馬云出離憤怒了。兩周前，作為阿里巴巴這家中國最大的電子商務(wù)平臺的主要?jiǎng)?chuàng)始人，馬云對外公布了他公司發(fā)生的丑聞。直到現(xiàn)在，在事發(fā)后他接受的第一次訪問中，馬云還是氣得雙腳跳。他至今對那100個(gè)由于欺騙數(shù)千名外商或者知情不報(bào)而被他炒掉的銷售人員不能釋懷。他們明知有些網(wǎng)絡(luò)店主有問題，還給他們頒發(fā)“金牌供應(yīng)商”的認(rèn)證資格。這些售賣筆記本和平板顯示器等流行電子產(chǎn)品的賣家只管收錢，從來不發(fā)貨。“我氣的是（這些銷售人員）既然懷疑——或者他們根本就知道——賣家有問題，怎么還是把合同轉(zhuǎn)包給他們。”馬云語速很快、語氣激烈，“這是誠信問題。”

阿里巴巴集團(tuán)的在線業(yè)務(wù)涵蓋廠商交易平臺（B2B）、網(wǎng)絡(luò)購物、電子支付及數(shù)據(jù)服務(wù)等領(lǐng)域。這次事件成為其成立至今12年來所遭受的最嚴(yán)重挫折。馬云身材瘦小，但卻精力充沛。他最早還是從1月22日同為公司創(chuàng)始人的蔣芳發(fā)來的電子郵件里，得知有關(guān)員工縱容欺詐的消息。蔣芳從去年起接手管理公司的B2B平臺阿里巴巴網(wǎng)站誠信發(fā)展部。她的信件使馬云和部分高管感到震驚。蔣芳在郵件中爆了粗口。馬云立刻給她打了電話，問她到底出了什么問題。

阿里巴巴總部位于杭州，那里也是馬云的老家。當(dāng)天晚間，馬云在總部附近的一個(gè)酒吧里召集公司高管進(jìn)行懇談。“我們在酒吧里進(jìn)行了一場長談，我跟他們說：‘唉，對這個(gè)問題我們要引起重視啊。’”其后的一個(gè)月中，公司進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查，這是馬云職業(yè)生涯中最難熬的一段日子。他說：“我就想，如果這都是真的該怎么辦？”

2月18日，阿里巴巴部分董事召開了一次視頻會議。內(nèi)部調(diào)查組發(fā)現(xiàn)，公司在這方面存在“系統(tǒng)性的問題”。涉及的損失并不大，約為200萬美元，但有超過2,300家網(wǎng)絡(luò)店面卷入這次欺詐丑聞。此外，本次調(diào)查的負(fù)責(zé)人關(guān)明生說：“我們的企業(yè)文化，有朝著不顧一切追求短期經(jīng)濟(jì)利益的方向發(fā)展的危險(xiǎn)。”公司高管難辭其咎。調(diào)查結(jié)束當(dāng)周，馬云找來了阿里巴巴網(wǎng)站的CEO衛(wèi)哲和運(yùn)營總監(jiān)李旭輝，盡管他們本人沒有做錯(cuò)什么。46歲的馬云感到他應(yīng)該向外界傳達(dá)一些信息，以維護(hù)公司的聲譽(yù)。

“在中國市場，我們大概是唯一一家出了事會由高管出面承擔(dān)責(zé)任的公司。”馬云說道。他坐在七樓VIP接待區(qū)的窗前，俯瞰著阿里巴巴占地近14萬平方米、由7棟相連的建筑構(gòu)成的龐大園區(qū)。“大家會想：‘馬云啊，你做得太過了。’說我反應(yīng)太激烈。但我認(rèn)為中國需要這種東西。”

馬云此言恐怕是因?yàn)椋⒗锇桶偷膯栴}從現(xiàn)實(shí)意義上來講，正是整個(gè)中國面臨的問題。按馬云的話說，中國需要一家讓世界可以信任的公司，一家以人為本而非盲目追逐利潤的公司。他在今后十年的目標(biāo)是幫助1,000萬家小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲得上升助力，為市場創(chuàng)造1億個(gè)新的工作崗位，為全球10億消費(fèi)者服務(wù)。改變世界在硅谷或許已成老生常談，但在中國，能真心懷抱這種理想如馬云者，可謂鳳毛麟角。阿里巴巴的丑聞激發(fā)了關(guān)于中國商業(yè)腐敗的議論。

盡管中國的資本和產(chǎn)品席卷全球市場，但中國企業(yè)卻陷入品牌危機(jī)。中國玩具、中國寵物食品、中國藥品和中國的石膏板材的質(zhì)量都遭遇質(zhì)疑。不論公平與否，“中國制造”的標(biāo)簽，就意味著低廉的生產(chǎn)成本，或許還意味著不安全。皮尤研究中心（Pew Research Center）2010年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，70%的美國人對產(chǎn)自中國的處方藥持不信任的態(tài)度。

就連中國人自己也開始不放心中國企業(yè)了。就在2月21日上午，也就是衛(wèi)哲和李旭輝離職的當(dāng)天，馬云在電視新聞上看到，中國消費(fèi)者由于無法信任大陸生產(chǎn)的奶制品的安全性，紛紛購買港產(chǎn)嬰幼兒奶粉，龐大的需求導(dǎo)致香港奶粉脫銷。“老天爺啊。”馬云對此驚嘆不已，“我們這是在一個(gè)怎樣的商業(yè)環(huán)境中生存??？”

