上司是個比較不重視細節(jié)的人，但他也許反而會希望他的員工可以彌補他的不足。

6.弄清上司的習(xí)慣

如果你的上司曾一再強調(diào)他不喜歡在一大早就被打擾，那你可千萬不要當(dāng)那個一早就沖進他辦公室更新工作進度的討厭鬼呀！

7.具備預(yù)測能力

一旦你和上司工作了一段時間之后，你應(yīng)該具備了能預(yù)測上司下一步動作的能力。假如你希望上司在會議上認可你的提案，那你應(yīng)該知道該提交給上司什么樣的數(shù)據(jù)，才能讓他點頭簽字。

8.進一步了解公司事務(wù)

自己的本份要顧好，對公司業(yè)務(wù)更要有深刻的認識。因為當(dāng)上司在考慮提拔的人選時，對公司越有深入認知的員工，越有被升遷的機會。

9.不拘泥于單一思考模式

要用多種不同的思考方式來面對新事物，不要在剛聽到?jīng)]嘗試過的想法時，就一味拒絕接受。如果你確實認為這個想法不行，應(yīng)該用一種成熟且負責(zé)任的態(tài)度和上司進行討論。

10.熱情參與你的工作

上司希望得到對工作有熱忱的員工，所以表現(xiàn)你對工作的熱愛，以及適時指出公司需要改進的地方，是討上司歡心的好方式。

與上司溝通的語言技巧

職場溝通的重要性

在職場中，要想與上司進行有效地溝通，這就需要你有較強的語言表達能力。任何一個崗位上的員工都需要跟上司、領(lǐng)導(dǎo)打交道。大部分員工的感受都是“伴君如伴虎”，上司永遠是不可捉摸的。于是乎，縮手縮腳，如履薄冰。其實，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于員工怎樣去“摸”，這就要求員工要好好地掌握與上司進行溝通的語言技巧。一個會說話的下屬不但在職場中受歡迎，而且在其他任何地方也都是受歡迎的。

三國演義里有這樣一個例子：曹操怒斬楊修片段，主要是分析員工該怎樣與上司進行語言溝通。操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守;欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：“雞肋!雞肋!”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。有人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝?”修曰： “以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類唬骸肮嬷和醴胃?”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準備歸計。當(dāng)夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提綱斧，繞寨私行。只見夏侯惇寨內(nèi)軍士，各準備行裝。操大驚，急回帳召惇問其故。惇曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意。”操喚楊修問之，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言，亂我軍心!”喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。

由這則故事可以看出曹操只是猶豫不決，遂以“雞肋”為號，但未下令退兵，但楊修自以為洞察其真實意圖，自作主張，視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威于不顧，是其罪名一也;大軍初敗，軍心、士氣為重，楊修擾亂軍心，是其罪名二也。最后，告訴員工不要以自己的看法、想法來替代上司的指令，自作聰明反被聰明誤。尤其是作為企業(yè)的行政人員，在傳達上司的指令時，不但要把握好說話的時機與場合，而且更應(yīng)該掌握好與上司溝通的語言技巧。應(yīng)該從上司所處的實際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來領(lǐng)會其真實的意圖。

由此便可以歸納出與上司進行溝通時應(yīng)該注意的事項主要有：

要把握與上司溝通的語言技巧與說話的時機和場合，依據(jù)上司所處的場合和當(dāng)時的心情注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，能夠了解上司的意圖是什么。

溝通的目的并不是為了理解，而是為了消除誤解，掌握好語言溝通的技巧比溝通的內(nèi)容顯得更重要。過程不愉快，結(jié)果肯定不滿意。溝通是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)。事實上，溝通無處不在!不僅人際關(guān)系需要進行溝通，并且在事業(yè)上也需要溝通，同時相互合作也需要溝通，然而，更為重要的是與上司也需要進行溝通，并且還必須掌握與上司進行溝通的語言技巧。

