越接近終端消費群體，消費者服務就越顯重要，超市正是最講究這種服務的行業(yè)之一。

　　沃爾瑪管理層運用“主動管理”的方法貼近消費者，各種反饋信息成為決定其店面規(guī)劃的重要依據(jù)。

　　中西有別：中外結合不如中國特色

　　沃爾瑪最大的特點就是善于總結和學習。在美國沃爾瑪超市里，清潔用品、紙品和個人護理用品都是分區(qū)陳列，但在中國，沃爾瑪發(fā)現(xiàn)消費者“買完了紙品要買肥皂，買完肥皂則自然而然要買香皂”，于是這3個品類就按中國消費者習慣放在了一起。

　　同樣，在熟食部，沃爾瑪摒棄了最初“中外結合”的組合方法，多次調整結構，逐漸增加鹵、辣、烤等各種口味的熱熟食以及凍熟食等中國消費者喜歡的食品，并密切留意這些品種的銷售情況，以便進一步調整。

　　現(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)能夠根據(jù)整個中國各地區(qū)消費者口味的區(qū)別來安排熟食銷售。

　　南北存異：從一致性到差別化

　　中國地域廣闊，消費者習慣復雜多樣。雖然沃爾瑪?shù)慕^大部分管理層都來自當?shù)?，但就某個具體商品而言，常識與經(jīng)驗仍比不上實踐得來的消費情報，因此沃爾瑪每年都會召集營運部、采購部等各個部門審慎商討，重新調整商品陳列方式。

　　通過長期觀察，營運部發(fā)現(xiàn)，南方人偏愛新鮮水果，北方的消費者喜歡將水果罐頭作為禮品，于是沃爾瑪迅速將北方的水果罐頭貨架添加到6至10組，打破了全國都是放置兩到三組罐頭貨架的一貫模式。

　　雅俗共展：向菜市場學習經(jīng)驗

　　在沃爾瑪?shù)闹袊T店，不僅有精美的商品貨架，許多店面中還會圈出一塊地方設計安裝偌大一個魚池，這種獨具中國特色的做法就是沃爾瑪人在菜市場看見中國小販撈魚、抓魚、買賣新鮮甲魚的“壯觀”場面后總結出的經(jīng)驗。

　　與消費者多年的來往和觀察使沃爾瑪已經(jīng)總結出了一套如何在開店時盡可能“一步到位”以降低成本的“秘訣”，逛菜市場就是訣竅之一。

　　每到一個全新的市場選址時，沃爾瑪人必做的功課就是去菜市場琢磨當?shù)厝诉x購生鮮食品的特定習慣是什么，很多貨架的設計都學習當?shù)夭耸袌觥Ｎ譅柆斎藰酚谠趥鹘y(tǒng)菜市場和競爭對手那里“取經(jīng)”，店面的陳設呈現(xiàn)出來的就是他們學習和借鑒的結果。