員工行為規(guī)范準(zhǔn)則

客戶是博思軟件生存的基礎(chǔ)，沒有客戶，公司便失去了動(dòng)力。同時(shí)，也只有以客戶為中心，博思員工才有心向一處使，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，公司才能不斷向前發(fā)展。那么，以客戶為中心，應(yīng)該怎么做呢？首先，在售前充分了解客戶的需求，開發(fā)出客戶最適用的產(chǎn)品的同時(shí)，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量；在售中和客戶交朋友，不斷開拓客戶源；售后提供超值，最貼心的服務(wù)，贏得客戶的信賴。第二，服務(wù)要不斷求實(shí)創(chuàng)新，求實(shí)創(chuàng)新是博思持續(xù)發(fā)展并保持旺盛生命力的重要保證。公司求實(shí)創(chuàng)新的文化精神不僅體現(xiàn)在新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)上，也體現(xiàn)在體現(xiàn)在服務(wù)方式的開拓創(chuàng)新上。公司員工要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和售前、售中、售后服務(wù)，在為客戶服務(wù)中，做到熱情、周到、謙遜、禮讓。

（二）、積極主動(dòng)、精益求精

積極主動(dòng)、精益求精是博思公司員工的基本素質(zhì)。積極主動(dòng)是一種工作狀態(tài)，只有積極主動(dòng)的心態(tài)，員工才能在業(yè)務(wù)上，技術(shù)上不斷精益求精，提升產(chǎn)品質(zhì)量，和服務(wù)水平。積極主動(dòng)體現(xiàn)在：

一、做人做事上：以積極的心態(tài)對待生活，工作，努力迎接、把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，就會(huì)充滿活力，陽光。二、在各自工作崗位上，積極主動(dòng)地發(fā)揮各自的才能，在小事上不求回報(bào)，努力尋求突破，腳踏實(shí)地，精益求精地做好每一天中的每一件事，在工作中不相互推諉、扯皮，努力地比過去做得更好。三、在有利于維護(hù)公司形象，利益上要積極主動(dòng)維護(hù)公司的形象。在客戶面前，穿著得體，言語得當(dāng)，服務(wù)力求完美，主動(dòng)去而不是被動(dòng)地為客戶發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，樹立公司完好的形象。

（三）、盡心盡力永續(xù)發(fā)展

把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡”。這個(gè)“心”不是好奇心，也不是一時(shí)的思想沖動(dòng)，而是在長期工作實(shí)踐中所積累和培養(yǎng)的責(zé)任心、自信心和誠心。其實(shí)，盡心盡力不僅是對工作的態(tài)度，也是對個(gè)人成長和發(fā)展的需要。因此，盡心盡力就不是“做一天和尚撞一天鐘”的消極沉默，更不是一時(shí)心血來潮的轟轟烈烈，而是無論何時(shí)何地，都要在自己的工作中傾其所有，把學(xué)習(xí)思考能力、解決問題能力、服務(wù)創(chuàng)新能力充分展現(xiàn)在你的崗位上和工作中，即使崗位平凡，也能綻放出絢爛的光芒。

（四）、努力進(jìn)取　敬崗敬業(yè)

在競爭激烈的市場環(huán)境中，不進(jìn)則退。市場經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)就是競爭，優(yōu)勝劣汰。在這種情況下，不管是公司還是個(gè)人，決不能懶惰。一個(gè)不思進(jìn)取的公司是一個(gè)沒有前途的公司，一個(gè)不思進(jìn)取的人是沒有希望的人。因此，博思員工必須時(shí)刻有緊迫感，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備競爭。機(jī)遇屬于那些有準(zhǔn)備的人，成功屬于那些頑強(qiáng)進(jìn)取心的人。

博思的活力根本上取決于公司全體員工的進(jìn)取心和敬業(yè)精神，取決于全體員工的活力，特別是公司各級管理人員的活力。

同時(shí)，一個(gè)公司如果人員長期固定不變，就會(huì)缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力。博思鼓勵(lì)競爭，只有存在壓力、競爭氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，公司才有活力。

