（美容師面對拒絕時的銷售話術(shù)大集錦）

1、顧客說：“太貴了！”或“別家的產(chǎn)品便宜”等

美容師話術(shù)一：“其實(shí)您可以算一算，可能一次性投資，您覺得比較貴，但要給您做4---5個月的售后服務(wù)一次平均下來也才二三十元錢；您在傳統(tǒng)美容院隨便包張?jiān)驴ǘ际莾扇僭玫氖呛艽蟮墓扪b產(chǎn)品，針對性不強(qiáng)，也不夠衛(wèi)生。我們的產(chǎn)品都是針對每個人的皮膚，專人專用的；看你需要改善那方面，價(jià)格有高有低，您也可以先做基礎(chǔ)護(hù)理，感覺好的話再考慮它。”

美容師話術(shù)二：“*姐，這一套產(chǎn)品看起來確實(shí)很貴。但是您仔細(xì)分析一下，其實(shí)每天只需要3塊錢就可讓您的肌膚享受一次全面的護(hù)理，這樣您還會覺得貴嗎？再說您老、公每天抽包煙都不止30塊錢啊，呵呵王姐要善待自己?。?span lang=EN-US>“美容師話術(shù)三：“不是有個詞《好貴》嗎？正是因?yàn)楹貌刨F嘛！就是因?yàn)橘F，才賣給你，因?yàn)橘F的產(chǎn)品，質(zhì)量相對會好，所以我把好的東西賣給好的朋友，這才是對你負(fù)責(zé)??！。”

美容師話術(shù)四：“假如有一個產(chǎn)品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點(diǎn)就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟(jì)又劃算！”

美容師話術(shù)五：“這種產(chǎn)品是作全國連鎖的，我們作為加盟商無法擅自作主制定產(chǎn)品價(jià)格。當(dāng)然，對那些擅自更改產(chǎn)品價(jià)格的美容院來說，總公司會對他們采取相應(yīng)的懲罰措施。所以希望您體驗(yàn)一下我們做第一次接觸的難處”（如果是相同品牌的產(chǎn)品）您說的這個情況確實(shí)是事實(shí)。但是我們在消費(fèi)產(chǎn)品的時候除了考慮產(chǎn)品的價(jià)格因素外，更多地還應(yīng)考慮產(chǎn)品的品質(zhì)以及它的售后服務(wù)，不是嗎？”顧客肯定會回答是的。這時候美容師可以繼續(xù)引導(dǎo)顧客：“我們的產(chǎn)品既可以保證品質(zhì)，同時又能為你提供最完善的售后服務(wù)。您愿意購買這樣的產(chǎn)品嗎？其實(shí)，有時候我們只要多投資一點(diǎn)點(diǎn)，就能買到品質(zhì)又好，雙能讓自己放心的產(chǎn)品，這樣的機(jī)會怎么能夠錯過呢。而且我相信，我們的售后服務(wù)一定會讓您感到滿意的。”（如果不是相同品牌的產(chǎn)品）

2、顧客問：“價(jià)格這么低會不會有效果??？”

美容師話術(shù)一：“化妝品的價(jià)格合成都很透明，大部分的費(fèi)用都在廣告上，比如知名品牌都請明星做廣告都要花上千萬，最后都加在消費(fèi)者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我們產(chǎn)品廣告打的比較少，主要是靠客人的口碑做宣傳，沒有高額的廣告費(fèi)用，所以價(jià)格相對低一些。”

美容師話術(shù)二：“因?yàn)檫@支產(chǎn)品原料是整裝進(jìn)口，在國內(nèi)分裝的（如果是的話）！不像有些原裝進(jìn)口的化妝品，關(guān)稅非常的高，所以價(jià)格比較低；再說價(jià)格高低并不影響效果，關(guān)鍵要看適不適合您的皮膚，就像某些大品牌雖然好，但還是有人過敏，所以適合自己才是最好的。”

美容師話術(shù)三：“雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史優(yōu)久，我們講求信譽(yù)，專業(yè)與服務(wù)，您對我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場作個試驗(yàn)、解說我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同…）用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦…！“

3、顧客說：“我不需要！”

美容師話術(shù)一：“（針對不注重儀容的）怎么會啦，愛美是女人天性，沒有那個女人會拒絕美麗的。”

美容師話術(shù)二：“（針對年輕沒有必要保養(yǎng)的）可能您現(xiàn)在還年輕，對皮膚護(hù)理的意識不強(qiáng)，但隨著年齡的增長，皮膚多半會出現(xiàn)一些問題，而這些問題都是逐漸積累而成的，所以從現(xiàn)在開始就要做一些基礎(chǔ)的護(hù)理保養(yǎng)，以避免今后問題的出現(xiàn)。”

