【導(dǎo)語(yǔ)】

　　春運(yùn)馬上就要開(kāi)始，今年春運(yùn)有兩大變化很引人關(guān)注：即實(shí)名制的推廣和網(wǎng)絡(luò)售票。到底這兩大變化帶來(lái)了什么？旅客又需要注意些什么呢？來(lái)看報(bào)道

　　【正文】

　　“春運(yùn)微觀察”小片頭15秒

　　【正文】 本臺(tái)記者 叢微娜(微博)

　　2012春運(yùn)期間，來(lái)到北京站乘車的旅客，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里最大的變化，是廣場(chǎng)上多了21個(gè)亭子，他們的功能就是配合今年的實(shí)名制來(lái)進(jìn)行驗(yàn)票進(jìn)站，而今年春運(yùn)期間，旅客們最大的感受將是投入使用很多年的北京火車站，將會(huì)在以往上車驗(yàn)票的基礎(chǔ)上，增加進(jìn)站驗(yàn)票這樣一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　【正文】

　　與以往的進(jìn)站驗(yàn)票不同，今年春運(yùn)期間北京站為了配合火車票實(shí)名制的真正實(shí)施，在驗(yàn)票環(huán)節(jié)上是“逢人必檢”。新增設(shè)了這些驗(yàn)票亭，就是為了檢查旅客是否“三位一體”，也就是：人、票、證是否一致，

　　【同期】 北京站新聞發(fā)言人 謝景屹

　　也就是說(shuō)旅客進(jìn)站的話，必須保持到票面，還有票面的信息，與所持的有效證件，包括他本人要一致，否則車站就拒絕他進(jìn)入車站。

　　記者：實(shí)名制驗(yàn)票對(duì)于北京站也是第一次，有沒(méi)有壓力？

　　確實(shí)有壓力，因?yàn)檫@個(gè)作為北京站來(lái)講的話，今年這個(gè)春運(yùn)的實(shí)名制驗(yàn)票，有很多新課題，包括就說(shuō)我們?cè)谶@個(gè)期間人員的準(zhǔn)備上，設(shè)備設(shè)施，包括我們所有對(duì)人員的培訓(xùn)，都要重新的培訓(xùn)。

　　【正文】

　　與排隊(duì)進(jìn)站相比，今年人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的關(guān)注度也是一個(gè)熱門話題。而在這一環(huán)節(jié)中，”方便與不方便”成為不同人群的不同選擇。

　　【同期】01：11：40

　　記者：網(wǎng)上訂票會(huì)選擇那種方式嗎？

　　購(gòu)票者：暫時(shí)不會(huì)。

　　記者：為什么呢？

　　購(gòu)票者：因?yàn)槲覍?duì)網(wǎng)絡(luò)并不是太熟悉。

　　【同期】北京鐵路局12306客戶服務(wù)中心

　　售票員：您好，很高興為您服務(wù)。

　　旅客2：您好，我在網(wǎng)上訂了車票，后來(lái)他要發(fā)郵件驗(yàn)證，但是我發(fā)了很多封我的郵箱都沒(méi)接收到。

　　售票員：先生是這樣，請(qǐng)問(wèn)你用的是什么郵箱呢？

　　旅客2：163的。

　　售票員：我建議您換個(gè)郵箱試一下，因?yàn)橛锌赡苣]箱設(shè)置的級(jí)別比較高，然后把咱們這個(gè)信息給屏蔽了，有這種情況。建議您多試幾個(gè)郵箱。

　　【正文】

　　按照這個(gè)網(wǎng)上訂票的基本流程，一個(gè)人完成網(wǎng)絡(luò)訂票需要進(jìn)行14個(gè)步驟的操作，對(duì)于一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熟悉的人來(lái)說(shuō)，這些操作很容易，但對(duì)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)不太熟悉的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)訂票并不簡(jiǎn)單。以北京鐵路局客服中心為例，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話訂票的解答時(shí)間平均要用15分鐘。

