同事劉姐很堅強，但是那天她哭了，很傷心，為一個學生的事。學生的傲慢無禮把性格耿直的劉姐氣得渾身發(fā)抖，一夜無眠。

      辦公室的同事里，我和劉姐關(guān)系最好，平時“劉姐”長、“劉姐”短地喊著，也特別愛和她開玩笑。劉姐是個認真負責的好老班，能做一個好老班，首先就要是個好人。我們辦公室的老師都喜歡劉姐?？吹絼⒔闶芪?，大家都為她打抱不平，紛紛要求嚴懲那個欺負劉姐的學生。其結(jié)果當然是學校站在了老師這邊，學生受到了嚴厲的處罰。劉姐說：我和那個學生的事就是標準的“農(nóng)夫和蛇”的故事，他多次犯嚴重的錯誤，我都原諒了他，結(jié)果他居然還是這樣對我！什么難聽的話都罵出來了。

       劉姐認真，不像我們這些“老奸巨猾”的老班，面上氣得要命，心里坦然得出奇，她是真的會和學生生氣、為學生傷心。那個學生上晚自習時拼命搗亂，嚴重影響了其他同學自習，值班老師勸阻了也沒用。我們的晚自習都是自愿參加的，一個害群之馬能鬧得所有人不得安寧，所以，按規(guī)定，這樣嚴重違紀的同學是要被取消晚自習資格的。劉姐在和學生說這事的時候，那個學生暴跳如雷，情緒異常激動，老師說一句，他說三句，而且話說得很難聽，氣得劉老師差一點沒當場暈倒。

       我們是事后才知道的，大家安慰了劉姐一番，不外乎是勸她不要因為和學生生氣傷了身體。我半開玩笑地說了一句：“在我二十年教師生涯中，農(nóng)夫和蛇的故事不知道上演了多少回，但是我終于還沒有被蛇咬死。”其實，我們當班主任的，確實經(jīng)常像那個善良而無知的農(nóng)夫，妄圖用我們的體溫去溫暖感化那群鐵石心腸，結(jié)果經(jīng)常是被弄得遍體鱗傷。這也幾乎是班主任的宿命之一。

       這個學生一貫表現(xiàn)很差，而且性格乖張，脾氣暴躁，發(fā)起火來不計后果。罵人還是小事，有一次他竟然把一個同學打得鮮血直流。他具有明顯的暴力傾向。班級里有這樣一顆炸彈，做班主任的哪有不煩惱的。但是越是怕事，越是來事，因為學生總是犯錯誤，班主任必須要面對。

       第二天，學生被勒令停課反省，劉姐情緒平靜了一點，和我們又把事情說了一遍，說到她昨天一回家就往床上倒，把家里人嚇壞了，說班主任這樣當是要死人的，這一個家庭不就垮了嗎？大家又是安慰了一通。劉姐的事實再一次驗證了：班主任真不是人當?shù)摹?/p>

      我心疼劉姐，就說：對這樣的學生不要真生氣了，談話的時候也不要發(fā)火，否則人家好好的，你被氣個半死不值得。

      姐說：我是好好和他說話的啊，哪知道他突然發(fā)火了，還說我總是針對他、整他……

      我問：你當時怎么和他說的？

      劉姐說：我心平氣和地對他說，“你不要來參加晚自習了。”

     “結(jié)果呢？”

    “結(jié)果我剛說完這句話他就跳起來了……”

      這下，至少起因我有點清楚了。

      我對劉姐說：“你和他打交道這么長時間，很清楚他是個什么樣的人，你這句話一說他當然要跳起來，因為他一直以為你在整他，他自己又有很大問題，他這是用攻擊別人以保護自己的策略，結(jié)果你又是個認真的人，當然要產(chǎn)生沖突。如果換了是我，我絕不會一開口就說這句話。”

     “那如果是你，你會怎么說？”

     “我一定會先說很多別的事，像閑談一樣，最后再繞到晚自習的問題上。”

