建立戰(zhàn)略性人力資源管理體系

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)的最好方法是考慮其所有重要的利益相關(guān)者的要求。企業(yè)的利益相關(guān)者有股東、客戶、員工以及政府與社會(huì)等。平衡計(jì)分卡中的四個(gè)角度描述了不同的利益相關(guān)者的需求。財(cái)務(wù)角度描述了股東的需求；客戶角度描述了客戶的需求；內(nèi)部流程描述了政府、社會(huì)的需求；學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度包括人力資本、信息資本和組織資本。人力資本描述的是戰(zhàn)略性核心人才的需求。人力資源管理就是要滿足對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略至關(guān)重要的戰(zhàn)略性核心人才的需求。那么這些戰(zhàn)略性核心人才也就是企業(yè)所定義的關(guān)鍵管理人才需求什么？他們需求完成戰(zhàn)略性工作所必需具備的戰(zhàn)略性能力和激勵(lì)發(fā)揮這些戰(zhàn)略性能力的機(jī)制。所以，人力資源管理的核心工作是對(duì)企業(yè)關(guān)鍵管理人才的調(diào)配、培訓(xùn)以及激勵(lì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略提供充足的人才儲(chǔ)備。那開展這些核心工作的依據(jù)是什么呢？在以戰(zhàn)略管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)中，當(dāng)然是關(guān)鍵管理人才的戰(zhàn)略性績(jī)效和能力表現(xiàn)。人力資源管理工作理應(yīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的密切合作伙伴。建立戰(zhàn)略性人力資源管理體系是非常有必要的。

　　一、戰(zhàn)略人力資源管理體系框架

　　總體思路：圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以平衡計(jì)分卡為紐帶，打造戰(zhàn)略性人力資源管理體系。戰(zhàn)略人力資源管理體系框架如下：

　　第一層面，人力資源管理的指引和方向。圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，做好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，明確人力資源管理的使命、角色定位、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，這是人力資源管理工作的指引和方向；

　　第二層面，人力資源管理工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。在規(guī)劃的框架下，建立戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系和勝任能力素質(zhì)模型，這是人力資源管理工作的基礎(chǔ)；

　　第三層面，人力資源的核心工作。在兩個(gè)基礎(chǔ)之上，完善關(guān)鍵管理人才的調(diào)配、培訓(xùn)發(fā)展和薪酬激勵(lì)機(jī)制，這是人力資源管理的核心工作。

　　二、完善人力資源管理的規(guī)劃工作

　　人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源管理的起點(diǎn)。

　　首先，要明確人力資源管理的使命：確保企業(yè)戰(zhàn)略性人才的供給，建立和完善科學(xué)的人力資源管理體系。

　　其次，明確人力資源管理的角色定位：做業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　再次，要明確人力資源管理工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想：

　　建立以戰(zhàn)略性績(jī)效為中心的人力資源管理流程。

　　最后明確規(guī)劃需要解決的問(wèn)題：企業(yè)需要多少人？需要怎樣的人？如何找到企業(yè)需要的人？怎樣將個(gè)人績(jī)效同企業(yè)績(jī)效掛鉤？怎樣激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)努力？

　　三、搭建人力資源管理工作的兩個(gè)基礎(chǔ)。

　　第一個(gè)基礎(chǔ)，完善以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系

　　績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃的制定、實(shí)施、績(jī)效評(píng)估與考核、績(jī)效反饋等。平衡計(jì)分卡是建立企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系的工具，使績(jī)效管理服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。以平衡計(jì)分卡為核心建立企業(yè)各級(jí)組織的績(jī)效計(jì)劃，并將績(jī)效計(jì)劃層層分解，跟蹤績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃制定各級(jí)組織的平衡計(jì)分卡考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡與績(jī)效考核的對(duì)接?？?jī)效考核一直以來(lái)是人力資源工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。績(jī)效考核是手段，而不是目的。它不是用來(lái)獎(jiǎng)懲員工的依據(jù)，而是用來(lái)促成績(jī)效達(dá)成的管理方法。所以績(jī)效考核的前提是要完善績(jī)效管理體系。

　　第二個(gè)基礎(chǔ)，建立關(guān)鍵崗位勝任能力素質(zhì)模型

　　什么是能力素質(zhì)模型？通俗地說(shuō)，就是明確戰(zhàn)略性的崗位需要什么樣的戰(zhàn)略性能力。包括對(duì)知識(shí)、技能等各方面的要求。

