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     在獵頭公司的介紹下，李明從一家中型快速消費(fèi)品公司來到了一家跨國(guó)公司，擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理。上班伊始，上司找他談話，希望他珍惜機(jī)會(huì)，在一個(gè)大舞臺(tái)上施展自己的才華。跟著人力資源經(jīng)理來到各個(gè)部門，大家都熱情地歡迎他的到來。在自己的市場(chǎng)部，第一個(gè)見面會(huì)開得也很成功，大家情緒高漲，部屬們個(gè)個(gè)表態(tài)，表示要在新任經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，同心協(xié)力干出新的業(yè)績(jī)來。一切都順心順意，李明于是躊躇滿志起來，似乎看到了鮮花和掌聲正在向他緩緩走來。; w- B+ @9 _+ g
    接下來的時(shí)間里，李明埋頭苦干，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從來沒有計(jì)較過報(bào)酬和得失。而且還經(jīng)常幫助下屬和其他部門的同事完成任務(wù)。可是半年過去了，上司見他時(shí)總有一種莫名的消極表情，甚至?xí)?xí)慣性地皺眉嘆氣，其他部門的同事對(duì)他雖然但是卻越來越疏遠(yuǎn)，部門里的下屬也一掃剛開始的積極狀態(tài)，盡管服從領(lǐng)導(dǎo)，但明顯推推動(dòng)動(dòng)，消極應(yīng)付。' \, k; u0 Y6 `. A- e1 M$ Q/ v8 F$ G
     為什么工作越努力，幫助的人越多，受到的冷落卻是越多？李明百思不得其解，陷入了郁悶和苦惱之中。一天，他與自己的大學(xué)師兄好友聊天，師兄比他早三年上班，如今在另一家大公司當(dāng)總監(jiān)。聽了李明的訴苦，他笑著問了他三個(gè)問題：是不是工作過分努力，無意中讓自己的下屬顯得懶惰？是不是忽視了與別人的合作，對(duì)一些事情大包大攬？是不是過于鋒芒畢露，使他人喪失了表現(xiàn)的機(jī)會(huì)？# ]+ ]0 A$ z+ x+ @) r
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     師兄的三個(gè)“是不是”提問讓李明似乎看到自己的問題所在。他喝著咖啡，回想起自己半年多來的工作情境，令自己郁悶的原因和答案逐漸地清晰起來。
    4 P2 u- w8 b" o* b# e# T4 Q首先，為了盡快的做出成績(jī)，他暗自要求自己，一定要比別人工作更長(zhǎng)的時(shí)間。所以，幾乎是每天都是他第一個(gè)到達(dá)公司，最后一個(gè)離開公司。有一次，上司在會(huì)議上表?yè)P(yáng)他時(shí)，他好像覺得有些同事的臉上浮現(xiàn)了不自然的表情。而且，由于自己早來晚走，弄得下屬似乎很尷尬。
    * j6 d1 L: ?! n. S3 t0 x9 `3 P0 r; x其次，在做完自己的工作之后，他總是非常熱情地幫助同事甚至是下屬做一些看似緊急的事情。記得有一次，從上司那里開完會(huì)出來已經(jīng)很晚了，銷售部的張經(jīng)理因?yàn)樽约旱慕K端促銷方案被上司否決了，一臉愁容，李明自己的市場(chǎng)運(yùn)作方案順利通過，于是他就不假思索地連夜幫助張經(jīng)理做出了一份十分完善實(shí)用的促銷方案。而張經(jīng)理對(duì)自己的幫忙似乎沒有顯得激動(dòng)和感激。
    ! n# P7 b1 c7 m2 _還有，李明希望盡力參與公司事務(wù)，以表現(xiàn)自己的積極性和創(chuàng)新性。在兩次公司戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)上，他都準(zhǔn)備了大量的資料，并根據(jù)自己的思考與判斷撰寫建議書。當(dāng)他在研討會(huì)上激情滿懷的滔滔不絕時(shí)，他似乎看到了包括上司在內(nèi)的嫉妒甚至是敵視的眼神。" x1 r5 z- \( c- H
    師兄緩緩地喝了一口咖啡對(duì)李明說：“工作中的滿腔熱情和激情投入是必須的，但僅有這些還是不夠的，還要看看周圍的環(huán)境和氛圍，要與周圍的人打成一片，哪怕是違心的。你不能讓你的積極顯得別人懶惰，不能讓你的幫助顯得別人無能，不能讓你的才華顯得別人無光！工作不僅需要做事的智商，更需要做人的情商。我看，這頓喝咖啡的錢還是你掏了吧。”
$ _, @8 ~3 a- ^. g$ ~: L% p2 X李明如夢(mèng)初醒。