當(dāng)自己被提拔時，也應(yīng)該掌握與上司溝通的技巧。

在如今的職場中，“有德有才之士”被提拔到更高的職位是十分正常的事。這些人大都年富力強，前途遠大，不管他們自身愿不愿意，一旦到了領(lǐng)導(dǎo)崗位，就一定要掌握說話的藝術(shù)和技巧。在被提拔之前，你或許是個芝麻大的小官，或者只是個普通職員，話說得好不好，對你的影響不太大?？涩F(xiàn)在不同了，你成了領(lǐng)導(dǎo)，成了別人的上司，你說出來的話，要影響到很多人。古人認為，官場之妙，妙在心機和口舌，因此，盡快學(xué)會說話是你成為領(lǐng)導(dǎo)之后無法推托的課程。

當(dāng)你被提拔之后，原來的上司或許成了你的同事，而原來的同事成了你的下屬，這種變化使得你與他們之間突然有了一種很微妙的距離感。這時你怎樣說話才能盡快打破這種局面，使他們適應(yīng)你的新身分呢?

沒有哪一位上司會喜歡盛氣凌人的下屬，那樣他會感到他的位置受到威脅，如果以后你再想升遷就沒有那么容易了。所以在與上司進行語言溝通時，要會表達，語言要清楚，語音要洪亮、語句要通俗易懂，所表達的意思容易被上司聽懂，不要裝腔作勢。

說話人人都會，話是否說得動聽，有效果。通過說話的過程給他人留下一個良好的印象，并不是每個人的專長。特別是在與上司進行語言溝通的過程中，懂得說話的藝術(shù)及技巧特別重要。上司在公司里掌握著生殺予奪的大權(quán)，不小心說錯了話，只好自己掂量一下后果吧!

怎么與上司進行語言溝通?許多員工都有過在上司面前說錯話的慘痛經(jīng)歷，對于“與上司溝通的語言技巧”這個問題感到十分地苦惱。

在與上司進行語言溝通時不要代替上司做出決定，更應(yīng)該引導(dǎo)上司，讓上司說出自己的決定：比如：劉小詩年輕干練、活潑開朗，入行不幾年，職位不斷地往上升，沒過多久便成為單位里的主力干將。幾天前，新老板走馬上任，下車伊始，就把小詩叫到辦公室并說：“劉小詩，你經(jīng)驗豐富，能力又強，這里有個新項目，你就多費心盯一盯吧!”

受到新老板的重用，小詩歡欣鼓舞。恰好這天要去上海附近的某個城市進行談判，小紅進行合計后，由于人多，坐公交車不太方便，人也受累，這樣以來便會影響談判效果;打車吧，一輛車又坐不下，兩輛費用又太高;還是包一輛車好，既經(jīng)濟又實惠。

小詩拿定主意之后，并沒有直接去辦理。身在職場有一段時間的小詩，在職場生涯中她懂得遇事應(yīng)該向上司進行匯報一下，這是必要的。由此，小詩便來到了上司的辦公室里，并說：“老板，您看，我們今天要出去，”小詩把幾種方案的利弊進行分析了一番，緊接著又說：“所以呢，我決定包一輛車去!”匯報完畢，小詩發(fā)現(xiàn)老板的臉色不知什么時候黑了下來。上司生硬地對小詩說：“是嗎?可是我認為這個方案不太好，你們還是買票坐長途車去吧!”這時小詩愣住了，讓她出其不意的是一個如此合情合理的建議竟然被打了“回頭水。”

“按理說這是沒道理的呀，傻瓜都能看出來我的方案是最佳的?”小詩大惑不解。

通過小詩的這個例子可以看得出：小詩凡事多向老板匯報的意識是非?？少F的，錯就錯在她“措辭不當(dāng)。”值得注意的地方，小詩說的是：“我決定包一輛車!”在老板面前，說“我決定該怎樣做”是上司最犯忌諱的。

假如小詩能這樣說：“老板，現(xiàn)在我們有三個選擇，各有利弊。我個人認為包車比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗豐富，幫我做個決定行嗎?”老板聽到這樣的話，肯定會做個順水人情，答應(yīng)自己的請求，這樣一來豈不是兩全其美了嗎?

