前言：

領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣才能鼓動(dòng)下屬士氣？而說(shuō)到激勵(lì)，很多人就會(huì)想到“薪水”和“獎(jiǎng)金”，這些固然重要，但是作為管理者，還必須掌握其他的激勵(lì)方法，尤其是那些無(wú)“薪”的激勵(lì)，它的目標(biāo)是使組織中的成員充分發(fā)揮出其潛在的能力。激勵(lì)是“需要→行為→滿意”的一個(gè)連鎖過(guò)程。

美國(guó)前總統(tǒng)里根曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“對(duì)下屬給予適時(shí)的表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，會(huì)幫助他們成為一個(gè)特殊的人”著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要善于經(jīng)常適時(shí)、適度地表?yè)P(yáng)下屬——這種“零成本”激勵(lì)往往會(huì)“夸”出很多為你效勞的好下屬激勵(lì)注意因人而異，但領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)下屬時(shí)，一定要區(qū)別對(duì)待。最好在激勵(lì)下屬之前，要搞清被激勵(lì)者最喜歡什么？最討厭什么？最忌諱什么？盡可能“投其所好”，否則。就有可能好心辦壞事。

確實(shí)，員工是企業(yè)很重要的一個(gè)元素，從某種程度上說(shuō)，員工強(qiáng)，則企業(yè)興；員工弱，則企業(yè)敗。然而僅有好的員工，企業(yè)就一定能興盛發(fā)達(dá)嗎？也不見(jiàn)得。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要掌握一定的激勵(lì)方法，使員工煥發(fā)出百分之百、甚至百分之二百的力氣，全心全意為企業(yè)做事。大家對(duì)世界著名大企業(yè)都是耳熟能詳?shù)?，他們從風(fēng)雨中走來(lái)，從全世界數(shù)以億計(jì)的企業(yè)中脫穎而出，已形成完備的管理機(jī)制。那么，他們是如何激勵(lì)員工的呢？

著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師認(rèn)為，十個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個(gè)不懂得激勵(lì)下屬。十個(gè)失敗的企業(yè)，九個(gè)忽視激勵(lì)員工。拒絕失敗，請(qǐng)你從激勵(lì)下屬和員工開(kāi)始！員工激勵(lì)是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。但激勵(lì)的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。同一個(gè)人，以同樣的語(yǔ)速，對(duì)不同的人說(shuō)同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。

企業(yè)該如何激勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛能？這是我們經(jīng)常探討的問(wèn)題。在教育學(xué)當(dāng)中有一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“啟發(fā)教育”或者叫“賞識(shí)教育”，什么叫啟發(fā)教育呢？顧名思義就是用啟發(fā)的方式教育學(xué)生提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。這種方法延伸到管理領(lǐng)域，暫且叫它“激勵(lì)管理”。激勵(lì)管理就是充分認(rèn)識(shí)到職工的內(nèi)在潛力和優(yōu)點(diǎn)，不斷進(jìn)行激勵(lì)和鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性繼而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求我們?cè)诠芾砉ぷ鳟?dāng)中，要講究管理方法和方式，比如如何激勵(lì)員工，這是一個(gè)可以長(zhǎng)篇大論的課題。我們的企業(yè)家、經(jīng)理人可以問(wèn)問(wèn)你自己：

別人的哪種激勵(lì)方式令我鼓舞？
我稱贊某人時(shí)，是否曾令對(duì)方震驚？
我最后一次在工作中稱贊別人是什么時(shí)候？
我以前可曾發(fā)現(xiàn)某些人需要激勵(lì)？如果有，我給予他們了嗎？
是不是有人會(huì)認(rèn)為我只顧激勵(lì)他人，而對(duì)他卻漠不關(guān)心，或令其消沉呢？

事實(shí)上，激勵(lì)別人是很容易的。簡(jiǎn)單地拍拍人家的背，表現(xiàn)出自己的友善，自己也不會(huì)有什么損失，同時(shí)還能讓接收者受益無(wú)窮。最近的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，稱贊別人所產(chǎn)生的激勵(lì)效果與用金錢(qián)激勵(lì)的效果不相上下。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)層一定要認(rèn)真學(xué)一學(xué)激勵(lì)的技巧和方法。請(qǐng)先了解一下西門(mén)子的案例：

