管理者如何溝通才可以在職場中游刃自如
管理者必需的三大技能 1. 本章就重點(diǎn)與大家分享有關(guān)如何溝通的話題。 先做人再做事 曾經(jīng)有一個記者在家寫稿時，他的4歲兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說：“你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩。” 過了不到5分鐘，兒子來拖他的手說：“爸爸，我拼好了，陪我玩!” 記者很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖!” 兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀!” 記者一看，果然如此。不會吧，家里出現(xiàn)了神童?他非常好奇，問：“你是怎么做到的?” 兒子說：“世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人好了，世界就完整了?！?/P> 別看孩子年紀(jì)小，他的舉動卻無意中參透了一個道理——做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。 每個工廠總會有這么幾個人，自認(rèn)為是皇親國戚或是老板的心腹，職責(zé)不大，權(quán)利不小，趾高氣揚(yáng)。哪管你什么外來的和尚是主管還是經(jīng)理、副總，全不放在眼里。找他溝通事情就向撞了墻，光溝不通。這樣的企業(yè)造就的文化是：放炮（創(chuàng)新求進(jìn)）的人沒有，放馬后炮的人不少。 我一貫的做法是：別人把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時，不要把自己當(dāng)回事；別人不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時，你要把自己當(dāng)回事！搞管理為人做事就是這么奇妙。 下面這個互動可以讓學(xué)員領(lǐng)悟到溝通的重要性： 形式：20人左右最為合適 溝通的方式有很多：面談、會議、電話、郵件、QQ等。一般從公司成本角度及工作影響面建議原則是能不開會就不要開會。后面我會有文章詳述如何主持會議。 管理溝通分三方面：向下溝通、向上溝通、平級溝通。以下我為這三個溝通方面各提兩個建議。 向下溝通 一般對下屬的溝通來說，會來的容易得多，員工基本的服從素質(zhì)還是具備的。對于上司的要求大多都還是能理解的，除非你以權(quán)謀私，不能以身作則或讓他很為難。 建立自己團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)的“智囊團(tuán)” 嘗試建立自己團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)的“智囊團(tuán)” ，這樣或許可以幫你解決很多問題，因?yàn)槟惝吘共皇侨f能的，特別是當(dāng)你的管理越來越成功，官當(dāng)?shù)脑絹碓酱髸r，你會倍感收益。這樣下屬也會因?yàn)榈玫侥愕男湃魏涂隙ǎ鴮δ銚泶?、忠心不已?/FONT> 向下溝通需要注意兩個方面： 1.善待部屬；不要當(dāng)眾辱罵、威脅； 自己也是從員工做起來的，更不要當(dāng)了主管瞧不起下屬，起碼的尊重是必須的。你讓員工不想干就滾，他真提出離職了，任務(wù)完不成了，你可能后悔都來不及。特別是早上剛上班要控制好情緒，多鼓勵少批評，否則員工一天的積極性就被你抹殺了。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，說不準(zhǔn)哪天他會成為你的上司或頂了你的職位。自然你的績效是靠下屬做出來的，所以就更要善待他們。責(zé)任是罵出來的，但好的績效表現(xiàn)是鼓勵出來的！當(dāng)眾罵員工不但是犯錯警告的問題，員工更在意的是人格和尊嚴(yán)的面子問題；另外沒有人不會犯錯，他們會想到自己犯錯時的待遇，所以當(dāng)眾罵員工更會激起集體反彈，發(fā)生這樣的局面，你就會很被動。 