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電子郵件是最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)廣告等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的效果日益下降，一些咨詢機(jī)構(gòu)和分析人士認(rèn)為，Email營(yíng)銷將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流形式?；\統(tǒng)地說，通過電子郵件的方式向用戶發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)信息以及其他促銷信息都屬于Email營(yíng)銷的范疇。但從發(fā)送電子郵件是否首先得到用戶許可來區(qū)分，可以將Email營(yíng)銷分為許可營(yíng)銷和未經(jīng)許可的垃圾郵件。真正意義上的Email營(yíng)銷是指許可營(yíng)銷，Email營(yíng)銷不是發(fā)送垃圾郵件。垃圾郵件不僅不符合網(wǎng)上商業(yè)倫理，對(duì)用戶造成極大的傷害，同時(shí)也違反有關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都造成很大傷害。這里我們需要對(duì)許可營(yíng)銷和垃圾郵件給予必要的說明。
什么是許可營(yíng)銷？ "許可營(yíng)銷"理論由YAHOO的營(yíng)銷專家Seth Godin在"Permission Marketing"一書中最早進(jìn)行系統(tǒng)的研究，這一概念一經(jīng)提出就受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的普遍關(guān)注并得到廣泛應(yīng)用。 許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。許可營(yíng)銷的原理其實(shí)很簡(jiǎn)單，也就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，事先征得顧客的"許可"，得到潛在顧客許可之后，通過Email等方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)信息，因此，許可營(yíng)銷也稱為許可Email營(yíng)銷。例如，一些公司在要求你注冊(cè)為會(huì)員或者填寫在線表單時(shí)，會(huì)詢問你"是否希望收到本公司不定期發(fā)送的最新產(chǎn)品信息"，或者給出一個(gè)列表讓你選擇自己希望收到的信息。許可營(yíng)銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式，在向用戶提供有價(jià)值信息的同時(shí)附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中，許可營(yíng)銷很難行得通，但是互聯(lián)網(wǎng)的交互性使得許可營(yíng)銷成為可能。 但是，如果方式不當(dāng)，群發(fā)郵件會(huì)對(duì)公司品牌形象造成損害，而且許可Email營(yíng)銷和垃圾郵件同樣都有潛在的負(fù)作用。 什么是垃圾郵件？ 垃圾郵件是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大敵，美國(guó)、歐洲、日本等國(guó)家對(duì)于垃圾郵件都制訂了比較嚴(yán)厲的處罰辦法。2000年8月，中國(guó)電信也制定了垃圾郵件處理辦法，并將垃圾郵件定義為：向未主動(dòng)請(qǐng)求的用戶發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其他資料；沒有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件；利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他ISP的安全策略或服務(wù)條款的行為；其他預(yù)計(jì)會(huì)導(dǎo)致投訴的郵件。 中國(guó)電信對(duì)于處理垃圾郵件的具體辦法為：對(duì)于撥號(hào)用戶，在接到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)用戶予以警告，并將其列入監(jiān)控名單，警告后仍發(fā)送垃圾郵件者，則在通知該用戶后，采取暫停直至永久關(guān)閉賬號(hào)等措施阻止該用戶發(fā)送垃圾郵件；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，移交當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)；對(duì)于專線用戶(包括ICP，ISP)，在接到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)專線用戶予以警告，若用戶在三個(gè)工作日內(nèi)沒有回復(fù)或五個(gè)工作日內(nèi)沒有采取措施加以制止，將采取封堵端口或封堵路由的方法加以制止，對(duì)因?qū)＞€用戶注冊(cè)的聯(lián)系人變更沒有及時(shí)通知而導(dǎo)致無法通知到專線用戶或找不到聯(lián)系人，可以直接封堵端口或封堵路由。 盡管中國(guó)電信制訂了相應(yīng)的規(guī)定和處罰措施，但由于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的不完善，并且處罰執(zhí)行有很大難度，網(wǎng)上的垃圾郵件仍然在日益增加，為正常的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成了極大的傷害，已經(jīng)造成了嚴(yán)重后果，但到目前為止還沒有一起因發(fā)送垃圾郵件被處罰的報(bào)道。因此，正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段不僅不提倡發(fā)送垃圾郵件，同時(shí)也強(qiáng)烈反對(duì)垃圾郵件，對(duì)垃圾郵件的斗爭(zhēng)是長(zhǎng)期的，任務(wù)是艱巨的。 原文來自sem論壇：http://www./read.php?tid=785
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