關(guān)于銷(xiāo)售的100個(gè)分享

（如果理解、認(rèn)同并且做到其中的20%以上，你就會(huì)成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理）

1、【優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)具備的信念】⑴銷(xiāo)售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。⑵帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來(lái)，成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒?/SPAN>。⑶沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不到位的服務(wù)。 ⑷客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。

2、【如何使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高50%】答案不是簡(jiǎn)單地把客戶數(shù)量提高50%，而是裁減客戶，選對(duì)客戶?？蛻魯?shù)量的增加只在一種情況下對(duì)銷(xiāo)售有用：就是當(dāng)我們選對(duì)了客戶的時(shí)候。幾乎每個(gè)公司每天都在發(fā)生著“壞客戶”擠走“好客戶”的事情，只要“壞客戶”在，我們就無(wú)心也無(wú)力做好“好客戶”的工作，就留不住他們。

3、【老客戶“不忠”】資料分析表明，企業(yè)20%左右的“?？?/SPAN>”為公司帶來(lái)超過(guò)50%的營(yíng)業(yè)額和80%的毛利。而這些老客戶的“不忠”，會(huì)導(dǎo)致公司收入及效益的大幅滑坡。因而，老板應(yīng)時(shí)刻回答一個(gè)問(wèn)題：我是否給了客戶忠誠(chéng)于我的理由？培養(yǎng)老客戶的忠誠(chéng)比贏得新客戶更容易，我們?yōu)楹尾慌ψ龊美峡蛻舻墓ぷ鳎?/SPAN>--

4、【21字銷(xiāo)售無(wú)敵口訣】1、選的準(zhǔn)；2、摸得清；3、盯得??；4、說(shuō)得清；5、推得動(dòng)；6、拿得下；7、鋪的開(kāi)；

5、【建立顧客信賴感的9個(gè)步驟】?jī)A聽(tīng)，問(wèn)很好的問(wèn)題；出自真誠(chéng)地贊美顧客，表?yè)P(yáng)顧客；不斷地認(rèn)同顧客；模仿顧客講話的速度；熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)；永遠(yuǎn)為成功而穿著，為勝利而打扮；徹底地了解顧客的背景；使用顧客的見(jiàn)證；有一些大顧客的名單。

6、【銷(xiāo)售最大的誤區(qū)】多數(shù)銷(xiāo)售員認(rèn)為銷(xiāo)售就是一定要比客戶懂得多，于是在銷(xiāo)售時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)話多，急于反駁客戶異議的現(xiàn)象，其實(shí)，大多敢說(shuō)的客戶所掌握的產(chǎn)品訊息并不比銷(xiāo)售員少，懂得引導(dǎo)客戶評(píng)價(jià)方向才是最給力的做法，記住，掏錢(qián)的客戶不是因?yàn)?/SPAN>“被你打敗”，而是覺(jué)得自己“識(shí)貨”才買(mǎi)單的！

7、【未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)格局的革命性變化】1、以研究和解決問(wèn)題為導(dǎo)向。2、全程服務(wù)理念。3、信譽(yù)成為品牌價(jià)值核心。4、客戶體驗(yàn)成為商品最高價(jià)值。5、創(chuàng)造和引領(lǐng)時(shí)尚最有效營(yíng)銷(xiāo)手段。6、企業(yè)形象人格化，企業(yè)領(lǐng)袖成為企業(yè)靈魂代表。8、縮短企業(yè)和顧客之間的中間環(huán)節(jié)。9、人人都可以成為時(shí)尚潮流的開(kāi)創(chuàng)者。

8、【拜訪客戶注意】1、注意讓客戶說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。

9、【銷(xiāo)售之王喬·吉拉德談銷(xiāo)售秘訣】從推銷(xiāo)商品到客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定，其間客戶通常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)心理階段：排斥期﹣接受期﹣反復(fù)期﹣認(rèn)同期。正常情況下只有經(jīng)歷了這四個(gè)階段才會(huì)達(dá)成交易。而大部分的銷(xiāo)售人員之所有沒(méi)有成功，都是因?yàn)樗麄冊(cè)谂懦馄诰桶堰@個(gè)客戶放棄了，請(qǐng)記住，銷(xiāo)售，貴在堅(jiān)持！﹣﹣喬吉拉德

10、引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)成功是五個(gè)階段：1 引起注意 2 激發(fā)興趣 3 堆積欲望 4 提示記憶 5 堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)決策。原文中的四個(gè)階段不是標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，因并非所有購(gòu)買(mǎi)都是從排斥期開(kāi)始的，但一定是從“注意”開(kāi)始的。

11、【1分鐘打動(dòng)你技巧】1、贊美要具體；2、歸類贊美，而先否定再肯定的贊美更為巧妙；3、贊美要及時(shí)，聽(tīng)到別人得意之時(shí)要及時(shí)贊美，別讓準(zhǔn)備接受贊美的人等待太久；4、主動(dòng)打招呼； 5、及時(shí)指出別人的變化；6、與自己做對(duì)比，承認(rèn)自己的不足恰恰是自信之表現(xiàn)；7、記住那些特別之處，比如生日和愛(ài)好等。

12、【葉茂中實(shí)戰(zhàn)心得】：產(chǎn)品是用來(lái)和消費(fèi)者交換的；品牌是用來(lái)和消費(fèi)溝通的。產(chǎn)品定位關(guān)鍵是找到差異化機(jī)會(huì)。品牌定位不是宣傳產(chǎn)品，而是要找到兼容產(chǎn)品的理念，找到拔動(dòng)消費(fèi)者心弦的魂。產(chǎn)品的魂和品牌的魂并不是二合一的，而是截然不同的兩個(gè)層次兩個(gè)方向。可惜很多企業(yè)把它們混為一談。

13、【問(wèn)題or機(jī)會(huì)】公司的問(wèn)題，就是你晉升的機(jī)會(huì)；客戶的問(wèn)題，就是你銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)；自己的問(wèn)題，就是你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；同事的問(wèn)題，就是你建立人脈的機(jī)會(huì)；老板的問(wèn)題，就是你贏得信任的機(jī)會(huì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，就是你變強(qiáng)的機(jī)會(huì)。

