虛擬養(yǎng)老院讓空巢老人享受現(xiàn)實關(guān)愛
張沈偉 中國三星經(jīng)濟研究院 2010-04-28 17:41:49
核心提示：盡管不少企業(yè)都看好養(yǎng)老市場的發(fā)展?jié)摿?，可是卻苦于找不到成功的商業(yè)模式。虛擬養(yǎng)老院的出現(xiàn)為這些企業(yè)提供了把握養(yǎng)老市場商機的機會。
再過40年，也就是到2050年的時候，您是否也已經(jīng)步入老年？其實到那時，我國老年人口將達到4.37億，比美國和日本總?cè)丝诩悠饋磉€多，平均每三四個人中就有一個老人。
而即使是現(xiàn)在，中國的老年人口也已近2億人。老齡化給中國社會帶來了養(yǎng)老的難題。不過，最近出現(xiàn)的一種養(yǎng)老模式可能會幫我們解決這個難題，那就是——虛擬養(yǎng)老院。
由于中國的公共養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展不足，加上老年人不愿離開居住多年的家庭，只有1%的中國老人入住養(yǎng)老院。因此，居家養(yǎng)老是最主要的形式。而據(jù)統(tǒng)計，中國近一半的城市老人是單獨居住的。在獨居的高齡空巢老人中，50%以上長年患病，生活部分或完全不能自理；30%左右存在著不同程度心理問題，甚至患有抑郁癥，生活質(zhì)量很差。這就產(chǎn)生了很大的養(yǎng)老服務(wù)需求?？墒牵M管不少企業(yè)都看好養(yǎng)老市場的發(fā)展?jié)摿?，可是卻苦于找不到成功的商業(yè)模式。虛擬養(yǎng)老院的出現(xiàn)為這些企業(yè)提供了把握養(yǎng)老市場商機的機會。
2007年12月，蘇州市滄浪區(qū)成立全國首家虛擬養(yǎng)老院。由于效果顯著，獲得民政部“科技成果創(chuàng)新獎”。后又在蘭州、太原等地推廣。
說了半天，您一定很好奇到底什么是虛擬養(yǎng)老院。下面我們就來舉個例子。在虛擬養(yǎng)老院中，老人還和以前一樣住在自己的家里，如果他需要有人給他打掃衛(wèi)生，只需撥打虛擬養(yǎng)老院信息系統(tǒng)的電話，后者就會派遣專業(yè)服務(wù)公司的人員在指定時間為老人提供服務(wù)。服務(wù)的項目包括家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷等眾多項目。費用也通過這個信息系統(tǒng)結(jié)算。所以，所謂“虛擬”只不過是說不存在有形的養(yǎng)老院，而是一個介于老人與服務(wù)提供商之間的由政府主導(dǎo)的運作平臺。
您可不要小看這個平臺的作用，正是它使養(yǎng)老服務(wù)的提供方有了一個真正可行的商業(yè)模式。
首先，平臺是一座橋梁，充分整合了企業(yè)、政府和社區(qū)等各方的力量服務(wù)于老年人群體。以往，盡管不少餐飲、家政等行業(yè)的企業(yè)認識到老年產(chǎn)業(yè)的商機，不過由于顧客分散，難以形成上規(guī)模的穩(wěn)定客源，導(dǎo)致企業(yè)運營成本較高，反過來又使服務(wù)價格過高，對老年人沒有吸引力。通過加入這個平臺，企業(yè)可以獲得政府對老年人的消費補貼，從而能以低廉的價格為大批老年人提供產(chǎn)品和服務(wù)。而且，社區(qū)里的大量40-50人員也成為企業(yè)重要的員工來源，幫企業(yè)解決人力不足的困境。
其次，通過加入這個平臺，企業(yè)還能夠增加自身的公信力，更容易獲得老年人的信任。以往不少服務(wù)機構(gòu)良莠不齊，提供服務(wù)的質(zhì)量也難以得到保證，服務(wù)人員盜竊財物、虐待老人等事件時有發(fā)生，結(jié)果就產(chǎn)生了“劣幣驅(qū)逐良幣”的效果，即使是正規(guī)經(jīng)營的企業(yè)，也要面對消費者的質(zhì)疑。由于虛擬養(yǎng)老院系統(tǒng)的運營和監(jiān)管由政府和社區(qū)負責(zé)，凡是進入這個平臺提供服務(wù)的企業(yè)，都需要經(jīng)過專門的資格認證，按照一定的標準提供服務(wù)，比如敲門怎么敲，理發(fā)用品如何消毒，這些都有明確規(guī)定，因而能夠保證服務(wù)質(zhì)量。而且，因為平臺是中立的第三方，如果老人不滿意服務(wù)進行投訴，也更容易獲得合理的解決。正是由于這個原因，虛擬養(yǎng)老院能夠受到老年人的歡迎。蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院2009年12月正式開業(yè)，短短幾個月已經(jīng)有4萬注冊老人，服務(wù)2.2萬人次。
最后，企業(yè)還能通過這個平臺獲得老年人的需求和反饋信息，從而不斷提高服務(wù)水平。在這個系統(tǒng)中，運營方可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、電話調(diào)查、入戶走訪等多種渠道，獲得全面的養(yǎng)老需求信息，從而可以有針對性地為各個老人制定服務(wù)方案或者增加新的服務(wù)項目。而通過需求分析，企業(yè)還可以對一些共同的需求實行合理安排，降低成本。比如，提供老年人看護服務(wù)的企業(yè)可能需要為老人臨時提供輪椅、拐杖等護理用具，這種情況下如果集中采購、租賃使用，就既可以節(jié)約社會資源，同時又降低老人的支出。
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