01、序

　　在參與過電視真人秀節(jié)目《學(xué)徒》以后，我現(xiàn)在仍然感到興致勃勃，做這個節(jié)目是我人生中一項很好的投資。作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我對這個向全國范圍內(nèi)招募人才的電視節(jié)目感到非常滿意。這個節(jié)目獲得了很高的電視收視率，并且得到了人們的普遍關(guān)注。似乎全世界的人都想要知道怎樣才能成為特朗普集團(tuán)（The Trump Organization）的一名行政長官。——為此我很樂意告訴他們這一點。在拍攝電視節(jié)目《學(xué)徒2》前前后后的時間里，面對巨大的壓力，我不曾有過片刻要放棄的念頭。企業(yè)是不允許放棄的，所以我也不會向困難低頭。

　　那些參與過電視節(jié)目《學(xué)徒2》并想在競爭中獲勝的對手們的才干，給我留下了十分深刻的印象。在節(jié)目競爭的初期我就已經(jīng)注意到了凱利（Kelly）。隨著節(jié)目一集一集地拍攝錄制，我漸漸地不得不對他的進(jìn)步產(chǎn)生敬佩之意。他獲得了創(chuàng)紀(jì)錄的成績。他在四次考驗中主動承擔(dān)起項目經(jīng)理這個領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，四次都帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊獲得了勝利——這是一份非常優(yōu)異的成績。目前這個成績還沒有被任何一名參與《學(xué)徒》的競爭者超越過。

　　凱利很快讓大家相信，他在西點軍校受到的良好教育，以及作為一名軍官所具備的經(jīng)驗使他敢于面對任何挑戰(zhàn)——不管在商業(yè)競爭中，還是在人生成長過程中都是如此。目睹了他的實際行動后，我不得不承認(rèn)這一點。凱利無疑是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。他的教育背景與工作經(jīng)歷也讓他擁有了一種珍貴的品質(zhì)。我需要從每位雇員身上找到最重要的品質(zhì)就是，忠誠與責(zé)任感，而他兩者兼?zhèn)溆谝簧怼?/P>

　　當(dāng)選擇凱利作為我的新學(xué)徒時，我給他提供了兩個選擇。一個是到拉斯韋加斯為一個建筑項目工作；而另一個則是留在紐約工作。他毫不遲疑地選擇了留在紐約工作，并立即搬到了曼哈頓。因為他希望能夠盡可能地與我緊密合作。我交給他一系列重要的任務(wù)，而他也取得了驚人的進(jìn)步。他是一名優(yōu)秀的雇員，不過他的內(nèi)心深處卻渴望著要自主創(chuàng)業(yè)。他向我提出合作創(chuàng)立一家新公司的建議。這家新公司的名字叫“特朗普直接面對媒體”，不久以后這家企業(yè)即將問世。

　　本書中，凱利詳細(xì)闡述了令他獲得成功的十大原則，包括促成他在《學(xué)徒》節(jié)目中獲取成功的所有原則：責(zé)任感、完美主義、激情、毅力、策劃力、團(tuán)隊合作、忠誠、靈活性、無私奉獻(xiàn)與正直。同時他還采訪了一批和他一樣擁有這些品質(zhì)，并同樣擁有軍事教育背景的商界偶像們。當(dāng)然，我敢保證他擁有所有這些優(yōu)良的品質(zhì)，并且在特朗普集團(tuán)工作時將這些品質(zhì)發(fā)揮得淋漓盡致。我很高興能有他這樣一個學(xué)徒。對所有通過努力奮斗尋求成功的人們來說，在這里將得到他振奮人心的鼓舞。

02、引言 十大原則

　　我的寄語：打仗時陸軍的突擊隊總是沖在最前面。在唐納德·特朗普擔(dān)任主持的收視率頗高的真人秀節(jié)目《學(xué)徒》中，我扮演了一名“軍人”的角色。經(jīng)過《學(xué)徒2》15周漫長的競爭之后，最終只剩下了我和另一名畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)的律師。接著在上百萬觀眾的面前，唐納德·特朗普選擇了我成為他的學(xué)徒。很快，我受到幾乎所有人以不同的方式用同一個問題對我進(jìn)行的密集的炮轟——包括與我相識多年的熟人、我多年的商業(yè)伙伴、一直都在關(guān)注這個節(jié)目的陌生人，以及在街上把我叫住的人們，當(dāng)然還有媒體記者。每個人都想知道：你認(rèn)為你的軍人背景對你獲得這次勝利有幫助嗎？雖然我早已在西點軍校完成了4年的學(xué)業(yè)，并在12年前就已結(jié)束了3年的陸軍服役，我的回答至今仍然是絕對肯定的。我的軍人背景與我所接受到的軍事訓(xùn)練，絕對是我獲得成功的一個關(guān)鍵因素——不僅僅對我在《學(xué)徒》節(jié)目中獲勝有幫助，在那個產(chǎn)生巨大影響的時刻之后，在我成功地創(chuàng)建所有的企業(yè)過程中，它們都起到了至關(guān)重要的作用。

　　首先我會實事求是地說：“是的，當(dāng)然，我所受到的軍事訓(xùn)練起了很大的作用?！蔽铱赡苓€會提到紀(jì)律、對細(xì)節(jié)的注意力、準(zhǔn)時報到，以及回答“是，長官！”與“不是，女士！”但對軍事領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練遠(yuǎn)非如此。它是一種完整的過程，是一種思想觀念，是上過無數(shù)堂課以后的經(jīng)驗積累。歸納起來，它們就是我們已經(jīng)掌握并且在實際工作中能夠運(yùn)用自如的原則。

　　我思考得越多，就越能清楚地認(rèn)識到這一點，在西點軍校我所受到的教育以及在這之后的軍隊服役中所學(xué)到的經(jīng)驗可以用十個原則來概括。這十個原則是領(lǐng)導(dǎo)才能的基礎(chǔ)。這些原則可以用在陸軍部隊，用在企業(yè)董事會的會議室里，也可以用在人的一生當(dāng)中——我是在西點軍校學(xué)會這些原則的，之后在野戰(zhàn)突擊隊里作為一名情報軍官接受訓(xùn)練時使用過它們。然后（在加利福尼亞州洛杉磯市分校獲得法學(xué)學(xué)士以及工商管理碩士學(xué)位以后）曾在5家公司擔(dān)任合伙人或創(chuàng)業(yè)經(jīng)理時也充分地運(yùn)用了這些原則。我能有幸為唐納德·特朗普工作，它們自然也起到了很大的作用。這十大原則是我的生活與企業(yè)經(jīng)營管理中堅實的基礎(chǔ)。

　　在生活及企業(yè)管理中要想占據(jù)統(tǒng)帥地位，需要掌握以下基本原則：

　　·責(zé)任感：該做的時候你就要去做。

　　我的寄語：打仗時陸軍的突擊隊總是沖在最前面。在唐納德·特朗普擔(dān)任主持的收視率頗高的真人秀節(jié)目《學(xué)徒》中，我扮演了一名“軍人”的角色。經(jīng)過《學(xué)徒2》15周漫長的競爭之后，最終只剩下了我和另一名畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)的律師。接著在上百萬觀眾的面前，唐納德·特朗普選擇了我成為他的學(xué)徒。很快，我受到幾乎所有人以不同的方式用同一個問題對我進(jìn)行的密集的炮轟——包括與我相識多年的熟人、我多年的商業(yè)伙伴、一直都在關(guān)注這個節(jié)目的陌生人，以及在街上把我叫住的人們，當(dāng)然還有媒體記者。每個人都想知道：你認(rèn)為你的軍人背景對你獲得這次勝利有幫助嗎？雖然我早已在西點軍校完成了4年的學(xué)業(yè)，并在12年前就已結(jié)束了3年的陸軍服役，我的回答至今仍然是絕對肯定的。我的軍人背景與我所接受到的軍事訓(xùn)練，絕對是我獲得成功的一個關(guān)鍵因素——不僅僅對我在《學(xué)徒》節(jié)目中獲勝有幫助，在那個產(chǎn)生巨大影響的時刻之后，在我成功地創(chuàng)建所有的企業(yè)過程中，它們都起到了至關(guān)重要的作用。

　　首先我會實事求是地說：“是的，當(dāng)然，我所受到的軍事訓(xùn)練起了很大的作用?！蔽铱赡苓€會提到紀(jì)律、對細(xì)節(jié)的注意力、準(zhǔn)時報到，以及回答“是，長官！”與“不是，女士！”但對軍事領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練遠(yuǎn)非如此。它是一種完整的過程，是一種思想觀念，是上過無數(shù)堂課以后的經(jīng)驗積累。歸納起來，它們就是我們已經(jīng)掌握并且在實際工作中能夠運(yùn)用自如的原則。

　　我思考得越多，就越能清楚地認(rèn)識到這一點，在西點軍校我所受到的教育以及在這之后的軍隊服役中所學(xué)到的經(jīng)驗可以用十個原則來概括。這十個原則是領(lǐng)導(dǎo)才能的基礎(chǔ)。這些原則可以用在陸軍部隊，用在企業(yè)董事會的會議室里，也可以用在人的一生當(dāng)中——我是在西點軍校學(xué)會這些原則的，之后在野戰(zhàn)突擊隊里作為一名情報軍官接受訓(xùn)練時使用過它們。然后（在加利福尼亞州洛杉磯市分校獲得法學(xué)學(xué)士以及工商管理碩士學(xué)位以后）曾在5家公司擔(dān)任合伙人或創(chuàng)業(yè)經(jīng)理時也充分地運(yùn)用了這些原則。我能有幸為唐納德·特朗普工作，它們自然也起到了很大的作用。這十大原則是我的生活與企業(yè)經(jīng)營管理中堅實的基礎(chǔ)。

　　在生活及企業(yè)管理中要想占據(jù)統(tǒng)帥地位，需要掌握以下基本原則：

　　·責(zé)任感：該做的時候你就要去做。

    瑪莎·“瑪?shù)佟薄ひ涟Ｎ乃迹∕arsha “Maty” Evans）

　　在撰寫本書時，這位紅十字會的會長及首席執(zhí)行官正率領(lǐng)著醫(yī)護(hù)人員們努力對抗卡特里娜颶風(fēng)給人們帶來的傷痛，并且工作成績顯著。她曾在海軍部隊里服役了29年，這使她在帶領(lǐng)紅十字會，這個美國規(guī)模最大并且最具聲望的人道主義救援組織在接受挑戰(zhàn)時顯得從容不迫?，?shù)贋樘岣吆＼姴筷犅殬I(yè)婦女的地位做出了巨大的貢獻(xiàn)。1998年退役時她已是一名海軍少將了。到目前為止，擁有此種軍銜的婦女仍舊寥寥無幾。進(jìn)入紅十字會前，她是美國女童子軍的首席執(zhí)行官。她在任職期間增加了女童子軍的招募名額，使志愿者的人數(shù)達(dá)到了有史以來的最高紀(jì)錄，并擴(kuò)大了人員技能的多樣性。采訪瑪?shù)贂r，她舍己為人的精神和出色的制訂與實施計劃的能力給我留下了深刻的印象。