14、【什么是優(yōu)質(zhì)客戶？】 1、周期性重復(fù)購(gòu)買(mǎi)； 2、同時(shí)使用多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)； 3、樂(lè)于向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品； 4、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引視而不見(jiàn)； 5、對(duì)企業(yè)有著良好的信任，能夠在服務(wù)中容忍企業(yè)的一些偶然失誤。 高端客戶不等于優(yōu)質(zhì)客戶，這樣的客戶可以是朋友。

15、【向“狼”學(xué)習(xí)】1、沒(méi)有捕捉不到的獵物，就看有沒(méi)有野心。2、尋找、發(fā)現(xiàn)、追求、獲得，是狼的生活要素。3、我的對(duì)手只有我自己。4、如果注定要承受痛苦，那就把它當(dāng)做是一種磨練。5、夜鶯聲音好聽(tīng)換不來(lái)飯吃，與其有時(shí)間嚎叫不如去磨爪子。6、即使我們什么都沒(méi)有了，至少我還有勇氣。

16、【尊敬顧客的法則】1、你就是企業(yè)；2、永遠(yuǎn)把自己當(dāng)成顧客；3、用積極的詞語(yǔ)；4、多說(shuō)"我們"少說(shuō)"我"；5、保持相同的談話方式；6、表現(xiàn)出足夠的耐心；7、永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話；8、交談中不接電話；9、不放棄顧客；10、花精力在不滿的客戶上!

17、【投訴客戶的客戶忠誠(chéng)度】美國(guó)白宮調(diào)查的投訴客戶中，各種投訴情況之后忠誠(chéng)度的比率！一、即使不滿意還會(huì)在你那購(gòu)買(mǎi)商品的客戶有多少？二、4%不滿意的客戶會(huì)來(lái)投訴，96%的不會(huì)投訴，但是會(huì)將信息傳遞給身邊16—20個(gè)人。如此的影響比你拉攏20個(gè)客人的成本要高的多，口碑破壞力由此誕生！

18、有時(shí)候不知道用戶想要什么，不要聽(tīng)用戶給你描述，用戶不是產(chǎn)品經(jīng)理，你要描述出用戶難以表達(dá)的需求。用戶說(shuō)了半天，一會(huì)兒要包子，一會(huì)兒又要餃子，最后你才聽(tīng)明白用戶是餓了，你給他方便面可能就對(duì)付了。你真的開(kāi)始專心弄陷兒、桿皮，你就添了一個(gè)事物的本質(zhì)，用戶要的不是產(chǎn)品，用戶要的是效果。

19、【換個(gè)角度訴說(shuō)】客戶都想知道你的產(chǎn)品或服務(wù)能為他們解決什么問(wèn)題（或是帶來(lái)什么價(jià)值），而不是你的產(chǎn)品或服務(wù)是如何好、如何的功能先進(jìn)；所有賣(mài)點(diǎn)都可能是功能，但不是所有功能點(diǎn)都是賣(mài)點(diǎn)！

20、影響用戶體驗(yàn)五大要素：1、信任體驗(yàn)（廣告投放、用戶認(rèn)知時(shí)期）；2、購(gòu)物體驗(yàn)（用戶入站，瀏覽頁(yè)面行為）；3、支付體驗(yàn)（用戶加入到購(gòu)物車(chē)--到完成訂單體系）；4、物流體驗(yàn)（最后一公里服務(wù)）；5、客服體驗(yàn)（售前、售后服務(wù)）；用戶體驗(yàn)一切以用戶為中心，注重細(xì)節(jié)、易用性、友好性。

21、【未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)格局的革命性變化】1、以研究和解決問(wèn)題為導(dǎo)向。2、全程服務(wù)理念。3、信譽(yù)成為品牌價(jià)值核心。4、客戶體驗(yàn)成為商品最高價(jià)值。5、創(chuàng)造和引領(lǐng)時(shí)尚最有效營(yíng)銷(xiāo)手段。6、企業(yè)形象人格化，企業(yè)領(lǐng)袖成為企業(yè)靈魂代表。8、縮短企業(yè)和顧客之間的中間環(huán)節(jié)。9、人人都可以成為時(shí)尚潮流的開(kāi)創(chuàng)者。

22、營(yíng)銷(xiāo)人員如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？1，熱愛(ài)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；2，熟悉了解產(chǎn)品并能發(fā)現(xiàn)新價(jià)值；3，有能力為客戶提供整體解決方案，而且這個(gè)解決方案是能讓客戶激動(dòng)、心動(dòng)、最后有行動(dòng)（簽約）。我們的方案是能讓客戶＂三動(dòng)＂的，建議大家學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)。

23、“銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空！”美國(guó)專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)會(huì)報(bào)告顯示：80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成！ 如何做好跟蹤與互動(dòng)? 1，特殊的跟蹤方式加深印象； 2，為互動(dòng)找到漂亮借口； 3，注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周； 4，每次跟蹤切勿流露出急切愿望； 5，先賣(mài)自己，再賣(mài)觀念！

24、幫助別人是擁抱機(jī)遇的最佳途徑，幫人掙錢(qián)是取得效益的最好方式。解決自己?jiǎn)栴}的按紐往往都在別人身上，而將自己拉出困境的纜繩也常常都在別人那里。無(wú)論是個(gè)人事業(yè)的機(jī)遇還是商機(jī)，都有一個(gè)共同特征——就是能滿足別人的需要。幫助別人，其實(shí)也是幫助自己。

25、營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科勒說(shuō)：客戶買(mǎi)的不是鉆，是墻上的洞。星巴克賣(mài)的不是咖啡，是休閑。法拉利賣(mài)的不是跑車(chē),賣(mài)的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。勞力士賣(mài)的不是表，是奢侈的感覺(jué)和自信.卡爾頓賣(mài)的不是酒店，是舒適與安心。麥肯錫賣(mài)的不是數(shù)據(jù),是權(quán)威與專業(yè)。你們知道自己公司在賣(mài)什么嗎？

