淘寶店部分規(guī)則

云之帆 2011-01-05

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第五條

淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，域名為www.taobao.com

第八條	買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條	賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會員。
第十條	拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點擊并確認(rèn)購買的行為

第十二條

綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。

第十四條	淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，域名為www.tmall.com。
第十五條	退貨運費險，指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。

第三節(jié) 超時規(guī)定

第三十六條	自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。
第三十七條	買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第三十八條	自賣家在淘寶網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：
	(一)自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；
	(二)虛擬商品三天內(nèi)；
	(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；
	(四)平郵商品三十天內(nèi)。
第三十九條	買家申請退款后，依以下情況分別處理：
	(一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；
	(二)賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
	(三)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：
	1、買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；
	2、買家在七天內(nèi)點擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；
	3、買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

第四節(jié) 評價

第四十條	買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內(nèi)可以進行評價。評價包括“信用評價”及“店鋪評分”。
第四十一條	在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。
	相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與非淘寶商城賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與淘寶商城賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。
	評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語。
第四十二條	店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。買家若完成對淘寶商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
	每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。
	店鋪評分不得修改。

第二節(jié) 無名良品頻道

第四十九條	無名良品頻道，是指在淘寶網(wǎng)上由阿里巴巴特定會員出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，域名為lp.taobao.com。
第五十條	賣家需要且只需要滿足以下條件，即可加入無名良品頻道：
	(一)賣家為阿里巴巴中國網(wǎng)站誠信通會員或阿里巴巴國際網(wǎng)站中國供應(yīng)商會員；
	(二)已在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建店鋪且發(fā)布一百件以上商品；
	(三)已加入消費者保障服務(wù)之商品如實描述服務(wù)、消費者保障服務(wù)之七天無理由退換貨服務(wù)及消費者保障服務(wù)之閃電發(fā)貨服務(wù)；
	(四)已投保退貨運費險；
	(五)未在近六個月退出無名良品頻道。
第五十一條	賣家若發(fā)生以下任一情形，即被無名良品頻道清退：
	(一)退出消費者保障服務(wù)之商品如實描述服務(wù)的；
	(二)退出消費者保障服務(wù)之七天無理由退換貨服務(wù)的；
	(三)退出消費者保障服務(wù)之閃電發(fā)貨服務(wù)的；
	(四)未投保退貨運費險的。

第三節(jié) 一般違規(guī)行為

(五)除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。

1、淘寶旅行類目中的商品；
2、定制與預(yù)售類商品；
3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。
賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除

第六十四條	延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。
	(一)淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；
	(二)定制與預(yù)售類商品；
	(三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。
	賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)

第六十五條	描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。
第六十六條	違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為：
	(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：
	1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；
	2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；
	3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
	(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分：
	1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的；
	2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；
	3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；
	4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；
	5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；
	6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；
	7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的。
	(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。

第六十七條	競拍不買，是指競拍者拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家賠償其最后一次出價金額的百分之五。
第六十八條	惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。評價人惡意評價的，每次扣十二分。
第六十九條	惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為。賣家惡意騷擾的，每次扣十二分。

第六章執(zhí)行
第一節(jié) 交易的執(zhí)行

第七十二條	若買家發(fā)起的退款申請在三天后尚未完結(jié)的，買家可要求淘寶介入。
第七十三條	買家在交易成功后，若發(fā)現(xiàn)賣家有描述不符或違背承諾的情形，可在十五天內(nèi)任意時間要求淘寶介入。

第二節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第七十四條	用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第七十五條	對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理：
	（一）延遲發(fā)貨的投訴時間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；
	（二）競拍不買的投訴時間，為買家拍下后十五天內(nèi)；
	（三）描述不符、惡意評價、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)。
第七十六條	對延遲發(fā)貨、競拍不買及惡意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù)。五天內(nèi)未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第七十七條	賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處罰不中止、不撤銷。