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最佳企業(yè)管理法:1+1>2

 昵稱535749 2011-07-06
      來源:牛津管理評論     2011-7-6 10:17:46

  一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃”。這個寓言說明了在一個缺乏制度和文化的團體內(nèi),每一個個體為了謀求自身利益的最大化,而導(dǎo)致了零產(chǎn)出的極端情況,最終既損害了集體,也損害了包括他自己在內(nèi)的每一個個體。

  公司是一種創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和財富的經(jīng)濟組織形式,公司的權(quán)利機構(gòu)與公司管理人員責(zé)權(quán)的分配方式稱為公司的治理結(jié)構(gòu)。公司管理人員為履行其職責(zé),實現(xiàn)公司目標(biāo),對公司實施的各種措施和行為稱為公司的管理。

  目前一些企業(yè)存在著管理基礎(chǔ)薄弱、管理次序混亂、管理機制僵化、組織結(jié)構(gòu)剛性、資源浪費嚴(yán)重諸多問題;加上國際經(jīng)濟下滑、人民幣升值、進(jìn)出口貿(mào)易遠(yuǎn)不像以前那樣,只要有進(jìn)出口權(quán)就可以經(jīng)營的局面;另外應(yīng)收賬款的大量堆積、國際詐騙的經(jīng)常性出現(xiàn),導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟效益不佳,市場競爭力低下。就管理上存在的問題可以歸納為以下幾個方面:

  1.決策不規(guī)范、管理隨意化是企業(yè)的“硬傷”

  許多企業(yè)的管理體制不健全、管理程序缺失、管理基礎(chǔ)不規(guī)范,也沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度,不能保證決策的科學(xué)化;有些企業(yè)即使有健全的制度,但該實施的管理程序沒有實施,執(zhí)行難度大,隨著新問題的出現(xiàn),經(jīng)營者制定新措施時,卻沒有進(jìn)行深入地研究,或者仿效其他企業(yè)新管理制度,卻很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實際情況,管理制度之間的系統(tǒng)性不強;管理者的管理工作不規(guī)范,管理操作隨意性很大,導(dǎo)致工作混亂無序、費力低效,不能做正確的事,不能正確地做事。

  2.制度不健全、組織設(shè)置剛性化是企業(yè)的“頑疾”

  企業(yè)的組織和制度體系是企業(yè)運行的兩根支柱。必須建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合、激勵機制與約束機制相結(jié)合的企業(yè)管理制度。企業(yè)管理制度要同企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度和企業(yè)組織制度的建設(shè)結(jié)合起來,產(chǎn)權(quán)清晰和公司法人治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理的前提與保證,這是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求。

  3.溝通不及時、管理集權(quán)化是企業(yè)的“陋習(xí)”

  企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通交流機制,沒有將管理者的管理工作與制度有機地結(jié)合起來,各管理部門信息互通不夠,工作相互推諉;多數(shù)企業(yè)只會用人,而沒有培養(yǎng)人,只用不培養(yǎng),無法建立員工與企業(yè)間的歸屬關(guān)系,更不要說企業(yè)凝聚力或?qū)W習(xí)型組織的形成了,從而忽視了將個人智慧向制度化、規(guī)范化管理模式轉(zhuǎn)變;管理過分傾向個人能力,人治的色彩濃重,經(jīng)營者本人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威在本企業(yè)影響極大,有的甚至到了對其決策無人置疑的程度,這會加大企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險,雖然在目前的環(huán)境條件下,這種集權(quán)和獨裁在許多時候是有效的,但面對未來多變復(fù)雜的環(huán)境,人治將很難保證企業(yè)的順利發(fā)展和在競爭中獲勝。

  4.戰(zhàn)略目標(biāo)不實際、企業(yè)文化大眾化是企業(yè)的“通病”