' W5 R" `( ?" I1 OEQ（Emotional Quotient）是“情緒商數(shù)”的英文簡(jiǎn)稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）的能力。簡(jiǎn)單的來說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。
5 }5 v; `5 O7 }! O6 L. N8 d8 D, U     1920年，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社會(huì)智力（Social Intelligence）的概念，他認(rèn)為擁有高社會(huì)智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)”。從科學(xué)研究的角度來講，這應(yīng)該是最早的情商研究的起點(diǎn)。" Z( J( [( J- d, n; W0 M* A
    令人遺憾的是，索戴克教授的研究并沒有引起人們的關(guān)注，在接下來的幾十年里，心理學(xué)家們似乎對(duì)IQ的測(cè)驗(yàn)與研究更感興趣，大家普遍認(rèn)為，IQ也就是一個(gè)人的數(shù)學(xué)、邏輯、語(yǔ)文、以及空間能力，會(huì)決定他們的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會(huì)影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。$ c; R& Y7 h/ O  V9 }& ~
    1983年，美國(guó)心理學(xué)家嘉納教授（Howard Gardner）提出了著名的“多元智力”理論。他認(rèn)為原先只重?cái)?shù)理、語(yǔ)文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（IQ）需要進(jìn)行徹底地的改革，因?yàn)橐粋€(gè)人的IQ除了對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)的成績(jī)有很高的正相關(guān)，也就是IQ愈高，學(xué)習(xí)成績(jī)愈好，而對(duì)于其它方面，例如工作表現(xiàn)、社會(huì)適應(yīng)、感情及生活滿意度等并無太大的關(guān)系。
    1 L/ Q: l, j: U嘉納教授在他的多元智力理論中，增加了包括音樂、體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項(xiàng)的提出，讓“社會(huì)智力”的概念再一次地受到教育界、心理學(xué)界以及社會(huì)人們的重視。
    : F* q* o) `/ Y' j$ Y' _4 _1988年，心理學(xué)家巴昂（Reuven Bar-on），編制了一份專門測(cè)驗(yàn)EQ的問卷（EQ-i），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項(xiàng)：自我EQ、人際EQ、適應(yīng)力、壓力管理能力、一般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。巴昂應(yīng)該是使用情商（EQ）概念的第一人。
    / m; o/ y( G+ q1995年，心理學(xué)家、哈佛大學(xué)戈?duì)柭淌冢?/SPAN>Daniel Goleman）出版了《EQ》一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國(guó)的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。自此，EQ一詞走出心理學(xué)的象牙之塔，而成為人人朗朗上口的日常生活用語(yǔ)。
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    情商競(jìng)爭(zhēng)力2：情商是一種能力7 f' g  W4 {2 v7 v  L- ~/ x; K
     應(yīng)該說，智商（IQ）和情商（EQ）就像人的手心和手背，是一個(gè)人過上正常生活的基本保障，對(duì)一個(gè)人的成功具有同等重要的地位。只不過是，我們歷來過于重視人的智商的研究、培養(yǎng)與訓(xùn)練，而忽視了對(duì)情商的研究、培養(yǎng)和訓(xùn)練。
    6 y7 D4 N- k! u7 P7 v* h3 |智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力等，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間情感關(guān)系的能力。情商所反映的是一個(gè)人把握與處理情感問題的能力，是人們認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的能力。有一首歌的名字叫“跟著感覺走”，很多時(shí)候，人們的情感總是不由自主地走在了理智的前面。
3 S5 x3 s9 a" q2 q     1988年開始沒幾天，上海某大學(xué)一位女研究生，為了撰寫畢業(yè)論文，離開了學(xué)校。路經(jīng)鄭州，在鄭州火車站對(duì)面的旅行社里認(rèn)識(shí)了一個(gè)自稱是開飯館的，年方十七、八歲的姑娘。兩人一見如故，非常親切。在談話中那姑娘邀約女研究生去山東販銀元，說是來回只大半天，可賺兩百元。女研究生經(jīng)不起誘惑，見對(duì)方年輕，未存戒心，于是同她搭伴去鄆城。她萬萬沒想到——堂堂大學(xué)的高材生，竟被一個(gè)小姑娘，以二千四百八十元的身價(jià)賣給一個(gè)弓腰縮背的中年人為“妻”。在她失去自由還未被解救的七十一天里，女研究生雖進(jìn)行過抗?fàn)?，但終于被強(qiáng)奸。2004年2月13日，云南大學(xué)學(xué)生馬加爵在與同學(xué)打牌時(shí)，被同學(xué)懷疑作假，因?yàn)閯e人的一句話，使他喪失理智，失去控制，先后在宿舍殺害4名同學(xué)，隨后亡命天涯，最后在毀滅了別人的同時(shí)，也毀滅了自己。馬加爵留給自己短暫人生的最后總結(jié)是“沒有理想是我人生最大的失敗。” 7 z1 ]% Q) \) |
    這兩例案件雖然是個(gè)案，但是，也從一個(gè)方面反映了重視智商教育而忽視情商培養(yǎng)的無奈與缺憾。0 V3 n& J- x6 X+ t, c2 l  J# ~
戈?duì)柭淌诮?jīng)過深入研究提出了EQ架構(gòu)，結(jié)合戈?duì)柭淌谝约敖陙硇睦韺W(xué)家的研究成果，情商作為一種能力素質(zhì)，具體包括下列5大項(xiàng)22小項(xiàng)：
! p/ y: a( }& }! C6 u* _3 N1．自我認(rèn)知能力
/ [# T5 W* ~6 t$ Q3 a3 C（1）意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，認(rèn)識(shí)到情緒的影響。
5 G  F" x. ]5 B5 b0 P. j（2）精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處，了解自己的擅長(zhǎng)與不擅長(zhǎng)。
; e3 {0 T9 B4 Y8 ]) O3 l（3）自信：有較強(qiáng)的自我效能感、控制感，價(jià)值觀清晰，人生目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)明確。
) e. U$ @  G+ L6 g7 l$ v; r1 `2 y6 p2．自我情緒管理能力" d: [% \' u. B$ H" t" M, v3 Z
（4）情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒，能夠較快消除抑郁、沮喪等不良情緒。+ o! F! V+ o( N; J
（5）坦誠(chéng)：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直，值得信賴。4 n9 L9 A1 o; L
（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。
7 U5 l5 F+ N5 G, u% l4 G, w/ {（7）成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。+ m1 T! W4 D, q5 e* ~6 N8 l; W
（8）沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。
9 X$ R; j6 E) S- W' Y) \' |0 }: C1 Q3．耐挫與自我激勵(lì)能力6 j" Y5 B; U0 Z1 Q/ V+ j: T
（9）忍耐：克制自己的欲望，為獲得更大的價(jià)值做準(zhǔn)備。
- O$ B3 |/ ~; p（10）意志力：為達(dá)成既定目標(biāo)而堅(jiān)韌不拔。( Y6 N/ W# }, o3 w4 A# v, r* m
（11）耐挫力：對(duì)挫折與失敗有客觀理性的認(rèn)識(shí)，愈挫愈奮。: D) A& H/ t" D1 `, Q- t
（12）自我激勵(lì)：順境時(shí)不得意忘形，逆境時(shí)不喪失希望。
8 P- p# M( g& a$ m/ h: L4．人際認(rèn)知能力
# S3 g' T* X: h' q6 U6 C6 [4 A+ m（13）洞察：了解他人的想法、需求，把別人的利益與自己的利益看得一樣重要。1 ?) S8 t7 D$ E/ \; _. _( V
（14）共贏：利人利己。
' W: x, \- f2 b5 j; N5 G（15）同理心：感受他人的情緒和需要，善于換位思考。
3 `% h0 r7 d: u+ o) Q7 \3 }（16）溝通力：具有主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力。( C! D2 C8 a0 h1 T2 [
5．人際影響能力  ^/ e+ g- a- u  j" u  r0 J4 l  X
（17）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。: t( Q3 [& z, A" f( `7 M
（18）影響力：能說服他人接受自己的想法，借助他人的力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
/ _" }9 q8 F- c8 t& |- n; d（19）發(fā)展他人的能力：透過反饋與輔導(dǎo)提升別人的能力。
. t& K0 s9 a: U8 x7 y% B' S（20）人脈經(jīng)營(yíng)：有意識(shí)地?cái)U(kuò)展人脈網(wǎng)絡(luò)，建立生命力量的人脈支持系統(tǒng)。, q% m0 |3 H: L2 ~* X
（21）和諧關(guān)系：減少意見與行動(dòng)沖突，達(dá)成共識(shí)與合力的能力。0 c/ g# |$ n/ N- y3 e+ b
（22）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力。
+ X1 z+ {% q! H! s這22項(xiàng)能力沒有人能夠完全達(dá)到。事實(shí)上一個(gè)人只要能在這22項(xiàng)EQ能力中，有七、八項(xiàng)EQ能力特別突出，而且是平均分布在五大項(xiàng)能力中的話，那他在生活和工作中的表現(xiàn)就已經(jīng)很不錯(cuò)了。6 t3 L% U+ p+ G% O' D
所以，提高自己的情商，應(yīng)考慮著重從這五個(gè)方面入手，認(rèn)識(shí)自己，管理自己，并具有耐挫力，就能夠做到“自己好”；認(rèn)知?jiǎng)e人，影響別人，建立良好的人際關(guān)系和強(qiáng)有力的人脈支持系統(tǒng)，就能做到“大家好”。“自己好”能夠做小事，“大家好”能夠做大事，在“自己好”的同時(shí)“大家好”，在成功自己的同時(shí)成就別人，這就是我們的情商修煉模型。
" m2 d0 j3 [- y* H2 t: m情商競(jìng)爭(zhēng)力3：情商與生活（首發(fā)）
9 ~: ?- B  x# \% ]情商是自我和他人情感把握和調(diào)節(jié)的一種能力，因此，其作用與社會(huì)生活、人際關(guān)系、健康狀況、婚姻狀況有密切關(guān)聯(lián)。情商低的人人際關(guān)系緊張，婚姻容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭。