　　【同期】 鐵道部運(yùn)輸局運(yùn)營(yíng)部主任助理 衛(wèi)瑞明

　　那現(xiàn)在就是這個(gè)網(wǎng)速慢，登錄難這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)現(xiàn)在咱們有一些什么樣的應(yīng)對(duì)辦法？春運(yùn)期間我們大部分的旅客把我們鐵路作為首選，出行的首選，像通過(guò)12306這個(gè)網(wǎng)站來(lái)購(gòu)買的旅客數(shù)量劇增，每天的訪問(wèn)量比平時(shí)增加了數(shù)幾十倍，高峰期持續(xù)長(zhǎng)。目前我們正在不斷地優(yōu)化相關(guān)程序，完善相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備，增加網(wǎng)絡(luò)的帶寬，努力地來(lái)改進(jìn)我們的工作。

　　(片花隔斷轉(zhuǎn)場(chǎng))

　　【同期】叢威娜電話采訪票販子

　　記者：那好，我是在火車站拿到您的名片我想想問(wèn)問(wèn)您現(xiàn)在還能幫我買個(gè)火車票嗎？

　　女：哪天的？

　　記者：八號(hào)左右的吧，我想去廣州，結(jié)果買不著了現(xiàn)在。

　　女：我現(xiàn)在也買不著，現(xiàn)在實(shí)名制了，不知道過(guò)兩天怎么樣呢，過(guò)兩天再說(shuō)吧，

　　記者：就是說(shuō)您能不能給想想辦法，就是說(shuō)沒(méi)有身份證，就是我兩人呢，我把我身份證文件給您，能不能。

　　趙先生：這個(gè)肯定不成，因?yàn)榻衲赀@就是說(shuō)您剛開(kāi)始這404，因?yàn)橛质莿倢?shí)行這個(gè)肯定是不成的，你沒(méi)有身份證這個(gè)肯定坐不了火車，這個(gè)說(shuō)實(shí)話。因?yàn)槟憔唾I了這個(gè)車票，…，以后挺嚴(yán)的，選擇別的方式吧，要不行看看坐飛機(jī)或者說(shuō)也多花不了多少錢。

　　【正文】

　　“票販子”這個(gè)與春運(yùn)結(jié)伴而來(lái)的現(xiàn)象，無(wú)疑擾亂了春運(yùn)的的秩序，“關(guān)系票、人情票”也成為每年社會(huì)上對(duì)鐵路部門議論的話題。而今年隨著實(shí)名制火車票措施出臺(tái)，一些可喜的變化呈現(xiàn)在我們面前：“票販子”知難而退，“實(shí)名制”的購(gòu)票只認(rèn)“票”不認(rèn)“人”。

　　【同期】叢微娜

　　曾有人說(shuō)過(guò)，若想享受自由，就要同時(shí)忍受背負(fù)自由的疲憊，火車票實(shí)名制同樣也是如此，一方面我們?cè)谙硎軐?shí)名制帶來(lái)的公平，而另一方面我們要忍受實(shí)名制帶來(lái)的時(shí)間成本的提升煩瑣的程序，此刻無(wú)論是旅客還是輿論，都請(qǐng)給實(shí)名制多一些寬容。對(duì)購(gòu)票和驗(yàn)票環(huán)節(jié)多一點(diǎn)耐心，畢竟能夠真正實(shí)現(xiàn)購(gòu)票公平，是當(dāng)下寒冷春日中讓人倍感溫暖的一件事。

　　片尾字幕：

　　春運(yùn)微信---

　　買票的旅客注意：網(wǎng)絡(luò)售票時(shí)間為每天6時(shí)到次日凌晨1點(diǎn)，受理開(kāi)車前2小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)的各席別車票。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶，一個(gè)注冊(cè)賬戶最多可訂購(gòu)5張各種席別的車票，但必須一票一證件。