在溝通的過程中不要與上司開黑色玩笑，盡管它只是一個玩笑而已，也是開不得的。

小敏是某公司的報關(guān)員，更是個聰明的女孩子。她腦子轉(zhuǎn)得快、言辭犀利，并且還具有幽默細胞，是公司的一顆“開心果”?？墒沁@么優(yōu)秀的小敏，在公司里卻得不到上司的青睞。

小敏工作相當(dāng)努力，有時為了趕時間，一大清早就要趕到海關(guān)報關(guān)。滿身疲憊回到辦公室，上司不但不體諒她反而還不斷地不分青紅皂白地說她遲到、曠工，不管小敏做怎樣的解釋都不行。小敏委屈極了，就向有經(jīng)驗的人求教。有經(jīng)驗的人問她：“你平時是否在言詞上有對老板不敬啊?”

這么一問，小敏就想起了以前的事情，自己平時就愛與同事開玩笑，后來看到上司斯斯文文，對公司里的員工總是笑瞇瞇的，膽子一大，就開起了老板的玩笑。這天，老板一身簇新地來上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領(lǐng)帶。小敏夸張地大叫一聲：“老板，今天穿新衣服了!”老板聽了咧嘴一笑，還未曾來得及品味喜悅的感覺，小敏就又接著說了一句讓老板十分不愛聽的話：“像只灰耗子!”

又是一天。客戶來找上司簽字，連連夸獎上司：“您的簽名可真氣派!”這時，小敏正好走進辦公室，聽了之后便是一陣壞笑：“能不氣派嗎，我們老板在暗地里練習(xí)可有三個月的時間了?！毙∶暨@句話說出口之后，上司和客戶便同時陷入了尷尬的局面。

由小敏身上所發(fā)生的事情可以得知：開玩笑確實可以拉近同事間的距離，緩和人際關(guān)系，但如果玩笑開得過大，就有攻擊人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對人際關(guān)系的破壞力相當(dāng)大，小敏對此卻渾然不覺，這就是她聰明能干，卻得不到重用的原因。

其實，黑色玩笑體現(xiàn)著一個人自身的弱點：面對一個人或一件事時，會不自覺地挑刺，這只不過是一種思維習(xí)慣而已。

在生活中，喜歡開黑色玩笑的人一定是熱衷于挑刺的人，這類人常被視為“刻薄”，比較容易引起別人的反感。同事或許會笑過就算了，但冒犯老板尊嚴的后果是相當(dāng)嚴重的。如果想在老板面前留下好的印象，就應(yīng)該努力地克服自己的人性弱點，學(xué)會寬容，學(xué)會發(fā)掘別人的優(yōu)點，慢慢改變“刻薄”的形象，并且要知道語言溝通的重要性。

能夠與上司進行很好的語言溝通，無論是為公還是為私都有很大的好處。在公事上，由于雙方的賓主關(guān)系摻雜了一定程度的友誼，在合作上較為默契，這樣就減少了許多不必要的誤會，并且又提高了工作效率。在私事上，上司對下屬的了解程度愈高，便愈能獲得安全感，一切都在上司的掌握之中，調(diào)動自如。

員工在職場上混飯吃，最忌的是與上司斗氣。盡管作為下屬的你沒有錯，上司明擺著是偏袒其他人，可是如果認真地斗起來，最終只能是員工像一只斗敗的公雞，鎩羽而歸。因此，做下屬的必須設(shè)法與上司處好關(guān)系，并掌握好語言溝通的技巧，處好關(guān)系的關(guān)鍵便是要掌握說話的技巧。即揀上司愛聽的說，既使犯顏上諫，也要 “曲線救國”，切不可信口開河，貿(mào)然出言。否則，一語失言，悔之晚矣!

