這位朋友面試回來就為我打電話說：“你讓我真誠贊美，我記住了?？墒?，到了這家公司就看到公司大門破破爛爛的，進(jìn)了辦公室見到這位老板，更讓我失望，穿的衣服就像老農(nóng)民一樣，一點(diǎn)都不像公司的老板，結(jié)果我就沒有贊美出來。你說我怎么贊美呀?”我回應(yīng)他說：“你怎么不贊美人家的創(chuàng)業(yè)精神呢，很多成功的大老板，當(dāng)年不都是這樣走過來的嗎?有的人甚至起點(diǎn)比他還低。”這位朋友突然開竅了：“對啊，我怎么就沒有想到這點(diǎn)呀!”

　　可見，只有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。

　　4.尊重心態(tài)。尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。每個(gè)人都有一道自己的心理防線，每個(gè)人都希望被他人所理解和尊重。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔(dān)”，要想取得別人的信任，首先就要站在對方的角度，準(zhǔn)確理解對方的想法，尊重對方的內(nèi)心感受。

　　銷售溝通時(shí)，面對客戶你的內(nèi)心是否真誠，你的一言一語一行是否體現(xiàn)了對他的充分尊重，客戶會感覺得到。很多營銷人員往往習(xí)慣站在自己公司或者產(chǎn)品的角度，去解釋甚至反駁對方的觀點(diǎn)，根本原因不是不懂溝通技巧，而沒有從內(nèi)心真正學(xué)會尊重客戶和理解客戶。

　　三、思維模式修煉

　　溝通是一種思維模式。凡是成功者，在溝通技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。比如，側(cè)重理性思維方式的人，溝通時(shí)善于拿證據(jù)說話，以理服人。偏重感性思維的人善于察言觀色，換位思考，以情動(dòng)人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。馮侖在《野蠻生長》敘述了王石的一件小事：

　　“假如說你有一個(gè)朋友，或者是發(fā)小，犯了事要逃跑，有一天，他突然跑到你這兒來要錢，你這時(shí)給還是不給呢?有很多真君子說：不能給，你給的話就是幫助他逃跑，就犯法了。所以，多數(shù)人都不會給他，或者給了又不敢說;只有少數(shù)二桿子，意氣用事，明目張膽地給，而且?guī)椭优?。但是這件事情擱在王石身上，他處理得就非常有藝術(shù)，既不犯法，又有人情味：他給了，但同時(shí)又提醒并反復(fù)教育這個(gè)人去自首，然后告訴他這個(gè)錢是讓他在去自首的路上用的，但是他必須答應(yīng)一定要去自首。所以這個(gè)人被抓了以后，公安局審訊時(shí)把王石也找了來，問他：“錢是不是你給的?”王石說：“是我給的，但是我讓他去自首，你不能讓他路上連吃飯的錢都沒有吧!”公安又問嫌疑犯，那人也說是王石反復(fù)勸他去自首。王石把人性和原則結(jié)合得很好，真藝術(shù)，太了不起了。”

　　王石解決問題的思路就是一種全腦思考。西方有句諺語：“小事聽?wèi){你的腦，大事聽?wèi){你的心。”很深刻詮釋了全腦思考在人生中的意義，也是掌握和運(yùn)用全腦思考的真諦?？梢院敛豢鋸埖卣f，在當(dāng)今企業(yè)管理和營銷活動(dòng)中，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學(xué)會全腦思考。

　　四、技能修煉

　　溝通是一種技能。溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業(yè)知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識，無須過多贅述。

　　五、方法修煉

　　最后，溝通才是一種方法和技巧。方法就是溝通技巧，之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。否則，學(xué)習(xí)任何溝通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙!

　　正像一位名人格言所說：“當(dāng)一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí)，就不會在技巧上做文章。”正如學(xué)習(xí)珠算，開始先學(xué)習(xí)如何運(yùn)用口訣練習(xí)珠算，到了熟練的程度就忘掉了口訣，只憑感覺就能對珠算運(yùn)算運(yùn)用自如。如果說溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么，個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時(shí)無招勝有招。

　　總之，加強(qiáng)個(gè)人品質(zhì)的修煉，是由內(nèi)而外提升溝通能力的根本路徑，除此之外，別無他途!