保安主管在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和屬地公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理本公司各小區(qū)保安日常工作及突發(fā)事件的處理、其職責(zé)如下：

（一）、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場(chǎng)所、機(jī)動(dòng)車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。

（二）、負(fù)責(zé)制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。

（三）、組織召開(kāi)保安工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司通知及管理要求。

 (四)、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好管理日志。

（五）、加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群從基礎(chǔ)。

（六）、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項(xiàng)的處理。

（七）、完成公司交班的其他和臨時(shí)性的工作任務(wù)。、

保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

目  的

  規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。

適用范圍

    適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接班工作。

職  責(zé)

    保安主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講評(píng)交接班工作及注意事項(xiàng)。

     當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講評(píng)本班工作及交接班工作情況。

     當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)本班工作范圍的管理及檢查。

程序要點(diǎn)

   保安主管每月底編制下月《保安工作計(jì)劃》，《保安各崗位安排計(jì)劃》報(bào)主管經(jīng)理審批。

接班工作程序

   保安人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)》；

   所有接班保安人員必須提前15分鐘到達(dá)接班集合地點(diǎn)；

   當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)本班崗位進(jìn)行分配并講明工作注意事項(xiàng)；

   當(dāng)班班長(zhǎng)檢查接班保安人員著裝并帶隊(duì)進(jìn)行逐個(gè)崗位交換；

接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位；

    交接班保安互相敬禮；

    交接雙方物品清點(diǎn)、交接并做好交接班記錄；

    交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協(xié)助完成事項(xiàng)交待清楚；

交班工作程序

   交班保安人員在交班前20分鐘進(jìn)行本崗位衛(wèi)生清掃；

   交班保安要保持地面無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)果皮、無(wú)痰跡；

交班保安人員要將物品擺放整齊；

交班保安人員要將本班未完成的工作和事項(xiàng)要向接班保安人員交待清楚，否則追究交班保安人員責(zé)任；

   接班保安人員未到，本班保安人員不得離崗；

交班后的工作程序

  當(dāng)班班長(zhǎng)在各崗位交接清楚后，統(tǒng)一帶回指定地點(diǎn)；

當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班工作情況；

講評(píng)要講明本班優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和需要改進(jìn)和調(diào)整的事項(xiàng)；

保安門(mén)崗服務(wù)

職務(wù)：保安門(mén)崗

報(bào)告上級(jí)：保安班長(zhǎng)

工作范圍：

 一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。

二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息或依倚狀態(tài)或其他姿勢(shì)，面帶微笑。

三、物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大門(mén)開(kāi)啟時(shí)間：5：00———24：00/關(guān)閉時(shí)間為：

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。

六、雨天可根據(jù)實(shí)際情況為業(yè)主提供方便傘和其他便民服務(wù)。

 七、對(duì)進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)批文為準(zhǔn)）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。

八、阻止4噸以上的大型機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入本物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)（特種車輛除外），任何機(jī)動(dòng)車不得駛?cè)肴诵械腊迳稀?span lang=EN-US>

九、交接班時(shí)按規(guī)范交接要求操作。

 十、大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制大件物品出門(mén)。

 十一、當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或特殊情況時(shí)，應(yīng)做好解說(shuō)、并希望業(yè)主理解。

十二、特重、特長(zhǎng)物品不得從載客電梯運(yùn)輸，必須要禮貌的講解。

保安員巡邏服務(wù)

一、目 的

 全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域，確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

管理處保安巡邏員

三、準(zhǔn)備工作

    按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》

保安巡邏崗位職責(zé)

 職務(wù)：   保安巡邏員

 報(bào)告上級(jí)：保安班長(zhǎng)

工作范圍：

  一、樓層巡邏

     ⑴、巡視各單元/安全通道，主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動(dòng)及對(duì)小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動(dòng)，并做好巡邏記錄。

     ⑵、巡查時(shí)，對(duì)二次裝修建筑垃圾單元清運(yùn)工作，做好記錄，并及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應(yīng)及時(shí)制止。

⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，環(huán)境衛(wèi)生等所有非正?，F(xiàn)象問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和有關(guān)部門(mén)，并做好記錄。

⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規(guī)定的行動(dòng)。

⑸、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，查明可疑人員及事項(xiàng)。對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行扶救，事后及時(shí)查明情況向上級(jí)報(bào)告。

 ⑹、對(duì)所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊整，安全。

 ⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。

 ⑻、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

  二、  外圍巡邏

    ⑴、按時(shí)上崗，負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。

     ⑵、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門(mén)前機(jī)動(dòng)車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。

     ⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時(shí)要做出車輛扣押。

     ⑷、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報(bào)告班長(zhǎng)。

     ⑸、認(rèn)真為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待客戶投訴并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。

     ⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。

     ⑺、隨時(shí)準(zhǔn)備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。

保安人員應(yīng)急計(jì)劃和措施

一、目  的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展或保證出色完成上級(jí)交班的臨時(shí)任務(wù)。

二、適用范圍

   1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。

   2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

   3.其他重大意外情況、

三、職  責(zé)

   1.對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。

   2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

四、 計(jì)  劃

 1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害有管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案、安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入人員，直到公安人員到來(lái)。

 3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)火災(zāi)的程度、特性而定。

五、 實(shí)  施

1.在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

3.保存事件全過(guò)程的有關(guān)資料和記錄，存檔3年；重大災(zāi)害長(zhǎng)期保存。

4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安人員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

保安服務(wù)要求

一、安 全

     安全是物業(yè)服務(wù)管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極的防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作和居住的環(huán)境。

二、有 序

在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行有序，也需要物業(yè)對(duì)往來(lái)的人員，車輛按照有序的秩序執(zhí)行，一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來(lái)一種舒適的居住感覺(jué)。

三、親   情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)是充滿親情。公司保安人員應(yīng)向管家一樣的愛(ài)護(hù)業(yè)主及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有：“遠(yuǎn)親不如保安的感覺(jué)”

四、形象

 保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、嚴(yán)明的紀(jì)律、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感，不僅如此、保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，是物業(yè)保值增值，使物業(yè)公司得到良好的口碑。

保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓要使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語(yǔ)句。

二、盤(pán)問(wèn)大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品放行證）”盤(pán)問(wèn)清楚后等級(jí)放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中使用的 文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)如下：

  1.請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多幫忙、請(qǐng)多指教；

  2.認(rèn)識(shí)你很高興；

  3.您好！我是****管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。

  4.對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您在說(shuō)一遍？

  5.對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是 那一位？

  6.對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？

  7.對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

  8.對(duì)不起，請(qǐng)出示你、您的工作證、身份證；

  9.請(qǐng)問(wèn)您貴姓；

  10.謝謝您的合作，歡迎你再來(lái)，再見(jiàn)！

  11.您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？

  12.不客氣，這四、是我的工作職責(zé)。

  13.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題嗎？

   14.認(rèn)識(shí)您很高興；

保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守15不準(zhǔn)：

   1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

   2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架；

   3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食；

   4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡；

   5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活；

   6.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、竄崗；

   7.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；

   8.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子；

   9.不準(zhǔn)想業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客人借錢(qián)或索討財(cái)物；

   10.不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗；

  11.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金；

  12.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人；