　　如何建立勝任能力素質(zhì)模型呢？首先是確定關(guān)鍵崗位。通過(guò)前一段時(shí)間平衡計(jì)分卡在企業(yè)的推行，基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)BSC向部門BSC，部門BSC向關(guān)鍵崗位BSC的轉(zhuǎn)化。通過(guò)這種轉(zhuǎn)化，就可以確認(rèn)出哪些是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所必需的戰(zhàn)略性崗位。有了戰(zhàn)略性的崗位，就可以識(shí)別出達(dá)到崗位BSC目標(biāo)的能力素質(zhì)要求。關(guān)鍵崗位的能力素質(zhì)要從企業(yè)、部門、崗位三個(gè)層面出發(fā)來(lái)確定。勝任能力素質(zhì)模型一定是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的。

　　第三層面，根據(jù)平衡計(jì)分卡的績(jī)效結(jié)果和能力素質(zhì)模型，完善關(guān)鍵管理人才的調(diào)配、培訓(xùn)發(fā)展和薪酬激勵(lì)機(jī)制。

　　第一，完善關(guān)鍵管理人才的動(dòng)態(tài)調(diào)配機(jī)制

　　根據(jù)平衡計(jì)分卡績(jī)效結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的人才給予晉升或其他獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于表現(xiàn)最差的一部分人才進(jìn)行淘汰。

　　根據(jù)關(guān)鍵崗位工作說(shuō)明書和勝任能力素質(zhì)模型招聘企業(yè)需要的人才。建立多渠道的人才招聘體系：內(nèi)部提拔、獵頭、人才市場(chǎng)、院校、廣告招聘等。

　　第二， 完善關(guān)鍵管理人才的培訓(xùn)和發(fā)展體系

　　培訓(xùn)的關(guān)鍵就是提高關(guān)鍵管理人員的勝任能力。要根據(jù)關(guān)鍵崗位人員的績(jī)效差距，和崗位能力素質(zhì)模型，有針對(duì)性對(duì)關(guān)鍵管理崗位的人員制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，并評(píng)估培訓(xùn)的效果。從而使培訓(xùn)服務(wù)于業(yè)務(wù)，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　個(gè)人發(fā)展通過(guò)多種方式進(jìn)行，關(guān)鍵管理人員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，人力資源部門指導(dǎo)和輔導(dǎo)，進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；建立三級(jí)人才梯隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，為第一梯隊(duì)人才逐步建立關(guān)鍵職位輪換制度，為關(guān)鍵職位建立第二人才梯隊(duì)，鎖定重點(diǎn)培養(yǎng)的人才，為各級(jí)人才提供特殊的的提拔渠道，為關(guān)鍵職位建立第三梯隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)更多的員工得到發(fā)展。

　　第三， 建立多元化薪酬和激勵(lì)機(jī)制

　　進(jìn)行薪酬調(diào)研，明確企業(yè)薪酬在市場(chǎng)中的定位，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。

　　進(jìn)行了工作分析和崗位評(píng)估工作。崗位評(píng)估對(duì)應(yīng)的是崗位工資；人員勝任能力素質(zhì)對(duì)應(yīng)的是技能工資；以平衡計(jì)分卡為核心的績(jī)效考核對(duì)應(yīng)的是浮動(dòng)薪酬。這樣通過(guò)建立戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系和勝任能力素質(zhì)模型，也就使以績(jī)效和崗位能力為核心的薪酬體系更加完善。

　　同時(shí)也要深入的探索經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)機(jī)制以及其他的激勵(lì)：包括各種表彰、榮譽(yù)，以及升降職等等。

　　這樣通過(guò)圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃；通過(guò)以平衡計(jì)分卡為紐帶，建立了戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)了勝任能力素質(zhì)模型與企業(yè)戰(zhàn)略的整合；然后通過(guò)在戰(zhàn)略性績(jī)效管理和勝任能力素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上開展關(guān)鍵管理人才的調(diào)配、培訓(xùn)和激勵(lì)等工作，就建立了戰(zhàn)略性人力資源管理體系。通過(guò)建立戰(zhàn)略性人力資源管理體系，必將推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供深厚的人力資源基礎(chǔ)和保障。