中人網(wǎng)：請您簡單介紹下您的職業(yè)經(jīng)歷與相關企業(yè)背景。

　　　　王者歸來：1、03-04，進入深圳一家房地產(chǎn)公司（主營房地產(chǎn)，副業(yè)物業(yè)管理、超市、酒店）擔任人力資源部專員職務。2、04-05，受總公司調(diào)配，出任下屬四星酒店人力資源部經(jīng)理至今。 　　中人網(wǎng)：請問您所在地產(chǎn)公司的人力資源機構的組織架構是怎么個設立方式包括人員是怎么一個配置？

　　　　王者歸來：目前總部人力資源部設置區(qū)別于其他房地產(chǎn)公司，原因是總公司目前處于轉(zhuǎn)型階段，所以總部人力資源部主要職能集中于理論指導，而業(yè)務操作相對偏弱，具體是：1、總部HR部門，設置經(jīng)理一名，下設人力資源專員若干，專門組織各級公司及總公司人力資源體系建設，另外配備一名人事主管，負責日常人事業(yè)務的處理，包括招聘社保等，同時，人力資源部門由外來顧問進行全程指導2、目前人員編制，經(jīng)理1名，人事主管1名，人事專員4名，顧問若干3、各下屬公司HR部門業(yè)務上獨立，但在體系建設上跟進總公司。

　　　　中人網(wǎng)：是個非常清晰的人力資源機構部門的設置與配置。企業(yè)總部的人員設置，我曾經(jīng)見過很多都與您們的人力資源機構設置類似。即上面分設各個模塊的主管（您們是專員），職責在于指導以及整個集團的人力資源方案策劃。至于您們的人事主管，偏重于行政事務。我這里的問題是，對于這樣具有下屬公司或者母子公司的企業(yè)。在人力資源體系管理上，2級公司與總部在人力資源機構權限上，還有哪些的不同與重點區(qū)別。

　　　　王者歸來：對于這個問題，我結合我酒店與總公司的HR工作對接來回答：

　　　　（一）、鑒于酒店與總公司HR工作重點不同，酒店HR側(cè)重于日常人事業(yè)務處理，而總公司側(cè)重于技術支持和整體規(guī)劃，所以在權限上有如下區(qū)分：

　　　　1、酒店人事部對酒店具體HR業(yè)務全權負責，總公司不進行干預；

　　　　2、酒店人事部對于酒店架構、薪酬、績效等提出方案需要呈報總公司人事部征求意見，但側(cè)重理論指導，并尊重酒店實際；

　　　　3、總部人事部舉行全公司范圍內(nèi)人事建設，酒店人事部必須派專人參加相關的培訓及操作訓練，并在回酒店后專線與總公司及時溝通在酒店的開展情況；

　　　?。ǘ?、總體來講，總公司人力資源部是一個全局規(guī)劃部門，類似大腦，而下級公司類似手腳，大家各有側(cè)重，下級服從總部規(guī)劃，總部信任下級的執(zhí)行。

　　　　中人網(wǎng)：就您剛才對總部與您所在酒店人力資源部門的作業(yè)和權限闡述來看，似乎我們可以簡單得到這樣一種認識，即總部與下屬企業(yè)在人力資源管理的分權與集權處于這樣一種模式：即具體人力資源作業(yè)上的分權，以及人力資源重大決策上（比如薪酬-剩余價值分配，酒店架構-即人事統(tǒng)籌）的集權管理。您曾處于總部的專員職位，也就是含有對下屬企業(yè)的在某個人力資源方向上的指導功能和職責，就您當初處在這個職位來說，您認為這樣的管理模式有什么優(yōu)缺點？

　　　　王者歸來：結合我個人在總公司專員及下屬公司人事負責人的角色轉(zhuǎn)換過程中的體會來講，這樣的管理模式從根本上說優(yōu)點大于缺點，并且優(yōu)點是先天的，缺點是后天，具體是