（五）、心懷感恩　促進(jìn)和諧

感恩意味著平等與尊重、付出與福利回饋。在博思，感恩包括公司對員工的感恩，員工對公司的感恩，公司與員工對客戶的感恩。

員工是公司創(chuàng)造價(jià)值的主體，公司要對員工懷有感恩之心，在感恩情懷下完善各種機(jī)制，通過有效的途徑和制度保障，對員工進(jìn)行人道關(guān)懷，使全體員工共享公司發(fā)展成果。公司對員工的感恩，不僅僅是關(guān)注員工的工作與成長，而更高層次地是關(guān)注員工的生存狀況、生活空間以及心靈的慰藉，即公司應(yīng)該是以待遇留人、以福利養(yǎng)人、以文化聚人，把公司營造成一個(gè)大家庭。

員工要對公司感恩。公司給了每一名員工一份工作、一個(gè)事業(yè)，給員工一個(gè)生存和生活的最大空間。員工要實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值、使自己生活得更好，公司是最好的平臺(tái)。員工對公司感恩，就要以公司主人公的心態(tài)工作，自我加壓、自我管理，“不是別人的事就是我的事”，能搶任務(wù)、推功攬過、敢擔(dān)責(zé)任。員工要立足崗位成才，甘做小事，實(shí)踐細(xì)節(jié)，以鉆頭精神專業(yè)專注、以燈絲精神發(fā)光發(fā)熱。

公司和員工要對客戶感恩，客戶是公司的衣食父母，沒有了客戶，公司將無法發(fā)展。公司和員工對客戶的感恩就是要為客戶提供更好，更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

完整的制度體系是感恩的前提和保障。公司營造感恩文化的氛圍中，必須進(jìn)一步梳理有利于公司與員工之間、員工與社會(huì)之間、公司與社會(huì)之間和諧相處的文化，這當(dāng)中，反哺文化的形成和建立，不能完全依靠人的主觀意識(shí)，而是取決于相對公正公平的客觀制度。

（六）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共求發(fā)展

人心齊，泰山移。大多數(shù)公司的成功，都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，而不是個(gè)人的突出表現(xiàn)，創(chuàng)建并維護(hù)一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，以產(chǎn)生潛在的杰作是非常重要的一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)成員彼此都影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，他們必須要向著一個(gè)共同的目標(biāo)而合作。

在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，要把員工的力量凝聚起來，調(diào)動(dòng)各種積極因素，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為了公司發(fā)展這個(gè)共同的目標(biāo)而努力。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作主要包含以下內(nèi)容：

A、尊重：尊重員工、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事，在博思，沒有職務(wù)等級的區(qū)別，只有崗位與分工上的不同。尊重是對人對事不是一己之見，而是兼顧別人的感受、尊重他人的想法、虛心接受別人的建議。員工對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，領(lǐng)導(dǎo)也要對員工尊重。

B、寬容：古人云：海納百川，有容乃大。宰相肚里能撐船。作為一個(gè)管理者而言，如果對員工太過苛求了，任何一點(diǎn)小的缺點(diǎn)都加以責(zé)備，則可能讓員工無法與你親近，心理上又無法承受。很多時(shí)候，員工已經(jīng)因?yàn)槭д`而心理受到了自己的責(zé)備，如果管理者繼續(xù)糾纏不放，給予嚴(yán)厲的指責(zé)，往往會(huì)讓員工喪失了自信心，同時(shí)也喪失了對管理者的信任感。如果真是這樣的話，那么，員工的認(rèn)知度就會(huì)與管理者的意圖背道而弛。因此，一個(gè)管理者只有具備寬容的氣度，才能團(tuán)結(jié)眾人的力量，最大限度地發(fā)揮人才的效能，更好的服務(wù)于工作。