美容師話術(shù)三：“（針對護(hù)理意識薄弱的）二十五歲以前人的皮膚具有可逆性，出現(xiàn)的一些問題可以自行修復(fù)，但二十五歲以后的新陳代謝開始減弱，皮膚失去了可逆性，必須要靠相應(yīng)的護(hù)理來延緩它的衰老。”

美容師話術(shù)四：“您說得對，您不需要，但是您的皮膚需要阿，您想想，您今天買了一輛全新的寶馬車，如果您不注意保養(yǎng)，新車遲早也會變成老爺車啊！。”

4、顧客說：“我已經(jīng)在別處開了卡！”

美容師話術(shù)一：“沒有關(guān)系，您可以多給自己一個選擇，我相信您通過今天的感受，說不定會找到下個更適合您皮膚的產(chǎn)品，而且我們的產(chǎn)品不限定必須在什么時間內(nèi)用完，跟您開的其它卡不沖突。“

美容師話術(shù)二：“沒有關(guān)系，您可以先感受一下我們的產(chǎn)品、服務(wù)和美容師的手法，我們的特色是產(chǎn)品專人專用，區(qū)別于傳統(tǒng)美容院用的罐裝產(chǎn)品，針對性不強(qiáng)，不夠衛(wèi)生！我們開業(yè)才幾個月，客人都有一百多個了，或者您可以開張?jiān)驴ǜ惺芤幌?，把別處的卡與我們的卡適當(dāng)調(diào)整一下時間。

美容師話術(shù)三：“您看看您說在其他店已做了那么久，但皮膚改善不明顯，其實(shí)從對您皮膚負(fù)責(zé)的角度來考慮，您是不是該考慮換一個適合自己的牌子了。”

美容師話術(shù)四：“其實(shí)沒有關(guān)系，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒有錯，很高興與你認(rèn)識，有機(jī)會一起分享美容心得！不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？價(jià)錢如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，我讓你試一下產(chǎn)品感覺?。◤?qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能…）今天你剛認(rèn)識我們的產(chǎn)品，首先我們讓你更對我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒有信心，可以先買一些回去使用。

5、顧客說：“回去考慮一下，再決定！”

美容師話術(shù)一：“（針對做后滿意的客人）剛剛在在為您護(hù)理的過程中，我們產(chǎn)品的性質(zhì)和美容師的手法您已感受過了，您也覺得很滿意，再說公司規(guī)定首次有額外的優(yōu)惠。”

美容師話術(shù)二：“（針對想回去看看效果的客人）您今天只是做的一個基礎(chǔ)護(hù)理的試做，而做美容是一個循序漸進(jìn)的過程，一次護(hù)理不可能持續(xù)表現(xiàn)出十分明顯的效果，如果您真想體驗(yàn)我們產(chǎn)品的效果，您可以先包一張?jiān)驴?，月卡做完后，如果感覺好配套裝還優(yōu)惠，感覺一般的話，幾十元一張?jiān)驴ㄒ矒p失不了什么。”

美容師話術(shù)三：“您剛才已經(jīng)感受到了，而且配合針對性產(chǎn)品做效果比首次基礎(chǔ)護(hù)理效果會更明顯。我們對我們的品牌非常有信心，就看您給不給機(jī)會我們或者給機(jī)會自己嘗試一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。”

美容師話術(shù)四：“沒關(guān)系，考慮一下沒有問題，我能理解。我就喜歡和您這種慎重的人打交道，我想問一下您主要考慮的是哪方面的問題？是覺得我們的產(chǎn)品太貴？擔(dān)心我們的產(chǎn)品沒有效果？還是因?yàn)槠渌?span lang=EN-US>……“

美容師話術(shù)五：如果一個顧客對美容師的大部分問題都按預(yù)計(jì)的結(jié)果去回答，但清寒是沒有做成最后購買的決定，美容師就可以說這樣一句話：“是不是因?yàn)槲易鲥e了什么？“當(dāng)美容師裝出可憐兮兮的表情問顧客的時候，顧客一定會覺得很難受。但這地是美容師征服物最后殺手锏。 顧客看到你望著她、期待她回答的眼神，就會不由自主地為你的委屈辯解：”“沒有，沒有，你不要這樣說，你沒有做錯什么。”記住，當(dāng)顧客說這句話的時候，美容師的眼神要特別專注，立刻做出判斷：這就是一個成交點(diǎn)，馬上帶她開票

美容師話術(shù)六：“*姐，你買不買都沒有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。“

6、顧客說：“我是敏感性皮膚，想回去看看會不會過敏！”

美容師話術(shù)一：“如果有過敏的癥狀在洗臉、按摩的時候就會表現(xiàn)出來，因?yàn)榘茨Φ臅r候血液循環(huán)加速，您現(xiàn)在的皮膚都沒有不適應(yīng)的癥狀，當(dāng)然不會過敏。”

