這樣批評(píng)，才讓人接受得了

　　私底下指出他人的缺點(diǎn)

　　每一個(gè)人都難免有缺點(diǎn)，并且可能在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)出來，破壞氣氛。面對(duì)這種情況怎么辦呢?是當(dāng)場(chǎng)指出別人的缺點(diǎn)，還是先忍下，等到私底下再指出來?私底下指出應(yīng)該是面對(duì)別人缺點(diǎn)采取行動(dòng)的第一步。但有的人卻常常要么容忍別人的缺點(diǎn)，要么就直接對(duì)外宣揚(yáng)，讓別人下不來臺(tái)。這種做法是不可取的。

　　做人要擁有一顆寬容的心。“金無足赤，人無完人”，記得有位專家就說過，不要苛求別人，寬容才會(huì)讓你不斷完美起來。在別人的某些缺點(diǎn)比較嚴(yán)重時(shí)，我們應(yīng)該以私下談心的方式委婉指出來。急風(fēng)暴雨不如和風(fēng)細(xì)雨，當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)斥不如私下談心。只有我們擁有了一顆寬容的心，別人才能感受到我們的真誠，在我們指出他們?nèi)秉c(diǎn)的時(shí)候才能心悅誠服地接受。

　　朋友之間，指出缺點(diǎn)總是要擔(dān)負(fù)傷和氣的風(fēng)險(xiǎn)的，但作為朋友應(yīng)該承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)有大有小，關(guān)鍵是用的方法適當(dāng)與否。從小處說，就是在私底下指出別人的缺點(diǎn)。人總是要講點(diǎn)面子的，指出缺點(diǎn)應(yīng)該顧及對(duì)方的面子，說話盡可能婉轉(zhuǎn)一些，尤其不要當(dāng)眾給朋友生硬“挑刺”。即使在私下場(chǎng)合指出缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，也應(yīng)充分考慮讓對(duì)方愉快接受的方式，最好先聊聊其他事情，以便在溝通感情、融洽氣氛的基礎(chǔ)上再婉轉(zhuǎn)地指出問題。

　　指出缺點(diǎn)更多時(shí)候是發(fā)生在角色地位并不平等的人之間，比如上司對(duì)下屬，老師對(duì)學(xué)生。地位高的人可以公開指出地位低的人的缺點(diǎn)嗎?當(dāng)然也不應(yīng)該，上司和老師照樣應(yīng)該維護(hù)下屬和學(xué)生的面子。

　　當(dāng)員工違背明確的規(guī)章制度時(shí)，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)眾指出其過錯(cuò)，在讓他認(rèn)識(shí)到缺點(diǎn)錯(cuò)誤的同時(shí)，也可對(duì)其他人起到警示作用。假若員工在工作上出現(xiàn)小小的失誤，而且不是有意的行為，可在私下為其指出來，或以含蓄、暗示的方式使其意識(shí)到自己的缺點(diǎn)。這樣既能維護(hù)他的面子，又能達(dá)到幫他改正缺點(diǎn)的目的。

　　作為老師，對(duì)學(xué)生的缺點(diǎn)也要有一些“春秋筆法”。

　　劉老師班上有個(gè)女生很優(yōu)秀，有一段時(shí)間內(nèi)看到別人比自己成績好，心里就不平衡。劉老師就通過網(wǎng)上聊天工具和她聊天，引導(dǎo)她克服心理障礙。這個(gè)女生很感激，順利地調(diào)整了自己的情緒。對(duì)其他有缺點(diǎn)的學(xué)生，劉老師也盡量采取類似方法。劉老師照顧學(xué)生們的面子，學(xué)生們也盡力改正自己的缺點(diǎn)。

　　有一次，劉老師經(jīng)過教室，聽到一位同學(xué)用粗話罵老師，他裝著沒聽見，事后私下把那位同學(xué)請(qǐng)到辦公室，告訴他老師已經(jīng)聽到他說的那句話了，但不想當(dāng)著全班人來批評(píng)他，是為了尊重他。于是學(xué)生很誠懇地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤并向老師道歉，后來也變得很有禮貌了。試想，如果劉老師當(dāng)時(shí)走進(jìn)教室狠批他一頓，不但自己下不了臺(tái)，還有可能換來學(xué)生更難聽的粗話。

　　一位教育專家這樣評(píng)價(jià)劉老師：劉老師這樣做是講策略的，育人工程最艱辛，關(guān)鍵要用心!