有些讓上司不高興或下不來臺的話，在與上司進行溝通時值得引起注意。

再回答上司的問題時說：“隨便!”“都可以!”這樣的回答，會讓你的上司感到你感情冷漠，不懂禮節(jié)，對什么都采取一種漠不關(guān)心的態(tài)度。這樣，你在他心中的印象就會下降一個檔次，這可不是件好事情;對上司說：“這事你不知道?”或“那事我早就知道了”。這句話中帶有十分明顯的蔑視，不但是對上司，就是對熟悉的朋友也會造成很大的傷害，如果對方是你的上司，那你以后的日子可就不那么好過了;對上司說：“您辛苦了!”這句話可不是你該對上司說的，而是上司對下屬表示慰問或犒勞時所應(yīng)該說的話，現(xiàn)在反過來由下級對上級說，結(jié)果似乎不大妙;對上司說：“太晚了!”這句話的意思是嫌上司動作太慢，以致于誤了事，盡管你不一定有此意，上司也一定會認為你是在責(zé)備他，這是他根本無法接受的;類似于“您的做法真讓我感動!”，“經(jīng)理決策英明，我十分感動”的話。“感動”一詞是上司對下屬的用詞，例如：“你們工作認真，負責(zé)，我很感動!”如果下屬對上司用“感動”一詞，就不大恰當(dāng)了。尊重上司，應(yīng)該說“佩服”。比如：可以這樣說：“經(jīng)理，我們都十分的佩服您的英明和果斷!”

雖然說在與上司說話時不要過度客氣，但是與上司說話時應(yīng)當(dāng)小心謹慎一些，顧全大體。但顧慮過多則不足取，容易遭人誤解。應(yīng)該善于察言觀色，以落落大方的態(tài)度去應(yīng)付，習(xí)慣成自然，對這類情況就可以應(yīng)付自如了。要克服膽小怕事的心態(tài)，越是謹慎小心，反而容易出錯，更容易被上司誤認為自己沒有魅力，謹小慎微，不值得重用;“我想這事比較難辦一些!”上司分配工作任務(wù)下來，下屬卻說：“不好辦”，“比較困難”，這樣直接地讓上司下不來臺，一方面顯得自己在推卸責(zé)任，另一方面也顯得上司沒有遠見，讓上司臉面上過不去;對上司說：“不行是不是、沒關(guān)系!”這話明擺著是對上司的不尊重，缺少敬意。退一步來說，也是說話不講方式方法，是很沒有禮貌的。

在接受上司交待的任務(wù)時說“好啊”、“可以啊”在語言含義上帶有批準、首肯的意味，常用在上司審核下屬意見時所說的話。正確的說法應(yīng)是“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下屬承領(lǐng)上司的命令時說比較合適。

做錯了事該怎樣進行補救?不小心說錯了話又該怎樣補救?在上司面前說錯了話，一旦覺察到了，就應(yīng)該就此立即打住，馬上進行道歉。不要因害怕而回避，應(yīng)該面對事實，盡量避免傷害對方的面子，不必要的辯解只會越辯越糟糕。

向上司匯報工作時，首先要理清思路。明白自己想要說的是什么，所說事項的一個先后、輕重順序;天馬行空，云遮霧罩，不知所云的做法是不可取的。

突出重點。揀最重要的事項來說，匯報工作也是要有重點的。

就簡刪繁。簡潔明了，言簡意賅，不要重復(fù)羅嗦，上司的時間你是不好隨便浪費的。

恭敬上司的點評。在匯報完工作之后，千萬不要忘記讓上司評價一番，指出自己的成績和不足之處，并作出下步工作的安排。一來可滿足上司的領(lǐng)導(dǎo)欲望，有機會顯示其權(quán)威，二來又能給領(lǐng)導(dǎo)者留下一個謙遜、工作勤奮的好印象，何樂而不為呢?