26、【麥肯錫電梯理論】能否在電梯從30層到1層的30秒內(nèi)把結(jié)果說(shuō)清楚，這往往決定了結(jié)局。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚。他認(rèn)為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。

27、【與陌生人溝通8技巧】1、不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)。2、對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門(mén)的知識(shí)。3、能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你的愿望，勿使人捉摸不定。4、常保持中立，保持客觀。5、對(duì)事物要有衡量種種價(jià)值的尺度，不要只是堅(jiān)持某一個(gè)看法。6、對(duì)事情要保密。7、去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。

28、【最賺錢(qián)的性格是執(zhí)著】調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷(xiāo)售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話,直到成功為止。這些不放棄的10%的人正是收入最多的人士,與一些名人,公司高官并駕齊驅(qū)。

29、【神秘?cái)?shù)字“0.618”定價(jià)策略】在市場(chǎng)上，同一商品賣(mài)得最多的，不是定價(jià)最高的也不是定價(jià)最低的，而是價(jià)格“適中”的。“適中”的價(jià)格=（最高價(jià)-最低價(jià)） ×0.618+最低價(jià)。這就是真正的"物美價(jià)廉"的結(jié)合點(diǎn)！

30、【客戶關(guān)系十定律】1客戶想體會(huì)到受重視；2客戶渴望受到欣賞；3客戶不是對(duì)你感興趣；4客戶追求成功和幸福；5客戶想讓你傾聽(tīng)和理解；6客戶在購(gòu)買(mǎi)前必須感覺(jué)值得；7客戶根據(jù)情緒購(gòu)買(mǎi)，但邏輯上為自己辯護(hù)；8客戶的注意力持續(xù)時(shí)間很短；9客戶想讓你表現(xiàn)真正的興趣；10客戶想要教你一些東西。

31、【接待客戶要做到的三件事】1) 注意讓客戶說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。3) 努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。

32、企業(yè)做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的目的可以分6大方向：1。品牌健康：聆聽(tīng)大家對(duì)品牌的態(tài)度、對(duì)話和行為；2。營(yíng)銷(xiāo)：改善營(yíng)銷(xiāo)的有效性；3。生意：把用戶轉(zhuǎn)化為顧客；4。運(yùn)營(yíng)效率：減輕成本；4。顧客體驗(yàn)：改善你跟顧客的關(guān)系，以及顧客對(duì)品牌的體驗(yàn)；6。創(chuàng)新：跟用戶共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

33、【客戶為何“不相信”你？】①侵略性太強(qiáng)；②不真誠(chéng)（不在意客戶的需求、問(wèn)題和感受）③太喜歡操縱（銷(xiāo)售能力再?gòu)?qiáng)，都不可能比客戶更了解自己）；④急于告訴客戶“這都是你要的”；⑤不注重傾聽(tīng)與詢問(wèn)；⑥專業(yè)性不夠。不是指技術(shù)能力，是指對(duì)客戶業(yè)務(wù)的熟悉程度。

34、【發(fā)問(wèn)式銷(xiāo)售】客戶說(shuō)：幫我設(shè)計(jì)一個(gè)花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多問(wèn)了幾句：多大的？什么材質(zhì)的？什么時(shí)候要？預(yù)算是多少？小C則問(wèn)：你要花瓶做什么的？是放鮮花還是做室內(nèi)裝飾用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顧客想要的。小B也做了花瓶，顧客也買(mǎi)單了。但是小C則有可能讓顧客驚喜。

35、【賺錢(qián)靠的是錢(qián)以外的本事】①第一是做人的能力，特別是做人的姿態(tài)，要將自己的姿態(tài)放低。②第二是價(jià)值觀，價(jià)值觀是判斷是非善惡的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)。③第三是毅力和耐心，時(shí)間能考驗(yàn)堅(jiān)持的力量。④第四種是你對(duì)未來(lái)的看法，要看別人看不見(jiàn)的地方，算那些算不清的賬，做別人不做的事。

36、【稻盛和夫：經(jīng)商的最好境界】經(jīng)商的最好境界在于贏得客戶的信任。在既定的交貨時(shí)間內(nèi)，以合適的價(jià)格提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。憑可以量化為數(shù)值的因素，努力為客戶做奉獻(xiàn)，就可以贏得客戶的信任。比信任更高一級(jí)的是贏得客戶的尊敬。達(dá)到讓人尊敬的程度，與顧客建立這種絕對(duì)性的關(guān)系，才是真正的經(jīng)商。

37、【優(yōu)秀銷(xiāo)售的六大特點(diǎn)】1.80%的業(yè)績(jī)來(lái)自1-3個(gè)核心客戶；2.跟客戶的關(guān)系非常深，總是跟客戶在一起；3.會(huì)專注于某個(gè)行業(yè)，對(duì)某一類客戶了解非常深；4.會(huì)花幾個(gè)月以上的時(shí)間重點(diǎn)攻克一個(gè)客戶；5.在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；6.在非工作時(shí)間和客戶在一起更多，因?yàn)楦行А?/SPAN>

38、【打好你現(xiàn)在手中的“爛”牌】五星上將、美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾年輕時(shí)，和家人玩牌，連續(xù)幾次都拿到很糟糕的牌，情緒很差，態(tài)度也惡劣起來(lái)。母親見(jiàn)狀，說(shuō)了段令他刻骨銘心的話：你必須用你手中的牌玩下去，這就好比人生，發(fā)牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你要做的就是盡你全力，求得最好的結(jié)果。

39、【向“狼”學(xué)習(xí)】1.沒(méi)有捕捉不到的獵物，就看有沒(méi)有野心。2.尋找、發(fā)現(xiàn)、追求、獲得，是狼的生活要素。3.我的對(duì)手只有我自己。4.如果注定要承受痛苦，那就把它當(dāng)做是一種磨練。5.夜鶯聲音好聽(tīng)換不來(lái)飯吃，與其有時(shí)間嚎叫不如去磨爪子。6.即使我們什么都沒(méi)有了，至少我還有勇氣。——七匹狼周少雄

