【天外天職場系列07】幾朵職場浪花

◆PMC女經(jīng)理化解矛盾的藝術

一天，俺去車間隨便轉一轉，看到一幕很生動的現(xiàn)場：

PMC一位倉管女孩向她的經(jīng)理哭訴：我經(jīng)過車間流水線，一個男孩從背后摸我，嗚嗚，嗚嗚……

這位女經(jīng)理聽完，將倉管女孩一把拉過來，表情很緊張地上下左右，前前后后打量一番，急切地問道：摸哪里了？要不要緊？女孩不好意思，低下頭繼續(xù)哭泣。

經(jīng)理嚴肅地問：告訴我，是誰在亂摸，老娘也去摸摸他，看看這狗雜種身上都長了一些什么玩意兒！在一旁看熱鬧的幾個員工大笑起來，倉管女孩一聽，也破啼為笑。

女經(jīng)理再次打量這女孩，接著說道：你看，你看，看看你自己，好好的工作服，你把它改成了緊身衣，渾身繃得緊緊巴巴的，臭美什么，分明是誘惑人嘛，別說是男孩，就是我，也想伸手去摸一把啊。先檢查自己吧，事情都是有因果關系的，沒有你改掉衣服的前因，就沒有今天被人亂摸的后果啊，別人的事，我會去追究，你自己以后也要注意這些了。

接著，女經(jīng)理告訴生產(chǎn)部經(jīng)理，不用追查具體責任人了，但要管教好手下的員工，不能再發(fā)生這類亂七八糟的事了。

這就是管理的藝術！

PMC女經(jīng)理面對下屬的哭訴，先是關切，然后是詼諧地沖淡事件的嚴重程度，淡化事件的性質(zhì)，爾后，又把重心轉移到對自己的下屬批評教育，最后，才將此事知會相關部門領導，并提出具體要求，將日常小事，真正做到了“小事化了”。

試想，如果因為此事，很嚴肅地“立案”處理，其結局，必然是多方受到影響，其一，那位男孩也許因為一時之念，一時之錯，而在同事、在直接領導心目中失去好員工的形象，產(chǎn)生心理負擔，以致于影響正常工作；其二，兩個平時需要緊密配合的部門，也許會因為此事弄得很尷尬。所以，日常工作中的小事，我們用不著上綱上線，也正因為是小事，能讓它“小事化了”才叫著藝術。

◆調(diào)侃老板的小秘書

一天，我們主管、經(jīng)理共30多人在一起開會，會議結束時，大家正準備離席，坐在俺對面的老板秘書，一個新來的小女孩因為有一個文件讓俺順便簽名，想讓俺留步，不要馬上離開會場，情急之中，大聲直呼俺的全名。話音剛落，俺學著黃埔生面見蔣校長時的動作，來了個立正，高呼“到”！

小秘書驚呆了，同事們哄堂大笑。

老板出來解圍：你以后就稱呼他叫老李，這些到會的主管、經(jīng)理，平時都是這樣稱呼他的。

俺很隨和地繼續(xù)調(diào)侃：沒關系，沒關系，稱呼什么都一樣，姓名只是一個代碼，本來就是用來稱呼的，咱們偉大領袖的姓名，編在歌詞里，讓人們當歌曲一樣唱，咱們總設計師，一輩子也是讓人們直呼其名，俺一介草民，有人直呼姓名，真是有點受寵若驚啊，謝謝你稱呼俺的全名，這幾年，俺有時候也忘了自己是誰，叫什么姓名了，你提醒俺了，真的很感謝！

小秘書紅著臉，慢慢走到俺身邊，一邊遞來文件，一邊小聲叫著“老……”，也許是情急之中忘記了俺的姓氏，也許是剛才俺的調(diào)侃，加上大家的起哄讓她不好意思，小女孩慟生生地嘣出一個“老”字，便沒有了下文，接不上來了。

俺立即接口：叫“老家伙”也行，這樣印象深刻，容易記住。

大家再一次哄堂大笑，小秘書面若桃花，在一旁品茶的大老板忍俊不禁，噴出滿天茶霧……

◆給品質(zhì)部主管上了一課

品管部負責一個分廠的品質(zhì)主管找到俺，抱怨說：我手下八九個人，都有問題，我要求大換血。

俺問他：是工作能力還是工作態(tài)度有問題？

他回答：主要是工作態(tài)度，主要是不聽指揮，不服從管理。

俺慢慢喝茶，心想，這種情況，給這主管講多少大道理都沒用的，需要安排他參加管理技能培訓了。

于是，俺給他講了一個故事：一支球隊在訓練時，教練總是威脅隊員，誰不好好做，就換掉誰。有一天，教練感覺大家都沒有按自己的要求做好，大怒，威脅全體隊員：如果你們都不能做好，我就全部換掉你們！

這時，一名隊員小聲嘀咕道：如果出現(xiàn)這種情況，領導一般會考慮改換教練的！

響鼓不用重錘敲，俺點到即止，那主管聽到這里，說了一句“明白了”。

明白了就完事了？俺不同意！

俺給他指了個方向：既然你的下屬不是工作能力的問題，那就要注意兩點：一是檢討我們的工作方式方法，比如工作安排是否合理，是否均衡，平時是否加強了培訓和指導，二是注重團隊協(xié)作，有意識地加強各環(huán)節(jié)的配合。

俺要求他：一個月有效果，二個月有成果，三個月看結果。OK，又教會他一招，下一步，就是對這名主管的工作進行跟蹤，了解，建議，指導！