　　比爾·柯勒曼（Bill Coleman）

　　比爾成長在一個軍人家庭中，曾進(jìn)入美國空軍學(xué)院（U.S. Air Force Academy）學(xué)習(xí)電腦技術(shù)，擔(dān)任過國防部辦公室衛(wèi)星操作系統(tǒng)的主管。退役后，他成為Sun微系統(tǒng)公司（Sun Microsystems）的軟件開發(fā)主管。之后他成立了自己的BEA系統(tǒng)有限公司（BEA Systems）。20世紀(jì)90年代BEA公司成為因特網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施軟件方面的領(lǐng)軍者，是有史以來發(fā)展最迅速的一家軟件公司，年銷售額達(dá)到了10億美元。目前他是卡莎特公司（Cassatt Corp）的首席執(zhí)行官，正在努力研究IT操作程序自動化。作為一名杰出的軟件設(shè)計者與高科技的企業(yè)家，他同時也是一位知名的慈善家。他在科羅拉多大學(xué)成立了科爾曼協(xié)會（Coleman Institute）。這是一個專門運(yùn)用電腦幫助有認(rèn)知障礙人士的研究組織。任何一個接觸過比爾的人都不難看出他是一名卓越的計劃者。

　　皮特·道金斯（Pete Dawkins）

　　皮特·道金斯在西點軍校時是一名杰出的學(xué)員，當(dāng)過軍校學(xué)生軍團(tuán)的上尉與旅長，也是1959屆他所在班的班長。他打過棒球，曾是一名全東方球隊的防守隊員及曲棍球隊的副隊長，1958年還曾擔(dān)任陸軍橄欖球隊的隊長——這是最后一支在整個賽季中保持不敗地位的陸軍橄欖球隊。大學(xué)最后一年，他榮獲了海斯曼杯與麥克斯威爾杯（Maxwell Trophy），還獲得了“羅茲獎學(xué)金”（Rhodes Scholar）。在這之后他進(jìn)入了牛津大學(xué)，然后在普林斯頓大學(xué)伍德羅·威爾遜學(xué)院獲得哲學(xué)博士學(xué)位。在24年表現(xiàn)突出的軍旅生涯中，他是一名才能卓越的空降兵與突擊隊隊員，曾獲得過杰出服役勛章（Distinguished Service Medal）、功勛勛章（the Legion of Merit）、兩枚青銅英勇星章（Bronze stars with V）及三枚越戰(zhàn)十字英勇勛章（Vietnamese Gallantry Crosse）。53歲退役時他已是一名準(zhǔn)將。此后，他用22年的時間經(jīng)營自己的事業(yè)，所涉及領(lǐng)域大多是金融服務(wù)方面的業(yè)務(wù)。他的從業(yè)經(jīng)歷包括投資銀行業(yè)務(wù)（雷曼兄弟公司合伙人）、策略咨詢（貝恩國際策略顧問公司管理合伙人）、保險與投資業(yè)務(wù)（Primerica金融服務(wù)有限公司董事長/首席執(zhí)行官）、保險業(yè)務(wù)（旅行者保險公司副董事長及執(zhí)行副總經(jīng)理）與銀行業(yè)務(wù)（花旗集團(tuán)私人顧問銀行副董事長）。皮特在自己的從業(yè)生涯中充分詮釋了“領(lǐng)導(dǎo)才能”這個詞的含義。他廣泛的追求均獲得了成功。他將自己的從業(yè)動力、正直感及追求卓越的責(zé)任感歸功于自己的父母、自己在密歇根州中西部的成長經(jīng)歷，以及他在軍事學(xué)院里所受到的軍事訓(xùn)練。

　　這些成功人士都一致認(rèn)為，軍事學(xué)院教給他們的十大中心原則為他們的成功奠定了基礎(chǔ)。你知道嗎，甚至連唐納德·特朗普都曾進(jìn)入一所高級軍事院校學(xué)習(xí)過！

　　這十條原則同樣也可以為你效勞。不管你是在企業(yè)董事會上，還是在運(yùn)動場，或是進(jìn)行電話銷售，又或是在籌措資金，或是在伊拉克領(lǐng)兵打仗，還是在創(chuàng)辦自己的小型企業(yè)，想要獲得成功，占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)位置并發(fā)揮有效作用，其運(yùn)用的必要原則都是一樣的。

　　即將進(jìn)入社會參加工作的軍人同胞們，你們要振作起精神，要為你所提供的服務(wù)感到自豪。商業(yè)的世界需要你們所學(xué)到的原則與所接受過的軍事訓(xùn)練！沒有軍事背景的人們也不要擔(dān)心；在部隊以外的地方同樣可以獲得這些原則，現(xiàn)在就是你去學(xué)習(xí)和體會的時候。

第一章 責(zé)任感

    該做的時候你就要去做。

　　99%的時間里你都應(yīng)該明白自己該做什么。當(dāng)雇員向我提問題的時候，我會看著他的眼睛，反問他：“什么是應(yīng)該做的事？”經(jīng)過這樣的詢問，基本上我的雇員每次都能自己做出決定。所以不要再等著別人來告訴你該做什么了。要積極主動，去做該做的事。這一點對你的工作和私人生活都同樣適用?！氨M管去做吧！”

　　在我的家里，責(zé)任是一個簡單而又直白的概念。它最基本的意思就是自覺主動地做自己該做的事，不需要父母來督促。我6歲時父母離異。在這之后的10年里我一直和母親住在佛羅里達(dá)州。15歲的時候，我決定去懷俄明州的夏延（Cheyenne）和父親住在一起。因為我知道自己幾年以后就要進(jìn)入大學(xué)了——所以想在離開前能對父親有更進(jìn)一步的了解。

　　高中時，我打過橄欖球、棒球、網(wǎng)球，也參加過田徑運(yùn)動。不過籃球才是我的最愛。我把自己的日程排得滿滿的?？晌业母赣H，一名成功的房地產(chǎn)開發(fā)商，堅持認(rèn)為我應(yīng)該首先找一份工作來做。他希望我能學(xué)會自己掙錢。他的想法是對的。

　　于是，我就在麥當(dāng)勞找到了一份兼職工作，每天放學(xué)后以及周末的時候都去上班。暑假期間我就會到牧場去打工。第一天到牧場干活時，我戴著一頂棒球帽，穿著一件背心和一條長運(yùn)動褲。農(nóng)場的工人們著實取笑了我一番。因為他們都穿著緊身牛仔褲、靴子和長袖衫，手上還戴著牛皮手套。捆了8小時的干草后，我終于明白了被他們嘲笑的原因。第一天的活兒干完后，我是蹣跚著走回家的。我的手臂和大腿都在流血。所以如果你們沒有接觸過真正刺人的干草，奉勸你們在干活的時候必須得小心謹(jǐn)慎，因為它們確實很鋒利。

　　農(nóng)場的工人們都愛取笑我這個城里來的小子?？呻S著夏天的過去，我的手藝也越來越地道，我已經(jīng)能夠為牲口烙標(biāo)記了。給牲口烙標(biāo)記需要的是團(tuán)隊合作：一個牛仔坐在地上，用靴子跟死死地鉤住牛犢的后腿，不讓它的后腿亂動；另一個牛仔用膝蓋壓住它前腿的上端，并按住其前腿，這樣做能夠更好地控制住這頭牲口；還有一個牛仔負(fù)責(zé)給牛犢烙標(biāo)記，并給它打上一針預(yù)防針，接著在放它回牛群前迅速地修剪一下它的犄角。

　　在這段時間里，我學(xué)會了不少的農(nóng)場活計。這次勞動明顯地讓我的意志變得更加堅強(qiáng)，讓我的身體在日后的橄欖球比賽中變得更加強(qiáng)壯。這里的生活還教會我要敬重農(nóng)場的工人們，敬重農(nóng)民們，以及對他們所做的工作更加尊重。事實上，奔波于麥當(dāng)勞和牧場之間，讓我觀察到了一頭牛從出生到做成漢堡包的整個過程。也讓我明白了，早上4點起床，開著車子到城外去，在赤日炎炎的炙烤下干著捆干草的農(nóng)活；或是在麥當(dāng)勞里打掃垃圾；或是參加體育比賽；或是俯身在課桌上刻苦學(xué)習(xí)，這一切都意味著什么。不管是做哪件事，我從不愿意讓任何人失望。

　　除了給我灌輸靠自己掙錢的重要性以外，我的父親，一名自力更生的男子漢，在高等教育問題上也有著很明確的觀點。他認(rèn)為決定一個人所受教育質(zhì)量的并不在于學(xué)校，而應(yīng)在于學(xué)生自己。

　　我同意這一看法。但我知道要為成功闖出一條道路也是十分重要的。沒有人可以憑一己之力而獲得成功。我知道自己可以在懷俄明州大學(xué)接受到很優(yōu)秀的教育。但我更想與斯坦福大學(xué)或哈佛大學(xué)的學(xué)生們一起站在更快的起跑線上。高一時，我精心制作了一份名單，上面詳細(xì)列出了各個大學(xué)的優(yōu)勢與弱勢，發(fā)現(xiàn)沒有哪個學(xué)校能與美國軍事學(xué)院相媲美。所以在16歲的時候，我參與了極具競爭性的軍事學(xué)院入學(xué)申請，開始為自己的成功闖出一條道兒來。

有一天，還是國會議員的迪克·切尼1（Dick Cheney）到城市那頭的一所高中學(xué)校進(jìn)行演講，要知道這所學(xué)校是我校的競爭對手。我坐在聽眾席里，聽完了整個演講。然后走上前去向他做了自我介紹，告訴他我有興趣進(jìn)入一所軍事學(xué)院學(xué)習(xí)。我們都非常熟悉“重要的不是你知道什么，而是你究竟知道誰”這句老話。很明顯，這次與迪克·切尼的見面推動了我日后的發(fā)展。當(dāng)然，后來在我成為一名軍官時，他已是美國國防部長了。而現(xiàn)在他當(dāng)上了美國副總統(tǒng)。我極度相信成功道路的重要性。它可以將人們?nèi)诤显谝黄?，幫助人們?nèi)〉贸晒ΑＧ心嵯壬鸀槲宜龅恼沁@種事情。他非常友好地將我推薦給西點軍校。而這恰恰是申請進(jìn)入西點軍校中最艱難的一步。