　　所以，尊重別人，在私底下指出其缺點(diǎn)，既是對(duì)別人的尊重，也會(huì)贏得別人對(duì)你的尊重。

　　人活一張臉，樹活一張皮。一個(gè)人的自尊是最寶貴也是最脆弱的。很多談話高手在批評(píng)別人時(shí)，都會(huì)選擇一種委婉的方式，而不是不看場(chǎng)合、直言直語、大批一通。因?yàn)檫@樣會(huì)令對(duì)方難堪至極，不但達(dá)不到批評(píng)教育的目的，日后對(duì)方也會(huì)對(duì)此心生忌諱。聰明人總是在發(fā)現(xiàn)對(duì)方的不足時(shí)，想辦法找個(gè)機(jī)會(huì)私底下向他透露，而且批評(píng)也是較為含蓄的，甚至他會(huì)將批評(píng)隱藏在玩笑中，這樣就能讓對(duì)方很容易地接受建議了。

　　不宜說法

　　領(lǐng)導(dǎo)不分場(chǎng)合，隨便發(fā)威——否定和批評(píng)下級(jí)必須注意場(chǎng)合，場(chǎng)合是領(lǐng)導(dǎo)語言發(fā)揮的必要限制。

　　聰明的批評(píng)者總是知道在什么場(chǎng)合說什么話，看什么情況行什么令，靈活機(jī)動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變，從而創(chuàng)造出一個(gè)否定和批評(píng)下級(jí)的良好時(shí)機(jī)。愚蠢的批評(píng)者則往往不分場(chǎng)合，不看火候，隨便行使權(quán)力，大耍威風(fēng)，結(jié)果，使問題變得更加復(fù)雜和嚴(yán)峻起來。通常的批評(píng)宜在小范圍里進(jìn)行，這樣會(huì)創(chuàng)造親近融洽的語言環(huán)境。實(shí)在有必要在公眾場(chǎng)合批評(píng)時(shí)，措辭也要審慎，不宜大興問罪之師。

　　批評(píng)時(shí)別忘了夸一夸

　　未批先夸，實(shí)際上就是一種欲抑先揚(yáng)的方式，即在批評(píng)別人時(shí)，先找出對(duì)方的長處稱贊一番，然后再提出批評(píng)，最后再使用一些鼓勵(lì)性的詞語。這種方法使人認(rèn)為你的批評(píng)是公正客觀的，自己既有過失，也有成績。這樣就減少了因批評(píng)所帶來的抵觸情緒，能收到良好的批評(píng)效果。

　　某領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)秘書寫的總結(jié)有不妥之處。他是這樣批評(píng)秘書的：“小張，這份總結(jié)總的來說寫得不錯(cuò)，思路清楚，重點(diǎn)突出，有幾處寫得很有見地，看來你下了工夫。只是有幾個(gè)地方提法不妥，有些言過其實(shí)，有的地方尚缺定量分析，麻煩你再修改一下。你的文筆不錯(cuò)，過去幾次寫總結(jié)也是越修改越好，相信你這次也一定能改出一個(gè)好總結(jié)來。”

　　這樣說，秘書會(huì)感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己很公正、很器重，充滿期望和信任，因而就會(huì)很賣力地把總結(jié)改好了。

　　當(dāng)某人聽到別人對(duì)他的某些長處表示贊賞之后，再聽到對(duì)他的批評(píng)，心里往往會(huì)好受得多。比如，你剛在某人左臉上親吻了一下，當(dāng)他還在回味那甜蜜的感覺時(shí)，你再在他右臉上給一巴掌，這時(shí)他疼痛的感覺肯定沒有只打不親時(shí)強(qiáng)烈。

　　柯立芝任美國總統(tǒng)期間，一天對(duì)女秘書說：“你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位年輕迷人的小姐。”

