曾看過摩托羅拉公司關(guān)于制度建設(shè)和執(zhí)行的一個故事。在東亞，摩托羅拉的工程師每月可以有一定的住房津貼。同時，公司的制度規(guī)定，津貼必須花在房子的租賃上，目的是讓他們住在附近的社區(qū)，過的舒服一點、體面一點。但是，有一天，公司主管因為有急事找一位高級工程師，卻發(fā)現(xiàn)他住在遠郊的一個簡易工棚里，而用省下的錢來接濟他的弟弟上學。公司的第一反應(yīng)就是解雇這位工程師，因為他違反了公司的規(guī)定，濫用津貼。經(jīng)過激烈的爭論和認真的反思，大多數(shù)人認為，他是把錢用在了刀刃上。最后，摩托羅拉公司修改了制度而留下了那位工程師。
    這個故事對學校管理的啟示是顯而易見的，就是在制度管理中，要充滿“人情味”。
    目前，在學校管理中，還是以制度管理為主。走進任何一所學校，只要談到管理，學校都會捧出一大本管理制度來，從各類人員崗位職責到考核辦法，從年度工作考核辦法到獎金發(fā)放辦法，從專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘辦法到評先選優(yōu)辦法等，應(yīng)有盡有。學校管理需要制度，制度管理是依法治教、依法治校的基本前提和必然要求，是維護學校正常秩序，提高學校工作效率，實現(xiàn)管理規(guī)范的重要手段和有力保證，也是實現(xiàn)經(jīng)驗管理向情感管理、乃至“無為管理”轉(zhuǎn)變的過渡階段和必經(jīng)階段。有了管理制度，學校管理就有“法“可依，有章可尋。從這個意義上講，學校管理應(yīng)有制度，而且，管理制度應(yīng)該得到有效執(zhí)行。
    但是，制度管理畢竟只是學校管理的一種手段，而不是全部手段，也不是“萬能”的。有的學校片面迷信制度管理，制度越來越多，管得越來越細，已經(jīng)不是管理，而是管制，扼殺了廣大教師的主動性和創(chuàng)造性。如要求教師每個學期必須寫多少課時的教案，每個教案必須多少字以上，必須寫清哪些教學環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)多少時間等，否則在常規(guī)檢查時就要扣多少分。其實，我們都知道，在實施素質(zhì)教育，推行新課程的新形勢下，教師應(yīng)該具有更加寬廣的自由發(fā)揮的空間。學?？梢韵蚪處熖岢鲞M行創(chuàng)造性活動、完成挑戰(zhàn)性任務(wù)的要求，但不應(yīng)用僵硬的、冰冷的制度去管住教師的思想和行動。在學生的管理上，有些制度也并沒有從學生出發(fā)。如學校要求學生穿校服，特別是周一的升旗儀式必須穿校服、佩戴紅領(lǐng)巾，希望以此營造出一道靚麗的升旗“風景線”?？墒?，必須穿校服春秋季節(jié)還可以，到了夏冬季節(jié)，就不好辦了。
    還有，管理制度是死的，人是活的。因此，執(zhí)行制度時，應(yīng)該而且可以充滿“人情味”。摩托羅拉公司對工程師的處理就充滿了“人情味”。盧志文校長在《文化，在制度管不著的地方起作用》一文中，介紹了這樣一個充滿“人情味”的故事。新校開學第一天，校園里有很多三輪車橫沖直撞，校園秩序非?；靵y。我讓分管校長到保安值班室宣布了一項規(guī)定：“三輪車不得進校園。”校園因此整潔寧靜了許多。第二天下午上課前，我目睹了令人尷尬的一幕：一位母親送自己的兒子上學，那孩子腿上打著石膏，顯然受著傷。保安攔下了他們的三輪車，說什么也不讓進。那位母親非常憤怒，便和保安爭吵起來?？吹竭@一幕，我趕緊走過去想和保安論理，未及開口，保安先講話：“是校長室規(guī)定的，三輪車不能進校園。”我對保安說：“三輪車不得進校園，這個規(guī)定沒有錯，你嚴格執(zhí)行這個規(guī)定也是應(yīng)該的。不過，我想提醒你的是，你別忘了學?！秵T工宣言》第一條是怎么說的。”那小伙子立即領(lǐng)悟，他讓另一位同伴在門口繼續(xù)值勤，自己便背著那孩子往教室里去。那次以后，保安每天都負責把孩子從校門口背到教室，整整三個月。家長把感謝信一直貼到大街上。
    李希貴校長則在《學生第二》中則講了一個相反的故事。因為小孩發(fā)燒而一夜沒睡好的英語老師，第一節(jié)課剛走進教室，就發(fā)現(xiàn)后面坐著幾名校領(lǐng)導，他一下子意識到，這是學校推行的“推門聽課”制度，想不到第一次就輪到自己了。小孩病了，沒人知道，家里有事，沒人問一句。乘人之危的事誰都會做！他也不知道課是怎么上下來的了，一直到第二天科代表沒交作業(yè)，才想起下課的時候忘記布置了。情緒一上來，先把科代表好一頓批評，直到把科代表訓哭了才罷休。學校推行“推門聽課”制度是學校管理的應(yīng)有內(nèi)容，但執(zhí)行時由于沒有事先溝通，沒有考慮當時的情況，就出現(xiàn)了這令人尷尬的一幕。
    不僅制度執(zhí)行應(yīng)該充滿“人情味”，就是制度本身，也可以充滿“人情味”。李希貴在他主掌的學校有一個規(guī)定：遇上雨雪天氣，不允許懷孕教師上班。他說：“這既是對老師的愛護，也是學校降低管理成本的考慮。天氣不好，路面濕滑，萬一有個三長兩短，老師本人痛苦，家庭不幸，學校也要在人力、物力上全力以赴。還有，由于缺課而造成的損失更是學校非?？粗氐摹Ｌ鞖鈵毫?，懷孕教師一天半天不上班，表面上缺了課，實際上他們往往會千方百計彌補，把損失降到最低。”
    學校管理既需要剛性的制度管理，也需要柔性的情感管理，當制度本身和執(zhí)行充滿了“人情味”時，制度管理和情感管理就結(jié)合得比較緊密了。