禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重本人，也要尊重他人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)踐上是一種待人接物的根本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，假如你注重他人，他人能夠就注重你。禮儀的“儀”字望文生義，儀者典禮也，即尊重本人、尊重他人的表現(xiàn)方式。

　　總之禮儀是尊重本人尊重他人的表現(xiàn)方式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

　　第一節(jié) 交際場(chǎng)所中的交往藝術(shù)

　　1、運(yùn)用稱謂就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)留意運(yùn)用稱謂就高不就低。例如某人在引見一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……教師”。先生尊稱本人的導(dǎo)師為教師，同行之間也可以互稱教師，所以有這方面經(jīng)歷的人在引見別人時(shí)往往會(huì)用受人尊崇的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、入鄉(xiāng)隨俗

　　普通狀況，也許你會(huì)習(xí)氣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)外地人的尊重;當(dāng)你到其它公司訪問時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是知識(shí)。

　　3、擺正地位

　　在人際交往中，要擺正本人和他人的地位。很多人之所以在人際交往中呈現(xiàn)成績(jī)，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正本人的地位，也就是說(shuō)，在人際交往中上級(jí)要像上級(jí)，下級(jí)要像下級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正地位才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的根本命題。

　　4、以對(duì)方為中心

　　在商務(wù)交往進(jìn)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，保持自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)分，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑本人的愛好，客觀地為主人訂餐，這就叫擺正地位。假如你的客戶擅長(zhǎng)表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)抽象、很幽默，或許又有實(shí)際又有理論，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶覺得好才是真好。尊重本人尊重他人，恰如其分地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處置壞人際關(guān)系。