  |; h1 m; u" v7 v# x心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人一天會(huì)產(chǎn)生五萬個(gè)想法和念頭。情商高的人傾向于積極思維，能夠把這些想法中的大部分轉(zhuǎn)化為積極的念頭，那么，他們就會(huì)獲得成功和快樂；反之，情商低的則傾向于消極思維，把這五萬個(gè)想法中的大部分轉(zhuǎn)化為消極的念頭，他們得到的只能是失敗和痛苦。" n5 F' [( A# L9 T0 p5 ~
有兩個(gè)女生，都是三十歲，她們倆是大學(xué)的同學(xué)，有一天在馬路上碰到了。4 m. C" i! ~( }. [- K. }: z+ X
其中一個(gè)說：“哎喲！你怎么變成這個(gè)樣子了，臉色這么難看？你心情不好嗎？”
4 c6 u& I$ C7 m( c% l. X! G' `0 Z另一個(gè)說：“我苦死了！我離婚了。我這輩子徹底完了！我怎么這么倒霉，碰上了那個(gè)挨千刀的，我以后的日子怎么過啊？”
, u4 B  w7 s2 Q1 X“??？你離婚了？你不知道吧，我也剛剛離婚。”
$ U+ b3 n. C( T“是么，你也離婚了。那我看你還興高采烈的樣子。”
; Q: i) G) Z$ B* n5 G3 @* i( L“為什么不高興啊！我終于沖出圍城了，我終于自由了！我要好好過我自己的日子！”, ^8 S& M, F, R4 O! |" U/ A
同樣是離婚，但對(duì)待離婚的態(tài)度卻大相徑庭。對(duì)同一個(gè)事情不同的態(tài)度也是很正常的，但是，隨著時(shí)間的流逝，她們的情況在慢慢的發(fā)生著變化。
! ~8 F& f5 U+ z/ w% L% ]那個(gè)認(rèn)為自己是天底下最倒霉的女士，離婚之后可能三四天緩不過勁來，也沒有去上班，她痛恨那個(gè)讓自己失去愛和家庭的男人，她認(rèn)為天底下的男人都是狼心狗肺，她越想越氣，越氣越想，整天以淚洗面，眼泡又紅又腫。" v) v- l; D/ P4 I0 V
沒辦法，還得生活，過了幾天她無精打采地去上班了。同事見她面色憔悴，整個(gè)人瘦了一大圈，像換了一個(gè)人似的，急忙問：“你怎么了？”
3 Y: ?: [- h. B; ]3 k“還能怎么了？我離婚了！”說著爬在辦公桌上嚎啕大哭起來。
8 r& S8 I( G5 T“哎呀，真可憐！”看到她痛不欲生的樣子，同事都過來安慰她。有的幫她打水，有的幫她打飯，有的還幫她干一些工作。這樣子一天兩天可以，三天四天也有情可原，可是她一個(gè)星期之后還是愁眉苦臉。
  s. L) G3 \  p) a: U5 M這時(shí)，她的同事過來勸她：“離就離了，有什么大不了的，想開點(diǎn)，再找一個(gè)更好的不就行了！”( q  M9 f2 j# P4 \3 N2 ~& t. D' G$ c
這一說不要緊，她又來勁了：“你們真是坐著說話不腰疼，要是換成你，你受得了嗎？”說著說著把手頭的電話也摔了。同事們本是好意卻換來尷尬和無趣，也就沒有人再理她、再勸她了。. O' b- |1 q/ b" K" G9 M
兩個(gè)星期過去了，她還是一臉痛苦，該干的工作也沒有心情做，客戶來了她也愛理不理，業(yè)績(jī)自然也就下來了。$ [) X, F+ |8 C& @: v% y* [& j( C; |
一個(gè)多月過去了，她還是沒有恢復(fù)過來。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)把她叫到辦公室，問她：“小王啊，我知道你心情不好，可是總是這樣下去也不是個(gè)辦法啊。你看你，上班也不打扮了，其實(shí)，你打扮一下，還是挺精神挺漂亮的。”
2 h' y1 d: Q5 _# W/ c9 ]“我哪有心打扮啊，我打扮給誰看?。?/SPAN>”
& i/ U/ O+ y; Z+ i“是這樣吧，你在的這個(gè)部門每天都接待這么多客戶，你這一段心情不好，那就換個(gè)部門吧，你看怎么樣？”( S( f- z  ^9 }. e1 k
“什么？換個(gè)部門？什么意思？我的工作沒有干好嗎？”
8 j" I" Y# I+ s# H“沒有什么意思，我是說給你換個(gè)部門，換個(gè)環(huán)境，等你調(diào)整過來了，再回來！”% E% d% M' v/ W" C5 x3 ?* ]" _
“我在這個(gè)部門工作都四五年了，沒有功勞也有苦勞吧，你們?cè)趺催@樣對(duì)待我！”她這么一吵，領(lǐng)導(dǎo)也急了：“你自己考慮吧，這兩天，班子領(lǐng)導(dǎo)也正在考慮你的問題。”
7 {  j. j( H6 H9 y, f% d' n% F6 B“你們這是什么意思啊！想讓我下崗嗎？下就下，有什么了不起啊！”
* _( e1 E, o! l這么一折騰，她就回家了，她失業(yè)了。; p' ]* b- }7 I8 q7 Z" x4 k+ s
現(xiàn)在，她工作也沒有了，一肚子怨氣向誰說啊?；丶野桑改赣H和兄弟姐妹還掛見著自己呢！剛走到家門口，就聽到屋子里在哄堂大笑。她心想：好啊，我離婚了，這么痛苦，你們卻興高采烈！“砰”的一聲，她打開家里的門，家人一見她愁眉苦臉地回來了，都收起了笑臉，過來安慰她，讓她想開點(diǎn)。
1 d' u$ G$ m; I6 c* b! A  y+ z% W6 N這回她不愿意了：“我整天這么痛苦，我不在家的時(shí)候你們還有心情笑。你們笑啊，怎么不笑了？你們?cè)谛ξ沂遣皇牵堪“?，連家里的親人都這樣對(duì)待我，我今后的日子還該怎么過??！”說著說著，又“砰”地關(guān)上自己的房門，撲倒在床上嚎啕大哭起來。" S8 U/ [: z1 H0 e
各位想一想，她這樣一天又一天，一月又一月，一年又一年，就這樣，十年過去了。8 p3 J; u) Z2 }, {  Q- }, t
我們?cè)倏纯戳硪粋€(gè)人，她離婚之后覺得從未有過的輕松，她感到終于解脫了，自由了，終于可以按照自己的想法過日子了。離婚后的第三天，她就邀請(qǐng)她的同事、同學(xué)、朋友到她家里聚會(huì)，大家無拘無束，喝茶、聊天，多開心?。?/SPAN>6 H' ?0 \% U1 C
心情好，自然工作就積極，好多事她都搶著干。5 l; R" \# F: J1 w, u/ f" R4 e+ b) n
“出差？我去！”2 m4 P3 g" ]9 n  V6 S
領(lǐng)導(dǎo)說：“真是不好意思，你已經(jīng)出差三四次了。這次就算了，還是叫別人去吧。”& G% X" U( Y, x0 _3 H& u
她卻說：“沒有事兒，他們都拖家?guī)Э诘?，有孩子，有家庭，我光棍一個(gè)，還是我去吧！”
# D' [$ v9 w$ d  g7 Y. y3 ^, P領(lǐng)導(dǎo)感動(dòng)地說：“真是太感謝你了，你確實(shí)幫了我的大忙了！我還正愁著讓誰去呢。”
, W2 V3 U6 X7 x) `4 z0 j6 V  C你看，同事感謝她，領(lǐng)導(dǎo)感激她。人緣好，態(tài)度好，開朗、熱心又陽(yáng)光，誰不想和她打交道?。∽匀?，客戶也越來越多了，業(yè)績(jī)更是一月更比一月好，一年更比一年高。業(yè)余時(shí)間，她讀書、寫作，網(wǎng)上的博客點(diǎn)擊率也越來越高，影響也越來越大。她還自費(fèi)參加MBA學(xué)習(xí)，并順利地拿到了學(xué)位證書。隔三差五，她還與朋友一道去健身房鍛煉鍛煉身體，修一修形體，去美容院做一做美容。她越來越年輕，越來越精神煥發(fā)了。  L3 Q$ e( ?) O0 F" k: `
終于有一天，領(lǐng)導(dǎo)把她叫到辦公室，對(duì)她說：“這兩年，你確實(shí)為公司做出突出貢獻(xiàn)，水平也大大提高，無論是客戶還是公司里的同事，對(duì)你的評(píng)價(jià)都很高，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作都很滿意。經(jīng)過總經(jīng)理會(huì)議研究，決定你由現(xiàn)在的省區(qū)經(jīng)理晉升為大區(qū)經(jīng)理，主管五個(gè)省的銷售工作。”
/ U' \6 S7 G! l: v“我能干得了嗎？”# E0 C9 K9 m1 X: K) W1 I8 i- Y
“能，好好干吧！你的前途還不止這些！”' U; C+ q! @) X0 o$ v# l
十年過去了。已經(jīng)是公司副總經(jīng)理的她，有一天和那個(gè)自認(rèn)倒霉的她又在街頭見面了。6 j, T# o3 x% ^6 {8 w7 k. U
自認(rèn)倒霉的女人說：“哎喲，你還是挺精神的嗎！怎么越活越年輕了，看起來還是三十來歲！”; X2 n3 F+ h2 u9 n
“你還好嗎？怎么頭發(fā)白了這么多，臉色這么憔悴？”) Q1 S, `0 U/ w9 M& f* g
“是啊，我沒有說錯(cuò)吧，十年前我就給你說，我這輩子徹底完了。你看看，我多倒霉啊，我看起來像不像五十多歲的老太太了，我這輩子真的完了。”倒霉的人訴苦說。- @' O- t. [5 ]/ [3 d9 {
“沒那么嚴(yán)重。不過，我十年前也給你說過，離婚了，我自由了，我可以能夠更好過屬于自己的生活了。你看，我也沒有說錯(cuò)吧！”
* k9 H* z. t, Z! O- Y4 S大家看看，同樣的遭遇，情商能力的高低造就了不同的人生。  
' n1 b/ O/ i( _6 n9 p* ]情商競(jìng)爭(zhēng)力4：情商與工作
5 w0 A6 n7 r7 [0 ZIQ和EQ都很重要。只不過，在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、知識(shí)爆炸、人際關(guān)系復(fù)雜、合作共贏的社會(huì)中更顯出其重要性。從另一方面來說，人與人的差別從智商上來講是不大的，研究表明75％左右的人都屬于中等智商的人，他們的智商一半在90——130之間，天才和愚笨的人都是少數(shù)。所以，在智商大體相當(dāng)?shù)那闆r下，決定人生幸福與成功的因素就只有靠情商來判斷了。所以，EQ是一項(xiàng)十分重要而又必不可少的職業(yè)素質(zhì)，一定程度上說，IQ決定著一個(gè)人職業(yè)和事業(yè)的深度，而EQ則決定著一個(gè)人職業(yè)和事業(yè)的高度。
* j0 j1 V& O' \1 c" u7 n/ f1 R8 A在現(xiàn)代職場(chǎng)中有四種人：# d( M& \1 q+ \9 q' m8 X: `$ O$ r" V

