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研究發(fā)現，知識型員工對于溝通的需求比較強烈，希望能在績效目標上與主管達成一致的認識和理解，而管理者也只有與員工保持更好的溝通，才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解并貫徹到每個員工。那么，溝通什么？專家認為，績效溝通應基于以下幾個要點而做：a.企業(yè)的戰(zhàn)略目標。管理者應把企業(yè)的戰(zhàn)略目標的重點內容告知員工，讓員工對企業(yè)的重大發(fā)展策略和具體的目標有一個比較理性的理解，同時，管理者還有把與員工有關的戰(zhàn)略目標與員工做更深入的溝通，并共同做出分解，與員工達成一致。b.員工的職位說明書。在任何一個新的績效周期開始之前，管理者都應該與員工重新定義職位說明書，對新增加的內容和需要修訂的內容做出更新，使員工的職位說明書符合當前的需要。c.具體的績效目標。管理者還應與員工就本績效周期內員工所要完成的關鍵績效目標達成一致，對目標的內容、評估標準、評估方式、評估時間等內容達成一致。d.績效管理過程。管理者應對績效目標的實現過程中管理者該做哪些工作，員工該做哪些工作，如何保持溝通，管理者如何為員工提供幫助，等等，與員工達成一致理解。e.績效評估的結果運用。績效評估的結果如何運用，是用于晉升、培訓、薪資、解雇，還是其他？管理者要把這個內容告訴員工，以鼓勵員工不斷追求高績效。
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