一家公司需要知道自己代表了什么，需要不可妥協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)底線，需要能夠說：“我們不接受違背我們標(biāo)準(zhǔn)的工作，因?yàn)槟遣皇俏覀儭?#8221;

成為美好公司

文·琳達(dá)·賴辛（Linda Rising）   卡羅琳·金（Caroline King）丹尼爾·梅（Daniel May）   史蒂夫·桑切斯（Steve Sanchez）

19世紀(jì)的哲學(xué)家托馬斯·克萊爾說過：“人是為信念而活，而不是為了辯論和爭(zhēng)執(zhí)很多事情。”一旦做出決定，人生便變得非常簡(jiǎn)單。你不用再去想某些問題，只需要去做，而不是浪費(fèi)時(shí)間和精力去辯論，或者爭(zhēng)執(zhí)問題的可能性。同理，一個(gè)公司需要知道自己代表了什么，需要不可妥協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)底線，需要能夠說：“我們不接受違背我們標(biāo)準(zhǔn)的工作，因?yàn)槟遣皇俏覀儭?#8221;

讓公司的每個(gè)人都明白“我是誰”不是一件小事，一個(gè)更簡(jiǎn)單的方法是明白“我不是誰”。如果連這都不知道，公司就明顯缺乏目標(biāo)，也談不上愿景。也就是說，作為一家企業(yè)，首先需要確定自己的目標(biāo)。這不應(yīng)該僅僅是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的定義，而應(yīng)是更深層次的東西。

這是一個(gè)艱難的任務(wù)。作為企業(yè)家，你需要時(shí)間來尋找這些問題的答案：“我們是一家什么樣的公司？”“我們的目標(biāo)是什么？”“我們提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？”“我們希望成為什么/以什么出名？”“為什么我們特別？”“我們值得驕傲的地方是什么？”“我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么不同？”“我們關(guān)心什么？” 

掙錢固然是一家公司存在的重要目的之一，但從更深層次思考，企業(yè)有其存在的真正理由。確定這個(gè)理由有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法。你可以這樣問自己：“為什么不把公司賣掉以獲取現(xiàn)金呢？”然后以此為出發(fā)點(diǎn)，再去找到一個(gè)現(xiàn)在成立、在今后的100年里也會(huì)成立的理由。

找到公司存在的價(jià)值之后，不要光是宣揚(yáng)它，還要建立組織機(jī)制去促進(jìn)變革和發(fā)展。把目標(biāo)帶入你的生命，訓(xùn)練美好的領(lǐng)導(dǎo)力，建立一個(gè)美好的環(huán)境，招募美好的人員，這樣，你離創(chuàng)立一家“美好公司”也就不遠(yuǎn)了。

世紀(jì)屋面（Century Roofing, Inc.）是一家在屋面領(lǐng)域有著30年經(jīng)驗(yàn)的公司，它致力于提供一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、高質(zhì)量的屋面系統(tǒng)，同時(shí)在相互信任的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)久關(guān)系；馬斯特石材（Master Marble Ltd.）是天然石材裝修領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，提供出色的客戶服務(wù)、優(yōu)秀的手工制作和不斷的創(chuàng)新，并在一個(gè)雙贏的環(huán)境下不斷提升團(tuán)隊(duì)；金格牙科（Ginger L. Price, D.D.S.）是一個(gè)專業(yè)的私人牙科護(hù)理團(tuán)隊(duì)，致力于提供綜合及高品質(zhì)的服務(wù)……這些看似小的服務(wù)企業(yè)都在為自己的價(jià)值而活：做出色的工作并且使創(chuàng)新被世界所認(rèn)知；吸引有激情的人才而不是另類者；有危機(jī)感，不斷地問“做事情的方法”，永遠(yuǎn)不要固步自封；確保自愿離開或是非自愿離開的人都在這里學(xué)到很多東西，有特別的經(jīng)驗(yàn)，有很好的朋友，并且被同事所認(rèn)可；創(chuàng)造一個(gè)平等、互相感染、充滿笑聲的環(huán)境，在這里大家相互支持；不存在政治斗爭(zhēng)；一絲不茍地工作；及時(shí)地接電話，寄送沒有錯(cuò)誤的收據(jù)……總之，魔鬼就在細(xì)節(jié)里。