C、誠信：誠信包括誠實(shí)、守信。誠實(shí)守信是博思對員工的基本要求。誠信是相互的，員工對客戶、公司要誠信，部門主管對員工的承諾也必須要兌現(xiàn)。“誠信”在公司中并非簡單的“誠實(shí)、不說謊話”，而是個(gè)人職業(yè)道德的一系列行為表現(xiàn)，代表了公司對于員工以公司商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處世、履行公司承諾的各項(xiàng)要求。

D、關(guān)懷：以人為本是博思的重要理念，員工應(yīng)互相尊重、真誠相待，彼此關(guān)懷。同事間的矛盾與“小摩擦”，我們應(yīng)以“大事化小，小事化了”的方式來來包容與理解；部門主管應(yīng)及時(shí)了解員工的工作狀況，思想狀態(tài)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

E、溝通：溝通與協(xié)作不僅指開發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部成員之間，也包括開發(fā)團(tuán)隊(duì)與用戶、客戶之間的互動(dòng)。溝通與協(xié)作是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，它將會(huì)扮演越來越重要的角色，有效的溝通不僅將會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作更加有序、高效。

F、犧牲：為了公司以及客戶的利益，員工要有犧牲個(gè)人利益的精神。要成功就一定有犧牲。公司給每一位員工提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)和自由發(fā)揮的平臺(tái)，堅(jiān)持“能者上，不能者讓”的原則，實(shí)現(xiàn)公司、員工共成長。

第二章員工基本行為規(guī)范

一、品行規(guī)范

（一）員工的一言一行、一舉一動(dòng)，都代表企業(yè)的形象，要以理行事，文明做人。

（二）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。

（三）培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。

二、形象規(guī)范

員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

（一）、儀容、儀表

（1）頭發(fā)整潔，梳理整齊；

（2）衣領(lǐng)、肩上無脫落的碎發(fā)、頭屑；

（3）面部清潔，指甲及時(shí)修剪并保持干凈；

（4）男士勤于剃須，不留過耳長發(fā)；女士如涂指甲油，以透明或淺色為主；

（二）、儀態(tài)、舉止

（1）站姿端正，挺拔自然。男士兩腿并攏或平行分開且與肩同寬，雙手自然下垂；女士兩腳呈“V”字型分開，腳跟并攏，或呈“丁”字步站立，身體微向前傾；雙手在身前自然交疊。

（2）走路步伐有力，步幅適當(dāng)，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，不拖地行走，不與人勾肩搭背（與位尊者同行，居中、右者為尊）。

（3）坐姿良好。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅度分開，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿。

（三）、著裝

（1）、基本要求：周一至周五工作日著正裝；出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝；特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。

（2）、正裝穿著：

男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲、便褲等。西裝、夾克要平整、合身；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。

女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衫裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。

說明：工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋。

三、禮儀規(guī)范

（一）、不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。

（二）、員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。在辦公區(qū)和作業(yè)區(qū)，禁止嬉戲打罵。

（三）、進(jìn)入其他人員的辦公室，應(yīng)先敲門，待允許后方可進(jìn)入。

（四）、進(jìn)入工作區(qū)或辦公區(qū)，不準(zhǔn)吸煙；嚴(yán)禁在工作日、辦公場所飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗、參加會(huì)議；開會(huì)時(shí)，要關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為靜音。

四、語言規(guī)范

（一）、提倡講普通話。

（二）、會(huì)話語言清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

（三）、與人交談，要親切、誠懇、謙虛，要專心致志，面帶微笑，不隨意打斷別人的話。

（四）、提倡文明用語，如：“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。嚴(yán)禁說臟話、忌語。

五、辦公場所行為守則

（一）、辦公桌面整潔有序；

（二）、遵守公司作息時(shí)間和請、休假制度；

（三）、著裝規(guī)范、整潔；

（四）、中途離開辦公室時(shí)，要讓同事知曉自已的去向；

（五）、下班時(shí)請仔細(xì)檢查電器電源是否關(guān)閉，要鎖好門窗，注意安全；

（六）、無公事需要，不在他人寫字間內(nèi)久待、閑聊；

（七）、會(huì)議上未議定或議定尚未公開的事項(xiàng)不得外傳；

六、環(huán)境規(guī)范

（一）、愛護(hù)公物，珍惜水電資源，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；

（二）、保持辦公區(qū)安靜的工作環(huán)境，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩；