  j( u4 n) ?: l    第一種：智商高、情商高的人。這種人既會(huì)做事，又會(huì)做人，還會(huì)處理人際關(guān)系，他們是春風(fēng)得意，如魚得水，工作順利，萬事如意，他們往往能夠取得人生和事業(yè)的大成功；3 F1 ~. P+ W, P5 k4 s& Q0 ~$ `
    第二種：智商高，但情商低的人。說白了，就是只會(huì)做事，不會(huì)做人，不懂得人情世故，不會(huì)處理人際關(guān)系。他們成天是懷才不遇的痛苦狀，簡(jiǎn)直就是英雄無用武之地，他們會(huì)成為技術(shù)專家或職業(yè)技能專家，可以在自己的專業(yè)領(lǐng)域取得成功，但由于不會(huì)與人合作，所以，他們的成功是有限的，很多時(shí)候他們也是不快樂的。
- }$ {- a; N# y" }) c! c    第三種：智商一般，但情商高的人。他們善于處理人際關(guān)系，左右逢源，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、影響能力，這樣的人，適合做組織管理工作，一般都能夠在企業(yè)中做到中高層的職位。曾經(jīng)有個(gè)記者，想刁難一位企業(yè)家：聽說您連初中都沒有畢業(yè)？這位企業(yè)家平靜地回答：我羨慕聰明的人，那些聰明的人可以成為科學(xué)家、工程師、律師等等，而我們這些愚笨的可憐蟲只能管理他們。要成為卓越的成功者，不一定智商高才可以獲得成功的機(jī)會(huì)，如果你情商高，懂得如何去發(fā)掘自己身邊的資源，甚至利用有限的資源拓展新的天地，滾雪球似的積累自己的資源，那你也將走向卓越。中國(guó)第一代企業(yè)家中，有很多都沒有上過大學(xué)，大部分都是高中、初中畢業(yè)，有的甚至是小學(xué)畢業(yè)，正是他們擁有的情商幫助他們開創(chuàng)了自己的事業(yè)。+ g% N3 x  J- _& o- Q
    第四種：智商低、情商也低的人。這種人不用說就是被淘汰或社會(huì)救助的對(duì)象。; I1 Q8 }) G: X& W5 s
太平洋集團(tuán)董事長(zhǎng)嚴(yán)介和，在每天乘坐電梯的過程中，悟出了一個(gè)獨(dú)到的“電梯理論”，對(duì)于職場(chǎng)人來說具有一定的啟發(fā)意義。- {9 W  J. B& m* Y+ s/ {4 r
　　

嚴(yán)老板的辦公室在公司大廈的10樓，他每天與員工乘電梯上樓的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己的員工可以分為三等。7 `3 u# O7 Z; _3 D( O  z; J- `
　　第三等員工，是沒有什么發(fā)展前途的員工，這類員工還為數(shù)不少。他們和老板一起乘電梯，自己按下了自己要到達(dá)的樓層，比如5層，然后幫老總按下10層，5層到達(dá)后，自己就下去了。嚴(yán)老板覺得，這種員工不知道老板的時(shí)間要比他重要，不會(huì)替老板著想，只顧自己，所以沒有什么前途。
2 D! S% n4 f" ]7 R* L　　第二等員工，他認(rèn)為有發(fā)展前途，但最終成不了大事。這種員工和老板一起上了電梯，自己辦公室在5層，但為了節(jié)省老板的時(shí)間，只按下10層，10層到了，看著老板下去，自己再按5層往下走。這種員工知道為老板著想，但不會(huì)替自己考慮，不會(huì)表現(xiàn)自己，結(jié)果埋沒了自己。所以，即使有所成就，也不會(huì)有大的作為。' L/ E9 V0 T  G: e) z1 `! Q
    第一等員工是最有可能塑造為領(lǐng)導(dǎo)的人，屬于人中極品。他們和老板一起上了電梯后，為了節(jié)省老總的時(shí)間，只按下10層，但當(dāng)電梯過了5層，繼續(xù)往10樓上行的時(shí)候，再按下5層，10層到了，老總下去，自己隨電梯往下走。他認(rèn)為，這種員工盡管僅僅比第二等員工多考慮了一點(diǎn)，但就是這一點(diǎn)就讓自己脫穎而出了。這種員工既為老板考慮，也為自己考慮，把自己的良苦用心，及時(shí)恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)給自己的上司看，效果非常好。

6 K. ^) |5 k4 p! w" K8 \嚴(yán)老板最后總結(jié)到，評(píng)價(jià)和判斷一個(gè)人是不是真有能耐，除了學(xué)歷、業(yè)績(jī)等硬指標(biāo)外，一些生活中的細(xì)節(jié)才是最重要的參考因素。有人覺得，最后一種人可能是過于精明，城府太深，委以重任是否太過簡(jiǎn)單。嚴(yán)先生強(qiáng)調(diào)，如果只通過坐電梯的這個(gè)行為，就來斷定他是可塑之材，當(dāng)然有失偏頗。但這種人已經(jīng)給我留下了很深的印象，在今后的各種細(xì)節(jié)考察中，將會(huì)重點(diǎn)關(guān)注。如果這種人凡事都能用心到這種程度，他絕對(duì)是一個(gè)了不起的人物。  & c8 X$ R3 Z; y# Y3 L

情商競(jìng)爭(zhēng)力5：情商與人際關(guān)系

( V# W3 B7 r, r鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長(zhǎng)期研究得出結(jié)論說：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系。”所以說，無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，掌握并擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了85％的路程，在個(gè)人幸福的路上走了99％的路程了。* C- w; s+ g& @* l" [. B

美國(guó)有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主，由于掌握了科學(xué)的栽培方法和技術(shù)，他的莊稼長(zhǎng)得總是比別人好，自然他的種植效益也就比鄰居的高。而且，這位農(nóng)場(chǎng)主還有培育和改良品種的技術(shù)絕活，并在每年當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比中，他總能拿到第一名。可是令人不解的是：每次評(píng)出最佳品種之后，他又總是把最好的品種拿出來送給鄰近農(nóng)場(chǎng)的農(nóng)場(chǎng)主們。

6 A! E. `7 _; J1 Z/ R“別人申請(qǐng)專利保護(hù)還擔(dān)心自己的成果被人仿冒，你這么做難道不擔(dān)心別人超過你嗎？難道你在做專門利人的善事嗎？”當(dāng)記者帶著疑問采訪他的時(shí)候，他笑著說：“我這樣做并不是毫不利己、專門利人，這其實(shí)對(duì)我自己也有很大的好處。因?yàn)槲肄r(nóng)場(chǎng)里的種子無論有多優(yōu)良，但如果附近農(nóng)場(chǎng)充滿劣質(zhì)的品種，它們的花粉難免會(huì)隨風(fēng)飄落到我的農(nóng)田里，而我的作物受精后質(zhì)量就會(huì)下降。我把我最好的品種給他們種，既使他們的莊稼提高了產(chǎn)量和質(zhì)量，也保證我自己莊稼的品質(zhì)和產(chǎn)量，利人利己的事何樂而不為呢？再說了，別人有了跟我一樣好的種子，就會(huì)不斷地激勵(lì)我再去努力革新和改良，這就給了我持續(xù)進(jìn)步的壓力和動(dòng)力，讓我始終保持領(lǐng)先的地位。”& Z7 n: Q7 I) ~) |: `: I