　　女秘書受寵若驚，因?yàn)檫@可能是沉默寡言的柯立芝對(duì)她的最大夸獎(jiǎng)了。但柯立芝話鋒一轉(zhuǎn)，又說：“另外，我還想告訴你，以后抄寫時(shí)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要注意一下。”

　　像柯立芝這樣在批評(píng)之前先表揚(yáng)對(duì)方，以表揚(yáng)來營造批評(píng)的氛圍，它能讓對(duì)方在愉悅的贊揚(yáng)中同樣愉悅地接受批評(píng)。因?yàn)槿嗽诼牭絼e人對(duì)自己的某些長處的表揚(yáng)之后，再聽到他的批評(píng)，心里往往會(huì)好接受得多。

　　但是，我們往往在使用這一招的時(shí)候會(huì)錯(cuò)誤地加上兩個(gè)字。

　　有許多人在真誠的贊美之后，喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個(gè)字，然后開始一連串的批評(píng)。舉例來說，有人想改變孩子漫不經(jīng)心的學(xué)習(xí)態(tài)度，很可能會(huì)這樣說：“小虎，你這次成績進(jìn)步了，我們很高興。但是，你如果能多加強(qiáng)一下代數(shù)那就更好了。”

　　在這個(gè)例子里，原本受到鼓舞的小虎，在聽到“但是”兩個(gè)字后，很可能會(huì)懷疑原來的贊美之詞。對(duì)他來說，贊美通常是引向批評(píng)的前奏。如此不但贊美的真實(shí)性大打折扣，對(duì)小虎的學(xué)習(xí)態(tài)度也不會(huì)有什么幫助。

　　如果我們改變一兩個(gè)字，情況就會(huì)大為改觀。我們可以這么說：“小虎，你這次成績進(jìn)步了，我們很高興。而且，如果你在數(shù)學(xué)方面繼續(xù)努力下去的話，下次一定會(huì)跟其他科目一樣好。”

　　這樣，小虎一定會(huì)欣然接受這番贊美了，因?yàn)楹竺鏇]有直接明顯的批評(píng)。由于我們也間接提醒了應(yīng)該改進(jìn)的注意事項(xiàng)，他便懂得該如何改進(jìn)以達(dá)到我們的期望。

　　另外不得不提的是，有的人認(rèn)為先講贊揚(yáng)的話，再批評(píng)，帶有操縱人的意味，用意過于明顯，所以不喜歡用。這種說法也有一定道理，因?yàn)楫?dāng)你找到某人就表揚(yáng)他，他根本聽不進(jìn)你的表揚(yáng)，他只是想知道，另一棒會(huì)在什么時(shí)候打下來——表揚(yáng)之后有什么壞消息降臨。所以在更多的時(shí)候，許多人把表揚(yáng)放在批評(píng)之后，當(dāng)用表揚(yáng)結(jié)束批評(píng)時(shí)，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度。

　　范承祚是外交部一名翻譯，一次參加周恩來總理的外事活動(dòng)?？偫砑坝讶苏劦街袊鴼夂驎r(shí)，突然問范承祚：“你說臺(tái)風(fēng)來自哪里?”范囁嚅道：“臺(tái)風(fēng)來自臺(tái)灣海峽吧。”周總理聽完神色嚴(yán)肅起來，當(dāng)著外賓的面批評(píng)道：“我們外交部的翻譯，一不學(xué)歷史，二不學(xué)地理。哪有臺(tái)風(fēng)來自臺(tái)灣海峽的道理呢?臺(tái)風(fēng)是來自菲律賓深海區(qū)域嘛!”

　　眼瞧著范承祚的尷尬，周總理的批評(píng)點(diǎn)到為止，話鋒一轉(zhuǎn)，又說：“范承祚同志是我的老鄉(xiāng)，多次為我做翻譯，我對(duì)他很了解。我今天這樣批評(píng)他，并不是他平時(shí)的工作沒做好。他還是積極的、勤奮的，為人很誠實(shí)。”