這個(gè)商業(yè)環(huán)境下，馬云也是其中的一環(huán)。幾乎所有產(chǎn)自中國的產(chǎn)品都可以在馬云的各大在線商務(wù)平臺上進(jìn)行交易和支付。這些平臺的影響力大到與阿里巴巴網(wǎng)站的規(guī)模完全不成比例。該網(wǎng)站是阿里巴巴集團(tuán)旗下唯一的上市公司，市值88億美元，去年?duì)I業(yè)總收入8.53億美元，凈利潤2.25億美元。據(jù)高盛投資數(shù)據(jù)，同屬集團(tuán)名下但由私人持股的在線零售平臺淘寶網(wǎng)，去年實(shí)現(xiàn)營收6.4億美元，獲利3,600萬美元。淘寶在中國市場完勝電子港灣（eBay），享有80%的市場占有率，去年在淘寶上完成的交易額高達(dá)600億美元。官方統(tǒng)計(jì)顯示，中國超過一半的快遞包裹是來自淘寶的網(wǎng)購業(yè)務(wù)，阿里巴巴集團(tuán)及其合作伙伴在為此在物流領(lǐng)域投入了數(shù)以十億計(jì)的資金。阿里巴巴網(wǎng)站是全球最大的電子商務(wù)交易平臺，其英語界面的國際門戶擁有1,800萬注冊用戶，在中國的站點(diǎn)則有4,400萬用戶。中小企業(yè)在該網(wǎng)站上進(jìn)行著各種買賣交易，涉及的商品則多為中國制造。

馬云的商業(yè)帝國總共價(jià)值200億美元。他自己身價(jià)有16億美元。但是，正如他自己沮喪的說法，這并沒能讓他成為英雄。丑聞爆發(fā)前，Alibaba.com已經(jīng)有欺詐性賣家存在；揭露其詐騙行為的網(wǎng)站大量存在。淘寶上的假貨也非常猖獗。最近隨意搜索便可發(fā)現(xiàn)“A貨路易威登款包包”的商品售價(jià)60美元，奧斯卡獲獎(jiǎng)影片《國王的演講》盜版DVD賣75美分，假的勞力士手表標(biāo)價(jià)220美元。

淘寶也將不可信的商品進(jìn)行了下架處理。去年，在處理投訴和信息過濾過程中，淘寶400個(gè)員工的打假團(tuán)隊(duì)刪除了1,400萬件商品。最近淘寶又做出了新舉措，聯(lián)合89個(gè)品牌商追查涉嫌假貨的商品。但是，美國貿(mào)易代表辦公室對淘寶至今的監(jiān)管仍然不滿，最近將其列入銷售假冒偽劣產(chǎn)品的“惡名市場”。在淘寶CEO陸兆禧接替衛(wèi)哲成為B2B的CEO后，評論家認(rèn)為衛(wèi)哲下臺是在做樣子，并稱馬云發(fā)給員工的郵件只是一次公關(guān)秀，稱馬云任由B2B國際和中國交易市場的業(yè)務(wù)的發(fā)展速度遠(yuǎn)超監(jiān)管力度，這讓犯罪分子恣意妄為。這樣的批評讓馬云非常惱火，他略微提高了自己的聲音，說道：“我不是創(chuàng)造癌癥的那個(gè)人。我是在治療癌癥！”

像馬云這樣白手起家的勵(lì)志事例并不多見。馬云生于1964年，在文化大革命期間長大，當(dāng)時(shí)許多學(xué)校關(guān)閉了，馬云就自學(xué)英語。他還是孩子的時(shí)候，就騎車到杭州一家允許外國人逗留的酒店里，給外國游客做導(dǎo)游以練習(xí)英語。他曾經(jīng)歷兩次高考失敗，后來被杭州師范學(xué)院錄取。1995年，他被派去美國做一個(gè)貿(mào)易代表團(tuán)的翻譯，在那里第一次接觸到了個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)。一回到中國，他就借了2,000美元?jiǎng)?chuàng)建了一個(gè)中國黃頁，是中國最早的商業(yè)網(wǎng)站之一。但是這個(gè)網(wǎng)站不久就失敗了。幾年后，馬云在對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部工作時(shí)，與一位臺灣出生的企業(yè)家建立了影響深遠(yuǎn)的友誼：那個(gè)人就是雅虎（YHOO）創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)。

1999年，馬云和另外17個(gè)人在他的公寓里成立了阿里巴巴，籌集到了6萬美元。他們的創(chuàng)業(yè)想法很模糊：幫助中國公司與世界建立聯(lián)系。之后，集團(tuán)旗下的公司——淘寶、支付寶和阿里云（云計(jì)算數(shù)據(jù)服務(wù)）——擴(kuò)展了用互聯(lián)網(wǎng)降低小商家在線銷售的門檻這一理念。

即使在初期，信任也是一個(gè)大問題。阿里巴巴這個(gè)名字是取“芝麻開門”的意思，即打開全球市場，可不是阿里巴巴與四十大盜。公司旨在讓買賣雙方信任互聯(lián)網(wǎng)是商業(yè)交易的安全之所。

責(zé)任編輯：NF039(本文來源：福布斯中文網(wǎng)。 更多精彩內(nèi)容，請登陸福布斯中文網(wǎng) http://www.ForbesChina.com/ 作者：Gady Epstein)