在現(xiàn)代人際關(guān)系中，人與人之間有六種交往模式，而這六種模式的結(jié)果卻是大不相同的，我們來分析一下：
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第一種模式是人輸我贏。這種模式的價(jià)值取向是損人利己，結(jié)果是別人輸了，自己贏了，單贏。這種人通過損害別人的利益，滿足自己的利益需要，他們要么是靠巧取豪奪，坑蒙拐騙，甚至是殺人越貨；要么是靠耍小聰明，陽(yáng)奉陰違，把別人當(dāng)成傻子。盡管他們可以一時(shí)取得自己不正當(dāng)?shù)睦?，但是，終究是紙包不住火，害人者恒害之，損人者恒損之，馬腳總有一天會(huì)暴露，他們的結(jié)果要么是造成刑事犯罪，走進(jìn)高墻或者命赴黃泉，要么是猶如過街老鼠，人人喊打，人人鄙視，他們哪里還有幸福成功可言。前一段時(shí)間，在長(zhǎng)沙火車站的不少商店、餐館里，暗流著一個(gè)見不得人的勾當(dāng)，就是利用顧客買東西的機(jī)會(huì)給顧客兌換假幣，他們花七塊錢購(gòu)買一百元假幣，每?jī)稉Q出一張，就輕松地賺取九十三元。道高一尺，魔高一丈，最終公安機(jī)關(guān)一舉將這些人拿下，沒收非法所得不說，幾十個(gè)人都進(jìn)了班房，等待他們的將是法律的嚴(yán)懲。
* F+ f( d! ?/ E' H    第二種模式是人贏我輸。這種模式的價(jià)值取向是損己利人，結(jié)果是自己輸了，別人贏了，單贏。有的朋友可能會(huì)想，這個(gè)好啊，得讓人時(shí)且讓人，自己損失點(diǎn)兒，委屈點(diǎn)兒，成全了別人，不是好事嗎？我們要說的是，偶爾委曲求全一下，也沒有什么大不了的，問題是這是你心甘情愿的嗎？假如自己不是心甘情愿，又不敢或者沒有勇氣主張自己合理合法的權(quán)益，長(zhǎng)此以往，就會(huì)造成自己心理壓抑，精神抑郁，自卑懦弱，心里的郁悶積贊多了，肯定會(huì)有爆發(fā)的時(shí)候。有一個(gè)老實(shí)巴交的鄉(xiāng)下農(nóng)民，自己的媳婦被村里的惡霸霸占了，剛開始他睜一只眼閉一只眼，忍氣吞聲地過日子，可是，眼看著這個(gè)惡霸在自己家里胡作非為，積聚已久的憤怒爆發(fā)了，有一天，他一斧頭砍死了那個(gè)人。惡霸得到了應(yīng)有的報(bào)應(yīng)，可是自己也付出了沉重的代價(jià)。所以，損己利人也不是一種好模式，要學(xué)會(huì)維護(hù)自己正當(dāng)?shù)睦妗?/SPAN>
& ^8 E8 D: i2 Y$ h    第三種模式是人贏我贏。這種模式的價(jià)值取向是利人利己，結(jié)果是別人贏了，我也贏了，雙贏或多贏。有一個(gè)盲人，晚上出門總提著一個(gè)明亮的燈籠。別人看到了，很是奇怪，就問他:“你什么都看不見，干嗎還要打著燈籠走路呢？”那個(gè)盲人回答說:“其實(shí)，我夜里打著燈籠當(dāng)然不是為自己照明，而是為了給別人照明?？墒?，當(dāng)他們看見我時(shí)，他們就不會(huì)把我撞倒了，這樣既幫助了別人，又保護(hù)了自己，何樂而不為呢？”一位司機(jī)對(duì)這個(gè)故事深有感觸，他說:“以前我開車經(jīng)過隧道，總是不喜歡開車燈。隧道不長(zhǎng)，里邊光線也可以，自認(rèn)為實(shí)在沒有必要開開關(guān)關(guān)。不料有一天，我被迎面開來的大卡車撞個(gè)正著，險(xiǎn)些命喪。后來我才認(rèn)識(shí)到，開車燈是給對(duì)方看的，因?yàn)榻?jīng)過隧道時(shí)，對(duì)方是從亮處進(jìn)人暗處，剛進(jìn)來肯定是眼前一片漆黑，如果對(duì)面的來車也不開燈，那實(shí)在是太危險(xiǎn)了。”你看，送人玫瑰，手留余香，點(diǎn)亮自己，照亮別人，你好我也好，大家都好！很明顯，這是最好的人際關(guān)系模式。
+ G1 c+ Y% E- D& U    第四種模式是人輸我輸。這種模式的價(jià)值取向是兩敗俱傷，結(jié)果是殺敵一千，自傷八百，你不讓我好過，我也讓你過不成，最終是雙輸或者多輸。有一對(duì)夫妻一起生活了十幾年，聰明伶俐的孩子在上初中，成績(jī)一直名列前茅。他倆因?yàn)楦星椴缓萧[離婚，按說離婚也是正?，F(xiàn)象，可是，為了掙財(cái)產(chǎn)、掙孩子，雙方互不相讓。男方糾集了一幫哥兒們把女方家里砸得一塌糊涂，女方叫上親戚朋友把男方家里高得支離破碎，并把那個(gè)男的打成了重傷。法庭上，雙方分割的僅有的財(cái)產(chǎn)還不夠賠償對(duì)方的損失，女方的弟弟也因?yàn)閭ψ锉慌辛诵?，更可悲的是，孩子因?yàn)槿淌懿涣诉@種無休無止的親情戰(zhàn)爭(zhēng)，離家出走，至今未回。大家看看，鬧來鬧去的結(jié)果是家庭沒有了，孩子沒有了，財(cái)產(chǎn)沒有了，雙方家庭也成了勢(shì)不兩立的仇人。所以，兩敗俱傷，損人也不利己，這是最不好的一種人際關(guān)系模式。1 X3 j5 I* ~  J( y* @; [
                                    
/ Y* Q9 f, l* f6 a/ I    第五種模式是不輸不贏。這種模式的價(jià)值取向是好聚好散，結(jié)果是沒有交易，但是合作不成情義在，生意不成人情在。在現(xiàn)代人際交往中，由于各自的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、利益要求不同，達(dá)不成交易，走不到一起，是很正常的事兒。這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)尊重、理解、寬容對(duì)方，珍惜雙方之間的緣分。比如，我們經(jīng)常到飯店吃飯，進(jìn)門的時(shí)候，迎賓小姐笑容可掬地夾道歡迎：“您好！歡迎光臨！”坐下之后，點(diǎn)了幾個(gè)想吃的菜，可是都沒有，起身出來，服務(wù)員一臉不高興，嘴里嘟囔著“真是麻煩！”，到了門口，迎賓小姐臉上也沒有笑容了，門也不給開了，還得自己開門。你說，像這樣的飯店，你以后還會(huì)再光顧嗎？打死我也不去了！再比如，上面的那對(duì)夫妻，如果雙方能夠理智地面對(duì)，尊重對(duì)方，寬容對(duì)方，多替對(duì)方考慮，說不定，在分割財(cái)產(chǎn)的過程中，雙方都發(fā)現(xiàn)了對(duì)方的好處，婚也不離了，這么一折騰，夫妻之間的感情又加深了。即使離婚了，畢竟夫妻一場(chǎng)，為了孩子大家還得經(jīng)常見面，時(shí)間長(zhǎng)了，各自都沒有找到合適的，倒是覺得還是原配的好，在孩子的紐帶作用下，雙方又破鏡重圓，重歸于好！所以啊，能夠合作共贏最好，就是合作不成，好聚好散也確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。; R: _0 t: x/ L: p3 k
    第六種模式是獨(dú)善其身。這種模式的價(jià)值取向是孤芳自賞，“我自獨(dú)掃門前雪，不管他人瓦上霜”，結(jié)果是單贏。這種人沒有合作意識(shí)，事不關(guān)己，高高掛起，人不犯我，我不犯人。按說，自自在在地過自己的小日子也挺好。可是，社會(huì)是一個(gè)大家庭，月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，誰沒有個(gè)三長(zhǎng)兩短？遇到事情的時(shí)候，沒有三五個(gè)知心朋友幫忙，那是人生的大悲哀。再說，成天守著自己的一畝三分地，萬事不求人，肯定干不成大的事業(yè)。
6 z/ A4 S! B, u8 i6 x) w  K高情商的人總是將利人利己作為基本的價(jià)值觀，他們認(rèn)為，共贏或者多贏是一種分享，是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是雙方都獲得更豐盛的機(jī)會(huì)、財(cái)富及資源，而不是敵對(duì)式殘酷競(jìng)爭(zhēng)。即使暫時(shí)實(shí)現(xiàn)不了共贏，也應(yīng)該友好禮貌地結(jié)束，好聚好散，為今后的共贏埋下伏筆，打好基礎(chǔ)。所以，高情商的人總是很有人緣，很討人喜歡，祖國(guó)處處有親人。  " x9 U$ r2 h. ]
   

情商競(jìng)爭(zhēng)力6：情商與事業(yè)8 {& M9 ?9 c) _$ a2 n" E

有一個(gè)小男孩，長(zhǎng)的白白胖胖，嘴巴很甜，家屬區(qū)的大人們都很喜歡他，特別是樓下小商店的店主，一見到這孩子又是親，又是抱。有一天，小男孩和媽媽外出，商店的店主老遠(yuǎn)就打招呼：“小家伙，過來，過來！”小男孩和媽媽來到了商店里，店主興奮地說：“小家伙，你看看，我剛剛進(jìn)來很多種口味的水果糖，來！想吃什么自己抓吧！”小男孩扣著嘴巴，眼饞地看著五顏六色的糖果，但就是沒有拿。店主說：“不要客氣，想吃什么就自己用手抓吧！”小男孩眼睛盯著水果糖，還是不動(dòng)手。媽媽說：“你想吃嗎？”小男孩點(diǎn)點(diǎn)頭。“想吃就自己拿吧，叔叔是真心讓你吃的。”媽媽發(fā)話了，小男孩還是不動(dòng)。這時(shí)，店主忍不住了，親自抓了一把最好的糖果放在了小男孩的口袋里。在路上，媽媽生氣地對(duì)小男孩說：“你看你這孩子，你想吃糖，自己又懶得動(dòng)手。”小男孩興奮地對(duì)媽媽說：“媽媽，不是我懶得動(dòng)手，你不知道嗎？叔叔的手比我的手大，他抓的糖果比我多！”