溝通時的四大誤區(qū)

在與上司進行溝通時掌握會說話的技巧是相當(dāng)重要的，但是還必須跳出與上司溝通的四個誤區(qū)，以免給自己的工作帶來不必要的溝通麻煩。身在職場，職位也會隨著時間、業(yè)績的增加越升越高，與上司溝通的時間也會越來越多?，F(xiàn)在不同以前，上下班時，見了上司低頭就走過去的職場新人，但依然躊躇：是否該拍上司的馬屁?或該不該給上司提忠告?是該事無巨細節(jié)地匯報，還是努力干活只匯報業(yè)績呢?現(xiàn)在并不是與老板說笑越多就越好，也并不非是悶頭干活就是出色的下屬，溝通時必須預(yù)防的四大誤區(qū)如果出現(xiàn)在自己的工作中，應(yīng)該小心為好：

1.溝通的形式大于內(nèi)容。例：小靈與阿麥條件十分相近，只是性格上有些不同，小靈比較注重自我修煉，不大關(guān)注外界看法，阿麥則是見誰都打得火熱，人稱溝通專家。上司喜歡比較喜歡哪一個呢?

阿麥!對，他是比較受歡迎，由于他相當(dāng)注重別人的看法，對誰都想留個好人緣，對自己的上司，更是務(wù)必使他舒服熨帖，對比起來，小靈這種直言無忌，我行我素的人，就率先遭到淘汰。

那么過了半年，阿麥是否升職了?沒有!他被同一個老板開除，理由是工資不是付給一個對誰都唯唯諾諾的人，他或許適合去服務(wù)行業(yè)發(fā)展吧。

由小靈與阿麥的例子可以總結(jié)出，上司是與下屬有根本利益關(guān)系的人，所以，自己在溝通的時候必須多做權(quán)衡。事實上，過猶不及的拍馬屁和圖口舌之快的個人主義者，老板都不喜歡，聰明的管理者最看重溝通的效果!

上司特別喜歡員工夸他是運動高手，但是更希望聽員工把附近的幾個健身場館的情況匯報得再清楚全面一些，感覺這起才到?jīng)Q定性的作用。

與上屬溝通的目的主要是為了解決問題，并不是取悅自己，或者是上司，所以，永遠不要讓自己的溝通形式大于內(nèi)容。

2.對老板進言。阿芳進入職場剛剛一年時間，耳朵里已經(jīng)灌滿了老板的閑話，她上司是高級總監(jiān)，下轄數(shù)十個部門，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)很容易招來眾人的非議，阿芳特別想把這些情況反映給上司，也勸她在管理方式上稍微柔和一點，又害怕身為行政助理不夠分量，被她誤會為愛傳閑話的小人。那么她該不該說呢?

該說!是的，身為下屬，完全有必要也有責(zé)任給自己的上司提出針對性的意見，這其實也是領(lǐng)導(dǎo)所期望的，有見識的人才有發(fā)展前途，太安于現(xiàn)狀，或者因為害怕不敢說的，通常是碌碌庸才。

于是阿芳預(yù)約了一個下午工作的空擋，跟上司談了自己的看法，一邊喝咖啡一邊閱讀報告的上司先是心不在焉，接著就又皺起了眉頭……最后說：好了，你可以出去了，上司對阿芳說，同樣也給你個忠告：辦公室不是散布流言蜚語的地方。

總而言之，對老板進言需要較大的勇氣，更需要掌握技巧。已經(jīng)知道她的脾氣是硬朗型的了，就不適合公事公辦地跟她說某事您做得不對，某人背后對您不滿。事實上你提出一個下午茶邀請，會更能放松她的精神，方便進諫。忠言總是逆耳的，要選擇好時間地點環(huán)境氣氛，才能提高溝通成功的可能性。而阿芳的失敗在于選錯了時間和地點。

