常有企業(yè)管理者問：如何才能打造一流的產(chǎn)品？

汪中求先生在他的新書《零缺陷工作》中給出了答案：一流的人品才能打造出一流的產(chǎn)品；零缺陷工作是打造高品質(zhì)產(chǎn)品的關鍵。

張瑞敏領導的“海爾”集團如今很受國人推崇，但當初的“海爾”的經(jīng)營管理可以說是一塌糊涂，張瑞敏入主“海爾”后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”，可見“海爾”當時的混亂景象。

1985年，“海爾”著手內(nèi)部管理，為此編寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工作標準，1008個技術標準。正是憑著這份責任心，張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價錢，小事當作大事做，從細微處著手，這樣一來，才使“海爾”逐步走上發(fā)展正軌。

其間，張瑞敏還進行了很多大膽的改革，其中最讓人津津樂道的莫過于“砸冰箱”事件：

1985年12月的一天，總共76臺嶄新的“海爾”電冰箱被一個個工人師傅掄起大錘，毫不留情地砸毀，在掄起錘子的時候，不少人的眼里都含著淚水……這是怎么回事呢？原來，在一次質(zhì)量檢查時，廠長張瑞敏發(fā)現(xiàn)：庫存不多的電冰箱中有76臺不合格，按照當時的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售。但是，廠長張瑞敏當即決定，在全廠職工面前，將76臺電冰箱全部砸毀。當時一臺冰箱800多元錢，而職工每月平均工資只有40元，一臺冰箱幾乎等于一個工人兩年的工資。當時職工們紛紛建議：便宜處理給工人。

張瑞敏對員工說：“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱。今天是76臺，明天就可能是760臺、7600臺……因此，必須解決這個問題。”

于是，張瑞敏決定由責任者自己砸毀這76臺冰箱。很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚，平時浪費了多少產(chǎn)品，沒有人去心痛；但親手砸毀冰箱時，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。

這一事件雖然造成了一些損失，但卻從心靈上給了職工們震撼，改變了職工對質(zhì)量標準的看法——“質(zhì)量上出現(xiàn)瑕疵的產(chǎn)品，這不是小問題嗎？”如果不解決這種觀念上的差異，就不可能真正解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

為了傳達他的政策信息，張瑞敏寧可將有問題的產(chǎn)品全部砸掉也不肯讓它們低價流入市場。這就是對產(chǎn)品負責的精神和態(tài)度。

書中通過海爾和張瑞敏的故事指出，要想塑造自己的職業(yè)品牌，就要事事精益求精，力求完善。當一個人把工作處理得順順當當、無牽無掛時，他心里的愉快，真非筆墨所能形容。有許多人往往不肯把工作做得盡善盡美，只用“足夠了”、“差不多”來搪塞了事。結果因為他們沒有把事業(yè)的根基打牢，過不了多久，便像一所不穩(wěn)定的房屋一樣倒塌了。失敗最大的禍根，就是養(yǎng)成不注重細節(jié)的習慣。

對產(chǎn)品負責，會把責任心貫穿到工作的細節(jié)中，不但能夠使你在職場上迅速進步，并且還將大大地影響你的性格、品行和自尊心。任何人如果要想成功，就非得秉持這種精神去做事不可。所以，我們應該努力把工作中的各個細節(jié)處理得至善至美，對工作傾注全副精力，才能讓我們出類拔萃。

汪中求先生在書中指出，崗位不分高低，事情不分大小，所產(chǎn)生的產(chǎn)品在質(zhì)量層面都是一樣的，而且這些產(chǎn)品都是我們?nèi)似返捏w現(xiàn)。所以，我們要努力做好手中的每一項工作，完美地完成每一件經(jīng)手的產(chǎn)品。要想把事做好，“認真”態(tài)度是絕不能少的，思想上要重視，行動上要落實。即使是最普通的事，也應全力以赴、盡職盡責地去完成，這是一種責任，一種生活態(tài)度，一種人生態(tài)度。

《零缺陷工作》汪中求、朱新月著新世界出版社2011年1月第一版 定價：26.80元