　　高中三年級時，我提前收到了西點軍校的入學(xué)通知書。既然我已經(jīng)被錄取，我認(rèn)為自己應(yīng)該去看看我即將就讀的究竟是怎樣一所學(xué)校。于是我和父親一起乘飛機(jī)前往紐約。然后父親住進(jìn)了美軍基地里的薩亞酒店（Hotel Thayer）（的確，西點軍校就是一個軍事基地，而不只是大學(xué)的校園）。而我和一名西點軍校的學(xué)員一同在他的軍營里過了一夜。第二天他帶我去參加學(xué)員們的午餐集合。我還去上了幾堂課。3月的哈德孫河畔天氣寒冷刺骨，天空一片灰暗。但西點軍校的歷史以及校園里莊嚴(yán)的氣氛卻給我留下了永遠(yuǎn)無法抹去的印象。西點軍校開設(shè)的課程主要圍繞智能、體能、軍事、道德和倫理培訓(xùn)展開，十分引人入勝。這座近兩百年的軍事基地所承載的歷史分量是巨大的。

　　當(dāng)時我只有18歲。想到可以和尤利西斯·S·格蘭特（Ulysses S.Grant）、羅伯特·E·李（Robert E.Lee）、道格拉斯·麥克阿瑟（Douglas MacArthur）、德懷特·D·艾森豪威爾（Dwight D.Eisenhower）、喬治·S·巴頓（George S.Patton）等等偉人們一樣接受同樣的訓(xùn)練，我簡直不敢相信。西點軍校流傳著這樣一句話：“大部分歷史是由我們所培養(yǎng)出來的人創(chuàng)造的?！弊盍钊藲g欣鼓舞的是，我明白并且將要看到，西點給予我的不僅僅是偉大的自由主義教育——還提供了培養(yǎng)真正領(lǐng)導(dǎo)才能的訓(xùn)練。

　　不過我仍然面臨著重大的抉擇。西點軍校絕非普通的高校。我在佛羅里達(dá)州以及懷俄明州的大多數(shù)朋友們都進(jìn)入了像斯坦福大學(xué)之類的學(xué)校。這些大學(xué)要么是在學(xué)術(shù)界享有盛譽(yù)，要么是有著誘人的體育賽事與舞會。而我卻選擇了要接受長達(dá)4年最嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練，忍受著極少自由學(xué)校，而且在畢業(yè)后還得以一名美國陸軍軍官的身份承受5年這樣的限制。也就是說，今后的9年里我必須要面對自己所要承擔(dān)的責(zé)任——并且我的大半生都將這樣度過。

　　我從不后悔進(jìn)入西點軍校，一點也不。西點軍校絕對是最適合我的學(xué)校。它的使命就是教育、訓(xùn)練并激勵它的學(xué)員們。讓每位學(xué)員一畢業(yè)就能成為為責(zé)任、榮譽(yù)以及國家而獻(xiàn)身的領(lǐng)導(dǎo)者。并讓他們做好成為美國陸軍軍官、以學(xué)到的優(yōu)異專業(yè)知識為祖國服務(wù)的準(zhǔn)備。在此我為他們的卓越表現(xiàn)深感自豪。

　　責(zé)任的一個關(guān)鍵成分就是履行義務(wù)。學(xué)員一進(jìn)入西點軍校便立即被強(qiáng)行灌輸這樣的意識。作為軍官學(xué)校低年級學(xué)員（新生），我和我的同學(xué)們很快便開始承擔(dān)所有令人難以接受的責(zé)任，而且沒有任何選擇的權(quán)利。校園生活就是課堂、操練、體育運(yùn)動、學(xué)習(xí)以及我們所接受到許多其他任務(wù)的混合體。不管我們是否喜歡，我們都必須進(jìn)行所有這一切活動。這就是我們的責(zé)任。

　　與大多數(shù)同學(xué)一樣，我從未曠過課。4年來我沒有曠過哪怕是一節(jié)課。原因很簡單，我不允許自己這樣做。在每堂課開始之前老師都會點名。沒有完成任務(wù)或無法上交作業(yè)這樣的事從未發(fā)生過。這一點與普通大 學(xué)不同。在普通的大學(xué)，學(xué)生也許可以這樣說“哦，我把作業(yè)給弄丟了?！被蚴恰拔彝粼撏瓿赡羌蝿?wù)了?！敝惖脑?。而在西點軍校，忘掉老師布置的任務(wù)，然后考試得“F”是完全不可以的。這種事兒根本就不會發(fā)生。因為我們?nèi)紩J(rèn)真上課，專心學(xué)習(xí)。

　　當(dāng)然，我們還接受了軍事訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容包括從戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練到閱兵或是“軍事操練”等所有與軍事相關(guān)的內(nèi)容。多年來西點軍校一直都為想要了解西點并前來參觀的游人們舉行閱兵式。學(xué)校告訴我們，閱兵式是一種極好的建立守紀(jì)意識與培養(yǎng)洞察力的方式：我們必須穿戴整齊，井然有序地列隊前進(jìn)，然后接受游人的檢閱。還要在炎熱、寒冷或下雨的天氣里集合起來站立數(shù)個小時。無休無止地在酷熱的天氣里穿著毛料軍服站立不動，或是在冬天、下雨天進(jìn)行繞場行進(jìn)。冰冷刺骨的勁風(fēng)從河面上吹來。這一切當(dāng)然沒有任何的趣味。這是一種對領(lǐng)導(dǎo)才能的挑戰(zhàn)。它激勵著每一個人去完成一切艱難的任務(wù)。

　　每次集合操練時，教官都會先點名。和在課堂上一樣，集合時也不會有任何一個人不到場。西點軍校和軍隊一樣，不允許任何人缺席。一旦某人被點名時沒有回應(yīng)，教官就會派另一名學(xué)員去找他/她，并將其帶回課堂或集合區(qū)。任何學(xué)員沒有躲藏的地方。也許有一名學(xué)員確實生病了，按規(guī)定需要去看醫(yī)生。但他/她會被跟蹤并被記錄下行蹤。我們接受訓(xùn)練就是為了能成為一名軍人。軍人從事著世界上最嚴(yán)肅的工作。所以讓所有人都能樹立責(zé)任感是非常關(guān)鍵的。因為沒有整個部隊的緊密配合，你是無法打勝仗的。

　　從更大意義上講，進(jìn)入西點軍校的目的是為國盡責(zé)。1962年麥克阿瑟將軍由于為祖國做出的杰出貢獻(xiàn)，受到表彰并榮獲了塞耶榮譽(yù)獎（Thayer Award）。獲獎時他為西點軍校的學(xué)員們做了一次著名的演講，當(dāng)時他已年屆80，而這一番激動人心的講話便成為他的告別演講。在這個最鼓舞人心的演講中，他極具雄辯力地闡述了“三個神圣的詞：責(zé)任、榮譽(yù)、國家”。作為軍官學(xué)校的學(xué)員，我們要接受訓(xùn)練，準(zhǔn)備最終為祖國獻(xiàn)身。我們要臨危不懼，并時刻銘記我們所下達(dá)的命令或我們所接受的命令，這些都可能關(guān)系到生死攸關(guān)的大事。

　　美國陸軍部隊是一個志愿組織。是的，過去政府會開展征兵運(yùn)動以充實部隊的力量。但在我當(dāng)學(xué)員時，陸軍部隊已是一支完全志愿的部隊。它也是全世界最強(qiáng)大、最偉大及最有效的一支戰(zhàn)斗力量。志愿加入陸軍部隊的人首先要學(xué)會“責(zé)任”這個第一原則。他們終生都將以責(zé)任為中心。西點軍校為學(xué)員們提供的是優(yōu)秀的教育，而部隊提供的是優(yōu)秀的軍事訓(xùn)練、作戰(zhàn)的方案與放眼世界的機(jī)會。西點軍校的學(xué)員們與士兵們志愿加入陸軍部隊完全是為了效忠祖國。

　　一想到責(zé)任，你馬上就會聯(lián)想到軍隊——以及像羅杰·斯托巴赫這樣的人物。他在1964年就已經(jīng)受到了達(dá)拉斯牛仔隊的邀請。但他在開始職業(yè)球員生涯前，仍然堅持完成了他的兵役，包括隨軍去越南。1969年他才加入了牛仔隊——在27歲時成為了一名新球員。作為海斯曼杯的獲得者，羅杰·斯托巴赫完全有理由相信自己以橄欖球明星的形象來代表海軍，會比在越南服兵役的效果更好。但

　　他連想都沒想，只是繼續(xù)去履行自己的職責(zé)。
羅杰曾經(jīng)告訴過我：“在讀高中時我參觀過海軍學(xué)院，從此我就對它魂牽夢繞。那里嚴(yán)格的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)，以及出色的體育項目令我神往。在上完大學(xué)一年級以后我就已經(jīng)獲得資格成為一名職業(yè)橄欖球員了。因為進(jìn)入海軍學(xué)院前我曾在一所大專學(xué)院學(xué)習(xí)過1年。但我知道自己還需要服役5年，所以對于提前離開海軍學(xué)院我想都沒想過?！?/P>

　　“對小孩子來說，4年的光陰就像是永恒的歲月。但我清楚地知道4年意味著什么：在學(xué)校學(xué)習(xí)4年的時間，在海軍服兵役4年的時間。當(dāng)然我渴望并且也有能力去打職業(yè)橄欖球。但我真的很珍惜在海軍學(xué)院與部隊里那種戰(zhàn)友間的友誼與真誠。我也非常希望盡到我的責(zé)任。畢業(yè)后我不確定自己是否還能繼續(xù)打橄欖球。不過我也無所謂。因為如果不能打橄欖球，我還可以有幸留在海軍部隊里，成為一名職業(yè)軍人?！?/P>