西門(mén)子冰箱部門(mén)擁有出色的員工，能提供給客戶優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。而如何有效地調(diào)動(dòng)西門(mén)子冰箱員工的積極性，讓員工充滿熱情和敬業(yè)地服務(wù)好客戶?這就需要西門(mén)子冰箱的領(lǐng)導(dǎo)者們能夠識(shí)別與招募優(yōu)秀的人才，任人所長(zhǎng)，避其所短，進(jìn)行有效的激勵(lì)，幫助人才不斷成長(zhǎng)并最終取得成功。

所以西門(mén)子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者非常注重管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是調(diào)動(dòng)西門(mén)子冰箱員工積極性、激勵(lì)員工、留住人才的重要因素。西門(mén)子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，一名出色運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該達(dá)到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力三方面的要求。知識(shí)方面主要是指專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程知識(shí)以及商業(yè)方面的知識(shí)；經(jīng)驗(yàn)主要是指相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和跨文化方面的經(jīng)驗(yàn)。能力方面包括4大方面17種能力，如溝通能力、計(jì)劃與組織能力、學(xué)習(xí)能力、分析能力、制造變革的能力等等。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈鏖T(mén)子人重視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在西門(mén)子冰箱，領(lǐng)導(dǎo)者非常重視向員工授權(quán)，充分信任自己的員工，并千方百計(jì)為員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排憂解難。西門(mén)子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，授權(quán)的前提是信任(Trust)；信任的前提是員工能夠做(Able)；要讓員工能夠做，經(jīng)理就必須是教練(Coach)；要教員工就必須與員工對(duì)話、溝通(Communication)；對(duì)話的目的是承諾(Commitment)，要給員工值得憧憬的目標(biāo)，要給員工實(shí)實(shí)在在的發(fā)展空間。

所以，在西門(mén)子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)的是授權(quán)、對(duì)話、承諾。他們深知，對(duì)話與承諾都是雙向的，但這一切都建立在“信任”的基礎(chǔ)之上，“信任”就像部門(mén)的血液，支持著龐大的機(jī)體，每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，每一個(gè)職能部門(mén)，上下級(jí)之間被信任的血液滋潤(rùn)……西門(mén)子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間這樣充滿信任的上下級(jí)關(guān)系，就像是親密無(wú)間的戰(zhàn)友。

《史記》載：漢楚相爭(zhēng)之初，項(xiàng)羽用兵40余萬(wàn)，4倍于劉邦，曾經(jīng)政由己出，號(hào)令天下，威震一時(shí)，然而，由于他賢愚不分，獎(jiǎng)罰不明，“于人之功無(wú)所記，于人之罪無(wú)所忘，戰(zhàn)勝而不得其獎(jiǎng)，拔城而不得其封”，“雖有奇士不能用”。所以程平、韓信等部下都“擇良木而棲，擇賢主而事”，相繼離開(kāi)了他。由于項(xiàng)羽不諳激勵(lì)之道，獎(jiǎng)罰不明，不會(huì)用人，使得這位“力拔山兮氣蓋世”的霸王，最終不免演了一幕“別姬”的悲劇。所以說(shuō)，如果想企業(yè)更上一層樓，又或者來(lái)個(gè)徹底振興，除了與決策正確，組織管理得法外，提升員工的士氣與斗志的激勵(lì)也相當(dāng)重要。

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和激勵(lì)”。研究表明，人的潛能是巨大的，人們表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)能力僅占其能力的30%，還有70%的潛能未發(fā)揮出來(lái)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一就是充分開(kāi)發(fā)員工的潛能，這也就是激勵(lì)。知名企管專家譚小芳老師認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)管理人員都知道，要調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性，必須運(yùn)用一定的激勵(lì)手段。

激勵(lì)可以分為正負(fù)兩個(gè)方面，也就是我們常說(shuō)的獎(jiǎng)罰分明。對(duì)優(yōu)秀員工一定要激勵(lì)，從而提升他們的工作積極性，不斷為其企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值；對(duì)于有錯(cuò)誤、有失誤，給企業(yè)造成損失和影響的員工，也要堅(jiān)決的實(shí)施“負(fù)激勵(lì)”，從而保證整個(gè)員工隊(duì)伍的責(zé)任感?？隙ㄅc贊美是最強(qiáng)有力的激勵(lì)方式，而且不花錢(qián)。連拿破侖都震驚于肯定與贊美的效果，有人告訴他，為了得到這位皇帝的一枚勛章，他的士兵是什么英勇行為都可以做出來(lái)的。拿破侖驚訝地說(shuō)：“這真是奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命！”一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于員工激勵(lì)，有兩個(gè)方面的內(nèi)容：