40、【理清四個(gè)問(wèn)題——解決所有難題】彼德?德魯克只問(wèn)客戶四個(gè)問(wèn)題，就把難題都解決了：1.你最想做的事是什么？2.你為什么要去做？3.你現(xiàn)在正要做什么事？3.你為什么這樣做？——你也可以通過(guò)這四個(gè)“界定問(wèn)題”，來(lái)認(rèn)清問(wèn)題，找出問(wèn)題，然后自己動(dòng)手去解決那個(gè)最需要處理的問(wèn)題。

41、【頂尖銷(xiāo)售人員的8大特征】1、高度的敬業(yè)精神。 2、優(yōu)秀的專業(yè)技能。 3、敏銳的洞察力。 4、堅(jiān)強(qiáng)的承受力。 5、準(zhǔn)確的決策力。 6、豐富得知識(shí)面。 7、較強(qiáng)的包容度（親和力）。8、勤奮刻苦執(zhí)著。9、強(qiáng)大的責(zé)任心。10、熱情，自信，不氣餒。

42、【推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)】1.推銷(xiāo)是見(jiàn)到客戶就說(shuō)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)則首先問(wèn)需求；2.推銷(xiāo)更重視產(chǎn)品并將買(mǎi)賣(mài)放首位，營(yíng)銷(xiāo)更關(guān)注客戶特點(diǎn)并始終經(jīng)營(yíng)客戶感覺(jué)；3.推銷(xiāo)是見(jiàn)到客戶就捕魚(yú)，不論魚(yú)大魚(yú)小、網(wǎng)是否合適，營(yíng)銷(xiāo)則根據(jù)魚(yú)的特點(diǎn)先織網(wǎng)，再捕魚(yú)；4.推銷(xiāo)是拿著產(chǎn)品跟著客戶跑，營(yíng)銷(xiāo)則用業(yè)務(wù)吸引客戶并做顧問(wèn)。

43、【銷(xiāo)售之王喬·吉拉德：多數(shù)人輸在第一步!】做出購(gòu)買(mǎi)決定前，客戶通常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)心理階段：排斥期﹣接受期﹣反復(fù)期﹣認(rèn)同期。正常情況下，只有經(jīng)歷了這四個(gè)階段才會(huì)達(dá)成交易。大部分銷(xiāo)售人員之所以沒(méi)有成功，是因?yàn)樗麄冊(cè)谂懦馄诰桶芽蛻舴艞壛?。?qǐng)記住，銷(xiāo)售，貴在堅(jiān)持！——保險(xiǎn)公司都是這樣培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的！

44、不要專注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的言行,而要專注于用戶的需求，做到“不爭(zhēng)而善勝”。不爭(zhēng)就是想別人未所想過(guò)的問(wèn)題，做別人沒(méi)有做過(guò)的事情。善勝者，不爭(zhēng)，不爭(zhēng)最終是為了更好的去爭(zhēng)，不是和對(duì)手爭(zhēng)而是和自己爭(zhēng)、和用戶爭(zhēng)。和自己爭(zhēng)就是要戰(zhàn)勝自我，和用戶爭(zhēng)就是爭(zhēng)得他們的潛在需求.---張瑞敏

45、【營(yíng)銷(xiāo)須知】1、定價(jià)要一步到位，否則步步倒退；2、要敢想敢做，處處找平衡，反受制于人；3、消費(fèi)者只能記住你的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，突出所有點(diǎn)等于沒(méi)特點(diǎn)；4、揚(yáng)長(zhǎng)避短，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)話術(shù)；5、先集中精力做火一款產(chǎn)品，它會(huì)帶動(dòng)其它產(chǎn)品；6、對(duì)媒體要誠(chéng)懇，掩耳盜鈴是自欺欺人。

46、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的首要能力是“聊天”。只有會(huì)聊天才能拉近與客戶的關(guān)系，會(huì)聊天才能讓客戶將顯性的隱形的需求一點(diǎn)點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái)，會(huì)聊天才能產(chǎn)生共鳴。會(huì)聊天至少需要很寬的知識(shí)面、很好的傾聽(tīng)能力、較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力。

47、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以適當(dāng)“說(shuō)謊”嗎？我的答案是：可以，但是必須有底線和有藝術(shù)。所謂有底線：在法律容許的范圍內(nèi)，出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)一定是互利共贏的而不能欺騙客戶；所謂有藝術(shù)：讓客戶樂(lè)意接受，有好的形式和方式才可能達(dá)到好的效果。

48、業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售人員:很少想到如何去說(shuō)服客戶和如何才能說(shuō)服了客戶,認(rèn)為做業(yè)務(wù)靠的是產(chǎn)品的好壞和客戶的選擇，認(rèn)為客戶該怎么樣就該這樣，不相信會(huì)有什么改變。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員:，他有強(qiáng)烈的進(jìn)去意識(shí),喜歡認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力的工作，這也是他血液里的東西，他會(huì)想盡一切辦法使自己說(shuō)服客戶。