　　《學(xué)徒》

　　我在電視真人秀《學(xué)徒》節(jié)目里的最后一個任務(wù)——決定勝負(fù)的最終挑戰(zhàn)——是開展一次帶有慈善性質(zhì)的馬球比賽活動。我無法掌控我的團(tuán)隊，因為他們都已出局。他們接受這一挑戰(zhàn)只是為了贏得別人對自己的尊重，除此之外別無他求。所以在選拔過程中我當(dāng)然也只能寄希望于這一點。首先我選擇了伊麗莎白，因為她是一名能干的商人。然后我選了約翰，是因為他是個真正能挑起重?fù)?dān)的人，也是我喜歡的那一類人。最后我看上了拉濟(jì)（Raj）。他在節(jié)目里的一身行頭和迷茫的眼神吸引了我。當(dāng)時他就坐在那里，系著他那條帶有標(biāo)志性的蝴蝶領(lǐng)結(jié)。我對他說：“拉濟(jì)，我們要開展一場馬球比賽，你是最合適的人選！”

　　我把工作重點放在喚起我的隊員們的責(zé)任感上。當(dāng)然我也明白他們已經(jīng)不怕輸?shù)羰裁?。所以一開始我就告訴他們：“我想贏得這次挑戰(zhàn)，所以我需要你們的鼎力支持。我也知道你們回到節(jié)目的最后一集，就是想做得最好，向全世界證明你們是不應(yīng)該被淘汰出局的?！苯Y(jié)果他們?nèi)齻€人最后真的都成功過關(guān)了。

　　馬球比賽開展得十分成功。但在這之后同唐納德、卡羅琳及喬治進(jìn)行座談時，因為觀眾席上唐納德先生的座位沒有擦干凈，我受到了嚴(yán)厲地批評。我對他說：“唐納德先生，這都是我的錯。他們每個人在都很努力地工作，完全按照我的安排在做事。我本應(yīng)該考慮到這一細(xì)節(jié)。所以我愿意承擔(dān)全部的責(zé)任。我做得還不夠——我應(yīng)該在整理貴賓區(qū)時加倍小心的?？晌覜]做到?！本瓦@樣，我主動承擔(dān)了責(zé)任，由此結(jié)束了關(guān)于這個問題的談話。

　　這不是大家耍的什么把戲，也不是誰弄出來的惡作劇。最終都是我的錯。我沒有認(rèn)真監(jiān)督清潔座位的工作。我沒有任何理由去指責(zé)伊麗莎白或是拉濟(jì)和約翰，說他們本應(yīng)該更加小心。伊麗莎白的工作完成得非常好。她安排了一頓豐盛的晚餐，布置好了馬球比賽結(jié)束后的現(xiàn)場拍賣會，還在拍賣會上安排了老牌爵士樂歌手托尼·班內(nèi)特（Tony Bennett）的歌舞表演。約翰和拉濟(jì)也做好了自己的工作。只是我們的一個贊助商的廣告牌出現(xiàn)了一點小問題——它被風(fēng)吹破了，還掉進(jìn)了伊麗莎白的管轄區(qū)內(nèi)。當(dāng)時她就通知我說廣告牌沒立好。但我決定應(yīng)該首先 把晚餐的座次安排出來。

　　所以座談會時卡羅琳和喬治在不停地說：“贊助商做得真得很不對，他沒看到自己的廣告牌……那不是該屬于伊麗莎白管轄的區(qū)域嗎？”我甚至差點就要用手指指著伊麗莎白，對她說“是的，她本該做好的?！钡艺f的是：“是我的錯。她告訴過我廣告牌沒有立好。她已經(jīng)盡了最大的努力做好自己能做的事?，F(xiàn)在應(yīng)該由我來盡力了。我沒有再派人去處理好它，也沒有親自去處理。所以應(yīng)該是我的錯?！?/P>

　　因為我又主動承擔(dān)了責(zé)任，關(guān)于這個問題的爭論再一次終止。在部隊時我學(xué)會了不要占盡所有的功勞，也不要一味地推卸責(zé)任。責(zé)任感意味著要承擔(dān)起一切責(zé)任。不管出了什么問題都應(yīng)該是我的錯，因為我本該更好地管理我的團(tuán)隊，這樣他們才能很好地完成任務(wù)?；蛘呶揖蛻?yīng)該安排好自己所做一切。所以我當(dāng)然不應(yīng)該說：“我們安排了一場盛大的賽事，這次活動獲得了很大的成功，而且全都是我做的……至于那兩件糟糕的事嘛，那得怪伊麗莎白?！蔽业膱F(tuán)隊為我把工作做得非常出色。我希望特朗普公司的人以及觀看這個節(jié)目的所有人都清楚地明白這一點。我的團(tuán)隊已經(jīng)盡了最大的努力。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我的工作就是保證每件事都已做到了最細(xì)微之處。

　　另一位具備責(zé)任感并令人欽佩的人物就是最近常被大家所談起的帕特·蒂爾曼（Pat Tillman）。他本是一個事業(yè)有成的人：亞利桑那州立大學(xué)的太平洋十校聯(lián)盟（PAC-10）年度最佳防守隊員；亞利桑那紅雀隊（Arizona Cardinals）的優(yōu)秀球員。他的生活已經(jīng)達(dá)到了全人類當(dāng)中只有0.1%的人才能達(dá)到的水平。但在9·11恐怖襲擊后，政府呼吁說美國需要特種部隊人才，他立即志愿參加了部隊，開始履行自己的職責(zé)。他拒絕了紅雀隊提出的高達(dá)1 300萬美元的續(xù)約合同，毅然報名參加了陸軍，接受了突擊隊的訓(xùn)練，并隨部隊去了阿富汗。帕特·蒂爾曼為自己所信仰的一個正義的理由而戰(zhàn)，并且付出了高昂的代價。沒有人說過履行職責(zé)是件簡單容易的事情，也沒有人說盡責(zé)任是不用付出昂貴的代價。

　　履行職責(zé)意味著接受命令——有時候下達(dá)命令的人還是你并不贊同的人。也許你并不認(rèn)可公司發(fā)展的方向，或是不同意老板最新的決定，但作為雇員或團(tuán)隊的一員，要完成你的職責(zé)，你就不應(yīng)該牢騷滿腹。你應(yīng)該與團(tuán)隊共進(jìn)，照計劃辦事，盡你的一份力量完成任務(wù)。你工作中的日常責(zé)任與義務(wù)就是——不管你在組織當(dāng)中扮演的是什么角色，你所接受到的任務(wù)——都不需要受到?jīng)]完沒了的監(jiān)督或是占用大量時間的爭論。只要去做好就行了。

　　責(zé)任并不只是代表要執(zhí)行命令，還意味著要評價和做需要做的事。它意味著要詢問：“我在這個公司里全部的工作任務(wù)是什么？還有我的雇員的工作任務(wù)呢？”這是直接來源于部隊的思維方式。軍人們都時刻銘記著這樣的想法“我怎樣才能確定整個任務(wù)已經(jīng)完成了？”

　　軍隊以及幾乎每個企業(yè)都是在團(tuán)隊工作的環(huán)境下進(jìn)行操作的。一名好的部隊指揮官希望他所有的士兵都能全身心地投入到戰(zhàn)斗中，因為士氣低落與戰(zhàn)斗表現(xiàn)不佳就意味著死亡。在部隊里與他人一起，“盡自己的責(zé)任”是很簡單的，因為你接受過這樣的訓(xùn)練。你接受了長官直接下達(dá)的命令，必須按照命令行事，然后結(jié)束。這已經(jīng)成為了你的第二本能。從參軍的那一刻起，這個本能就已經(jīng)深深扎根在你的腦海里。它有助于提高工作效率與實效性。在做出決策并下達(dá)命令之前，部隊長官會先考慮訓(xùn)練、教導(dǎo)、策略、戰(zhàn)斗形勢、軍事資源與人員配置。沒有哪個軍事決策是草率做出的。

　　責(zé)任并不意味著盲目地遵從。事實上如果士兵執(zhí)行了非法的命令是會被處以死刑的，就像電影《好人寥寥》（A Few Good Men）里演的那樣。在平民世界里，這一原則同樣適用。也許你不得不執(zhí)行令你不悅的命令，但你沒有理由為自己的不誠實、不道德或不合法的行為開脫。行為的正直是你應(yīng)對你自己和你的組織所要盡到的最重要的責(zé)任。你不能為自己的無知辯解，不能說：“我只是做了老板讓我做的事！”而作為老板，你也不能發(fā)牢騷說：“我只是照著我的財務(wù)總監(jiān)或會計制訂出的計劃在辦事?！蹦惚仨毎凑兆约簝?nèi)心的道德指南來做事。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是公司的首席執(zhí)行官或是董事會成員，你必須盡職盡責(zé)維護(hù)股東的利益。而作為雇員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)欺詐行為或不正當(dāng)行為的時候，很不幸，此時你的責(zé)任就是要勇敢地說出來。

　　皮特·道金斯目前是花旗銀行私人顧問銀行的副總裁，為全球客戶提供熟練的理財服務(wù)。他曾擔(dān)任過多年的學(xué)生干部，是西點軍校杰出的學(xué)員與運(yùn)動員，畢業(yè)后成為一名卓越的軍事領(lǐng)導(dǎo)人，退役時已是一名準(zhǔn)將了。在采訪時他告訴我：“大型企業(yè)的專制就在于它常常忽視了整個企業(yè)的優(yōu)秀。如果你的頂頭上司是個失敗者，你的世界肯定充滿了挫折，甚至很可能是個死胡同?！彼€說：“在一個呆板的企業(yè)里，告訴上司一些他不想聽到的事是很困難的。大家都認(rèn)為該“說出來”。但大多數(shù)人都知道，當(dāng)你告訴上司他的建議是錯誤的，很可能你并不能改變他的主意。甚至你還可能被解雇，或更有可能——在幾年后發(fā)現(xiàn)——這樣做讓你處于不利的狀況。事實上，說出來是需要勇氣的，是有風(fēng)險的。這是個非常私人的抉擇。實在需要我們先思考一下：‘我們究竟想要過怎樣的生活？’”

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的責(zé)任會更大，要求自己的標(biāo)準(zhǔn)也必須更高。舉一個非常小而又非常簡單的例子：假設(shè)你在一家公司上班，公司的總部設(shè)在郊區(qū)的一個大型寫字樓園區(qū)內(nèi)。一群雇員吃過午餐后回公司上班時，看見公司總部的草坪上掉了些垃圾。他們當(dāng)中多數(shù)人也許不會再看多一眼那些垃圾，或者根本就沒看見，當(dāng)然也覺得沒什么必要去撿起這些垃圾。他們只是對公司不夠投入，或者對公司沒有足夠的責(zé)任感。但如果走過來的是一位在公司里占有股份的人呢？如果是一名董事會成員，首席執(zhí)行官，或是公司總裁呢？你需要那種能將垃圾撿起來的雇員，需要那種能盡職盡責(zé)的雇員，不管是大范圍地盡責(zé)，還是兼顧到最細(xì)微的枝節(jié)。那么曾在部隊服役的人又會怎樣呢？他們不僅會將草坪上的垃圾撿起來，并且還會保證今后不再產(chǎn)生新的垃圾。