1、確定激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)什么樣的員工才會(huì)被激勵(lì)，做了什么樣的事情或貢獻(xiàn)才會(huì)被激勵(lì)；2、客觀現(xiàn)實(shí)的了解員工的需要，有針對(duì)性的激勵(lì)。特別是創(chuàng)造了價(jià)值做出了貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更不能想當(dāng)然的給予一些這些員工認(rèn)為無(wú)所謂的激勵(lì)，這樣吊不起員工的積極性。

激勵(lì)的管理藝術(shù)在于“經(jīng)”“權(quán)”之變?！敖?jīng)”是共識(shí)，是不易的原則。“權(quán)”是應(yīng)變，是一種權(quán)宜的措施。中國(guó)人性內(nèi)有一個(gè)“持經(jīng)達(dá)變”的因素，＂持經(jīng)達(dá)變＂就是激勵(lì)的原則不變，方法卻應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變；時(shí)間變更，場(chǎng)合變動(dòng)，被激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人變換，方式也應(yīng)該合理變通！筆者強(qiáng)調(diào)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的重要途徑有如下10點(diǎn)，姑且稱之為員工激勵(lì)管理的十大建議：

1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

我們還可以借鑒唐浩明寫(xiě)的《曾國(guó)藩》中，曾氏兄弟對(duì)湘軍的激勵(lì)方式，還是比較高明的。令譚小芳印象深刻的有——曾國(guó)荃赤裸裸的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)法：如進(jìn)攻太平天國(guó)首俯江寧（南京）時(shí)，曾國(guó)荃明目張膽的鼓勵(lì)下屬，攻下南京城可以七天內(nèi)燒殺搶掠奸淫、保舉升遷（制造愉悅）。如攻不下，或有臨陣脫逃者，則殺無(wú)赦（制造恐懼）。說(shuō)實(shí)話，單從對(duì)底層將士的激勵(lì)來(lái)說(shuō)，曾國(guó)荃的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)其兄曾國(guó)藩。當(dāng)然曾氏長(zhǎng)于用人馭人各有一套。相對(duì)而言曾國(guó)藩比較偏重于精神激勵(lì)，制造榮譽(yù)感，如獎(jiǎng)勵(lì)腰刀、精神關(guān)懷、儒家論理說(shuō)教等。

2、任命升遷

譚老師再舉一個(gè)反面的例子——楚漢爭(zhēng)霸時(shí)，投靠了劉邦的陳平對(duì)西楚霸王項(xiàng)羽的評(píng)價(jià)：大意是：項(xiàng)羽表面上很愛(ài)他的士兵，他的士兵生病他也會(huì)因此落淚，但當(dāng)他要獎(jiǎng)賞將士時(shí)卻特別吝嗇，手里拿著發(fā)給下屬的“印鑒”（相當(dāng)于公章、任命書(shū)）連印鑒的角都磨光了，卻遲遲不肯發(fā)下去。下屬得不到應(yīng)該有的賞賜，就會(huì)覺(jué)得他并不是真的愛(ài)惜他的下屬，連看見(jiàn)士兵流淚的事也顯得虛偽了。時(shí)間一長(zhǎng)，英雄的“本色”會(huì)被下屬看的很清楚，跟著他的人越來(lái)越少。

3、情感激勵(lì)

管理者與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實(shí)施者。管理者和員工有了除工作命令意外的其他溝通，這種溝通主要情感上的溝通，比如管理者會(huì)了解員工對(duì)工作的一些真實(shí)想法，或員工在生活上和個(gè)人發(fā)展上的一些其他需求。在這個(gè)階段員工還沒(méi)有就工作中的問(wèn)題與管理者進(jìn)行決策溝通，但它為決策溝通打下了基礎(chǔ)，良好的合作精神就是情感激勵(lì)的目的。