; q3 _, w7 O3 S3 e  ^# {# ^你看，這個(gè)孩子就是一個(gè)高情商的孩子。至少，他懂得兩個(gè)人生中至關(guān)重要的道理，第一，他知道自己的能力是有限的；第二，他知道利用別人的力量來實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的最大化。5 s0 i6 g' C, r/ C8 L+ {5 C; Y

一個(gè)人要想在事業(yè)上取得大成功，固然要靠自己的努力，但是，除了自己努力之外，還需要與人的合作。一個(gè)人如果只知有己，不知有人，那么，他努力的成績(jī)會(huì)在別人反對(duì)與摩擦之中被抵消。華人首富李嘉誠(chéng)說：“如果利潤(rùn)10%是合理的，本來你可以拿到11%，但還是拿9%為上策，因?yàn)橹挥羞@樣才會(huì)有后續(xù)的生意源源而來。”; g$ V% f2 l1 p- d/ |+ T) }% j

人生有“三成”，即：“不成”、“小成”、“大成”。依賴別人、受別人控制和影響的人將終生一事無成；只知有我，不知有別人，孤軍奮戰(zhàn)，不善于合作的人，只能取得有限的成功；而只有善于合作、懂得分享、利人利己的人才能成就轟轟烈烈的大事業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生的大成功。
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很多商務(wù)人士都盼望著有朝一日能夠達(dá)到“振臂一揮，應(yīng)者云集”的職業(yè)境界，在自己遇到困境或挫折時(shí)，有“貴人”鼎力相助，有朋友熱心幫忙。所有這些，都需要我們對(duì)人脈資源有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，并且精心耕耘，細(xì)心管理。有人脈才有影響力。

3 i! i# I+ ~0 ]9 `# f如果說血脈是人的生理生命支持系統(tǒng)的話，那么人脈則是人的社會(huì)生命支持系統(tǒng)。常言說“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”，“一人成木，二人成林，三人成森林”，都是說，要想做成大事，必定要有做成大事的人脈網(wǎng)絡(luò)和人脈支持系統(tǒng)。我們的祖先創(chuàng)造了“人”這個(gè)字，可以說是世界上最偉大的發(fā)明，是對(duì)人類最杰出的貢獻(xiàn)。一撇一捺兩個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，相互支撐、相互依存、相互幫助，構(gòu)成了一個(gè)大寫的“人”，“人”的象形構(gòu)成完美地詮釋了人的生命的意義所在。
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+ ?5 F% X$ Y8 `( |, D; E0 i每一個(gè)人要想能夠頂天立地，必須要有眾多他人的鼎力相助，否則，大寫的人就會(huì)坍塌，甚至一敗涂地。中外歷史上很多英雄豪杰，成就成在“振臂一呼，應(yīng)者云集”，敗就敗在“離心離德，孤家寡人”。7 @0 ~) j- D0 N, W
很多成功的商界人士都深深意識(shí)到了人脈資源對(duì)自己事業(yè)成功的重要性。一段時(shí)期以來，到中央黨校學(xué)習(xí)，已成為廣東私企老板的一種時(shí)尚。羊城晚報(bào)消息，記者從2005年12月25日結(jié)束的廣東非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇上獲悉，今年以來，廣東已有400多名私企老板自費(fèi)到中央黨校學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)管理，了解經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

& W; C: D2 l/ r( L5 j# k記者發(fā)現(xiàn)，到中央黨校“充電”的廣東私企老板分量不輕，既有上了財(cái)富榜的億萬富豪，如志高空調(diào)李興浩；也有行業(yè)領(lǐng)軍人物如綠茵閣的林欣、天天洗衣的盧志基等；還有不少后起之秀。這些學(xué)員所掌控的企業(yè)四分之一屬?gòu)V東百?gòu)?qiáng)私營(yíng)企業(yè)。

# N% L+ o9 W" y# s% ]: o廣東非公有經(jīng)濟(jì)研究會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)劉洋說，廣東是私企老板到中央黨校學(xué)習(xí)最踴躍的省份。一年四期的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)務(wù)進(jìn)修班，每期招收全國(guó)學(xué)員約150人左右，來自廣東的私企老板均超過1/3，有一期還去了90多人。一位黨校老師開玩笑說，聽到那么多學(xué)員在課室講廣東話，還以為到了廣東講課。 0 [2 h/ R- Z' ~8 u' Z1 @" s% I4 _& v
私企老板到中央黨校進(jìn)修，從一個(gè)側(cè)面反映了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家渴望提升自己的宏觀把握能力和微觀管理能力。中央黨?？梢哉f是中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)的“智慧谷”，確實(shí)是政治高官云集，經(jīng)濟(jì)精英薈萃。在這里學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是內(nèi)容豐富，既可以了解宏觀政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨向，又能夠?qū)W習(xí)微觀企業(yè)管理實(shí)操技能，同時(shí)還可以結(jié)交各方人士，擴(kuò)展人脈資源，應(yīng)該說是一舉三得。志高空調(diào)的李興浩已經(jīng)是“二進(jìn)宮”了，他說到黨校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，雖然會(huì)耽誤一點(diǎn)生意，但領(lǐng)悟了很多破解難題的方法，結(jié)交了很多朋友，值得！   * W  Q- b: K; G4 [2 o* j6 O. _
    情商競(jìng)爭(zhēng)力7：情商與幸福

* ^! }( z( n. n7 M) M, @5 f' A研究顯示，情商較高的人在人生各個(gè)領(lǐng)域具有較多優(yōu)勢(shì)，無論是談戀愛、人際關(guān)系或者婚姻家庭，他們成功的機(jī)會(huì)都比較大，幸福指數(shù)也比較高。情感能力較佳的人通常對(duì)生活較滿意，較能維持積極的人生態(tài)度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱了他的實(shí)際理解力與清晰的思考力，影響了人生的成功和幸福感。

. ^1 l0 P: _; P& q5 F. [) z* X情商低的人在受到挫折時(shí)，會(huì)很容易拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己。高情商的人則明白外面的世界很現(xiàn)實(shí)，很復(fù)雜，也很精彩。自己會(huì)走什么道路其實(shí)在于自己的情緒，在于對(duì)未來的各種選擇。比如說摔倒了，有的人會(huì)說真倒霉，有的人會(huì)說我要歇一會(huì)。對(duì)于外面世界的一切的美好，一切的復(fù)雜都要靠你的EQ去領(lǐng)會(huì)。你只有用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好，世界才會(huì)美好，人生才會(huì)幸福。

7 [! [/ M. A1 H前幾年，有一段話在網(wǎng)上廣泛流傳：“身無分文時(shí)不快樂，腰纏萬貫后也不快樂；被人使喚時(shí)不快樂，使喚別人后仍然不快樂；當(dāng)學(xué)生時(shí)不快樂，打工掙錢后還是不快樂；在國(guó)內(nèi)不快樂，折騰到國(guó)外后同樣不快樂。一句話，活得太累。”

& g0 J" a/ ?- Z5 T* j為什么活得太累？為什么很多人不快樂、不幸福？就是因?yàn)檫@些人只看自己沒有的，不看自己擁有的。使自己快樂幸福的最佳途徑，就是拿自己的長(zhǎng)處與別人的短處比，而不要整天只看別人的長(zhǎng)處和自己的不足。實(shí)際上，憂愁和快樂只又一步之遙，就看你拿什么心態(tài)去面對(duì)。在我們的生活中，其實(shí)就像一群猴子爬樹一樣，往上看，你看到的都是屁股；往下看，你看到的都是笑臉。關(guān)鍵看你怎么看，怎么比。向上比，人比人氣死人；向下比，人比人樂死人！+ G- Z7 h8 X' N2 P- p