　　申請參加《學(xué)徒》節(jié)目時我退役已經(jīng)有10年了，擁有幾家尚處于創(chuàng)業(yè)階段的公司。當(dāng)被告知我已被選進(jìn)該節(jié)目時，我正住在加利福尼亞州的圣迭戈市，是一名商人。當(dāng)時我在兩家企業(yè)都擔(dān)任著重要的職位。一家是核心目標(biāo)軟件開發(fā)公司（CoreObjects）。我是該公司的總裁。3年的時間里我從公司的兼職顧問轉(zhuǎn)為半職的策劃公司發(fā)展的人員，再升任為公司的全職總裁。同時我還在努力經(jīng)營著發(fā)展中的摩托驕子網(wǎng)站（MotorPride Website）。這是一個為汽車愛好者創(chuàng)建的網(wǎng)站。這是我與朋友及商業(yè)伙伴喬恩·克拉夫特（Jon Kraft）共同構(gòu)思并一步步建立起來的首家企業(yè)。

　　我和我的商業(yè)伙伴們認(rèn)真探討了一下我的新職責(zé)。因為在電視節(jié)目錄制的期間里，我在公司將顆粒無收。我不再會每天接聽電話，不用再查找信息，也無法再與客戶保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。當(dāng)然，一旦我贏得比賽，我將完全脫離我自己的企業(yè)達(dá)一年之久，可能還要永遠(yuǎn)地離開。 但由于過去三年里我們已經(jīng)在核心對象公司里建立起了一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊，所以要離開時我并不是感到很難過。在我任職期間公司最大的成就就是發(fā)展了這支偉大的團(tuán)隊。我完全信任他們，并不擔(dān)心自己在一段漫長的時期內(nèi)從公司“消失”會給公司帶來任何損失。

　　而摩托驕子網(wǎng)站則處于完全不同的一種形勢。在我離開以后，公司將出現(xiàn)嚴(yán)重的停滯狀態(tài)，需要我的合作伙伴喬恩·克拉夫特來重振公司。幸運(yùn)的是當(dāng)時我們剛好已經(jīng)發(fā)展到了可以雇用一名總經(jīng)理的水平。于是我們雇用了克羅斯·霍扎菲爾（Klaus Holzapfel）。他是一名優(yōu)秀的商人，對汽車有著濃厚的興趣。我們已經(jīng)為公司設(shè)定了經(jīng)營模式，現(xiàn)在我們還擁有了一名經(jīng)理人讓這個模式運(yùn)轉(zhuǎn)下去?，F(xiàn)在回想起來，我們不得不后悔當(dāng)初為什么沒早一點走出這一步。給我自己以及所有企業(yè)家們的忠告：要盡快雇用一名具備豐富的“專業(yè)領(lǐng)域知識”的人來經(jīng)營你的公司！這就是為什么部隊里會設(shè)有準(zhǔn)尉這個軍銜的原因所在。

　　我感到自己可以同時離開“核心目標(biāo)”與“摩托驕子”，因為我們聘用了正確的人員以及采用了正確的方式來經(jīng)營它們：激勵員工不斷成長與學(xué)習(xí)是一個優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該具備的特質(zhì)。在這樣的企業(yè)里，大部分員工最終都會期望新的挑戰(zhàn)而離開公司。但一個好的企業(yè)會理解這一點，甚至歡迎員工這樣做。

　　軍隊里的人員安排隨時都會有所變動，所以各部隊必須學(xué)會適應(yīng)這種情況；部隊明白其責(zé)任包括為自己的士兵做正確的事情，并且開發(fā)他們的技能。即使最終要將某個士兵派遣到其他部隊，也必須要這樣做。在平民世界里，關(guān)于這一點有個完美的例子，那就是麥肯錫管理顧問公司（McKinsey Consulting）。當(dāng)雇員提出希望另尋機(jī)遇時，麥肯錫的反應(yīng)是：“太棒了。如果你需要，我們會繼續(xù)付給你薪水（如果這是在情理之中）。你需要一個臨時的辦公室嗎？給你配備一名秘書協(xié)助你怎樣？”麥肯錫懂得，一個有雄心的員工到了另一家企業(yè)，也許有一天就會成為公司的客戶——或是將來帶著新的技能與經(jīng)驗重新回到公司來。

　　至于完全防范性的說法，如“你不能走！”或“收拾好東西，馬上給我滾！”純粹就是一種錯誤的管理方式，是極壞的一種經(jīng)營模式，也代表著糟糕的領(lǐng)導(dǎo)能力。事實上部隊非常重視曾接受過多種課目訓(xùn)練的士兵，會將他們派往全國乃至世界各地，或是送他們到學(xué)校繼續(xù)接受教育。長官們理解，這并不是部隊的損失，而最終將會令全軍受益。同樣，在核心對象公司里，我們會恭喜即將離去的優(yōu)秀雇員，讓他們知道我們是多么希望他們能夠再回來，多么熱誠地希望與他們所在的新公司合作。

　　當(dāng)我在《學(xué)徒》中獲勝時，也受到了來自原公司同樣的祝賀。對此我非常感激。我們確定了有人會繼續(xù)履行我的職責(zé)；考慮我怎樣能運(yùn)用此次機(jī)遇為公司謀福利；并討論公司通過我的成功可以受到怎樣有利的宣傳。

　　成為唐納德·特朗普的學(xué)徒時，我意識到了一份新的責(zé)任：盡我所能為我以前所在的公司及公司同事代言——包括我在部隊里的兄弟們（其實是我四個弟弟當(dāng)中的三個）和姐妹們。在部隊服役的經(jīng)歷對我在電視《學(xué)徒》節(jié)目中獲勝有幫助嗎？我知道是有幫助的——向我灌輸為責(zé)任獻(xiàn)身的觀念是服兵役的一個重要組成部分。 吉姆·肯西談盡職盡責(zé)

　　吉姆·肯西（Jim Kimsey）畢業(yè)于西點軍校，在陸軍突擊隊名人堂榜上有名，是美國在線公司的創(chuàng)始人，也是一位知名的慈善家。會面時，他回憶了當(dāng)初在西點軍校當(dāng)學(xué)員的那些日子：我是在20世紀(jì)50年代末60年代初進(jìn)入西點軍校的。當(dāng)時西點軍校是美國人心目中最理想的大學(xué)。那里有著名的長隊列……當(dāng)時每周還會播出一個名為“西點”的電視節(jié)目。每個美國的孩子都想進(jìn)入西點軍校。因為曾經(jīng)就讀過西點軍校的學(xué)員后來都成了名人。說句實在話，當(dāng)時我的想法是，如果我進(jìn)入西點軍校，也許能產(chǎn)生吸引女人的魅力。我想象不出她們會有什么理由來拒絕我們這些優(yōu)秀的西點軍校學(xué)員們！

　　我稱不上是一名優(yōu)秀的學(xué)員。西點軍校提供的是一個極其嚴(yán)格的學(xué)習(xí)環(huán)境，在那段時期尤其嚴(yán)格。我不能說自己很喜歡這樣的環(huán)境。不過現(xiàn)在回想起來我真得好好感謝西點軍校。它甚至讓我遠(yuǎn)離了牢獄之災(zāi)。我還清楚地記得我抵達(dá)“魔鬼式兵營”（Beast Barracks）參加訓(xùn)練的第一天。那一天給我的可真是個撲面而來的震憾啊。我被告知任何問題的答案都只能有三種：“是的，長官?！薄安皇?，長官?！币约啊皼]有借口，長官?！蔽矣昧撕荛L的時間才開始欣賞這種回答的方式，并將它所蘊(yùn)涵的意義植根于我的心中。我將“沒有借口”這個觀念銘刻在我的腦海里，并以其作為人生準(zhǔn)則。它是令我一生都受用的珍貴訓(xùn)言。它意味著你對自己所做的一切都將承擔(dān)責(zé)任。也表示當(dāng)你是一名領(lǐng)導(dǎo)者時，你將對你團(tuán)隊成員的福利以及該團(tuán)隊完成任務(wù)的情況負(fù)責(zé)。

　　假如你帶領(lǐng)一隊士兵奔赴前線作戰(zhàn)，其中一些士兵在作戰(zhàn)中陣亡了，那么你就必須親自向母親們解釋她們的孩子為什么會犧牲。你沒有理由不去做這件事。如果你是一家大型企業(yè)的首席執(zhí)行官，不得不裁掉3 000名員工，那么你也沒有理由不去執(zhí)行同樣的職責(zé)。我認(rèn)為，只要你能把為自己的行動負(fù)責(zé)這個觀念植根于自己的內(nèi)心深處，這個觀念就能夠迫使你在處理問題時提前考慮周全，以保證自己所做的事都能有成功的結(jié)局。因為最終的底線就是，如果未獲得成功，你是沒有理由可講的。

　　和我打過交道的人都知道解釋是一種可行的辦法，但我仍然嘗試讓我的人生按照“沒有理由”這個觀念所引導(dǎo)并發(fā)展下去。同時也希望其他人也能加以效仿。這就是我熱衷于雇用曾在西點軍校讀過書，或是從任何一支作戰(zhàn)部隊里退役人士的原因。我知道，他們除了擁有其他許多寶貴的技能以外，也必定學(xué)會了責(zé)任感這個訓(xùn)言，并且將帶著這份責(zé)任感為我的公司謀福利。

第二章 團(tuán)隊合作

　　舍小我，為大我。

　　學(xué)會怎樣與他人緊密合作。如果你是一名企業(yè)家，單憑個人的力量是無法建立起成功的企業(yè)的。實施一個想法需要很多人的支持。不管是在組織內(nèi)擔(dān)任何種級別的領(lǐng)導(dǎo)者，你都必須明白怎樣才能最好地激勵身邊的人。這就意味著你必須要懂得怎樣下達(dá)命令以及怎樣接受命令。你應(yīng)該運(yùn)用建設(shè)團(tuán)隊的技能，總是將自己看成是團(tuán)隊中的一員。一旦“我”變得比“我們”更重要，你的企業(yè)、你的團(tuán)隊以及你的關(guān)系網(wǎng)就會受到損害。當(dāng)心那些在你組織內(nèi)部總是以“我”為中心的個人。如果他們無法適應(yīng)團(tuán)隊合作，那么就請他們離開吧。記住，團(tuán)隊中沒有“我”這個字眼。