      我雖然不能很清楚地告訴她我會說些什么，因為我畢竟不是當事人，但是，我明確地知道我一定會有合適的方法和他談話，而且保證一定讓他不好意思發(fā)火——并非我比劉姐高明，只是可能我對這樣的學生多多少少有點了解吧。

      說話的語氣固然很重要，但是，說話的內(nèi)容更重要；即使同樣的內(nèi)容，對不同的人說，反應也不一樣；同樣的內(nèi)容對同樣的人，在不同的時機說，效果也是不一樣的。

      班主任選擇什么樣的方式和學生談話對教育效果的達成至關(guān)重要。

      無論什么方式，都應該是“學生能夠接受的方式”，這是判斷我們采取策略正確與否的唯一標準。班主任采取的談話策略有三個出發(fā)點：

      第一，通過長期的觀察和接觸對學生個性的了解；

      第二，和學生談話時對學生情緒的觀察；

      第三，談話時教師的立場。

      以上面這個案例為例，如果我們知道學生具有暴躁叛逆的個性，在談話時就應該注意不去觸動他那根火爆的神經(jīng)，這并不意味這我們不敢批評教育學生，而是從教育的效果出發(fā)。我們動用權(quán)威也許可以將學生的“囂張氣焰”壓下去，但這不是我們談話的目的，教育變成了戰(zhàn)斗，那么就不會有贏家。這就需要班主任具有控制、調(diào)節(jié)學生情緒的能力而不是讓學生的情緒牽著你走。這種調(diào)控不僅體現(xiàn)在談話之初對談話定的基調(diào)，也體現(xiàn)在談話的過程中。最后，談話時教師的立場和教師與學生的關(guān)系與位置的把握也十分重要。智慧的班主任永遠不會把學生推到對立面上，而是讓學生時刻感覺到老班和自己是“一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友”，即使是批評責罵，也是“打是親罵是愛”。

      說來說去，發(fā)現(xiàn)問題又是出在戰(zhàn)略上而不是戰(zhàn)術(shù)上。因為我發(fā)現(xiàn)，所有的所謂“智慧”如果離開了學生對你的信任和你對學生的愛都不會有任何實質(zhì)性的作用。在很多場合下，我們所謂的教育其實就是居高臨下的“壓制”——你不服不行。還是說這個案例，其實學生早就在心里恨班主任了，此時班主任任何善意的教育都被他看做是“整他”，在這種心理的驅(qū)使之下，你即使再和風細雨地對他說話在他聽來也是惡語相向，更何況第一句就是宣判而沒有任何鋪墊，難怪學生會跳起來。

       要解決這個問題，關(guān)鍵不在于采取什么戰(zhàn)術(shù)（當然， 有時候戰(zhàn)術(shù)也能起到一定作用），而是要回到問題的根源上，從頭來過——讓學生確信你是在幫助他而不是害他。建立起這種信任關(guān)系之后，再用什么方法，已經(jīng)無所謂了。我發(fā)現(xiàn)很多班主任的培訓中都會強調(diào)方法和技巧，卻對教育的大方向問題視而不見。事實上，很多班主任都沒有也不重視和學生建立這種“最初的信任”，只是忙于管理班級。而且，對于現(xiàn)在很多學生而言，這種好不容易建立起來的最初的信任一旦破壞，重建需要十倍的力氣，甚至永遠無法復原。

       如果我有五十個學生，我一定會以五十種不同的方式取得學生的信任，這需要很長時間，也需要花很多代價，甚至要受很多誤解和委屈。但是，這種信任關(guān)系一旦建立，將是一根非常牢固紐帶，它會讓你在后續(xù)的教育中不必那么謹小慎微，說話要時刻防著學生會誤會，總之，你將會很從容，也會顯得游刃有余。

       所以，我們與其把精力花在研究教育管理技巧、策略上，不如讓復雜的問題變得簡單，那就是回歸到最初始的狀態(tài)——讓你的學生信任你，無條件地信任你，在任何時候，無論你對他說什么做什么，他都會堅定地對自己說：“老班是為我好，絕不會害我的！”——當然，事實上，你也確實絕對不會害學生，問題是，這話必須得有學生來說。自己說：“我是為你好。”——沒用。