在臺(tái)灣，黃美廉的名字可以說是家喻戶曉。她出生時(shí)因?yàn)橐恍┮馔舛忌狭四X性麻痹，在六歲之前，全身的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)和語(yǔ)言神經(jīng)受到傷害，面部畸形，口水還常常不停地向外流，而且也失去了發(fā)聲講話的能力，在旁人的眼里，她就像是一個(gè)丑陋的怪物。但黃美廉沒有讓這些外在的痛苦擊敗她內(nèi)在奮斗的精神。小學(xué)二年級(jí)時(shí)，在老師馬怡江的啟發(fā)下，她找到了自己人生的目標(biāo)，確立了當(dāng)一位畫家的志向。中學(xué)畢業(yè)后，黃美廉分別進(jìn)入了洛杉磯學(xué)院和加州州立大學(xué)修讀藝術(shù)，身體的殘疾絲毫沒有打敗她的信心，反而讓她更加堅(jiān)定自己的意志。在付出比常人十倍百倍的努力之后，黃美廉最終獲得美國(guó)著名的加州大學(xué)藝術(shù)博士學(xué)位，而她的畫展也轟動(dòng)了世界。" k. S& X2 n. ?# x3 T

有一次演講會(huì)上，一個(gè)中學(xué)生問她：“黃博士，你從小就長(zhǎng)成這個(gè)樣子，請(qǐng)問你怎么看你自己？你難道從來都沒有過怨恨嗎？”

0 E* f  w  U9 W在場(chǎng)的很多人都責(zé)怪這個(gè)學(xué)生提出了這么不敬的問題，擔(dān)心黃美廉難堪和受不了，出乎眾人意料的是，不能說話的黃美廉嫣然一笑，十分自然地在黑板上龍飛鳳舞地寫下了這么幾行字：“①我好可愛！②我的腿很長(zhǎng)很美！③爸爸媽媽那么愛我！我會(huì)畫畫，我會(huì)寫稿！④我有一只可愛的貓！⑤上帝這么愛我！⑥還有……”最后，她以一句話作結(jié)論：“我只看我所有的，不看我所沒有的！”掌聲在學(xué)生中經(jīng)久不息。

/ Y0 _9 N2 w8 b+ d9 W" R  C誰是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人才是最幸福的人；誰是世界上最不幸的人？不知道自己幸福的人就是最不幸的人。

, d% R+ `" W) @9 r5 y+ c幸福是一種主觀的體驗(yàn)和感覺，而這種感覺的獲得需要我們情商能力的支持。

( C+ W$ y# I) u* J* u5 }一個(gè)叫無德的禪宗大師，住在汾陽(yáng)太子院的時(shí)候，有一位虔誠(chéng)的信徒，每天從花園里采摘鮮花到寺院供佛，不管是刮風(fēng)下雨，還是數(shù)九寒冬，天天都是如此。無德禪師非常高興，就勉勵(lì)她說：“你每天都能真心地用香花供佛，真是難得。經(jīng)典上記載說：常以香花供佛者，來世能得到美好容顏的福報(bào)呀！”
: l0 \( |7 ?( \3 k- }6 j+ b　　這位信徒聽了以后，很是歡喜，就請(qǐng)求禪師繼續(xù)開示，她說“師父呀！我每次來寺中用鮮花禮佛，感覺心里像甘露水洗過了一樣，又清涼，又寧?kù)o；可是，一回到家里，面對(duì)瑣碎的柴米油鹽醬醋茶，有時(shí)又感到焦灼不安。師父呀！請(qǐng)您開示我：怎么樣才能在喧鬧的塵世當(dāng)中，保持一顆清凈的心呢？”
7 e' X; S, h$ P8 L3 q. b! M" I+ T　　無德禪師反問說：“你知道如何保持花朵的鮮艷嗎？”+ |# Q$ \2 d' ~( v, D: y
　　信徒回答：“知道?。≈灰刻鞊Q水，并且剪掉下面那一截泡爛的花梗，花就不容易凋謝了！”1 O6 o2 l+ I; w0 f+ B" e; i" O
無德禪師點(diǎn)頭笑著說：“保持一顆清凈的心，也是這樣。我們的生活環(huán)境像瓶里的水，我們就是花。要每天凈化身心，多多懺悔反省，去除腐爛的習(xí)性，保養(yǎng)清凈的心苗，才是禮佛的真義??！”- N& D" ?4 H4 T
信徒聽了，恍然大悟，很歡喜地作揖說：“謝謝師父開示，希望以后有機(jī)會(huì)親近師父，過一段寺院修行的生活，享受暮鼓晨鐘、菩提梵唱的寧?kù)o。”0 z- l5 |, p9 ~0 T9 j1 ~% J
　　無德禪師笑了，伸指一點(diǎn)說：“你的呼吸便是梵唱，脈搏跳動(dòng)就是鐘鼓，身體便是廟宇，兩耳如同菩提，言語(yǔ)動(dòng)靜舉、手投足之間，無處不是寧?kù)o，何必執(zhí)著于寺院呢？”4 y' [# v3 }$ y
　　是啊，作為一個(gè)凡人，我們生活的環(huán)境就像瓶里的水，我們就是花。我們沒有必要也不可能都去過寺院的生活。那么，在現(xiàn)實(shí)的生活中，我們要想擺脫浮躁，消除郁悶，就應(yīng)該像禪師所說的那樣，經(jīng)常反省自己的心態(tài)，關(guān)照自己的心靈，檢查自己的精神。世界首富比爾?蓋茨，堅(jiān)持一年必須有七天的閉門思過，在這七天的時(shí)間里，他交代不允許任何人打攪。其實(shí)，他就是在回顧與反省中，鏟除心中的雜草，調(diào)整自己的心態(tài)，積蓄人生的力量，規(guī)劃未來的事業(yè)。
; h& R' E' ~% x6 y+ e. D0 Q你想成為一個(gè)高情商的成功者嗎？請(qǐng)跟我來，讓我們做一次改變你一生的情商提升修煉之旅吧！  
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情商競(jìng)爭(zhēng)力8：認(rèn)識(shí)自己的性格4 L3 t/ d1 T' C; P- P

* h1 n- S! M( |2 b- k- t- k2 z高情商的人并沒有完美的性格特征，他們與蕓蕓眾生一樣有著自己鮮明的性格特點(diǎn)，這些特點(diǎn)可能討人喜歡，也可能惹人討厭，問題的關(guān)鍵在于，他們清楚自己的性格，知道自己性格中的正面影響和負(fù)面影響，他們總是能夠?qū)⒆约盒愿裰蟹e極因素發(fā)揮到極致，而同時(shí)又能最大限度地降低和減少性格的消極與負(fù)面影響。運(yùn)用情商智慧積極面對(duì)自己的一生，需要我們對(duì)自己有一個(gè)相對(duì)比較準(zhǔn)確和客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的性格特質(zhì)類型有一個(gè)大致的判斷和了解。2 a' W  Q, r6 {. P& [

性格特質(zhì)從心理學(xué)的定義講，是指一個(gè)人先天遺傳和后天養(yǎng)成的一貫的行為傾向。5?12四川汶川大地震之后，為什么有的人繼續(xù)恐懼；有的人不再想回憶；有的人痛不欲生；有的人求助于神靈；有的人幫助別人；有的人看到了希望；有的人唯有孤獨(dú)和絕望……日常生活中，為什么有的人性格內(nèi)向，有的人活潑開朗？有的人容易激動(dòng)，有的人安靜平和？有的人粗心，有的人細(xì)心？有的人怯場(chǎng)，有的人不怯場(chǎng)？有的人……( L3 \. X- K- S

所有這些，都是人的性格使然，正如心理學(xué)家高爾頓?奧爾波特所說——“人的鮮明的東西是他個(gè)人的東西。從來不曾有一個(gè)人和他一樣，也永遠(yuǎn)不會(huì)再有這樣一個(gè)人。”$ ^( N3 A4 y7 H# I' B
如何相對(duì)準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己的性格？比較科學(xué)的手段當(dāng)屬心理學(xué)界的各項(xiàng)個(gè)性測(cè)驗(yàn)量表。目前比較常用的主要有卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)量表、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn)量表、大五人格測(cè)試量表、霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)試、九型人格測(cè)試、榮格心理測(cè)試等。這些量表可以從不同角度，對(duì)一個(gè)人的個(gè)性做出全面評(píng)定。
7 b3 G3 k- Y5 I! Z20世紀(jì)20年代，美國(guó)心理學(xué)家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士提出了一套性格測(cè)試方法，該方法將人的性格特質(zhì)劃分為四種：活潑型，指揮型，完美型，平和型。這種分類方法相對(duì)比較簡(jiǎn)單，易于分析和掌握?？纯聪旅娴拿枋?，對(duì)照一下自己，對(duì)照一下你身邊的人。