  企業(yè)文化建設(shè)過程中,只重視企業(yè)文化的物質(zhì)層面建設(shè),而忽略企業(yè)核心價值觀、核心競爭力的作用,致使企業(yè)文化只是花瓶,無法獲得員工的認(rèn)同,企業(yè)文化千篇一律,缺乏個性,重視文字的工整,忽略企業(yè)特性的表達(dá)。當(dāng)然,還有相當(dāng)一批企業(yè)仍沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),這些都對企業(yè)應(yīng)對未來環(huán)境和企業(yè)員工的潛力發(fā)揮不利。

  企業(yè)管理方式種種

  一、“直接管理”模式。

  《數(shù)字化經(jīng)濟》的作者塔普斯考特說:“對于穩(wěn)定的時代來說,傳統(tǒng)管理可能是適合的;但是,在一個轉(zhuǎn)型的時代,領(lǐng)導(dǎo)則更為重要”。他認(rèn)為,進(jìn)入數(shù)字化經(jīng)濟時代,“失敗的企業(yè)總是管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足”。領(lǐng)導(dǎo)有三個基本功能:“確定經(jīng)營方向”、“聯(lián)合群眾”以及“激勵和鼓舞”。“領(lǐng)導(dǎo)”可以越過瑣碎的中場盤帶,將后場的群眾直接帶向前場的目標(biāo)??鐕?jīng)營的威力風(fēng)公司行政總監(jiān)哈特姆可以用E—Mail傳送簽名,批準(zhǔn)一個投資5000萬美元的工廠開工;但他寧可坐飛機親自去面談,卻從不用E—Mail“炒人魷魚”。因為批準(zhǔn)工廠是早已談好的,簽字只是事物性工作,而“炒人魷魚”是在面對人。領(lǐng)導(dǎo)必須直接俯就一流精英,再發(fā)達(dá)的通信手段也不能代替面對面的感情交流,不能激勵和鼓舞眾人實現(xiàn)目標(biāo)。“管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足”是說管理應(yīng)當(dāng)有度,過度了就容易造成機構(gòu)臃腫、官僚主義,就難以適應(yīng)形勢變化,打開新的局面。因此,當(dāng)公司過于“井井有條”、不能適應(yīng)市場變化時,就應(yīng)該考慮“加強領(lǐng)導(dǎo)”,即加強直接領(lǐng)導(dǎo)。
 
        二、“迂回管理”模式。

  一般來說,管理的三個基本功能是“實現(xiàn)計劃、預(yù)測過程”,“企業(yè)組織和人員配備”以及“控制和解決問題”。“迂回管理”模式則注重中間迂回過程的組織。今天,市場變化更加莫測,迅速越過中場,將球大腳開到前場,靈活轉(zhuǎn)身,以快制

  變,才能捕捉到稍縱即逝的戰(zhàn)機。但是,如果你的企業(yè)訂貨多得加班加點還完不成,就不要采取減少中間層次的直接管理模式,那只能給您亂上加亂。相反,倒需要加強分工、分層的管理模式。當(dāng)然,這種大批量規(guī)模生產(chǎn)的事情今后恐怕將越來越少。

  三、“走動式管理”風(fēng)格。

  這種管理方式,是指企業(yè)主管“身先士卒”,深入下去,體察民意,了解真情,溝通意見,與部屬打成一片,共創(chuàng)業(yè)績。這種管理風(fēng)格,在東方已顯示出優(yōu)越性,并有突出成功之例。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去,這樣,員工覺得主管重視他們,工作自然十分賣力。

  四、“智慧至上”原則。

  這種管理不迷信權(quán)威,提倡團隊合作精神,要求管理人員勇于創(chuàng)新,敢于戰(zhàn)勝各種困難。在這種企業(yè)里,推崇的不是權(quán)威,而是理性的力量;尊重的不是學(xué)歷文憑,而是智慧和才干,協(xié)議取代了馴服,說理取代了命令,能者上,劣者下。市場經(jīng)濟下的優(yōu)勝劣汰的發(fā)展規(guī)律在這里得到了充分體現(xiàn)。

