乍一看標(biāo)題很多銷售經(jīng)理會奇怪，怎么會探討如何發(fā)脾氣呢？難道是鼓勵銷售經(jīng)理發(fā)脾氣嗎？非也！筆者決不是鼓勵銷售經(jīng)理發(fā)脾氣，但所有的銷售經(jīng)理都會有一個共識：不發(fā)脾氣是不可能的！既然不發(fā)脾氣不可能，所有人都知道發(fā)脾氣不是好事情，不僅傷自己，也傷別人，這種傷不僅包含身體上的，同時也包括心靈上的。這么有害的事情卻又無法阻止它的發(fā)生，就有必要探討它的技巧了！

 銷售經(jīng)理發(fā)脾氣要做到三不：不遷怒，不越級，不當(dāng)眾。

 1、不遷怒

 不遷怒出自于孔子對其弟子顏回的評價。筆者引用之意在于銷售經(jīng)理發(fā)脾氣不能因為對某人或者某事的怒氣而遷怒于他人或者別事。比如正因為某人做錯了事而剛剛大發(fā)脾氣，怒氣未消，另外一個人恰恰此時拿著一件緊急而又棘手的問題來請示，一般情況下很容易因為又遇到棘手事情而遷怒到來請示的人；還有剛剛對某人發(fā)完脾氣，也是余怒難消，這個人過一會遇到了一件緊急又棘手的事情來請示，一般情況下很容易因為是同一個人而遷怒到這件事。上面兩種情況都是一般情況下很容易發(fā)生的，作為銷售經(jīng)理，必須控制 一般情況 發(fā)生的機率。做到喜怒隱于形是作人的極致，有很大的難度，但是作為一名合格的銷售經(jīng)理，必須向這個有難度的目標(biāo)努力，起碼要做到不遷怒，時時控制自己的情緒。

 2、不越級

 不越級經(jīng)常與 不越級匯報 聯(lián)系在一起，不越級匯報是銷售經(jīng)理用來培訓(xùn)和管理員工時的常用制度，筆者對 不越級匯報 持有自己的觀點，以后的文章中再探討。

 不越級常常用來約束員工之用，難道銷售經(jīng)理就不應(yīng)該不越級嗎？更應(yīng)該！

 銷售經(jīng)理起碼做到兩點不越級：不越級指示和不越級責(zé)備。

 作為銷售經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)非自己直接下屬的員工出現(xiàn)了工作錯誤，要及時制止和糾正，但決不能責(zé)備，原因如下：（1）此時的責(zé)備權(quán)在他們的直接上司而不是銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理要責(zé)備也只能責(zé)備直接下屬；（2）目前你還不了解發(fā)生這件錯誤的原因，或許是他的直接上司發(fā)出了錯誤指令導(dǎo)致他的錯誤，如果是這樣，責(zé)備他是不對的。所以銷售經(jīng)理當(dāng)時只能制止和改正，之后找他的直接上司了解情況，如果是其上司之錯，就責(zé)備其上司；如果是本人之錯，就讓其上司責(zé)備甚至責(zé)罰本人；（3）如果你直接責(zé)備了犯錯誤的員工，對于犯錯誤的人而言，即使是其上司指揮有錯，其決不敢當(dāng)著你的面說這是領(lǐng)導(dǎo)指揮我干的，如果有這樣的員工直接說是領(lǐng)導(dǎo)指揮有錯，這個人的工作智商就一定很低，基本沒有發(fā)展前途。所以其本人就只能忍受不白之冤，而這種不白之冤是因為銷售經(jīng)理的工作方法錯誤造成的，不白之冤也就罷了！更關(guān)鍵的是銷售經(jīng)理本人的領(lǐng)導(dǎo)形象和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一并掃地。

 3、不當(dāng)眾

 銷售經(jīng)理的脾氣越少發(fā)越好，不得不發(fā)時，必須只對當(dāng)事人發(fā)脾氣，萬萬不可當(dāng)眾發(fā)一個人的脾氣。銷售經(jīng)理每次發(fā)脾氣都是一次自傷的過程，通過發(fā)脾氣似乎所有的下屬都怕自己了，這種怕是通過淫威取得的，而不是心理的怕。員工對銷售經(jīng)理之怕，最好是敬畏之怕，是不通過施加任何表象上的手段而達(dá)到的怕。每次發(fā)脾氣都會損失員工對自己的敬畏，敬畏少一些，員工的忠誠度會隨之減少。所以銷售經(jīng)理無論如何都不能當(dāng)眾發(fā)脾氣。如果必須要通過某件事情警示所有員工的，可以通過集中會議的方式通報某種錯誤或者某人的錯誤來達(dá)到警示作用。

 那么銷售經(jīng)理到底該如何發(fā)脾氣呢？做到兩點足矣：一是單對單；二是指對事根發(fā)脾氣。

 單對單就是只針對犯錯誤的人或者團隊一對一的發(fā)脾氣?！读羷Α分欣钤讫埖热舜篝[課堂一事，李的首長本可以到課堂上面對所有人批評李云龍同時批評其他學(xué)員。但他沒有，他把李云龍請到辦公室用另外一種方式批評李云龍，讓李云龍不但百分百的承認(rèn)和接受自己的錯誤，而且對老首長更多了幾分敬畏。這就是老首長發(fā)脾氣的技巧。銷售經(jīng)理也應(yīng)該如此，對犯錯誤的人嚴(yán)厲批評的同時考慮到別人的面子。