4、目標(biāo)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)者提供切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)，可以起到鼓舞和激勵(lì)的作用，所謂目標(biāo)激勵(lì)，就是把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使人在工作中每時(shí)每刻都把自己的行動(dòng)與這些目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)和檢查目標(biāo)。

5、表?yè)P(yáng)激勵(lì)

表?yè)P(yáng)是對(duì)與物質(zhì)激勵(lì)來(lái)說(shuō)是成本最低的，但是表?yè)P(yáng)的激勵(lì)卻在團(tuán)隊(duì)中起到很重要的作用，主管對(duì)下屬的肯定，特別是在大會(huì)上的贊許，會(huì)讓上進(jìn)的下屬，得到滿足感和榮譽(yù)感，在以后的工作中更加有信心和動(dòng)力，同時(shí)也會(huì)映射其他同事的警覺(jué)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，所以主管領(lǐng)導(dǎo)，一定要善用運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，適時(shí)的給予表?yè)P(yáng)較好的下屬以口頭表?yè)P(yáng)，或?qū)懲ㄖ頁(yè)P(yáng)，短信群發(fā)表?yè)P(yáng)，大會(huì)表?yè)P(yáng)，私下交流表?yè)P(yáng)等多種方式，告訴你的下屬，他做的不錯(cuò)，繼續(xù)努力，下屬不喜歡冷冰冰，只會(huì)訓(xùn)斥和罵人的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡客觀的領(lǐng)導(dǎo)，和藹的領(lǐng)導(dǎo)，所以主管要善于用表?yè)P(yáng)來(lái)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)！

6、平臺(tái)激勵(lì)

每個(gè)勤懇上進(jìn)，有貢獻(xiàn)、有能力的員工都會(huì)期待一個(gè)很好的工作平臺(tái)并規(guī)劃他的職業(yè)夢(mèng)想，以至于職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，所以這樣的人會(huì)很仔細(xì)的琢磨自己的職業(yè)方向，如果企業(yè)不給予他們機(jī)會(huì)和給予支持，他們這樣的人才也會(huì)在失望中跳槽尋找新的企業(yè)，這樣的人才其實(shí)是企業(yè)很需要的，也需要留下來(lái)的骨干。

7、支持激勵(lì)

提案制度支持激勵(lì)就是作為一個(gè)人力資源管理者，要善于支持員工的創(chuàng)造性建議，把員工蘊(yùn)藏的聰明才智挖掘出來(lái)。支持激勵(lì)包括：尊重下級(jí)的人格、尊嚴(yán)首創(chuàng)精神，愛(ài)護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性；信任下級(jí)，放手讓下級(jí)排憂解難，增加下級(jí)的安全感和信任感；當(dāng)工作遇到差錯(cuò)時(shí)，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，創(chuàng)造一定的條件，使下級(jí)能勝任工作。

8、榮譽(yù)激勵(lì)

榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。

9、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

當(dāng)公司組織內(nèi)部培訓(xùn)和參加其他的外部培訓(xùn)的時(shí)候，對(duì)與他們來(lái)說(shuō)是額外的價(jià)值收獲。是很希望得到這樣的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的。因而企業(yè)的定期、持續(xù)的培訓(xùn)業(yè)是對(duì)員工的一種良好激勵(lì)手段。同時(shí)公司可以將傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)說(shuō)教，改為集體的在一起觀看網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)視頻，購(gòu)買(mǎi)銷售、勵(lì)志類書(shū)籍贈(zèng)閱給員工也會(huì)得到員工的喜愛(ài)和認(rèn)可，他們也會(huì)因此而煥發(fā)出新的活力。

10、文化激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)主要以文化激勵(lì)為主．為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素。大家有明確的共同愿景，工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就可能成就希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作；高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重。

最后，讓我們一起來(lái)聆聽(tīng)聆聽(tīng)先人圣賢的教誨吧：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒；屁不臭人漲死人！在店鋪，我們的老板與管理人員不要為一些小小的失敗無(wú)法釋?xiě)眩仨毾氡M辦法去慶祝哪怕是一次小小的勝利，并為我們的員工深情歡呼，其實(shí)也不必太破費(fèi)，一點(diǎn)零食或一頓晚飯都可以。具體怎么辦呢？這就牽扯到激勵(lì)機(jī)制。這是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的大話題，而且在一些在具體的