（三）、不在辦公區(qū)域玩棋牌。

七、會(huì)議規(guī)范

（一）、事先閱讀會(huì)議通知；

（二）、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場；

（三）、事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自已的意見；

（四）、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，保持會(huì)場肅靜，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)；

（五）做好會(huì)議記錄，保存會(huì)議資料。會(huì)后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

八、日?；顒?dòng)行為規(guī)范

（一）、電話

（1）、員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣。

（2）、及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

（3）、使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好”等。

（4）、仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋。

（5）、準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。

（6）、談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。

（7）、工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，精細(xì)工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

（二）、名片

名片是員工對外交往的工具之一，使用名片，應(yīng)講究一定禮節(jié)。

（1）、主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。

（2）、接取對方名片同樣必須欠身，雙手，接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保留。

（3）、如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。

（四）、樓道

（1）、遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意；

（2）、遇到來訪客人禮貌讓道；

（3）、不在樓道內(nèi)大聲喧嘩；

（4）、不在樓道內(nèi)長時(shí)間交談。

（五）、電梯

（1）、在電梯口右側(cè)等候，先下后上；

（2）、與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)，主動(dòng)謙讓；

（3）、進(jìn)入電梯，盡量往里站，以方便后來者進(jìn)入；

（4）、站立在門口者，主動(dòng)提供開、關(guān)門服務(wù)。

（六）、盥洗室

（1）、節(jié)約用水、紙，洗手后烘干再離開；

（2）、自覺保持盥洗設(shè)備清潔可用；

（3）、將廢棄物品丟在指定容器內(nèi)；

（4）、梳洗動(dòng)作輕緩，避免水花外濺。

（七）、宴請

（1）、衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席時(shí)，先照顧自己座位旁的女賓就座后，自己再入座。

（2）、宴請地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。

（3）、陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。

（4）、分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。

（5）、主人、客人講話或祝酒時(shí)，暫停進(jìn)餐，也不要交談。講話完畢后，應(yīng)起立主動(dòng)向同席客人碰杯敬酒。

（6）、進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

（7）、不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

（8）、餐畢起立時(shí)，應(yīng)該幫助鄰座的女賓移開椅子，讓女賓先走。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。

（9）、席位安排

正式宴會(huì)一般安排席位，也可只排部分主賓席位，其他人只排桌次?；蛉胂巴ㄖ恳晃怀鱿?，或入席有人引導(dǎo)，或餐桌上放置名單牌（排座幾種樣式見附表，圖中1.2為第一主賓和第二主賓）。

附表：

主人

（1）圓桌　　1　　　　　　2

5　　　　　　　　6

8　　　　　　　　7

4　　　　　　3

第二

主人

（1）

（2）長桌

陪同　　　　　　主　　　　　　　陪同

人員　5　　1　　人　　2　　6　　人員

　　　　　陪同　8　　4　　第二　3　　7　　陪同

　　　　　人員　　　　　　主人　　　　　　人員

（2）

4　　8　　12　　9　　 5　　1　　

第二主

主人　　　　　　　　　　　　　　　　人

　　　　　　3　　7　　11　　10　　6　　2

(3)

(3)桌次布置圖

　　　　　　　3　　　　　1　　　　2

8 6 4 5 7

13 11 9 10 12

（4）

九、商務(wù)活動(dòng)中行為規(guī)范

（一）、商務(wù)拜訪

（1）、預(yù)約：拜訪前必須先預(yù)約；預(yù)約的時(shí)間適當(dāng)提前，并在正式赴約前再適時(shí)與對方確認(rèn)。

（2）、拜訪前的準(zhǔn)備：根據(jù)面談的內(nèi)容收集相關(guān)資料，尤其是對方相關(guān)資料；保持服裝整潔、規(guī)范；按約定的時(shí)間，適當(dāng)提前到達(dá)。