4 n9 e1 q0 Y8 I2 u% b活潑型性格的人主要特征是外向、樂觀、多言，他們似乎總是處于興奮狀態(tài)，對(duì)什么事情都感到新鮮好奇，就像一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的天真爛漫的孩子。他們大聲說話是為了能夠引起別人的注意，并且喜歡插嘴，愛夸張，信口開河，是天生的故事大王，舞臺(tái)的主角。他們熱情好客，樂于助人，朋友很多。他們喜歡變化，富有創(chuàng)意，總有新的點(diǎn)子不停地冒出來。他們又是天生的樂天派，似乎不知道憂愁是什么，當(dāng)他們煩惱不順心時(shí)，就會(huì)立即抓起電話向朋友訴說。他們總是大大咧咧，顯得沒有條理，對(duì)數(shù)字不敏感，辦事時(shí)馬虎粗心，因?yàn)樗麄儗?duì)一件事情缺乏持久關(guān)注的耐心。

: ]/ w8 W( S  ~7 `, r. C指揮型性格的人主要特征是外向、行動(dòng)、樂觀。他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，喜歡支配別人。他們自信、堅(jiān)定、有主見，目光逼人，風(fēng)風(fēng)火火，雷厲風(fēng)行。他們以事為中心，目標(biāo)清晰，關(guān)注任務(wù)的完成。富于進(jìn)攻性，與天斗其樂無窮，與地斗其樂無窮，與人斗其樂無窮，喜歡競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。他們愛發(fā)脾氣，好爭(zhēng)論，固執(zhí)己見，不給人面子，忽視人際關(guān)系。他們直率、正直、講義氣，他們總是難以放松自己，總感到時(shí)間不夠用。他們對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己似乎無所謂。由于性格急躁，所以容易忽視細(xì)節(jié)。& |1 R( M! Y4 U3 l

完美型性格的人主要特征是內(nèi)向、思考、悲觀。他們是天生的分析家，懷疑論者，總是不由自主地挑剔。他們彬彬有禮，嚴(yán)肅認(rèn)真，整潔得體，有條有理。他們對(duì)數(shù)字敏感，要求精確，堅(jiān)持原則，追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量和完美無缺。他們怕別人不在意自己，又怕別人太在意自己，與別人保持一定的距離。他們先思考后說話，一絲不茍，見解深刻，是杰出的專業(yè)人士。他們對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)別人也要求嚴(yán)格。在他們的眼里，世界的缺點(diǎn)很多，所以顯得消極、憂愁，不茍言笑。他們之所以不喜歡贊美別人，是因?yàn)閯e人還不太完美。+ f3 Y+ o" `+ b7 S* j2 K8 b

平和型性格的人主要特征是內(nèi)向、旁觀、悲觀。他們是天生的好好先生，善良、安靜、穩(wěn)定、溫和、親切、機(jī)智、幽默，追求人際關(guān)系的和諧與圓滿，回避和害怕沖突，善于調(diào)解矛盾。為了保持和諧，他們通常不做決定，不發(fā)表意見，往往隨波逐流，顯得沒有主見，盡管自己有主見。他們經(jīng)常說的一句話就是“隨便”，不愿意引起別人的注意。他們總是耐心地傾聽別人的談話，委曲求全，設(shè)法滿足他人的要求。他們隨遇而安，心智平衡，比上不足比下有余，知足常樂，四平八穩(wěn)，漫不經(jīng)心，不慌不忙。
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如果公司組織一場(chǎng)聯(lián)歡晚會(huì)，想當(dāng)導(dǎo)演的人可能是指揮型性格的人，想當(dāng)主角的人可能是活潑型性格的人，想?yún)⑴c幕后策劃的人可能是完美型性格的人，想當(dāng)觀眾或者不想?yún)⒓拥娜丝赡苁瞧胶托托愿竦娜?。在一個(gè)宴會(huì)場(chǎng)合中，活潑型性格的人是講故事的人，指揮型性格的人是編故事的人，完美型性格的人是糾正故事錯(cuò)誤或者補(bǔ)充故事細(xì)節(jié)的人，平和型性格的人是聽故事的人。

% U+ r9 g& r( e% r當(dāng)然，這種性格分析方法只是為了便于研究，每一個(gè)人幾乎都是四種性格的矛盾組合體，沒有一個(gè)完全是單一類型性格的人。只不過有的性格傾向比較突出，因此成為一個(gè)人的主導(dǎo)性格傾向。9 X; T5 }' H# w$ u5 {" Z性格沒有好壞之分，正是由于形形色色的人的存在，才構(gòu)成了世界的豐富多彩?；顫娦偷娜藶槭澜鐜砹藲g樂，指揮型的人為世界帶來了力量，完美型的人為世界帶來了安全，平和型的人為世界帶來了和諧。性格沒有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有的只是特點(diǎn)。積極樂觀的人為世界發(fā)明了飛機(jī)，而消極悲觀的人則為世界發(fā)明了降落傘，所有的人都是世界文明的貢獻(xiàn)者。

# v3 Y2 {: d, `* r  o性格不好改變，但是可以管理和完善。盡管性格沒有優(yōu)劣之分，但是在具體問題和具體事件上，性格具有正面和負(fù)面的影響力。比如，活潑型的人口無遮攔，容易不經(jīng)意間傷害別人，做事情不專注，容易分心；指揮型的人權(quán)力欲太強(qiáng)，不善于處理人際關(guān)系，急躁冒進(jìn)；完美型的人過分挑剔，惹人反感；平和型的人沒有主見，好當(dāng)和事佬。這些特點(diǎn)一旦過了頭就會(huì)影響到自己的人生幸福和職業(yè)前途。! c& ^9 |$ g, O, p: C, |
“江山易改，本性難移”，“本性”只是“難移”，這說明性格并不是不可改變的。高情商的人能夠清晰地認(rèn)識(shí)到自己性格正面和負(fù)面影響，他們會(huì)管理和改善自己的性格，甚至是改變自己的性格，發(fā)揮自己性格的正面影響，減少自己性格的負(fù)面影響。

, Y. M) ?5 u5 c6 }. c' E' E6 Z) W李明博，1941年生于日本大阪，4歲隨家人返回韓國(guó)。大學(xué)畢業(yè)后加入韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)，1977年，36歲的他成為現(xiàn)代集團(tuán)的CEO。2002年當(dāng)選為首爾市市長(zhǎng)。他以當(dāng)CEO的理念從政，政績(jī)顯著。2007年12月19日當(dāng)選韓國(guó)新一任總統(tǒng)。李明博在一篇文章里，談到了性格的改變、完善和管理：, J/ W3 U1 \* X) G

我向新職員還說了這么一段話：“要改變自己的性格。不要首先判斷這份工作是不是適合我，而是要改變性格去適應(yīng)工作。”也許有人會(huì)反駁我說，這是要讓身體去適應(yīng)床，是帶有權(quán)威色彩和非科學(xué)的思維方式，但我的方法比較實(shí)用。拿我來說，其實(shí)不會(huì)再有第二個(gè)像我這樣不適合建筑業(yè)的人了。
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我的成長(zhǎng)時(shí)期，經(jīng)歷了非常艱苦的生活，在與貧窮斗爭(zhēng)中，我的性格比任何人都內(nèi)向、害羞，但我通過努力改變了性格。出任學(xué)生會(huì)長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生運(yùn)動(dòng)，并且投身建筑業(yè)，使性格變得外向、開朗起來。性格并不是固定不變的。
) j1 ?% ]) d+ G- @9 f  Q這個(gè)世界不會(huì)只把適合你的工作交給你，尤其是在企業(yè)內(nèi)部，剛步人社會(huì)的年輕職員要找到非常適合自己性格的工作談何容易。如果只想找適合自己性格的工作，什么工作也做不了。不要自我限定想做的工作和可以做的工作，把自己的性格調(diào)整到要做的工作上去，這是非常有效的方法。因?yàn)槭澜缟蠜]有一個(gè)地方能貼出這樣的招聘廣告：“這里給你準(zhǔn)備了與你的性格完全相符的工作，請(qǐng)到這里來吧!”6 \. j0 [% _* Z7 Z! K( J7 x" ?5 o
性格不適應(yīng)就要改變性格，這句話在任何時(shí)候都適用。
" T/ M+ i3 n1 \! {如果遇上性格不合的上司，就要改變你自己的性格。再說，也不可能始終與如意的上司共事，或許會(huì)遇上比現(xiàn)在更糟糕的上司，那也說不定。如果具備改變性格的能力，就可以與任何上司共事。希望并等待更換對(duì)方，或想說服對(duì)方，是達(dá)不到好的預(yù)期效果的。將對(duì)方看成固定不變的物體，這時(shí)能動(dòng)的就只有我了，結(jié)果是我做主人。具有改變自己性格的能力的人，他可以克服任何阻礙。   
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情商競(jìng)爭(zhēng)力9：審視自己的價(jià)值觀