美容師話術(shù)二：“產(chǎn)品會不會過敏在做的過程中就能感覺到，您今天做的是基礎(chǔ)護(hù)理，皮膚用的產(chǎn)品都沒有事，更何況要根據(jù)您皮膚配適合您膚質(zhì)的個人專用產(chǎn)品就更不會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象了。”

美容師話術(shù)三：“我們品牌有很多系列，針對各種問題性皮膚的產(chǎn)品都有，而且我們的產(chǎn)品都是純植物提煉，不含任何化學(xué)成會，比較溫和，有防敏抗敏一套產(chǎn)品，同時還可以增加皮膚的抵抗能力。”

美容師話術(shù)四：“我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的保養(yǎng)品皆通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫，香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。”

7、顧客說：“我今天帶的錢不夠！”

美容師話術(shù)一：“可以理解！現(xiàn)在出門帶錢都不是很方便，大家都習(xí)慣帶卡了，您今天可以刷卡啊，來！您過來這里刷卡吧！”

美容師話術(shù)二：“沒關(guān)系，大家都那么熟了，您可以先交一點(diǎn)定金嗎？”

美容師話術(shù)三：“沒關(guān)系我們可以送貨上門，不會耽誤您想盡快改善您皮膚的時間，也不會耽誤您辦事的時間。”

美容師話術(shù)四：“今天你不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你作個朋友以后可以互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。”

8、顧客說：“月卡太簡單了，我下次直接定套裝！”

美容師話術(shù)一：“您可以等待，但皮膚的改善不能等待！那您今天就直接定適合您皮膚的**套裝，來配合我們首次的免費(fèi)基礎(chǔ)護(hù)理，這樣就可以更快地改善您皮膚了，也可以更快地看到我們產(chǎn)品的質(zhì)量和果了。”

美容師話術(shù)二：“沒關(guān)系！您今天可以先定下來，把首次配貨的優(yōu)惠先拿到。下次您想做套裝時，我們再幫您把月卡折進(jìn)去。”

美容師話術(shù)三：“（如果只是在推辭的話）其實(shí)我倒建議您先開一張?jiān)驴ǎ驗(yàn)橐淮?、兩次的護(hù)理感覺不明顯，可以先做月卡多感受幾次，感覺好的話轉(zhuǎn)套裝還有優(yōu)惠，感覺一般的話，幾十元一張?jiān)驴ㄒ矒p失不了什么。

美容師話術(shù)四：“（有誠意但在猶豫）或者您今天可以直接先定套裝，因?yàn)槭状蝺?yōu)惠不一樣，如果錢不夠的話可以先交一部分定金，把優(yōu)惠拿到，我們幫您把產(chǎn)品裝好，下次來直接進(jìn)去做。”

9、顧客說：“我朋友經(jīng)常做美容，我回去問一下她！”

美容師話術(shù)一：“您看！您朋友經(jīng)常做美容，但她沒有像您一樣切身感覺過我們的產(chǎn)品啊，所以她

也不能準(zhǔn)確的給您什么建議。”

美容師話術(shù)二：“我相信您朋友可能在皮膚護(hù)理方面的經(jīng)驗(yàn)比較多，但皮膚護(hù)理是個人的事，別人

的意見最多只是個參考，關(guān)鍵要看您自己的感覺怎么樣？”

美容師話術(shù)三：“對于效果關(guān)鍵是自己的感受，因?yàn)槊總€人皮膚不一樣，所做出的效果也不一樣。”

美容師話術(shù)四：“您已經(jīng)意識到您朋友經(jīng)常做，就應(yīng)該趕緊改善，不然等有問題的時候再改善就比較難了。”

美容師話術(shù)五：“跟您打個比方！我們生了病要看醫(yī)生您還要去問您朋友嗎?。ㄉ饔茫?span lang=EN-US>”

10、顧客說：“這個美容師的手法我不喜歡！”

美容師話術(shù)一：“您如果對美容師不滿意，沒關(guān)系我們可以要根據(jù)您的習(xí)慣和要求挑一個適合您的美容師為您做跟蹤服務(wù)。”

美容師話術(shù)二：“我們這里手法沒有要求統(tǒng)一，因?yàn)槊總€顧客的喜好不同，我想總有一個美容師的手法適合您的，這個不是問題，您放心！”

美容師話術(shù)三：“因?yàn)槟裉斓谝淮蝸?，對您的喜好不是很了解，我們會根?jù)您的要求進(jìn)行調(diào)整！

11、顧客說：“你們今天做的程序太簡單了，我沒有什么感覺！”

美容師話術(shù)一：“我們產(chǎn)品有幾大系列，幾百多個品種，可根據(jù)不同的皮膚及顧客的要求配不同的產(chǎn)品來解決皮膚問題，我們要根據(jù)您的皮膚配一套屬于您自己的產(chǎn)品制定完整的護(hù)膚方案，做出的效果就完全與首次試做效果不一樣了。