（二）、商務(wù)會(huì)面

（1）、問候：如知其姓名、職務(wù)時(shí)，可稱呼“某某經(jīng)理（主管），您好－－”等；如只知其姓名時(shí)，可稱呼“某某先生（小姐），您好－－”等。

（2）、介紹：自我介紹要適時(shí)、簡明、有禮貌；在雙方都不太認(rèn)識(shí)的場合，一般只要講出自已的姓名、身份即可；介紹他人時(shí)，介紹前先給對方一個(gè)提示，比如：“我來介紹你們認(rèn)識(shí)一下”等；被他人介紹時(shí)，要主動(dòng)以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡蚧螯c(diǎn)頭微笑致意。（提示：先將年輕者介紹給年長者；先將職位低者介紹給職位高者。）

（3）、握手：在離對方一步時(shí)伸出右手，身體微微前傾，握手動(dòng)作大方；握手用力適度，時(shí)間一般為2－3秒；握手的部位，男士之間一般握到手掌，男士與女士握手，一般只輕握對方手指部分；伸手的先后順序?yàn)椋何蛔鹫呦壬焓郑慌肯壬焓帧?span lang="EN-US">

（4）、交換名片：遞送名片時(shí)，正面對著對方，雙手遞上；接名片時(shí)，微微欠身，點(diǎn)頭，用雙手接；接到后，讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝；領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)先行接、遞名片；不要玩名片；不把名片放在下裝口袋中。

（三）、商務(wù)接待　

（1）、接待前的準(zhǔn)備：提前了解被接待人員的身份、職位及其它信息，在合適的地方安排公司合適人員接待；在公司接待重要客人時(shí)，員工服裝要協(xié)調(diào)一致，注意儀表、儀態(tài)；根據(jù)接待的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料、儀器。

（2）、迎接：提前了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接，并確保提前到達(dá)，恭候客人的到來。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋；客人在車內(nèi)的位次以司機(jī)后排右座為尊，副駕駛座為“隨行人員座”。（提示：不把客人隨意安排在“隨行人員座”上。

（3）、奉茶：客人入座后，應(yīng)立即奉茶；茶水不要倒得太滿，一般以7－8分滿為宜；茶杯放于客人的右前方；中途及時(shí)給客人添茶。

（四）、商務(wù)會(huì)談

（1）、會(huì)前準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議要求提前登記會(huì)議室；向相關(guān)與會(huì)人員發(fā)出通知或邀請；商務(wù)信函、請柬書寫工整，符合公文的格式、語體，特殊的函件，還需附寄回復(fù)函；根據(jù)會(huì)議的類型、內(nèi)容準(zhǔn)備所需要的物品。

（2）、會(huì)議規(guī)范：按時(shí)到會(huì)，尊重他人，認(rèn)真傾聽發(fā)言；如需提前退場，應(yīng)征得主持人的同意；會(huì)議中發(fā)言應(yīng)簡明扼要，用普通話表達(dá)；自由發(fā)言應(yīng)簡短，與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和；會(huì)談結(jié)束后，禮貌告別。（提示：有書面發(fā)言稿，應(yīng)時(shí)常抬頭掃視會(huì)場，以免低頭讀稿，旁若無人。

（五）、迎客、送客

（1）、迎送客人的領(lǐng)導(dǎo)，一般應(yīng)與客人身份相當(dāng)，按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)迎送地點(diǎn)。

（2）、與來賓初次會(huì)面時(shí)，通常由工作人員介紹。

（3）、要有禮貌以手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。并應(yīng)簡要說明被介紹人的所在單位、職務(wù)及姓氏。如“這位是某公司某副總”等。

（4）、引見介紹順序，一般應(yīng)先把職務(wù)比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給職務(wù)較高、年紀(jì)較大的；把男同志介紹給女同志。如果是幾位客人同時(shí)來訪，應(yīng)按照職務(wù)高低依次介紹。職務(wù)相同時(shí)，則宜先介紹年紀(jì)較大的。