  五、“會館文化”模式。

  這種模式管理下的公司企業(yè),主要特征是反對條條框框,提倡“人治”。企業(yè)的決策者大多從最基層干起,白手起家,經(jīng)過個人奮斗使企業(yè)從無到有,從小到大。他們在多年的經(jīng)營中,通過親戚、朋友及可信賴的圈內(nèi)人士,編織了一個個網(wǎng)絡(luò),企業(yè)的經(jīng)營管理就是通過這些網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的。

  六、“一分鐘”管理原則。

  包括一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美和一分鐘懲罰。

  一分鐘目標(biāo),即企業(yè)每個人的工作目標(biāo)、職責(zé),在一分鐘內(nèi)能敘述完;一分鐘贊美,即企業(yè)的廠長經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常花費一些時間,對職工所做的有益于企業(yè)發(fā)展的工作,加以贊美;一分鐘懲罰是指對有能力干好、但未能干好某項工作的職工進(jìn)行及時批評。

  “一分鐘”管理大大縮短了管理過程,有立竿見影的效果。比如,一分鐘目標(biāo)管理,便于每個員工明確自己的工作職責(zé),努力實現(xiàn)自己的工作目標(biāo);一分鐘贊美,可激勵每個職工更加努力地工作,為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn);一分鐘懲罰,則可及時糾正錯誤,為企業(yè)挽回不應(yīng)有的損失。

  七、“1+1>2”。

  這是一位合資企業(yè)的外方總裁,為加強企業(yè)的經(jīng)營管理而提出的。一個企業(yè)抓營銷管理,就應(yīng)懂得“1+1>2”的派延傳播效應(yīng),通過抓好一個客戶的服務(wù),為企業(yè)爭取到更多的客戶。

  與此相反,如果一個企業(yè)認(rèn)為老聯(lián)系一個客戶,對自身生產(chǎn)經(jīng)營沒有什么大的影響,那么,這個企業(yè)勢必會因“1”字做得不好,而被市場所淘汰。

  八、“和攏式管理”。

  和攏是指“整體”和“個體”合成,即管理必須強調(diào)個人和整體的配合,創(chuàng)造整體和個體的高度和諧,相互融洽。它既有整體性,又具有個體性,相輔相成。

  九、“抽屜式管理”。

  抽屜式管理是一種通俗形象的管理術(shù)語,它形容每個管理人員辦公桌的抽屜里,都有一個明確的職務(wù)工作規(guī)范,使每個人的職、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一,這是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重大原則。在管理中,既不能有職無權(quán),也不能有責(zé)無權(quán),更不能有權(quán)無責(zé),必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。

  十、“以人為本”的管理思想。

  創(chuàng)辦高技術(shù)企業(yè)成功的基本要素,即管理經(jīng)驗歸結(jié)到一點叫做“以人為本”。有些企業(yè)效益不盡人意,其中一個重要因素就是管理不善。“不善”,就是因為這些企業(yè)在抓企業(yè)管理的時候,走進(jìn)了“目中無人”的誤區(qū),就是將企業(yè)管理與人割裂開來,甚至對立起來。因為忽視了“武裝人”、“關(guān)心人”、“引導(dǎo)人”、“塑造人”這個“以人為本”,就管理抓管理,于是抓來抓去,總似隔靴搔癢。更有一些企業(yè),干脆將罰款當(dāng)成了企業(yè)管理的“主旋律”,罰字當(dāng)頭,以罰治廠,絕對不可能喚起職工的主人翁意識,發(fā)揮出他們的主觀能動作用。生產(chǎn)力諸要素中,人是最重要的因素。一切經(jīng)濟活動,歸根結(jié)底是人的活動。本固枝榮,只有抓住、抓好了人這個最重要的因素,企業(yè)管理才會有堅實的根基。
 