　　范承祚事后回憶起這件事時(shí)說，總理這堂“氣象課”上得及時(shí)，使自己從此更加勤奮學(xué)習(xí)了，以免再開“昏腔”。

　　周總理的這番話，就是先貶后褒的批評(píng)法，先在個(gè)別問題上給對(duì)方以嚴(yán)厲的批評(píng)，然后又在主流問題上給對(duì)方以充分的贊揚(yáng)。這種方法同樣能使被批評(píng)者感動(dòng)，收到與先褒后貶一樣好的效果。

　　技巧點(diǎn)評(píng)

　　妙用未批先夸的手法：

　　1.先夸獎(jiǎng)，然后再委婉地批評(píng)。

　　2.話語中要盡量避免出現(xiàn)“但是”二字。

　　3.有時(shí)不妨來個(gè)先批評(píng)后贊揚(yáng)。

　　批評(píng)他人要就事論事

　　評(píng)價(jià)或批評(píng)，只能針對(duì)一個(gè)人的某些行為、行動(dòng)和表現(xiàn)，而不能針對(duì)這個(gè)人，也就是平常所說的對(duì)事不對(duì)人。

　　大多數(shù)情況下，溝通的目的是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，譬如澄清一個(gè)誤會(huì)，陳述一個(gè)事實(shí)，發(fā)布一個(gè)指令等。

　　任何人都有獲得別人尊重的需要，批評(píng)、責(zé)怪一個(gè)人本身與批評(píng)、責(zé)怪一個(gè)人做出的行為與事件有很大的區(qū)別，給人留下的印象也極不同。例如，一個(gè)學(xué)生解一道化學(xué)方面的題目，由于不小心，將分子式寫錯(cuò)了，如果老師批評(píng)他：“你怎么這樣笨，這么小的問題也會(huì)出錯(cuò)!”被批評(píng)者心里肯定極不舒服。如果老師只針對(duì)他寫錯(cuò)了分子式這一行為來批評(píng)，末了提醒他以后多加小心，被批評(píng)者一般會(huì)心服口服。聯(lián)想集團(tuán)楊元慶就是“對(duì)事不對(duì)人”，他批評(píng)最多、最狠的人都是公司中進(jìn)步最快的人。他最生氣的是“應(yīng)該想到實(shí)際上沒想到”，痛恨“以工作之便撈取好處”。但若工作盡心盡力了，仍沒有做好，他卻會(huì)原諒此人。

　　領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)應(yīng)當(dāng)針對(duì)下屬的行為，而不應(yīng)針對(duì)下屬本身。對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊容易產(chǎn)生上下對(duì)峙局面，導(dǎo)致下屬心理上的敵對(duì)，產(chǎn)生副作用。例如，某位領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上對(duì)幾個(gè)老遲到的人進(jìn)行批評(píng)，可以有兩種說法。一種是針對(duì)人而言：“我們單位有幾個(gè)出了名的老遲到，這幾個(gè)人臉皮特別厚，組織上已經(jīng)三令五申開會(huì)不能遲到，可他們偏偏遲到，這種人頭腦中毫無組織紀(jì)律觀念，自由散漫，吊兒郎當(dāng)，他們的行為危害整個(gè)集體……”另一種是對(duì)事而言：“最近開會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)遲到現(xiàn)象，雖說人數(shù)不多，但遲到往往浪費(fèi)大家時(shí)間，你等我，我等你，大好時(shí)光被等掉了。遲到也往往影響會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，影響其他同志情緒，希望同志們能重視這個(gè)問題，杜絕遲到現(xiàn)象。”兩種批評(píng)語相比，顯然第二種優(yōu)于第一種，前者用詞尖刻，使當(dāng)事者難以接受；后者語氣比較委婉，既批評(píng)了不良現(xiàn)象，又團(tuán)結(jié)了人。

　　批評(píng)要善意，要尊重、理解、信任被批評(píng)者，對(duì)事不對(duì)人，以理服人。對(duì)事，也僅僅是對(duì)其缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，而不能抓住一點(diǎn)，不計(jì)其余，以致否定一個(gè)人的全部工作、全部歷史。而且還要進(jìn)一步分析其動(dòng)機(jī)與效果，如動(dòng)機(jī)良好，效果不佳，就要先肯定其良好的愿望，再批評(píng)不當(dāng)之處，然后教給正確的方法。切忌在情況尚未調(diào)查清楚之前就發(fā)脾氣、亂指責(zé)，更不能挖苦、諷刺、嘲弄，不能揭老底、算總賬、搞人身攻擊。因?yàn)槟侵粫?huì)造成或加劇對(duì)立情緒，使對(duì)方頂牛、抬杠，或口服心不服，講形式走過場(chǎng)地來個(gè)假檢討，但思想并未觸動(dòng)，事后依然故我。這種批評(píng)看起來火藥味挺濃，其實(shí)際效果則微乎其微。