（5）、握手時(shí)，一般是主人先向客人伸手。低職務(wù)的不要主動(dòng)向高職務(wù)的人伸手，男士不要主動(dòng)向女賓伸手。

（6）、送客時(shí)，在客人乘坐的汽車、火車、飛機(jī)開動(dòng)時(shí)，送行人員應(yīng)揮手致意，一般應(yīng)在車輛或飛機(jī)離開視線后，方可離去。

（六）、參觀、游覽

（1）、擬定參觀游覽計(jì)劃，例如何時(shí)到達(dá)何處，由誰接待，參觀時(shí)間要長，是否預(yù)備午餐，是否贈(zèng)送禮品，是否照相，拍電視等，都應(yīng)事先安排妥當(dāng)。

（2）、陪同客人前往參觀的人員和被參觀單位的接待人員不宜太多。指定陪同人員，應(yīng)自始至終相隨，不能中途離去。

（3）、被參觀的單位負(fù)責(zé)人介紹情況，要簡明扼要，實(shí)事求是，說優(yōu)點(diǎn)也說缺點(diǎn)，不要過于謙虛，也不要表露驕傲自滿情緒

（七）、會(huì)見、座談

（1）、約見客人時(shí)，應(yīng)提前同對方聯(lián)系，避免臨時(shí)性約談。會(huì)見、座談時(shí)間約定后，盡量不要改變。如果必須變動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡早通知對方表示歉意。會(huì)見、座談時(shí)雙方的身份一般應(yīng)對等。特殊情況由身份較低的人員出面，應(yīng)向客人做好解釋工作。

（2）、會(huì)見、座談的座位是，客人在右邊，我方人員坐左邊。團(tuán)長安排在我主談人右手第一位，副團(tuán)長坐第二座位，其他客人可依次隨便就座。會(huì)見、座談時(shí)，如用長桌，客主各坐一方，請客人坐上方，我方主談人坐自己一方的中間（各種會(huì)見、座談座位圖釋見圖之一－之四）

（3）、與客人座談時(shí)，態(tài)度要自然、和藹。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，不要隨便打斷對方發(fā)言、講話。不要看手表、伸腰、打哈欠或作其它懶散動(dòng)作。座談內(nèi)容要事先有準(zhǔn)備，不知道的事情，不要隨便答復(fù)；沒有把握或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題，不要允諾。座談時(shí)，不可過多地做手勢，聲音以使對方能聽清楚為宜，不要過高或過低。

（4）、不要打聽客人年齡、工資收入、衣飾價(jià)格或其它私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，落落大方，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)?？腿说陌l(fā)言，如果沒有聽清楚，可以再問。如客人對我方談話沒有聽明白，應(yīng)當(dāng)再解釋清楚。

附表：

（1）

主人

主賓　主人

客方主方

（2）

主　賓

7　　5　　3　　1　　2　　4　　6

6　　4　　2　　1　　3　　5　　7

主　人

正　門

（3）

　　　　　　　　　　　客　　　　　主

正　門

（4）

（八）、商業(yè)秘密

（1）、員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，使用資料、文件，必須愛惜，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

（2）、不與家人及工作無關(guān)的人員談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

十、電子網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范

（一）、根據(jù)權(quán)限、流程及時(shí)處理電子文件；

（二）、不向他人透露本人接入公司網(wǎng)絡(luò)和電子郵件的密碼或個(gè)人識(shí)別碼；不用互聯(lián)網(wǎng)傳遞密級文件；

（三）、工作期間，不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)；

（四）、不得從事危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。

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員工行為規(guī)范準(zhǔn)則

第一章 博思企業(yè)文化

（二）、積極主動(dòng)、精益求精

（三）、盡心盡力 永續(xù)發(fā)展

第二章 員工基本行為規(guī)范

第一章博思企業(yè)文化

（二）、積極主動(dòng)、精益求精

（三）、盡心盡力永續(xù)發(fā)展

第二章員工基本行為規(guī)范