注入靈魂的種子

公司的領(lǐng)導(dǎo)者如同一艘船的船長(zhǎng)。即使不是船上所有的人都和船長(zhǎng)直接打交道，他們也都會(huì)對(duì)船長(zhǎng)有所耳聞。因此，領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)標(biāo)桿，并且為整個(gè)公司定下基調(diào)。我們見過很多領(lǐng)導(dǎo)者，他們組織會(huì)議、維持現(xiàn)狀、尋找共識(shí)、穩(wěn)定環(huán)境、嚴(yán)格控制，并且總是在幕后—但這不是更像一個(gè)管家或者管理員嗎？ 

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要引導(dǎo)他人、接受挑戰(zhàn)并且激發(fā)激情。如果他不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去推進(jìn)一件事情，我們就不認(rèn)為他是在領(lǐng)導(dǎo)。相信絕大多數(shù)員工能夠理解，不是每個(gè)決定都會(huì)是完美和完全正確的，他們希望能夠看到領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。

如果你是一個(gè)想要打造美好公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，并且已經(jīng)確定了公司的美好目標(biāo)，如何才能建立并且保持一個(gè)充滿挑戰(zhàn)而又自然的環(huán)境呢？回想起我們所尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，不難發(fā)現(xiàn)，首先他們都有一顆博大的心。正是這樣的一顆心構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者需要有一些東西來讓這個(gè)團(tuán)體擁有自己的特點(diǎn)，也就是自己的靈魂。當(dāng)人們覺得自己是一個(gè)社區(qū)中不可缺失的一部分時(shí)，就會(huì)做得更好。但在當(dāng)今社會(huì)，這樣的社區(qū)太少了。所以，為一個(gè)組織注入靈魂是建立一個(gè)社區(qū)不可缺少的前提。你注入的靈魂就是社區(qū)開始成長(zhǎng)的種子。

其次，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于解放員工，讓他們用有效和可行的方法完成工作。領(lǐng)導(dǎo)者需要為他們除掉工作中的障礙，意識(shí)到自己的潛能。為了做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)們必須完全了解自己的信念，透徹地思考對(duì)人性的假設(shè)，對(duì)組織的角色、績(jī)效評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。需要有鼓勵(lì)相反觀點(diǎn)的自信。真正的領(lǐng)導(dǎo)者是優(yōu)秀的聽眾，聽取別人的想法、需要、愿望和祝愿，適當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)。

第三，領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)就是定義現(xiàn)實(shí)，最后是道謝。在此之間，領(lǐng)導(dǎo)者需要做追隨者的“仆人”和“債務(wù)人”。所有這些構(gòu)成了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的過程。領(lǐng)導(dǎo)力隨著時(shí)間而成長(zhǎng)，是信念以及內(nèi)心的狀態(tài)，而更甚于一堆要做的事情。

第四，成為一個(gè)偉大領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志是認(rèn)識(shí)到自己的缺陷。因此，接納你所不知道的。此外，認(rèn)識(shí)到讓自己更辛苦或者更長(zhǎng)時(shí)間地工作來彌補(bǔ)其他人“不完美”的工作是低效的。這樣做的話，你可能在一段時(shí)間內(nèi)提高自己25%～30%的產(chǎn)量，多獲得1/3的人力。但是如果你營(yíng)造一個(gè)讓10個(gè)人每個(gè)人多生產(chǎn)10%的環(huán)境的話，你就可以多獲得另一個(gè)“你”的生產(chǎn)力。

誠(chéng)信做事的力量

如果你已經(jīng)定義了一個(gè)美好的目標(biāo)，開始訓(xùn)練美好的領(lǐng)導(dǎo)力，并且做好了招募的準(zhǔn)備。如何才能吸引并留住人才、客戶和外包者呢？

