處理本單位和系統(tǒng)內(nèi)部的各種矛盾，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)面臨的問題。如何能夠在處理矛盾和化解問題的過程中，做到綜合各方面的意見、平衡各方面的想法、達(dá)到各方面的滿意，讓矛盾各方最終能夠化干戈為玉帛，握手言和，是作為領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)思考的首要問題。這不僅是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者工作水平和工作能力的體現(xiàn)，更是其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格魅力的一種展現(xiàn)。如何能夠協(xié)調(diào)和處理好單位內(nèi)部存在的各種矛盾呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，用好“六字訣”：

目標(biāo)上求“和”。孔子曾說“君子和而不同，小人同而不和”，既講出了君子和小人的區(qū)別，又從另一方面昭示著“和諧”觀念的深入人心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在處理部門和系統(tǒng)內(nèi)部矛盾的過程中，面對著不同背景、不同經(jīng)歷、不同性格的每名成員，也應(yīng)該本著“和而不同”的目標(biāo)和原則，盡最大的努力去求同存異、化解矛盾。要努力從不同的個(gè)體身上找出他們的相同點(diǎn)和閃光點(diǎn)，本著“求和諧、促團(tuán)結(jié)”的首要目標(biāo)和整體愿望出發(fā)、與人為善、以理服人，這是我們做好矛盾處理工作的首要原則和出發(fā)點(diǎn)。

立場上求“公”。“吏不畏我嚴(yán)，而畏我廉；民不服我能，而服我公?！眴挝粌?nèi)部的矛盾，大多是人與人之間的矛盾，而這種矛盾往往也并無大事。作為領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)和處理內(nèi)部矛盾的過程中，一定要堅(jiān)持開誠布公和公道正派的觀點(diǎn)，堅(jiān)持以一顆公心來做人做事，努力做到一切從實(shí)際出發(fā)，不偏袒，不護(hù)短，不憑道聽途說或某種“空言”行事。努力克服矛盾處理過程中存在的任人唯親和先入為主的傳統(tǒng)方式，不能靠著私人關(guān)系的好壞而袒護(hù)一方、打擊另一方，堅(jiān)持以“事實(shí)為準(zhǔn)繩，以功勞為依據(jù)”來作為分析和化解矛盾的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做到兼聽，防止偏信。

態(tài)度上求“誠”。作為領(lǐng)導(dǎo)者在處理矛盾的過程中，在堅(jiān)持公道正派的同時(shí)，也應(yīng)注意多多講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和態(tài)度方式。要始終堅(jiān)持著用真誠的心態(tài)去化解問題，學(xué)會(huì)換位思考，體諒矛盾雙方的難處。講究以誠待人、春風(fēng)化雨、循序善誘和娓娓道來，讓矛盾雙方聽了之后都能夠有所思考和有所啟發(fā)，從而不斷拉近自己和下屬的心理距離，這樣才能夠使下屬真正做到心悅誠服。要努力克服矛盾處理過程中的急躁心態(tài)和簡單方式，堅(jiān)決杜絕不問青紅皂白，胡子眉毛一把抓的處理方法，這樣反而不會(huì)解決問題、平息矛盾，卻容易讓矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大和激發(fā)，從而導(dǎo)致不良的后果。

時(shí)間上求“快”。作為單位的一把手和領(lǐng)導(dǎo)者，在日常工作和生活中，要多注意細(xì)心體察周圍同事和單位內(nèi)部存在的一些小問題和小矛盾，發(fā)現(xiàn)苗頭和傾向性問題要及時(shí)給予疏導(dǎo)和化解?！扒Ю镏?，毀于蟻穴?！眴栴}發(fā)現(xiàn)得及時(shí)，解決起來就容易得多，不要等問題成堆了、矛盾升級(jí)了，才著手開始解決，要努力克服那種照顧面子、不愿批評，怕傷和氣、不敢批評的傾向，矛盾積累多了，解決的難度就要增大。遇到問題和矛盾，要敢于正視、及時(shí)處理，這樣才能達(dá)到費(fèi)力不多卻事半功倍的良好效果，不能躲躲閃閃、遮遮掩掩，更不能睜只眼，閉只眼，視而不見，搞毫無原則的合作共事。

問題上求“準(zhǔn)”。在處理內(nèi)部矛盾的過程中，要堅(jiān)持使用調(diào)查研究和矛盾分析的方法，要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住存在問題的主要矛盾，又要善于分析原因，抓住“焦點(diǎn)”，選好突破口，因勢利導(dǎo)。通過調(diào)查研究和察言觀色，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到對單位內(nèi)部存在的矛盾了如指掌，對于已經(jīng)存在的問題，要堅(jiān)持使用矛盾分析的方法，根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果，去粗取精，去偽存真，找出矛盾雙方之間存在的關(guān)鍵點(diǎn)，也就是常說的主要矛盾，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，用辯證的方法做進(jìn)一步的深入分析，找準(zhǔn)導(dǎo)致矛盾存在的主要方面，這樣就把握住了問題和矛盾的實(shí)質(zhì)，對于我們更好地了解問題、分析問題和解決問題都會(huì)大有益處和容易得多。

方法上求“活”。正視矛盾，不回避矛盾，就要真誠地拿起批評與自我批評的武器，大膽解決存在的各種矛盾，不能“和稀泥”，當(dāng)和事老。對于一般問題，應(yīng)做到及時(shí)化解；對于牽扯人數(shù)較多，各種矛盾交織在一起的問題，要善于聽取矛盾各方的不同意見，從中找準(zhǔn)“突破口”和“平衡點(diǎn)”，相信也會(huì)使問題得到妥善的解決；對于單位內(nèi)部較大的分歧和較嚴(yán)重的問題，則需要進(jìn)一步搞好調(diào)查研究，一時(shí)解決不了的，要向矛盾各方說明情況，求得大家諒解，然后等待時(shí)機(jī)。這種時(shí)機(jī)的等待不是消極的，而是積極創(chuàng)造條件，抓緊時(shí)間，進(jìn)一步調(diào)查分析，采取實(shí)際步驟，把較大問題和較突出矛盾細(xì)化分解為一個(gè)個(gè)小問題，然后做到步步理順和步步簡化，從而找出很好的解決辦法，這樣才能使矛盾越來越小、問題越來越少，從而達(dá)到容易化解和及時(shí)化解的真正目的。