　　　?。ㄒ唬﹥?yōu)點：

　　　　1、總公司能適時地推進整個人事體系的改革與創(chuàng)新，能不斷促進下屬企業(yè)前進，防止管理體制的僵化；

　　　　2、總公司能充分考慮到下屬公司在專業(yè)理論上的不足，而給予大力支持，這也能為下屬人事部門工作堅定了信心；

　　　　3、總公司不干涉下屬公司具體業(yè)務，并尊重酒店實際，這非常符合雙方的工作職責，也有利于企業(yè)自身的發(fā)展；

　　　　（二）缺點：

　　　　1、總公司與下屬公司之間，始終處于理論與實際的博弈，很多時候總公司可能對下屬公司了解不清楚，而判斷錯誤；

　　　　2、總公司與下屬公司的行業(yè)性質(zhì)不同，很難用一個統(tǒng)一的標準來整合整個公司體系，所以在理論指導上不能一味地提供一根準繩

　　　　綜合來講，在大的區(qū)分上，總部與下屬應該無什么大的問題，如此區(qū)分相對較為清晰，但在具體實施中存在的一些漏洞，需要大家在實際工作中進行彌補，是為后天可糾正錯誤。目前認同該模式！

　　　　中人網(wǎng)：您剛才站在總部負有指導職責的專員與下屬企業(yè)具有相當權限并不僅僅是執(zhí)行的人力資源經(jīng)理層面同時對這個問題發(fā)表看法與意見。其實，這樣的分權與集權模式，您更多的談到的是總部對于下屬企業(yè)情況不了解而造成對業(yè)務指導過失。而我們知道，這樣的管理模式其實天生就意味著管理的雙重，與聯(lián)系的多方。比如人力資源部門同時得接受本級企業(yè)的領導，同時也得接受上級部門的業(yè)務指導。我的問題是：作為2級公司的人力資源部門，因為總部的業(yè)務部門指導與本級公司領導在意見不合時怎么進行處理？

　　　　王者歸來：關于這個問題非常尖銳也非?，F(xiàn)實，并且這個問題是我工作中必須時刻注意的問題，另外或許我遇到的更難，總公司的董事長是酒店的股東，而酒店總經(jīng)理也是酒店股東，呵呵，事實上很多時候大家意見不統(tǒng)一，不過目前我已經(jīng)基本處理清晰，大概如下：

　　　　一、關于層次問題，一定要嚴格遵循。作為酒店人力資源部來說，直接領導為酒店老總，任何總公司人事部發(fā)出的意見，我會第一時間請示總經(jīng)理，再采取下一步行動。如果我上報總公司，首先要征的總經(jīng)理同意，絕對不會越級或擅自行動；二、總公司人事部發(fā)出的各種建議，我會在第一時間把內(nèi)容吃透，并跟總公司人事部再行確認后，匯報給酒店老總，并能在匯報過程中打消老總的疑惑或顧慮，更多的是將總部工作的益處清晰地表達給酒店老總，尋求老總對整個工作的支持，在這一點上，我的位置是總公司在酒店的專業(yè)說客。三、總公司發(fā)出的建議，如果在酒店實施中出現(xiàn)意見相左，我一定會將事情查清，將起草實施報告，經(jīng)酒店老總審核后上報總公司，需求總公司的理解或邀請總公司實地考察。

　　　　中人網(wǎng)：溝通就有可能，這個確實是我們管理者必須懂得的道理，也是管理實現(xiàn)的一個利器。我前面注意到您們總部即地產(chǎn)公司是個主營房地產(chǎn)的企業(yè)，目前您是所屬酒店的人力資源部經(jīng)理，請簡單介紹下酒店人力資源管理的特點。

　　　　王者歸來：目前酒店行業(yè)相對其他行業(yè)來說，應該是最早借鑒外國模式的行業(yè)之一，二十年來，中國酒店內(nèi)部管理架構/機制都沒有改變。所以談起酒店人力資源管理特點來說，主要體會如下：