　　在批評(píng)他人之前，先要明確是就哪件事或事情的哪個(gè)方面進(jìn)行批評(píng)，越具體明確越好。抽象籠統(tǒng)，“一竿子打死一船人”，別人就難以弄懂你的意思。

　　專家建議

　　批評(píng)的涉及面不要過大。“做這么點(diǎn)事都做不好”就太籠統(tǒng)了，這樣對(duì)方就可以這么反駁：“我怎么沒把事情做好，整理房間，打掃衛(wèi)生，不都是我做的嗎?”所以，批評(píng)指出具體明確的話，受批評(píng)的人就不會(huì)感到受到了不公平的指責(zé)，也就能心平氣和地接受你的意見了。

　　意味深長的暗示是最好的批評(píng)

　　在日常生活中，我們常常會(huì)用到批評(píng)這種手段，但我們有些人批評(píng)起人來簡直讓人無地自容，下不了臺(tái)階。其實(shí)，這種批評(píng)方式不但無法達(dá)到讓他人改正錯(cuò)誤的目的，而且有礙于你的人際關(guān)系，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)У粢粋€(gè)人。既然如此，為何還要使用這種“殘酷”的手段呢?在生活和工作中，我們不可能沒有批評(píng)，但要學(xué)會(huì)巧妙地批評(píng)，讓他人既意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同時(shí)也理解你善意批評(píng)的意圖，使他內(nèi)心里對(duì)你心存感激。批評(píng)最好的方式就是進(jìn)行暗示。

　　間接指出別人的錯(cuò)誤，要比直接說出口來得溫和，且不會(huì)引起別人的強(qiáng)烈反感。那些對(duì)直接的批評(píng)會(huì)非常憤怒的人，間接地讓他們?nèi)ッ鎸?duì)自己的錯(cuò)誤，會(huì)有非常神奇的效果。

　　宋朝知益州的張?jiān)仯犝f寇準(zhǔn)當(dāng)上了宰相，對(duì)其部下說：“寇公奇才，惜學(xué)術(shù)不足爾。”這句話一語中的。張?jiān)伵c寇準(zhǔn)是多年的至交，他很想找個(gè)機(jī)會(huì)勸老朋友多讀些書。

　　恰巧時(shí)隔不久，寇準(zhǔn)因事來到陜西，剛剛卸任的張?jiān)佉矎某啥紒淼竭@里。老友相會(huì)，格外高興。臨分手時(shí)，寇準(zhǔn)問張?jiān)仯?FONT face="Times New Roman">“何以教準(zhǔn)?”張?jiān)亴?duì)此早有所考慮，正想趁機(jī)勸寇公多讀書?？墒怯忠蛔聊ィ軠?zhǔn)已是堂堂宰相，居一人之下，萬人之上，怎么好直截了當(dāng)?shù)卣f他沒學(xué)問呢?張?jiān)伮晕⒊烈髁艘幌?，慢條斯理地說了一句：“《霍光傳》不可不讀。”回到相府，寇準(zhǔn)趕緊找出《漢書·霍光傳》，從頭仔細(xì)閱讀，當(dāng)他讀到“光不學(xué)無術(shù)，閹于大理”時(shí)，恍然大悟，自言自語地說：“此張公謂我矣!”是啊，當(dāng)年霍光任過大司馬、大將軍要職，地位相當(dāng)于宋朝的宰相，他輔佐漢朝立有大功，但是居功自傲，不好學(xué)習(xí)，不明事理，這與寇準(zhǔn)有某些相似之處。因而寇準(zhǔn)讀了《霍光傳》，很快明白了張?jiān)伒挠靡狻?/FONT>