如果你對一件事很氣憤有兩個方法：一是把自己關(guān)進(jìn)辦公室冷靜一下；二是把自己和那個員工關(guān)進(jìn)辦公室里單獨(dú)溝通。沒有自己的辦公室，可以找個會議室；選擇辦公室或會議室這樣訓(xùn)話的場所，第一可以給管理者裝束權(quán)威；第二可以讓話題顯得比較嚴(yán)肅。如果連會議室也沒有，就選在倉庫或車間的角落吧。 2.不計下屬的錯:學(xué)會給下屬臺階下; 做主管難免會跟下屬有點(diǎn)小摩擦，或下屬犯錯連帶責(zé)任，工作大家都不可能做的十全十美，有點(diǎn)爭吵也都很正常。做為管理者就要有點(diǎn)度量，與員工斤斤計較、找機(jī)會給員工穿小鞋，管理是做不好的。 平級溝通 1..最大的可能提供幫助，實(shí)在為難時須要真誠委婉地拒絕. 公司就如一張網(wǎng)，哪個位置有個破洞，魚都會跑掉。這個魚比喻的是公司整體的績效，準(zhǔn)確的說就是利潤。與人方便與及方便；贈人玫瑰、手有余香！養(yǎng)成做好事的習(xí)慣，若自己需要幫助時，別人也會很樂意的提供支援。 確定無法提供幫助時，最好如實(shí)告知，委婉的拒絕，及提供自己其他解決的方法或建議。 2.不受因他人或間接部門影響工作績效－組織溝通圖． 公司的資源是共享的，也是有組織架構(gòu)的，所以若平級有意或無故的不以配合，可以找對方的上級主管溝通需求支持，利用命令組織手段提供幫助。若對方的上級主管也有回避，可以把問題報告自己的主管，說明處理情況和建議。這就是組織溝通流程。也是對事處理的堅(jiān)持！ 當(dāng)然，對方的不配合一般有兩種情況：1.本位立場：幫到你時影響到自己的績效或工作進(jìn)度；2.對你有成見：這就需要平日的友誼基礎(chǔ)。若平日你太過本位、囂張或?yàn)閯e人抱不平，就會得到回報！利用組織溝通圖就可以消除這方面的影響！ 平日為了工作，立場不同，發(fā)生爭吵或過節(jié)，都要互相理解！要樹立正確的對事不對人的溝通觀。 向上溝通 很多下屬在外面大街上看到領(lǐng)導(dǎo)，都低著頭或躲著走。領(lǐng)導(dǎo)有這么可怕嗎？ 要在超越你的老板以前，先學(xué)習(xí)他，學(xué)習(xí)到跟他一模一樣的時候，再超越他，在沒有辦法學(xué)到他那么好以前，建議先服從他。 尊重、感恩上司=拍馬屁? 上司之所以能成為你的上司，或多或少在哪些方面都強(qiáng)過與你。除了正常的工作安排，你解決不了的問題，都是領(lǐng)導(dǎo)在幫你解決。領(lǐng)導(dǎo)給你加薪或升職時，對領(lǐng)導(dǎo)感恩送點(diǎn)小禮品，也都是正常，不應(yīng)把他視為拍馬屁的行為。知恩不圖報才是小人作為。 世界上很少有人是把老板干掉升起來的，永遠(yuǎn)不要指望干掉經(jīng)理以后你干經(jīng)理，因?yàn)檫@樣成功的人很少，通常都是你先把你的老板推上去，于是你再去做他的位子，有時候自己升不起來則因?yàn)榈紫聸]有人起來。 1.懂得維護(hù)上司的形象:不搶風(fēng)、不揭短； 整日跟上司在一起共事，難免會了解到領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)性，和知道一些領(lǐng)導(dǎo)不鮮為人知的事情。在同事間或客戶面前，要注意維護(hù)上司的形象，不能說些不該說有傷大雅的話，比如洗澡敲背、k歌叫小姐要學(xué)會為上司保密，不要在任何場合提及。在約見客戶或領(lǐng)導(dǎo)層會面時，要分清主次，表現(xiàn)及活躍程度不可越過領(lǐng)導(dǎo)的期望，這也是商業(yè)禮儀！ 2.積極主動的為上司分憂 上司永遠(yuǎn)不可能是個萬能手，總還有些解決不了的事情，做為下屬為領(lǐng)導(dǎo)分憂，也是職責(zé)所在！嘗試解決上司的事情，哪一天上司離職或調(diào)崗時，你就是儲備被舉薦、提升的對象。也為日后發(fā)展做個鋪墊。積極主動的為上司分憂，主動與被命令完全是兩回事。 為人大方熱情，做事說道做到不使壞是獲得良性溝通的基礎(chǔ)。 成功的溝通常常是一種態(tài)度,而不是什么高明的技巧! |
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