　　　　1、區(qū)別與高端行業(yè)，員工層次相對較低，對于高端人力資源管理技術要求不高，比如職業(yè)指導等；

　　　　2、酒店內(nèi)部架構及工作流程相對完善，對于人力資源規(guī)劃的要求不高3、酒店服務性特點突出，對于培訓要求很高，所以酒店人力資源部一個重頭大戲就是培訓質(zhì)檢4、酒店經(jīng)理人隊伍相對成熟，目前積累了近二十年的精華，所以酒店內(nèi)部人際關系復雜非一般企業(yè)可比，故人力資源部在其中的關系處理也顯的非常重要；總之，酒店人力資源側(cè)重于業(yè)務面的工作，比如招聘、培訓等，同時受益于近二十年酒店行業(yè)的經(jīng)驗積累，而相對安逸穩(wěn)定，目前很多酒店人事行政合問一體，所以酒店人力資源其實更接近于人事，而非人力資源！

　　　　中人網(wǎng)：似乎服務業(yè)都比較重視培訓，酒店特別尤甚，您剛才也說到酒店的人力資源的一個重要特點就是培訓與質(zhì)檢。請您簡單介紹下酒店培訓的特點。謝謝。

　　　　王者歸來：酒店培訓的特點：1、酒店提供給客人不只是硬件設施，更重要是服務質(zhì)量，所以不同于加工企業(yè)只提供客觀產(chǎn)品，所以我們酒店培訓在對員工培訓上不僅局限于技能的培訓，更側(cè)重于意識的培訓；2、酒店內(nèi)部部門設置復雜，各個部門員工在服務客人時候所處場景不同，而使得我們的培訓有所區(qū)分，比如前臺接待人員和客房服務人員培訓截然不同，所以我們的培訓相對較細，幾乎每個崗位都有設定專門的培訓計劃；3、酒店的培訓側(cè)重于案例教學，而非死板教材4、酒店培訓區(qū)分員工層次，而采取不同層次的培訓?？傊频昱嘤栐隗w系上相對細膩，同時在培訓技巧上相對靈活，對于培訓效果的跟蹤落實要求相對嚴格。

　　　　中人網(wǎng)：謝謝您前面的精彩回答。從您入職3年的工作經(jīng)歷來說，目前就已做到星級酒店的人力資源負責人，您認為在這個過程中，除了所謂的機緣外，最重要的是什么？請您不吝給予同行朋友一些建議與意見。

　　　　王者歸來：關于這點，個人也認真總結過，思考過，也迷茫過，事實上，我是入職一年后，就擔任酒店人力資源經(jīng)理，董事長給予我的信任和支持，讓我坐到這個位置，但畢竟只是信任而已，在于這個崗位所要承擔的一切責任，不會因為我個人的年輕而降低在剛擔任這個崗位時，所面臨的壓力在現(xiàn)在看來已經(jīng)稀松平常，但在那時侯，對我?guī)缀踝屛冶罎⒆詈竽茏叱鰜?，并且把自己的部門做大，我想心態(tài)是很第一位的1、我始終覺得，亂世出英雄，壓力迎面而來的時候，背后也蘊涵著巨大機遇，所以你一定要毫不客氣的照單全收2、工作里的每一次困難，對于你個人來說，都是一次提升的機會，所以你一定要迎頭趕上，至少下次不會手忙腳亂；3、你一定要熱愛你自己的事業(yè)，對你個部門工作要永遠嚴格要求，人力資源部可大可小，如果你有心做大，這個部門就會成為企業(yè)里一個心臟部門，如果你不進去，這個部門就會成為一個只會招聘收簡歷，管宿舍飯?zhí)玫碾u肋部門。4、人力資源工作到了高的層次，不再講究“術”。而在“道”。行道之道在乎溝通。僅僅是個人感觸，本人資力尚淺，希望大家諒解，未來可能會有更多感悟，再一一奉上！