美容師話術(shù)二：“應(yīng)該不至于一點(diǎn)感覺都沒有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循環(huán)，皮膚的光澤都會有所改善，當(dāng)然與皮膚的吸收能力有很大關(guān)系角質(zhì)過厚會阻礙營養(yǎng)的吸收，所以深層清潔很重要，您要想感覺的徹底一點(diǎn)，可以包張?jiān)驴ㄅ浜弦恢顚忧鍧嵉漠a(chǎn)品來做。”

美容師話術(shù)三：“您今天做的只是一套最基本的護(hù)理，且針對性不強(qiáng)，連深層清潔都沒有做，效果自然不明顯，我們的目的只是讓您感受一下我們產(chǎn)品的溫和性和美容師的手法，您如果做有針對性療程那感覺就截然不同了。”

12、顧客說：“你們這個品牌沒有聽過！”

美容師話術(shù)一：“我相信，對品牌的認(rèn)識主要是通過廣告宣傳，但我們這個品牌沒有花巨資做廣告，沒在商場設(shè)專柜，但現(xiàn)在之所以有這么多過客愿意做，主要靠老顧客的口碑和讓顧客免費(fèi)感受發(fā)展起來的，而且您考慮過嗎！廣告所需的費(fèi)用也都是加在產(chǎn)品價(jià)格中由消費(fèi)者來承擔(dān)的，正所謂羊毛出自羊身上，如果這樣價(jià)格肯定是很高的，您希望這樣嗎？”

美容師話術(shù)二：“專業(yè)美容產(chǎn)品的廣告主要發(fā)布在一些專業(yè)媒體上，不像日化線產(chǎn)品實(shí)在大眾媒體或刊物上，可能您平常沒很少看專業(yè)媒體或刊物吧！您看看我們產(chǎn)品也在《**》刊物上有廣告，您看看。。。。”此時美容師有必要也可以拿一些刊登有產(chǎn)品廣告的專業(yè)期刊給讀者看，事實(shí)勝于雄辯，顧客看到實(shí)物廣告后心里的不踏實(shí)感就會消失，買得也才能放心。

美容師話術(shù)三：“現(xiàn)在護(hù)膚品牌繁多，琳瑯滿目、日新月異，您沒法對每一個高檔品牌在短時間內(nèi)都了解透，而且我們是通過讓顧客免費(fèi)做體驗(yàn)來體驗(yàn)我們的效果和質(zhì)量的，這正是我們對我們產(chǎn)品效果和品質(zhì)有信心的體現(xiàn)！對您來說，聽沒聽過并不重要，關(guān)鍵是有沒效果和對您皮膚有沒改善！”

13、顧客說：“做了你們的產(chǎn)品后，我皮膚長痘痘！”

美容師話術(shù)一：“噢！可能現(xiàn)在換季了，皮膚會對氣候產(chǎn)生不適應(yīng)的狀況，您應(yīng)該更換夏季使用的護(hù)膚品，使皮膚順利度過不適應(yīng)期。”

美容師話術(shù)二：“的確有人會有這樣的反映因?yàn)楫a(chǎn)品就像是一股動力，會促進(jìn)本身的功能開始活躍起來，造成原先因皮膚機(jī)能（新陳代謝）停歇所堆積的過剩油脂、污垢、老皮等。開始被向外排出，而由于表皮的代謝機(jī)能跟不上，造成暫時性的堵塞，所以可能有一段時間會有長痘痘的現(xiàn)象，待里面的廢物排凈后，痘痘也就自然消失了。”

美容師話術(shù)三：“秋天比較燥，可能有一點(diǎn)上火，您要多吃一些性平滋潤的東西。！”或其他原因！

14，顧客說：“我家里有同樣產(chǎn)品！”

美容師話術(shù)：“您家里的現(xiàn)有產(chǎn)品是補(bǔ)水型的，而我們這個產(chǎn)品是營養(yǎng)型的，皮膚需要綜合使用各種護(hù)膚品，才能達(dá)到真正護(hù)理皮膚的效果。”可以告訴顧客再好的皮膚也會有弱點(diǎn)：單一使用某一種產(chǎn)品很驗(yàn)證達(dá)于面的護(hù)理效果。

15，顧客說：“每個美容師都說自己產(chǎn)品好！”

美容師話術(shù)：“是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測試及體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品”

16，顧客說：“我趕時間呢！”

美容師話術(shù)：“是的，不會擔(dān)擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺您今天膚色光滑美麗，您今天先體驗(yàn)一下效果和我們美容師專業(yè)的手法，只要一個小時，看您的樣子很疲勞，順便在我們這休息一下”