49、銷(xiāo)售什么?買(mǎi)賣(mài)什么？
-----銷(xiāo)的是自己，售的是觀念；買(mǎi)的是感覺(jué)，賣(mài)的是好處。
50、什么是銷(xiāo)售成功的秘訣？
-----這沒(méi)有什么秘訣，只要掌握每一次降臨的機(jī)會(huì)。
51、怎么知道機(jī)會(huì)何時(shí)會(huì)來(lái)？
-----的確很難預(yù)知機(jī)會(huì)的來(lái)臨，因此必須不斷嘗試去抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)往往光顧那些有準(zhǔn)備的人。
52、客戶到底在哪里？
-----客戶永遠(yuǎn)就在我們身邊，他們游移不定的目光正在尋找他們信賴的產(chǎn)品和品牌。銷(xiāo)售是從拒絕開(kāi)始的，銷(xiāo)售的過(guò)程就是答疑排異和促成信賴的過(guò)程。
53、怎樣抓住客戶？
-----要抓住客戶，必須通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)提倡通過(guò)宣傳攻勢(shì)吸引客戶，讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值、促成信賴后自動(dòng)貼近產(chǎn)品，進(jìn)而通過(guò)超值服務(wù)等方式使客戶成為忠誠(chéng)客戶。
-----在沒(méi)有建立信賴之前免談產(chǎn)品！在沒(méi)有確認(rèn)價(jià)值之前免談價(jià)格！沒(méi)有不能成交的客戶，只是你對(duì)客戶不夠了解。
54、客戶會(huì)問(wèn)什么？
-----客戶六大永恒不變的問(wèn)句
1)   你是誰(shuí)？
2)   你要和我談什么？
3)   你談的事情對(duì)我有什么好處？
4)   如何證明你講的是事實(shí)？
5)   為什么我要跟你買(mǎi)？
6)   為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？
55、什么是最有效的營(yíng)銷(xiāo)方法？
-----當(dāng)今最有效的營(yíng)銷(xiāo)方法是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)＝體驗(yàn)行銷(xiāo)＋創(chuàng)造需求＋客戶驚喜＋引導(dǎo)消費(fèi)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以“創(chuàng)造市場(chǎng)”為核心理念，運(yùn)用客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ胶涂蛻粢黄鸸餐i定市場(chǎng)。
56、什么是最有效的拓展方法？
-----活路有無(wú)數(shù)條，死路只有一條，埋頭拉扯還要抬頭看路。當(dāng)今社會(huì)是想象力的社會(huì)，做項(xiàng)目不能自我設(shè)限，我們?cè)胶ε碌臇|西，恰恰是我們最需要的東西。所以最有效的拓展方法就是要不斷創(chuàng)新模式，敢為天下先，無(wú)畏方有為。

57、【顧客到底想買(mǎi)什么】——顧客眼中的價(jià)值是什么？這應(yīng)該是最重要的一個(gè)問(wèn)題。顧客購(gòu)買(mǎi)的，不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一種需要的滿足，顧客購(gòu)買(mǎi)的是“價(jià)值”或者說(shuō)“好處”。

58、某女銷(xiāo)售費(fèi)了很多功夫，終于約到一個(gè)重要客戶。談的過(guò)程很長(zhǎng)，見(jiàn)面時(shí)女銷(xiāo)售員中途說(shuō)，不好意思有點(diǎn)事出去一下。如此二，客戶拍案大怒，說(shuō)你好不容易約到我，怎么這么不尊重人。女銷(xiāo)售黯然淚下，說(shuō)我剛生孩子幾天奶不足，我媽帶著孩子在樓下車(chē)?yán)?，我去給他喂奶。客戶當(dāng)時(shí)崩潰，一年2千萬(wàn)生意都給了她（結(jié)論：客戶是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的?。?/SPAN>

59、營(yíng)銷(xiāo)是尊重虛榮心：營(yíng)銷(xiāo)是從改變消費(fèi)者認(rèn)知非改變產(chǎn)品開(kāi)始，玫瑰花等于愛(ài)情，這就是營(yíng)銷(xiāo)。人性中有虛榮的一面，都喜歡那些讓我們很舒服的東西，營(yíng)銷(xiāo)就是這些滿足人性的過(guò)程。

60、【拜訪客戶要做到的三件事】1) 注意讓客戶說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。3) 努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。

61、「TOP銷(xiāo)售的特質(zhì)」1、80%的業(yè)績(jī)來(lái)自1-3個(gè)核心客戶；2、會(huì)專注于某個(gè)行業(yè)，對(duì)某一類客戶了解非常深；3、會(huì)花幾個(gè)月以上的時(shí)間重點(diǎn)攻克一個(gè)重點(diǎn)客戶；4、在圈子里很活躍，總跟客戶在一起，能得到第一手信息；5、在非工作時(shí)間和客戶在一起更多，因?yàn)楦行А?/SPAN>

62、【逆境如何影響銷(xiāo)售】當(dāng)銷(xiāo)售們?cè)庥鍪位螂A段失敗，其中8%選擇離職，78%認(rèn)為是客戶、產(chǎn)品等原因，11%找到自身原因但重新犯錯(cuò)，3%遵循PRPA步驟：全然接納（Permission）、認(rèn)知重建（Reconstructing）、全局展望（Perspective）、行動(dòng)（Action）。也就是說(shuō)逆境只錘煉了3%的Sales。

63、【如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)】1.從客戶最后一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間分析購(gòu)買(mǎi)頻率；2.從客戶每次平均消費(fèi)額判斷潛在市場(chǎng)；3.從地域分布判斷主要客戶；4.分析客戶所在行業(yè)單位及住所決定營(yíng)銷(xiāo)策略；5.比較客戶在一定期限內(nèi)購(gòu)買(mǎi)額判斷客戶態(tài)度變化；6.根據(jù)不同的商品類別細(xì)分客戶。

64、【銷(xiāo)售"攻心術(shù)"】1.黃金準(zhǔn)則:喜歡別人怎樣對(duì)你,你就怎樣對(duì)人 2.為幫客戶銷(xiāo)售,不為提成銷(xiāo)售 3.用邏輯思考,用感情行動(dòng) 4.禮節(jié),儀表,談吐,舉止是印象關(guān)鍵來(lái)源 5.銷(xiāo)售前奉承不如銷(xiāo)售后服務(wù) 6.信用是最大本錢(qián),人格是最大資產(chǎn) 7.善聽(tīng)比善說(shuō)更重要 9.事前充分準(zhǔn)備+現(xiàn)場(chǎng)靈感=強(qiáng)大銷(xiāo)售力.