3.辦公室里的站隊。在這個等級森嚴，薪水奢侈的跨國投資銀行里，每個人都清楚伊莎貝兒是部門經(jīng)理凱迪的嫡系。兩人出自同一所名校，凱迪是她的大師兄，伊莎貝兒十分感激凱迪對她的照顧，兩年內(nèi)公司內(nèi)部晉級伊莎貝兒都幸運升級。由于他的信任，她也看到他喜歡弄權(quán)，安排好幾個陷阱給副部門經(jīng)理的手段。內(nèi)亂導(dǎo)致效率比較低下，團隊里出事，自然是經(jīng)理首先遭殃。但總經(jīng)理單獨召見伊莎貝兒，要問問她的看法和意見。

總經(jīng)理說：“我知道凱迪是你的師兄，所以我更希望你客觀公平地陳述事實?！?/span>

伊莎貝兒沒有猶豫，老老實實把凱迪的把戲和算盤透露了出來，另外補一句：“這些事情本來就與我的原則不和，只是找不到合適的機會跟您進行溝通?！?/span>

三個月后，伊莎貝兒被調(diào)到后勤部門去管雜務(wù)，凱迪辦理完辭職手續(xù)后特地去看她，冷笑一聲：“你莫非以為出賣我，你就可以升官發(fā)財嗎?走著瞧吧!”

老板一方面感覺自己的下屬說出了事實，一方面會覺得：“不是他的心腹嗎?平日他對自己特別的照顧，并且還一個勁地提拔自己，但到關(guān)鍵時刻卻落井下石，這種下屬的品質(zhì)么……”

遇見類似情況，一種選擇是：態(tài)度模棱兩可，躲開是非，前提是自己絕對沒有參與他的弄權(quán)手段，只是聽說，那就不足以作為證據(jù)提供;一種選擇是跟老板先說清楚：“從公司的立場出發(fā)，我感覺某人某事有些問題，從私人角度來看，這些話本是不愿意說的。僅僅就事論事，不針對個人發(fā)表任何情緒性評價、總結(jié)?！?/span>

在辦公室成為某人嫡系不是一個十分明智的表現(xiàn)，哪怕該人在老板那里再怎么炙手可熱。

4.不要挑戰(zhàn)自己的極限。特別是下屬在與上司進行溝通時一定不要在上司面前挑戰(zhàn)自己的極限。這里有一個非常好的例子：阿蘭那一組是有名的雷電先鋒，什么搞不掂的任務(wù)派到她那里老板總是最放心：阿蘭啊!全靠你了。事實上，人員不齊，設(shè)備沒有到位，資金預(yù)算壓到特低的程度，動輒還有新的任務(wù)壓上身來，阿蘭看著老板期待的眼神，欲言又止。所有的事情惟有自己一人解決，還要顧著安撫下屬的不滿情緒：為什么隔壁部門那樣清閑，為什么我們成天累得要死卻還沒有獎勵……?

結(jié)局是阿蘭在老板面前痛哭一場：“我再也做不下去了，一年的時間過去了，我快忍出大病來了?！?/span>

老板意外地看著失態(tài)的她：“阿蘭，我一直對你報有相當(dāng)大的期望，認為你比較職業(yè)，你有非常大的發(fā)展?jié)摿Α薄瓘拇?，在老板的心里，就認為她的抗壓能力過于脆弱，并且她不適合擔(dān)起更大的重任。

一般來講，老板都非常喜歡經(jīng)常向自己作匯報的員工，更看重那種不訴苦能承受工作壓力的員工，這就造成兩種情況：活潑機靈，知道訴苦的職員，老板會比較容易明白他實力有限，從而給出相對靈活的工作安排，而后一種員工，老板會認為你是能者多勞，把更多不容易解決的事情派給你。

總之，及時、準確、有效的語言溝通是特別必要的，把自己面臨的困難和需要老板協(xié)助解決的問題一一列出，這絕對不是表示你能力不夠，而是為了更好地完成工作。不然個人的能力固然被發(fā)揮到極限，情緒和體力上的壓力也達到極點，一旦被觸發(fā)，將會造成可怕的崩潰——這絕對不是可執(zhí)行的、持續(xù)性的職業(yè)之道。