商務禮儀常識

商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達”。（尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個人平等的展示機會等等；行為規(guī)范：符合禮儀要求；善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重）。

以下是幾種常見的商務場合：

一、接待客人請吃飯

1、  選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

2、  選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知

        對方。

3、  在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

4、  左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方；右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

5、  介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，  他們被后介紹。

6、  伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

7、  排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、  點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

9、  敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

10、 吃自助餐時，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。

11、  注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

12、  通常歐美國家的人不吃動物內(nèi)臟，不吃寵物。

13、 此外吃飯時不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題?？梢哉勊囆g、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

二、乘車（雙排座轎車）

通常主賓位為右后座；當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

三、著裝、首飾、頭發(fā)

1、  男士著裝注意“三色“原則（西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色）；三大禁忌（商標沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領帶、鞋襪不配套）。

2、  女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

3、  女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

4、  男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。

5、  首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比（圓臉的人帶長項鏈，反之亦然）。

6、  通常不染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色?；瓓y或不化妝，標準為妝成有卻無。

四、接打電話

1、  接電話時，首先自報家門。如：您好，這里是XX 公司，請問您找哪一位？

2、  打電話時，首先要說出自己是誰，有什么事，然后詢問對方是否方便接聽電話。

3、  打長途電話時，要問對方身邊是否有座機電話。

4、  電話記錄應做到“5W”。when(什么時候)、what（什么事）、where（什么地點打來的 ）、who(誰打來的)、how（怎么處理的）。

5、  談判或開重大會議，要當著對方的面把手機關掉 （以示對對方的尊重）。

6、   在給年齡相仿的異性打電話時，要考慮到可能不是要找的人接聽電話，須直奔主題，以免產(chǎn)生誤會。例如：我是XXX 單位的，我是XXX 現(xiàn)在單位有急事需要找XXX ，他能過來下嗎？ 還是單位派車去接？

7、  接打電話時要面帶微笑，語氣緩和，通常對方能感覺到你良好的修養(yǎng)。當有錯誤電話打來時，要有耐性 ，如果知道對方需要的電話可以告訴他。

8、   打完電話，長輩或者上級先掛機，如果是平輩 ，主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會。

9、  保密的事 不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。

10、 如果對方要找的人不在，要馬上告訴對方，并問對方有什么事情，是否可以代為傳達。最好留下對方電話號碼。

11、 電話的商務禮儀應該普及到每一位員工。

五、名片的使用

1、  酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后 要輕念一遍名片上的姓名。

2、  涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

3、  如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

4、  注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

5、  名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂（醫(yī)生、教授、律師等）。

六、站、坐、走、蹲、手

1、  站：標準的站立姿勢要挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。站立姿勢要正，切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

2、  坐：入坐時左進右出，上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心向下。不可O型腿，士字腿 ，可二郎腿但要注意方向。

3、  走：行走時，步態(tài)應該自然輕盈，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

4、  蹲：正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，臀部向下，上體保持中直。

5、  手：在握手時主人、長輩、上級及女士應主動伸手，握手的力度要適中，同時上下?lián)u晃三下，并且握手時要直視對方，面帶微笑。迎賓時手掌側(cè)立引導；道別時，伸臂立掌，腕動臂不動，手動指不動。

七、商務場合六不談

1、  不誹謗國家領導人

2、  不議論自己單位的領導和同事

3、  不談論國家和行業(yè)機密

4、  不談對方內(nèi)部情況

5、  不談格調(diào)不高的話題

6、  不談私人問題（年齡、收入、出身、 婚否、健康、家庭）

注：1、當商務禮儀與地區(qū)民俗發(fā)生沖突時，以地區(qū)民俗為準。

        2、商務禮儀不能幫助你直接成功，但它卻能幫助你減少不必要的失敗。