65、【營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的兵、將和帥】兵：下等兵見(jiàn)面只會(huì)跟客戶談產(chǎn)品，非友；普通兵主談產(chǎn)品而生活溝通為輔，客戶視為普友；上等兵與客戶生活溝通為主而產(chǎn)品為輔，為較好朋友。將：其與客戶溝通側(cè)重在事業(yè)和生活溝通上，亦師亦友，但友成分居多。帥，與客戶溝通人生觀、價(jià)值觀、理念，能指引客戶，客戶尊為師。

66、客戶關(guān)系定律：1客戶想體會(huì)到受重視。2客戶渴望受到欣賞。3客戶不是對(duì)你感興趣。4客戶追求成功和幸福。5客戶想讓你傾聽(tīng)和理解。6客戶在購(gòu)買(mǎi)前必須感覺(jué)值得。7客戶根據(jù)情緒購(gòu)買(mǎi)，但從邏輯上為自己辯護(hù)。8客戶的注意力平均持續(xù)時(shí)間是短暫的。9客戶想讓你表現(xiàn)出真正的興趣。

67、【巧妙化解客戶抱怨】1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容；2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3.有錯(cuò),為事情道歉,沒(méi)錯(cuò),為心情道歉；4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；5.提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；6.處理事后的滿意度確認(rèn)。

68、【再次拜訪客戶的10個(gè)借口】1、以送名片為由再次拜訪；2、故意不留資料；3、提供對(duì)客戶有幫助的信息；4、將資料留給客戶再取回；5、借口剛好路過(guò)；6、向客戶請(qǐng)教問(wèn)題；7、陪上司拜訪客戶；8、逢年過(guò)節(jié)送禮；9、舉行講座，親自邀請(qǐng)；10、不用借口直接拜訪。

69、【做生意的四大境界】①第一層：想別人想到的，做別人做到的。②第二層：想別人沒(méi)想到的，做別人沒(méi)做到的。③第三層：想別人沒(méi)做到的，做別人沒(méi)想到的。④第四層：想別人不敢想的，做別人不敢做的。你在哪一層？

70、【優(yōu)衣庫(kù)零售競(jìng)爭(zhēng)策略分析】?與對(duì)手比鄰選址，凸顯“服裝零配件”定位?店鋪面積至少500㎡以上，樹(shù)立大牌形象形成規(guī)模效益?倉(cāng)儲(chǔ)式自助購(gòu)物，銷(xiāo)售面積最大化，提高坪效?用豐富實(shí)惠獨(dú)創(chuàng)性的基本款提高成交率并拉動(dòng)單價(jià)?跨界與大牌設(shè)計(jì)師合作（如高橋盾）制造話題，輕松打動(dòng)追求大牌設(shè)計(jì)的顧客！

71、如何挖掘現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售潛力？一區(qū)域經(jīng)理設(shè)計(jì)《產(chǎn)品跟蹤表》，記錄主要客戶每次定貨時(shí)間及金額。然后，將銷(xiāo)售前10名客戶找出來(lái)，分析哪些客戶有銷(xiāo)量增長(zhǎng)潛力可挖，哪些客戶需加強(qiáng)溝通和維護(hù)才能將銷(xiāo)量提升；對(duì)那些銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品量小但有實(shí)力的客戶，單獨(dú)列出來(lái)，重點(diǎn)培養(yǎng)，這樣的客戶最有爆發(fā)量。

72、【商家之間的競(jìng)爭(zhēng)】李嘉誠(chéng)說(shuō)：要成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好一點(diǎn)！馮侖說(shuō)：人在江湖，殺人是正常的，不殺人反而成了異類！馬云說(shuō)：打架就得在別人家里打，打不打得贏沒(méi)有關(guān)系，至少能把別人的家里打得亂七八糟，把家具都給砸爛了！梁慶德說(shuō)：哪怕壯烈地死去都是恥辱。

73、烤地瓜的老太太，把地瓜分成兩部分，左邊一小部分比右邊的一大堆貴5毛，我問(wèn)為什么貴，她說(shuō)左邊的地瓜比右邊好。而很多人選擇了左邊，也有人以右邊的價(jià)格買(mǎi)了左邊的，覺(jué)得撿了便宜。等賣(mài)完左邊的，老太太又隨機(jī)把右邊的分了一些到左邊，于是就誕生了奢侈品地瓜。

74、【銷(xiāo)售心理學(xué)】1、推銷(xiāo)的成敗與事前的準(zhǔn)備成正比。2、掌握的知識(shí)越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。3、顧客不止買(mǎi)產(chǎn)品更買(mǎi)你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。4、推銷(xiāo)的過(guò)程中最重要的是建立信賴感。5、隨時(shí)關(guān)注顧客的需要和他的問(wèn)題。6、服務(wù)最終目標(biāo)就是要顧客滿足和忠誠(chéng)7、要想超過(guò)誰(shuí)就比他更努力4倍。

75、【營(yíng)銷(xiāo)名句】1只有和客戶在一起才能發(fā)展客戶；2沒(méi)有淡季的市場(chǎng)只有淡季的思想；3市場(chǎng)需要培育，功夫到了家，總有收獲的季節(jié)。4培養(yǎng)服務(wù)型客戶經(jīng)理，對(duì)客戶全程跟蹤服務(wù)，培養(yǎng)客戶對(duì)你的信賴感。5你客戶的數(shù)量決定你生活的質(zhì)量。

76、【銷(xiāo)售的責(zé)任是提供服務(wù)】我對(duì)公司銷(xiāo)售人員說(shuō)你們的責(zé)任是為客戶介紹清楚我們的產(chǎn)品，為他們提供他們需要的服務(wù)，而不是去推銷(xiāo)。只盯著業(yè)績(jī)和傭金的銷(xiāo)售員，是賺不到傭金的。誰(shuí)愿意與急功近利的人打交道呢？相反，我們的產(chǎn)品、服務(wù)得到客戶認(rèn)可，利潤(rùn)、業(yè)績(jī)、傭金是我們提供服務(wù)后的衍生品?！耸?/SPAN>

77、【感謝老客戶】1 是老客戶讓你從小變大的，他們是你真正的衣食父母；2 老客戶支持你、包容你，說(shuō)明他們很厚道、很重感情，沒(méi)有見(jiàn)異思遷，值得相伴成長(zhǎng)；3 隨著老客戶對(duì)你的要求越來(lái)越高，你才得以成長(zhǎng)；4 慎重帥選客戶，但一旦成為你的客戶要給予其超值回報(bào)；5 遇到這樣的客戶你很幸運(yùn)，需要感恩。