        管理過程應(yīng)注意的幾個問題

  1.管理要有“心”的標(biāo)準(zhǔn),有深邃度

  管理者心要端正,要有心系企業(yè)安危的責(zé)任感和以實業(yè)報國的使命感,樹立正確的經(jīng)營理念,要有長遠(yuǎn)的、明確的、系統(tǒng)性的目標(biāo),克服盲目、僥幸、捷徑心理,否則企業(yè)就有可能在戰(zhàn)略方向的選擇上嚴(yán)重錯誤,從而在經(jīng)營中陷入險境、泥潭甚至絕境。要精心安排直接影響近期業(yè)績、提供現(xiàn)金流、維持企業(yè)存在的核心業(yè)務(wù);培育正在崛起具有高成長性,并且有代替第一層的潛力并最后代替第一層的增長業(yè)務(wù);開發(fā)好未來的種子,形成三層業(yè)務(wù)鏈。

  既要有偉大的精神,也要有偉大的方向。管理者要具備制定企業(yè)發(fā)展方向的謀略,同時要擁有執(zhí)行謀略的勇氣,兩者不能偏廢。充分認(rèn)識到搞好企業(yè)必須艱辛付出,還必須做到管理工作的規(guī)范化。

  2.管理要有服務(wù)的意識,有平衡度

  要正確處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。管理的前提是服務(wù),管理者要增強服務(wù)意識,改善服務(wù)措施、提高服務(wù)手段;服務(wù)決定管理,特定的服務(wù)需求和功能產(chǎn)生了與之相適應(yīng)的管理思想和管理模式。

  加強對制度的維護(hù),處理好制度與人的關(guān)系??茖W(xué)制度由高素質(zhì)的人來制定,科學(xué)制度也要靠人去執(zhí)行。人本管理不僅不會削弱制度的威力,恰恰是強調(diào)在科學(xué)制度的前提下發(fā)揮人的作用,人是暫時的,制度是延續(xù)的。制度要變革,但變革制度不是不要制度,恰恰是要完善制度,使制度發(fā)揮更先進(jìn)的作用。

  加強對工作的協(xié)調(diào)。一個偉人曾說過,“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動都或多或少地需要指揮,以協(xié)調(diào)個人的活動,并執(zhí)行生產(chǎn)總體的活動。協(xié)調(diào)企業(yè)的各個部分以及企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是管理者的任務(wù)。以便更好地實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),增強團體的凝聚力,防止人與人之間溝通協(xié)調(diào)失衡。

  3.管理要強調(diào)過程的重要,有超越度

  要培養(yǎng)“和而不同”的團隊。成員間志同道合而各具特色,各有所長,各盡所能,求同存異承認(rèn)“不同”,在“不同”中建立關(guān)系、達(dá)成共識、形成和諧。

  要提倡“無為而治”的精神。表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營上要順著客觀條件;在管理行為態(tài)度上不強迫、不硬來、不勉強;在管理方法上要順應(yīng)人之本性;在認(rèn)識事物上,探尋事物本質(zhì)特征,發(fā)現(xiàn)事物所成之理。

  4.管理要講究溝通的必要,有透明度

  體現(xiàn)公平的游戲規(guī)則成為人們自覺遵守的行為規(guī)范時,效率也隨之而來。制度要體現(xiàn)對管理對象的尊重,這需要做大量的溝通工作。

  要有共享的企業(yè)文化。“企業(yè)文化是人們在長期實踐過程中形成的一個企業(yè)內(nèi)部員工公認(rèn)的公理,既融化到血液里,又滲透盡了所有人的思維”。讓被管理者知道企業(yè)如何發(fā)展、采取什么措施、達(dá)到什么目標(biāo)、跟自身有多少關(guān)系,達(dá)成共識、共創(chuàng)、共享。

  搭建有效的溝通對等的大平臺,另外管理者要善于溝通。

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