　　讀書的時候我一直在參與一些團(tuán)體運(yùn)動項目，包括足球、橄欖球、棒球和籃球。只要你知道的團(tuán)體運(yùn)動我都參加過。很小的時候我就在一支少年棒球聯(lián)盟隊里打過球。10歲時我進(jìn)入了佛羅里達(dá)州薩拉索塔市的瑞玲紅膚橄欖球隊（Ringling Redskin）。我曾對橄欖球懷著滿腔的熱愛，在每天放學(xué)后和周末的時候，騎著自行車去參加球隊的訓(xùn)練。當(dāng)時我們的志愿教練是史密提教練（Coach Smitty）。是他讓我們明白了團(tuán)隊合作的力量，那就是我們——算不上身體最強(qiáng)壯或速度最快的一群孩子為什么能在一些比賽中獲勝的原因。

　　那時我的照片時常被登在當(dāng)時的報紙上。這讓我非常激動。我永遠(yuǎn)不會忘記自己那時的感受。其實這種記憶已經(jīng)轉(zhuǎn)化為了一種激情，我就是用這樣的激情來發(fā)展電子球隊網(wǎng)站公司的。因為我希望全國各個地方的每個孩子都能有機(jī)會上報紙。

　　我還希望能激勵更多的孩子們?nèi)⑴c運(yùn)動。因為這是為了將來的事業(yè)與人生而進(jìn)行的偉大訓(xùn)練。大學(xué)畢業(yè)后我曾在洛杉磯擔(dān)任過一群四五歲小孩的運(yùn)動教練。這樣做是因為我堅信團(tuán)體運(yùn)動能建立隊員間對彼此的信心，形成良性的競爭精神，并能教會隊員們合作的技巧。同時它還是學(xué)習(xí)體育精神和學(xué)會怎樣成為一名豁達(dá)的失敗者的理想方式。因此，我?guī)ьI(lǐng)的球隊幾乎從沒有輸過。

　　對我來說，西點軍校最吸引人的地方就是這所院校對體育運(yùn)動的重視。我非常相信“完整的人”這個概念。希望自己在大學(xué)里學(xué)到的不僅僅只是書本上的知識。西點軍校要求學(xué)員們要有強(qiáng)壯的體格，并強(qiáng)制學(xué)員參與各項體育運(yùn)動。這一點是我最欣賞的。還在高中時我就已經(jīng)被選為4個運(yùn)動項目的大學(xué)生比賽選手，還曾擔(dān)任過一支籃球隊的隊長。所以我非?？释谖鼽c軍校能繼續(xù)參加運(yùn)動比賽。于是我參加了盡可能多的校內(nèi)體育運(yùn)動項目，包括棒球、足球、籃球。，而短網(wǎng)拍墻球是我的娛樂運(yùn)動項目。西點軍校里有很多優(yōu)秀的運(yùn)動員。他們在比賽時都極具進(jìn)攻性與競爭力。西點校內(nèi)運(yùn)動賽事其實就是“友好競技的場所”。

參加西點校內(nèi)比賽時最棒的就是新學(xué)員可以利用這少有的機(jī)會稍稍報復(fù)一下高年級的學(xué)員。你應(yīng)該知道我是什么意思了。運(yùn)動場上沒有年級高低之分。很多人都知道，有時在打籃球或橄欖球時雙方隊員會發(fā)生激烈的身體沖撞，但高尚的競技精神永遠(yuǎn)占第一位。因為我們知道比賽當(dāng)晚，在集合準(zhǔn)備吃飯時，與我們打過球的高年級學(xué)員還會教訓(xùn)我們。就像在企業(yè)內(nèi)一樣，保持工作道德和按規(guī)矩辦事必須是每位員工的底線。你要記住，今天的競爭者可能就是明天的合作伙伴。

　　西點軍校對學(xué)員進(jìn)行的是實戰(zhàn)訓(xùn)練，使其做好成為陸軍軍官的準(zhǔn)備。暑假訓(xùn)練時我去了趟德國，頂替了一名排長的職位。他需要回美國探親6周，因為他的妻子剛生了小孩。當(dāng)時我剛滿19歲，還是西點軍校的一名新學(xué)員。可是我已經(jīng)成為了駐扎在德國富爾達(dá)溝（Fulda Gap）的一個美國機(jī)械化部隊的步兵排排長了。

　　當(dāng)然排里有一名士官擔(dān)任我的助手。部隊里，每個級別的軍官身邊都安排有一名軍士（NCO）。軍士主要負(fù)責(zé)部隊的全面工作，而軍官則主要負(fù)責(zé)任務(wù)的安排。在與我類似的情況中，軍士需要運(yùn)用多年的經(jīng)驗協(xié)助軍官。而年輕的軍官則要運(yùn)用他所受到的教育、訓(xùn)練，負(fù)責(zé)考慮全局。這是一個非常高效率的團(tuán)隊組合。與企業(yè)中首席執(zhí)行官與營運(yùn)官的關(guān)系很相似。

　　那個夏天，我和我的軍士合作得十分融洽，盡管他比我要大得多。是的，當(dāng)時排里的每個人都比我大，至少要大6~8歲。我這一生中常有這樣的經(jīng)歷——雖然是團(tuán)隊中最年輕的，卻是領(lǐng)導(dǎo)者（直到參與《學(xué)徒》節(jié)目時，這一情況才有所改變，這時我可是所有競爭者中年齡最大的一位?。?。和其他所有的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，我必須融入這個團(tuán)隊，通過實際行動和對待他人的方式贏得大家的尊重。我必須展示我在技術(shù)和戰(zhàn)略上的能力，并表現(xiàn)出我非常樂意挽起衣袖，與大家一起干臟活累活的態(tài)度。我必須要保證自己不被別人輕視，因為我知道他們肯定會這樣的。所以我必須保持高度的尊嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)才能包含很多種元素，而團(tuán)隊合作肯定是其中最重要的一點。

　　駐扎在德國的每支美軍部隊都要進(jìn)行激烈的實戰(zhàn)演習(xí)測試，以此測定每支部隊的作戰(zhàn)準(zhǔn)備狀態(tài)。我在那時，剛好輪到我的那個排接受測試。當(dāng)時我沒有多余的時間了解排里的情況和幫助他們做好準(zhǔn)備?？墒撬麄冞€是為我的工作熱情和我愿意趴在爛泥中與他們一起奮戰(zhàn)的精神而感到意外。領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊時，重要的是要顯示出你無所不能，并愿意做任何你讓他人做的事。這樣才能讓隊員們建立起對你的信任，表達(dá)出你對他們的尊重，并有助于統(tǒng)一團(tuán)隊的思想。

　　經(jīng)過三周的艱苦訓(xùn)練后，我們終于通過了測試。就在我們準(zhǔn)備進(jìn)行測試時，營長故意考驗我們，宣布測試時我們必須穿上防核、防生化武器（NBC）制服！ NBC制服由很厚的纖維制成，表面還涂有一層木炭。當(dāng)時正值炎炎夏日，酷熱難耐。我曾擔(dān)心我的士兵們無法通過測試。整個測試過程中我一直走在隊伍的最前面，為士兵們指引方向，給他們加油鼓勁。結(jié)果我們排在營里的得分最高。之后大部分的功勞都被算到了我接替的那位排長身上。但這仍然極大地鼓舞了我。因為我們僅用了三周的時間，就凝聚成了一個緊密的團(tuán)隊。

　　向我灌輸團(tuán)隊合作重要性的不僅只有西點軍校。在突擊隊員訓(xùn)練學(xué)校里，團(tuán)隊合作同樣也是成功的關(guān)鍵。突擊隊員訓(xùn)練學(xué)校的每名學(xué)員在整個訓(xùn)練過程中都有一名突擊隊“伙伴”。我們必須快速明白，突擊隊“伙伴”之間是大量相互依靠的關(guān)系。我們要一同進(jìn)入射擊場，一同到食堂就餐，不管到哪里都得在一起——事實上，我們沒有哪一刻是分開的。你保證你的伙伴的安全，他同樣也要保證你的安全。在突擊隊員訓(xùn)練學(xué)校，孤家寡人是沒法畢業(yè)的。當(dāng)時我感到很驚訝、也很高興的是，能在進(jìn)入突擊隊員訓(xùn)練學(xué)校的第一天就遇見一位西點軍校時的老友喬納森·萊西（Jonathan Lacey）。從西點軍校畢業(yè)后他進(jìn)入了野戰(zhàn)炮兵部隊。這次他是從俄克拉何馬州的錫爾堡（Fort Sill， Oklahoma）趕來的。而我是從亞利桑那州的瓦丘卡堡（Fort Huachuca）抵達(dá)突擊隊員訓(xùn)練學(xué)校的。因為我剛在那兒完成了部隊情報官基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)。很快我們就組合成了伙伴關(guān)系，準(zhǔn)備在第一階段的訓(xùn)練，也就是“城市之周”中同甘共苦。

　　這也是進(jìn)行淘汰的一周。在這一周里，如果不能完成規(guī)定的俯臥撐、引體向上、行軍、跑步以及其他所有的任務(wù)，那你就得走人。學(xué)校會不費(fèi)周折地直接將你送回原來的部隊——這簡直就是一種恥辱。城市之周的高潮部分是一次強(qiáng)制性的12英里背著背包行軍。大概走到一半的時候我發(fā)現(xiàn)自己的身體開始不聽使喚。其實這不能怪自己的身體——我沒有喝足夠的水，以保持體力完成整段行軍。我開始抽筋。雖然我的意志力還很堅強(qiáng)，并沒有說“我放棄”?？晌蚁氲氖恰笆堑?，我的兩條腿快抬不動了?！?/P>

　　我的身體正在不斷地與我的意志力抗?fàn)?。我開始嚴(yán)重脫水，雙腿抖得很厲害，已經(jīng)快承受不了身上背著的重量。這個背包足有50多磅重。就在我剛要慢下來時，藍(lán)鳥車正在后面努力趕上我們。這是一輛軍車，專門跟在行軍者的后面，搭載那些落后的人。一旦你聽到這樣的命令：“上車?！蹦蔷褪钦f你將要被送回家了。

