2012年06月03日 來源：中國青年報

      隨著傳統(tǒng)旅游旺季的到來，北京街頭的旅游大巴和帶著各色統(tǒng)一式樣遮陽帽的旅行團已經(jīng)隨處可見了。每到這時，身邊的親戚朋友相互討論出游計劃的頻率也在增加，對于不常出門或者想要圖省事的人來說，報一個旅行團是普遍的選擇。而在這些熟人報團之前，筆者也經(jīng)常被咨詢：哪家旅行社最便宜？

這是一個讓人頭疼到崩潰的問題，怎么能夠在不把嗓子說啞的前提下解釋清楚“最貴的不一定是最好的，最便宜的一定是最差的”這么一個簡單的道理呢？

如果一個旅行團的報價，刨去成本很明確的飛機、火車等交通費用，還有很容易估算的酒店房間價，余額已經(jīng)所剩無幾的時候，怎么有人還會認為參加這種旅行團是占便宜呢？前兩天，一個資深旅行社經(jīng)理自己逛故宮時發(fā)微博說：“滿故宮都是一日五游拉客的，長城、定陵、水庫、還那兩個啥，50塊含酒店接送，全門票還送午餐，可憐的人們你們上了大當了！”有不明白的人問：“為什么上當了？”他回答：“50塊錢連門票都不夠，這是多大一個陷阱??！”實際上這樣的問題我也經(jīng)常遇到。當解釋完參加這樣的團必定要去很多有回扣的購物點和景點后，很多人根本不覺得這算是“陷阱”，我聽到最多的回答是：“我不買東西不就行了。”這樣的案例其實太多了，如果去看各式各樣的媒體報道，故事情節(jié)類似：報了一個低價的旅行團，在玩的過程中導游要求加自費項目和購物引發(fā)糾紛。國家旅游局有一個案例，基本就是這類事件的縮影。

陳先生一家計劃利用假期去某地旅游，面對種類繁多的旅游產(chǎn)品，陳先生選擇了×旅行社一個價格低、景點多的旅行團，該旅行社口頭承諾沒有自費項目。行程剛開始，導游王某就不斷向游客推銷自費項目，并向每人索要1000元自費項目費用。陳先生一家沒交納，王某就威脅“不繳納1000元就不給酒店鑰匙”，導致陳先生一家在酒店大堂等候達兩個小時。次日，到某景點參觀時，陳先生一家因沒有交納自費項且費用，被導游甩在景區(qū)門口等候其他游客。陳先生非常氣憤，向當?shù)芈糜尾块T投訴。經(jīng)調(diào)查，當?shù)芈糜尾块T認為×旅行社及導游王某存在違法行為，對旅行社和導游實施了行政處罰。

國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對游客的提示有三條：第一條，選擇旅游產(chǎn)品時，要警惕以“免費”、“低價”為賣點的宣傳招徠，不要將價格作為選擇旅游產(chǎn)品的唯一標準，排除貪圖便宜的心理，切記“一分錢一分貨”的常識。

第二條，在與旅行社簽訂旅游合同時，應要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所的名稱、每次最長停留時間以及需要旅游者另行付費的游覽項目及價格。合同中應明確約定住宿、車輛、餐食等標準，拒絕“準×星級”、“×星級或同級”等模糊表述。

第三條，對旅游過程中出現(xiàn)的旅行社、導游“宰客”行為，應注意保留證據(jù)，及時向旅游投訴處理機構(gòu)投訴；對涉及餐飲、交通、住宿等行業(yè)的“宰客”行為，應向有管轄權(quán)的相關部門投訴。

實際情況中，游客能把握的就是第一條，第一條做不到的時候在第二條中的事項都是無法保證的，道理也很簡單，沒人賠錢做買賣。第三條，其實要求也很高，證據(jù)保全不是一般人在無意中可以做到的，必須是在出門那一刻起就有刻意保留證據(jù)的想法。真要完成了第三條，您是出去開心去了，還是為了堵心呢？

所以，明知是個低價團，還要抱著“我不買東西就行”的想法去的，我都對他們行程的愉快程度表示懷疑。旅行是為了開心，省錢并不是目的。在旅行社普遍利潤低于1%的現(xiàn)實狀況下，市場上幾乎所有的國內(nèi)旅游團隊都處在無利可圖的邊緣，司機和導游完全依靠購物提成為生也是行業(yè)現(xiàn)狀。“宰客”有些時候是為補足差價，而不是為獲得超額利潤。

行業(yè)潛規(guī)則的治理需要規(guī)則的制定者來做，司機、導游和游客一樣，都不是能改變規(guī)則的人，相互為難肯定也都無利可圖，對雙方都沒有任何好處。對于司機和導游服務的報償，是否該采用小費制，依然是個有爭論的事，而且也沒有廣泛實施和被認可?；诂F(xiàn)狀，如果對司機和導游的服務還滿意，除了多買三五十塊錢的旅游紀念品回去送人，也并無其他表達的渠道。

而明知道價格低到離譜的團，一定不要報。非報不可，那就最好在每個購物點都下車轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)捧個人場；碰見不貴、回家送人能拿得出手的紀念品，就花幾十塊錢買點意思意思。畢竟，在旅行結(jié)束后的回憶中，行程中保持心情愉快，比省了多少錢更值得回味。