78、【銷(xiāo)售的八個(gè)更重要】 ①找到客戶重要，找準(zhǔn)客戶更重要；②了解產(chǎn)品重要，了解需求更重要；③搞清價(jià)格重要，搞清價(jià)值更重要；④融入團(tuán)隊(duì)重要，融入客戶更重要；⑤口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；⑥獲得認(rèn)可重要，獲得信任更重要；⑦達(dá)成合作重要，持續(xù)合作更重要；⑧卓越銷(xiāo)售重要，不需銷(xiāo)售更重要！

79、【銷(xiāo)售的八個(gè)更重要】 ①找到客戶重要，找準(zhǔn)客戶更重要；②了解產(chǎn)品重要，了解需求更重要；③搞清價(jià)格重要，搞清價(jià)值更重要；④融入團(tuán)隊(duì)重要，融入客戶更重要；⑤口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；⑥獲得認(rèn)可重要，獲得信任更重要；⑦達(dá)成合作重要，持續(xù)合作更重要；⑧卓越銷(xiāo)售重要，不需銷(xiāo)售更重要！

80、【什么是客戶】1、客戶就是朋友，客戶就是總經(jīng)理的客人。2、我們是依附客戶存在的，不是客戶依附我們存在的。3、我們不是通過(guò)服務(wù)在幫助客戶，而是客戶在幫助我們。3、客戶不是一個(gè)客觀的數(shù)字，同我們一樣具有偏見(jiàn)、成見(jiàn)的人。4、客戶不是我們事業(yè)的局外人，而是局內(nèi)人。

81、【會(huì)變通的十個(gè)賣(mài)點(diǎn)】1、生客賣(mài)禮貌；2、熟客賣(mài)熱情；3、急客賣(mài)時(shí)間；4、慢客賣(mài)耐心；5、有錢(qián)賣(mài)尊貴；6、沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；7、時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚；8、專業(yè)賣(mài)專業(yè)；9、豪客賣(mài)儀義；10、小氣賣(mài)利益。

82、【銷(xiāo)售技巧】1)在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話。2)同意并尊重客戶的感受。3)把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述。4)確認(rèn)客戶問(wèn)題，回答客戶疑問(wèn)直至理解。

83、【銷(xiāo)售人員最易犯的忌諱及解決方法】：太強(qiáng)調(diào)自我利益的實(shí)現(xiàn)，而忽視了客戶利益的實(shí)現(xiàn)。解決方法：1、在客戶猶豫不決、左右為難時(shí)，銷(xiāo)售人員要充分理解客戶的難處，千萬(wàn)不要給客戶施加壓力。2、如果客戶無(wú)意購(gòu)買(mǎi)而又不好意思拒絕，銷(xiāo)售人員就要為客戶找一個(gè)臺(tái)階，為下一次銷(xiāo)售埋下伏筆。

84、【失敗的銷(xiāo)售分析】：1.不理解客戶需求，而盲目說(shuō)賣(mài)點(diǎn)；2.沒(méi)有幫到客戶，而給了客戶被算計(jì)的感覺(jué)；3 追求銷(xiāo)量同時(shí)，沒(méi)有幫客戶充分解決問(wèn)題及給客戶帶來(lái)更多好處；4.效率不高，客戶覺(jué)得被浪費(fèi)了時(shí)間；5.過(guò)分倚重銷(xiāo)售技巧及依賴環(huán)境支持，而忽視服務(wù)的真誠(chéng)。

85、【發(fā)問(wèn)式銷(xiāo)售的聯(lián)想】客戶說(shuō)：幫我設(shè)計(jì)個(gè)花瓶。A直接做花瓶去了。B問(wèn)：多大尺寸？什么材質(zhì)？什么時(shí)候要？預(yù)算多少？小C又多問(wèn)了幾句：你要花瓶做什么？放鮮花？室內(nèi)裝飾？還是。。。ABC都產(chǎn)生了銷(xiāo)售，誰(shuí)會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售？誰(shuí)會(huì)讓客戶更開(kāi)心？你屬于那種？

86、【客戶為什么離我們而去？】 因?yàn)榈貌坏较胍?，這往往同價(jià)格沒(méi)有太大的關(guān)系，更深層次的原意在于：①45%的顧客離開(kāi)是因?yàn)椤胺?wù)”；②20%的是因?yàn)闆](méi)人關(guān)心他們；③15%的離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；④15%的離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更便宜的價(jià)格；⑤剩余5%離開(kāi)源于其他原因。

87、【喬吉拉德的銷(xiāo)售箴言】1、成交之前一切為零；2、想有更多人脈，把75%時(shí)間用在不認(rèn)識(shí)的人身上；3、關(guān)系先行，銷(xiāo)售在后，沒(méi)有關(guān)系沒(méi)有銷(xiāo)售；4、潛在客戶的任何問(wèn)題都應(yīng)被視為購(gòu)買(mǎi)信號(hào)；5、客戶投訴是強(qiáng)化關(guān)系的良機(jī)，要善于用辯證式的思維思考問(wèn)題；6、一流服務(wù)創(chuàng)造長(zhǎng)期銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

88、【高效銷(xiāo)售的良好素質(zhì)】1、知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧知識(shí)、社交禮儀技巧、客戶服務(wù)知識(shí)等；2、技能：溝通、談判能力、時(shí)間管理能力、學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力； 3、特質(zhì)：自我激勵(lì)、情商、毅力、靈活性、適應(yīng)能力、職業(yè)傾向、興趣愛(ài)好；4、優(yōu)勢(shì)：良好的性格、人脈、交際圈、有讓人喜歡的優(yōu)點(diǎn)。