　　這時喬納森發(fā)現(xiàn)了我的大麻煩，便立即拿過我的背包，掛在自己身前。就這樣，他帶著自己的背包和我的背包，在行軍過程中走過了兩英里的路程。等我補(bǔ)充了足夠的水分，并通過揉捏停止了兩腿的抽筋后，就馬上從他身上取下了自己的背包。最后，我終于完成了整段任務(wù)。如果沒有這樣融洽的團(tuán)隊合作，沒有這種深切的信任與伙伴合作的觀念，我根本就無法完成這次行軍。不幸的是，喬納森在之后的訓(xùn)練項目中弄傷了膝蓋，不能完成所有的訓(xùn)練。盡管如此，從部隊退役后，他還仍然堅持為國家服務(wù)——成為了一名聯(lián)邦調(diào)查局探員。我永遠(yuǎn)感激他，并以他為榮。

　　之后，就在突擊隊員訓(xùn)練學(xué)校受訓(xùn)的最后階段中，我需要我的團(tuán)隊，在一個非常關(guān)鍵的時刻，與我一起完成最后一項任務(wù)。在這項任務(wù)中，我們要設(shè)埋伏打一場實戰(zhàn)伏擊。

《學(xué)徒》

　　電視《學(xué)徒》節(jié)目是一種零和游戲，即最終有一方獲勝而另一方出局的游戲。但要想獲勝就要在團(tuán)隊中進(jìn)行有效的操作。不管是在完成什么樣的任務(wù)，在團(tuán)隊中處于何種職位，我都會以一名團(tuán)隊成員的身份盡力而為，為我們的團(tuán)隊爭取勝利。

　　我們都曾有好幾次看到有人在團(tuán)隊中不盡如人意的表現(xiàn)。事實上，就在我們進(jìn)行第一項任務(wù)前，團(tuán)隊中就已經(jīng)開始出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象了！例如拉濟(jì)。他穿著另類，下身總是穿著一條鮮艷的褲子，脖子上打著蝴蝶領(lǐng)結(jié)，手里還拿著一根手杖。我可不是什么時尚界的評論人士。不過很明顯，他非?？释艹蔀楸娙瞬毮康慕裹c，有時這會影響團(tuán)隊的士氣。在男子團(tuán)隊中，我們的第一個任務(wù)是要給自己的團(tuán)隊起個名字。最后我們初步?jīng)Q定叫“馬賽克”?！俺醪?jīng)Q定”是指我們一致同意通過投票來決定名字。最后“馬賽克”這個名字勝出。拉濟(jì)大肆強(qiáng)調(diào)說他討厭這個名字，還說這個名字“很無聊”，沒有任何的實際意義。他還不止一次地表達(dá)過自己的不滿。不過這沒什么——因為我們已經(jīng)做出了最終的決定?？墒窃谖覀円呀?jīng)以團(tuán)隊的名義做決定后，他竟然還公開地向唐納德·特納普抱怨這個名字。

　　當(dāng)然在重大事件中這只是一個很微小的細(xì)節(jié)——但這也是一個生動的事例，證明某些選手從一開始就只顧著按自己的方法做事，而不考慮整個團(tuán)隊的成功。我認(rèn)為拉濟(jì)的吹毛求疵是很不適宜的——一旦團(tuán)隊已經(jīng)做出決定，每名團(tuán)隊成員都應(yīng)予以支持，這一點是很重要的。我必須承認(rèn)，帕梅拉（Pamela），也就是那次任務(wù)中我們的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在拉濟(jì)最后一次抱怨時及時地制止了他。這一點她做得非常好。唐納德很欣賞她的這個做法。

　　我手下的一名班長提出了一個非常好的建議：我們可以利用一道山梁的陰影做掩護(hù)，同時在這樣的掩護(hù)下擺開極佳的進(jìn)攻陣勢。這個位置的另一優(yōu)勢就是我們可以迅速形成進(jìn)攻陣形。時機(jī)的選擇是關(guān)鍵的，因為我要讓我的士兵們安全移動，而不被敵人發(fā)現(xiàn)。于是我決定采納這名班長的建議。待一切都安排好后，我仔細(xì)檢查了武器準(zhǔn)備的情況，確定它們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，都已上滿了彈藥，能夠發(fā)揮最大的威力。我不想重蹈在突擊隊員訓(xùn)練學(xué)校沼澤階段的覆轍。當(dāng)時我們因為沒有對敵人施加足夠的火力而沒能完成那次的任務(wù)。這一次我們的努力打動了教官。然后我就通過了最后一次考驗——很大程度上我要感謝我手下的班長們。獲得游騎兵徽章和其他所有事一樣，都是要?dú)w結(jié)到團(tuán)隊的合作。

　　我在部隊里擔(dān)任的第一個職位——步兵師的情報官助理——持續(xù)了大概12個月。一年后，在一次例行的換崗中，我成為了一名反情報排的排長。當(dāng)時我還只有23歲，直接受我領(lǐng)導(dǎo)的士兵有30名。在這個排里可不是一些只有18歲的步兵。他們都必須要能熟練使用武器，并且要體格一流。我現(xiàn)在指揮的可是一群30~40歲的士官與準(zhǔn)尉們。他們大多都能說一門以上的外語，在法律、歷史與其他專業(yè)上均擁有高等學(xué)位。他們具備極高的素養(yǎng)，十分聰明——是專業(yè)的反情報探員，擅長從行動安全到間諜活動的所有的情報工作。

　　這次我挑戰(zhàn)的還是要贏得一群比我大8~10歲的人對我尊重。我還在上初中時，他們就已經(jīng)在部隊服役。作為他們的排長，我必須要領(lǐng)導(dǎo)著他們，激發(fā)他們的斗志，為他們提供方向。我要讓自己精通技術(shù)與戰(zhàn)略，贏得他們的尊重，并且采取強(qiáng)硬的態(tài)度，達(dá)到自己的目的。不管何時擔(dān)任一個新的職位，開始都是不容易的。并不是要你假裝什么都懂——千萬不要這樣做——而是應(yīng)該在一開始就讓你的手下都明白，你希望他們發(fā)揮出自己的優(yōu)勢……也希望自己能做到最好。因此，關(guān)鍵就是要理解你手下的士官們（中層管理人員），并獲得他們的尊敬。因為他們是來幫助你完成任務(wù)的。告訴你的下屬，你很愿意知道他們正在做什么；也很樂意參與他們的工作，甚至不惜弄臟雙手。這就是當(dāng)你在企業(yè)內(nèi)擔(dān)任一個新職位時應(yīng)遵守的規(guī)則。必須要用行動贏得人們的尊敬。決不能強(qiáng)求。

　　我在部隊里擔(dān)任的最后一個職位是副連長。連長（XO）類似企業(yè)中的辦公室主任或首席營運(yùn)官。一個連有4個排。一個軍事情報營里大概有120~150人。而我們正準(zhǔn)備組成一個新建的連，以更好地支持師里的工作。新建的連是由現(xiàn)有的三個連中抽調(diào)出來的士兵們所組成的。正如你所想的那樣，現(xiàn)有連的連長們都不愿意失去手下最優(yōu)秀的士兵。于是最后我們進(jìn)行了“有趣的”人員混合。這次對我們的領(lǐng)導(dǎo)才能的挑戰(zhàn)，就是要將這些來自不同單位的士兵凝聚在一個團(tuán)隊里。

　　管理這些士兵，讓他們步調(diào)一致，接受三種不同的觀念與文化，并將這些士兵融合成一支有凝聚力的部隊，對我來說是一次相當(dāng)難忘的經(jīng)歷。

　　我們必須將他們的過去一筆勾銷，對他們說：“別再想以前發(fā)生的事了。放下包袱，因為這是一個絕佳的機(jī)會，可以再次振作起來。每個人現(xiàn)在都是一張白紙。我們要重新開始?！?/P>

　　我們希望為他們展示一番新景象，鼓勵他們，讓他們相信自己在這里可以比在以前的環(huán)境中做得更好，付出得更多。所有曾經(jīng)令人不愉快的事都已成為過去?！霸谶@個新的連里，我們的行動方式是不一樣的。我們要在新準(zhǔn)則的引導(dǎo)下 前進(jìn)。其他人可能會以為我們是很新的部隊，所以不能有效地采取行動?？墒俏覀兡茏龅?！讓他們看看吧！”當(dāng)你使用“我們與他們”的概念對人們采取激將法時，你總是能成功地激起他們的團(tuán)隊合作精神、同志友情與競爭意識。這一經(jīng)歷是一個偉大的榜樣，可以在建立企業(yè)或合并兩家企業(yè)時加以效仿。因為此時企業(yè)內(nèi)所有人都曾擁有過各自不同的工作經(jīng)歷。

　　團(tuán)隊的最佳狀態(tài)就是將所有的成員都凝聚在一起。讓5名籃球隊員到籃球場上去參加比賽，他們之中沒有哪一個人能獨(dú)自擊敗對方球隊的任何一名球員。從部隊內(nèi)不同的單位中挑選出之前都表現(xiàn)平平的20名人員，讓他們與陌生的人員組合成一支新的部隊。只要他們在團(tuán)隊中共同合作，就能表現(xiàn)優(yōu)異，并最終獲得勝利。這就是團(tuán)隊合作的優(yōu)點所在：它可以改變團(tuán)隊中的個體，讓他們在一起工作，達(dá)到自己有生以來的最佳狀態(tài)。在體育運(yùn)動和部隊中是這樣，在企業(yè)中也是這樣。3個月內(nèi)，新連隊里的士兵們就在體能訓(xùn)練方面取得了最大的進(jìn)步，并在射擊場比賽中拿到了最高的分?jǐn)?shù)。這是士兵們?nèi)〉玫淖吭匠删停搀w現(xiàn)出團(tuán)隊合作的優(yōu)越性。

　　在事業(yè)上獲得非凡成就的企業(yè)家們都有一個顯著的特點，那就是他們擁有吸引并留住優(yōu)秀的團(tuán)隊成員的能力。我總是以讓我身邊圍滿比我更優(yōu)秀的人士為己任。這一點讓我在核心目標(biāo)軟件開發(fā)公司任職時處于一個非常有利的環(huán)境。