首先，你需要確保工作環(huán)境有利于解決問題，所創(chuàng)造的環(huán)境應(yīng)提高大家對(duì)公司生活的認(rèn)知程度：對(duì)商業(yè)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)關(guān)系以及對(duì)所有權(quán)；應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)交流、“高接觸率”的環(huán)境，在那里人們有效并且友好地建立聯(lián)系，同時(shí)也與技術(shù)連接在一起；應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)令人感覺到安全的、可以自由成長(zhǎng)、如同家一樣的環(huán)境。

其次，誠(chéng)信決定了環(huán)境的質(zhì)量。曾經(jīng)有一個(gè)小軟件公司開發(fā)了一種軟件，賣給銀行并且簽訂了一個(gè)為期5年的協(xié)議。銀行的老主席對(duì)此非常期待，但底下的人卻并不看好。一個(gè)月后來了一個(gè)新主席，對(duì)更換軟件的事情并不滿意，軟件公司也因此陷入了巨大的財(cái)務(wù)危機(jī)—這是一個(gè)8.4萬美元的合同。軟件公司的CEO知道，他有足夠的依據(jù)強(qiáng)制銀行去執(zhí)行這個(gè)協(xié)議，但出于對(duì)誠(chéng)信價(jià)值的深信不疑，他對(duì)銀行主席說：“我們?cè)敢饨贿€協(xié)議和定金。如果在將來的某個(gè)時(shí)候你需要軟件解決方案，請(qǐng)聯(lián)系我們。”沒了這單生意幾乎等于是財(cái)務(wù)自殺，但軟件公司的主席覺得從長(zhǎng)期來看，如果這個(gè)約定被遵守的話，所有的付出都會(huì)有回報(bào)。3個(gè)月后，銀行主席打來電話說：“我準(zhǔn)備在數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)上做一些變化，希望可以和你的公司做生意。”這是一個(gè)24萬美元的合同。

這個(gè)小故事讓我們反思：如何才能在商業(yè)現(xiàn)實(shí)和人性價(jià)值中找到平衡？一個(gè)專業(yè)的人知道如何去判斷和理解，知道如何把需求與產(chǎn)品、服務(wù)聯(lián)系在一起，并且在產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足客戶需求時(shí)，坦誠(chéng)地說：“我的產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足你的需要。”這要求說話的人對(duì)自身的價(jià)值有明確的認(rèn)知，能夠很堅(jiān)定地說“可以”，也使得“不行”能夠被很誠(chéng)實(shí)地說出口。

研究表明，工作環(huán)境影響著個(gè)人的行為。人們不會(huì)記得很多大英雄的故事，卻記得很小的一些事情。人們希望去相信自己公司的愿景，但他們也會(huì)緊盯著細(xì)小的偶然情況，然后說：“哈！看吧！我就知道領(lǐng)導(dǎo)們只是隨便說說，他們并不是真的相信自己的豪言壯語。”

因此，你的公司和所有人員都必須有價(jià)值觀。當(dāng)員工在私人生活里誠(chéng)信時(shí)，他們會(huì)愿意在工作里也保持這樣。如果我們堅(jiān)持誠(chéng)信，就會(huì)在意識(shí)到誠(chéng)信缺失的時(shí)候很快調(diào)整過來。保持誠(chéng)信是一個(gè)長(zhǎng)久的過程，也是貫穿整個(gè)公司的，從主席、總裁到收發(fā)室或者門衛(wèi)皆如此。

成為美好公司的關(guān)鍵是按部就班、不急于求成、熟練掌握每一步的要求。事實(shí)上，你不可能一口吃成個(gè)胖子，能否成功通過入門級(jí)將成為進(jìn)入下一個(gè)級(jí)別的先決條件。而如果你不能掌握現(xiàn)在，也就談不上贏得未來。

卡羅琳·金（Caroline King）
擁有超過20年服務(wù)小型企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)顧問

史蒂夫·桑切斯（Steve Sanchez）
商業(yè)教練，咨詢師