89、要讓客戶停留，靠的是營(yíng)銷(xiāo)策略；要讓客戶停留并購(gòu)買(mǎi)，是銷(xiāo)售技巧；要讓客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)并大量做轉(zhuǎn)介紹，是成交人心的能力。 廣告和營(yíng)銷(xiāo)只能吸引客戶的雙眼和雙腳，產(chǎn)品質(zhì)量的保障和消費(fèi)過(guò)程的感受卻能吸引人心。

90、【營(yíng)銷(xiāo)和姻緣】以追女生為例：1、了解她興趣愛(ài)好是＂市場(chǎng)調(diào)研＂；2、取悅她的閨蜜是＂媒體關(guān)系＂；3、閨蜜向她夸你好是＂公關(guān)＂；4、你直接向她表白是＂廣告＂；5、策劃一次英雄救美是＂事件營(yíng)銷(xiāo)＂；6、你在微博上求轉(zhuǎn)發(fā)求婚是＂新媒體營(yíng)銷(xiāo)＂；7、她生氣了你道歉是＂危機(jī)公關(guān)＂；

91、【營(yíng)銷(xiāo)和姻緣】以追女生為例：1、了解她興趣愛(ài)好是＂市場(chǎng)調(diào)研＂；2、取悅她的閨蜜是＂媒體關(guān)系＂；3、閨蜜向她夸你好是＂公關(guān)＂；4、你直接向她表白是＂廣告＂；5、策劃一次英雄救美是＂事件營(yíng)銷(xiāo)＂；6、你在微博上求轉(zhuǎn)發(fā)求婚是＂新媒體營(yíng)銷(xiāo)＂；7、她生氣了你道歉是＂危機(jī)公關(guān)＂；

92、【合理的銷(xiāo)售方式】銷(xiāo)售過(guò)程中，需要暫時(shí)忘掉自己的產(chǎn)品；通過(guò)傾聽(tīng)找到客戶的關(guān)注焦點(diǎn)，而后思考如何將自己的業(yè)務(wù)和客戶的關(guān)注焦點(diǎn)融合起來(lái)，找到對(duì)雙方都有利的契合點(diǎn)，闡述給客戶聽(tīng)，更有助于完成你的指標(biāo)；所以合理的銷(xiāo)售方式應(yīng)該是首先成就客戶，而后成全自己。

93、【營(yíng)銷(xiāo)十法則】1、賣(mài)東西才是根本；2、把品牌變成一個(gè)故事；3、記得用消費(fèi)者的語(yǔ)言；4、創(chuàng)造一種體驗(yàn)和期待；5、別試圖控制社交媒體和討論你的用戶；6、好品牌有一張臉；7、相信你的消費(fèi)者，別信市場(chǎng)調(diào)查；8、拋棄成見(jiàn)和新用戶一起成長(zhǎng)；9、便宜的產(chǎn)品不等于差勁的設(shè)計(jì)；10、永遠(yuǎn)別忘了細(xì)節(jié)。

94、日本著名推銷(xiāo)大師原一平曾深有感觸地說(shuō)：“推銷(xiāo)就是初次遭到客戶拒絕之后的堅(jiān)持不懈。也許你會(huì)像我那樣，連續(xù)幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之后，總有一次，客戶將同意采納你的計(jì)劃。為了這僅有的一次機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售員在做著殊死的努力。

95、【銷(xiāo)售圣經(jīng)】①相信公司，相信產(chǎn)品，相信自己，否則銷(xiāo)售不會(huì)成功②如果客戶是朋友，最強(qiáng)對(duì)手也無(wú)法搶走③人際關(guān)系成就事業(yè)④人們基于自己而非你的理由購(gòu)買(mǎi)，弄清購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)比技巧重要⑤如果能讓客戶笑，你就能讓他買(mǎi)⑥最有效銷(xiāo)售技巧：25%提問(wèn)，談話，75%傾聽(tīng)⑦想更專業(yè)，關(guān)鍵摒棄銷(xiāo)售員腔調(diào)。

96、銷(xiāo)售員不要總是把自己的目光放在產(chǎn)品的銷(xiāo)售上，而更應(yīng)該注重自己的服務(wù)態(tài)度，自己的敬業(yè)精神，以及自己所能夠幫助顧客解決的問(wèn)題。當(dāng)你這些都做到很好的時(shí)候，就必然會(huì)有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

97、【不要掉進(jìn)陷阱】客戶問(wèn)：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱萬(wàn)劫不復(fù)！應(yīng)該反問(wèn)：×總，您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A的產(chǎn)品了，你覺(jué)得，他的哪方面讓你最滿意，為什么？等回答完畢，然后你淡定地說(shuō)：你說(shuō)得對(duì)，這幾個(gè)功能也是我們的特長(zhǎng)，也能很好地滿足您的需求，除此之外，我們還有－－－

98、【如何管理時(shí)間】1）做你真正感興趣的事情會(huì)讓你珍惜時(shí)間；2）分析每天時(shí)間怎么花的；3）激活時(shí)間碎片和死時(shí)間；4）要事為先，不要成為緊急的努力；5）有紀(jì)律，不要找借口；6）高效時(shí)間用來(lái)做需要專注的事情，7）平衡家庭需求：言出必行、忙中偷閑、注重有質(zhì)量的時(shí)間。

99、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，如果確實(shí)遇到了自己不清楚的問(wèn)題可以坦白向客戶說(shuō)明自己不知道，或者直接向客戶請(qǐng)教，或者去咨詢專家，承諾在最快的時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題。更為重要的一點(diǎn)是，銷(xiāo)售員在平時(shí)就應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品有深入、透徹的了解，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息要多多涉獵，使自己成為專家。

100、【如何評(píng)價(jià)一個(gè)銷(xiāo)售人員的能力】講一個(gè)開(kāi)發(fā)新客戶的實(shí)際案例，回答幾個(gè)問(wèn)題。1）為什么找這家客戶——目的；2）怎么找到客戶——途徑；3）怎么開(kāi)發(fā)成功——方法；4）做成了這家客戶有哪些收獲？——總結(jié)；5）在全過(guò)程中使用了哪些非常規(guī)的手段——?jiǎng)?chuàng)新。每次都能把這5點(diǎn)講明白的人可以提拔并重用！