　　成功出售了電子球隊網(wǎng)站后，我就開始尋找新的令人刺激的機(jī)遇。值得一提的是，其中有一次機(jī)遇是我通過自己的人際關(guān)系找到的。要說清人際關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展、銷售與找到新的機(jī)會有多么重要是很難的。必須長期保持良好的人際網(wǎng)絡(luò)。將人際網(wǎng)絡(luò)看成是你延展的團(tuán)隊。你的團(tuán)隊對你了解越多，你對團(tuán)隊的幫助越大，你的團(tuán)隊對你的幫助就越大。

　　當(dāng)時我與郵票網(wǎng)站公司（Stamps.com）的創(chuàng)辦人之一阿里·恩格爾伯格（Ari Engelberg）是好友。郵票網(wǎng)站是一家利用互聯(lián)網(wǎng)泡沫經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的公司，其市場資本曾一度達(dá)到10億美元。阿里將我介紹給了核心目標(biāo)軟件開發(fā)公司的首席執(zhí)行官。該公司當(dāng)時是一家僅有20名員工的外包軟件開發(fā)公司。公司的首席執(zhí)行官吉里什·溫卡特（Girish Venkat）正準(zhǔn)備聘請一名市場營銷與企業(yè)開發(fā)方面的助手。當(dāng)時我在南加州擁有非常好的商業(yè)人際關(guān)系，所以我認(rèn)為自己可以以一名顧問的身份幫助核心目標(biāo)軟件開發(fā)公司。

　　核心目標(biāo)公司與其他公司不同的是它是以產(chǎn)品為中心的——也就說公司注重的是產(chǎn)品長期持續(xù)性，而不是將企業(yè)外包軟件開發(fā)的任務(wù)看做是一次性的事件或項目。公司擁有經(jīng)驗豐富的軟件開發(fā)團(tuán)隊，能在每個項目中激勵客戶參與并監(jiān)督整個開發(fā)過程，讓客戶與公司共同合作。公司的大部分員工都在印度，這樣全部的開發(fā)成本將比另一家公司以同樣的標(biāo)準(zhǔn)與方式在美國當(dāng)?shù)毓陀貌⑴嘤?xùn)技術(shù)人員的費(fèi)用要少得多。因此核心目標(biāo)公司熟練的運(yùn)行方式、合理的銷售價格與專業(yè)技術(shù)的支持都對客戶有著巨大的吸引力。

　　公司是這樣運(yùn)作的：假設(shè)你是一名客戶，需要開發(fā)一種新的軟件產(chǎn)品。那么你就必須雇用一名設(shè)計師和一名在前端設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)保人員。然后還需要聘用幾名軟件開發(fā)員，讓他們沒日沒夜地工作，編寫程序語言。質(zhì)保人員要不斷地檢查這些程序語言。大量的開發(fā)工作完成后，你也就不再需要這些開發(fā)員，只需留下少數(shù)幾名來維護(hù)產(chǎn)品。通常一家公司會怎樣做呢？在需要的時候另外再雇用8名軟件開發(fā)員，然后在6~8個月后又解雇他們嗎？這在任何一個企業(yè)文化中都是不可行的?？墒俏心繕?biāo)軟件開發(fā)公司進(jìn)行開發(fā)軟件，客戶就能避免這種昂貴的人力資源的危機(jī)。不會遇到由于人力資源的矛盾帶來的麻煩，還可以節(jié)約成本，并在需要的時候獲得高效率的和經(jīng)驗豐富的開發(fā)團(tuán)隊。我們在每個開發(fā)過程中都可以根據(jù)客戶的具體要求增加或減少對他們的幫助——并且總是在一種合作的氛圍中進(jìn)行。

　　我們并不只是提供服務(wù)，將產(chǎn)品交付給客戶然后就和客戶說再見。我們的成功與客戶的成功是緊密聯(lián)系在一起的：我們必須要擁有成功的商業(yè)產(chǎn)品，才能推銷給我們的客戶，并且這個產(chǎn)品必須要隨著客戶的發(fā)展而成長。

　　我非常欣賞這種經(jīng)營模式。如同你所見，它是基于團(tuán)隊合作之上的。團(tuán)隊合作存在于核心目標(biāo)公司內(nèi)部和公司與客戶公司之間。但這并不是讓我愿意為該公司效勞的原因。真正讓我決定為公司工作的原因是他們的首席執(zhí)行官吉里什。當(dāng)時我發(fā)現(xiàn)任何一個企業(yè)或商業(yè)關(guān)系中最重要的就是人。吉里什的誠實正直，他對市場的了如指掌以及他總結(jié)公司每次交易中的技術(shù)和商業(yè)得失的能力給我留下了深刻的印象。于是我決定以兼職的形式協(xié)助核心目標(biāo)公司的市場營銷與銷售工作。吉里什曾在郵票網(wǎng)站擔(dān)任過軟件設(shè)計員，所以他在投資者中擁有很好的人緣，能夠吸引到大量的投資。他擁有現(xiàn)成的人際網(wǎng)絡(luò)，可以通過口頭介紹融資，開辦他自己的企業(yè)?？陬^介紹是一種很有力的營銷形式。不過他還需要更正式、更具體的營銷與銷售計劃，才能夠真正地壯大自己的公司。

　　核心目標(biāo)公司給我的挑戰(zhàn)就是要創(chuàng)建一個采用重復(fù)性的程序進(jìn)行營銷并銷售服務(wù)的專業(yè)組織。在完成這項任務(wù)時我要盡可能多地利用到公司目前擁有的非正式的“口頭介紹型”的人際網(wǎng)絡(luò)。三年的時間里，吉里什先后將我從一名兼職顧問提升為一名半職的公司發(fā)展策劃人員，再提升到一名全權(quán)負(fù)責(zé)所有非技術(shù)性事務(wù)的全職總裁。最后我接管了公司所有的后勤保障工作——法律事務(wù)、合同談判、財務(wù)、行政與物流后勤，包括員工工資管理與人力資源管理。在一家小公司里，同一個人往往要同時兼任多重職務(wù)。但我的主要目標(biāo)是讓吉里什從繁雜的瑣事中解放出來，集中精力發(fā)展客戶。他喜歡與企業(yè)家們坐在一起，在書寫板上制定出各種運(yùn)用科技處理商業(yè)問題的策略，而且他的策略總是有效的。

　　首先我們利用非正式的口頭介紹營銷方式創(chuàng)建了行政與企業(yè)家網(wǎng)站（EEN），形成了一個擁有20余名企業(yè)高層/發(fā)明家/企業(yè)家的人際網(wǎng)絡(luò)。使其成為核心目標(biāo)公司及其多數(shù)客戶的非官方的顧問委員會。通過行政與企業(yè)家網(wǎng)站，我們的客戶，也就是需要我們?yōu)槠鋭?chuàng)建科技通訊網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)家們，就可以接觸到經(jīng)驗豐富的律師或長期為啟動型公司服務(wù)的會計師，還能夠與其他企業(yè)家們一起分享經(jīng)驗。我們?yōu)榭蛻籼峁┝爽F(xiàn)成的、極具價值的延展性人際網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)平臺。行政與企業(yè)家網(wǎng)站是一個具備增值效應(yīng)和促進(jìn)銷售的優(yōu)秀工具。它也讓核心目標(biāo)公司成為了南加州一些最具革新精神的企業(yè)家心目中的先鋒。每月我們都會邀請行政與企業(yè)家網(wǎng)站的成員赴宴或共飲一杯，與他們一起討論核心目標(biāo)公司在各個前沿領(lǐng)域取得的發(fā)展，并將這些成員介紹給我們現(xiàn)有的和潛在的客戶。這個群體幾乎成了我們非正式的銷售團(tuán)隊，曾為我們促成過幾筆大的交易。這是人際網(wǎng)絡(luò)成為有效工具的一個完美實例。所以我主張所有的啟動型公司都應(yīng)吸引到一群優(yōu)秀的人物——讓他們成為公司的董事會成員或顧問委員會成員。我已見證過許多這種理念為企業(yè)帶來巨大效益的事例。

　　我在核心目標(biāo)公司工作了3年以后，公司已發(fā)展到擁有130余名員工——其中僅有12名在美國本土工作——這是我剛進(jìn)入公司擔(dān)任兼職顧問時員工人數(shù)的6倍多。當(dāng)然我們的客戶和收入的數(shù)量也有了迅猛的增長。建立團(tuán)隊時責(zé)任并不只屬于哪一個人。我曾為公司招聘過幾名員工。他們后來都進(jìn)入了公司的高級管理層，并且也替公司雇用了許多別的員工。所以對于建立一個讓我引以為自豪的團(tuán)隊，我也要擔(dān)負(fù)起部分的責(zé)任。

　　核心目標(biāo)公司的總部設(shè)在洛杉磯。但我們有百余名員工都在印度班加羅爾（Bangalore）的分部工作。在每個項目中，美國總部都有1~2名員工與美國的客戶合作，同時與位于印度的員工共同討論每一個步驟的行動。在這樣的一個組織里，向員工傳遞大家都處在同一個團(tuán)隊，分享共同的價值，完成同樣的任務(wù)這種思想是非常關(guān)鍵的。雖然大多數(shù)團(tuán)隊成員都在5 000英里以外，但團(tuán)隊合作并不意味著所有成員都應(yīng)該待在同一個地方。它需要的是大家擁有一樣的夢想，有著共同的追求。

　　羅杰·斯托巴赫談團(tuán)隊合作

　　每個團(tuán)隊都有優(yōu)先考慮的事情。一個運(yùn)動團(tuán)隊需要的是贏得比賽；企業(yè)團(tuán)隊希望創(chuàng)造財富，成功發(fā)展企業(yè)。在1971年的職業(yè)橄欖球賽季中，我清楚地認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性。當(dāng)時我是達(dá)拉斯牛仔隊的四分衛(wèi)。賽季已過去一半，我們的成績是4勝3負(fù)。于是我們決定拋開“我能做什么？”的想法，將團(tuán)隊合作精神放在了第一位。如果不這樣做，我們絕不可能贏得10場比賽的勝利，最終獲得超級杯冠軍。因為我們在自己的思想中都形成了正確的優(yōu)先次序。

　　我的隊員們可以看出，盡管作為球隊四分衛(wèi)的我比他們拿的錢都多，可我并沒有把自己的個人目標(biāo)置于球隊的終極目標(biāo)之上。就拿邁克爾·喬丹這樣的大人物來說。他的財富已達(dá)到億萬美元?？杀荣悤r他仍然要將球傳給其他隊員。如果球隊需要，他可以投籃爭取得到30分。不過很多時候他仍然只能得12分。他做了各方面的努力，只為了能讓球隊獲勝。