走進(jìn)西安市幸福中路的“西安市交通事故快速理賠中心”大廳，陜西省17家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的柜臺(tái)一列排開，車主們有序排隊(duì)，等待保險(xiǎn)公司給予快速理賠處理。從報(bào)警到支付賠款，平均只需50分鐘，這是陜西省保監(jiān)局與西安市交警支隊(duì)推行“交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失互碰自賠處理機(jī)制”新探索的積極成果。

　　快速理賠僅需50分鐘

　　為發(fā)揮互碰自賠機(jī)制的優(yōu)勢，2008年9月西安市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織各保險(xiǎn)公司設(shè)立理賠中心，集中辦公，同時(shí)西安市交管局也派駐警察，當(dāng)場定責(zé)。“如果責(zé)任方能夠自行達(dá)成協(xié)議并且損失在2000元以下的，承保公司當(dāng)場給付賠款。如果超過2000元或責(zé)任雙方對(duì)事故責(zé)任有分歧的，交警直接介入，解決糾紛。”陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長雷煜介紹說。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，輕微損失的交通事故占到整個(gè)交通事故總數(shù)的80%以上，因此，緩解因交通事故造成的擁堵，減少事故處理環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著城市道路的通行效率。對(duì)此，理賠方法規(guī)定，事故雙方應(yīng)先撤離現(xiàn)場再填《協(xié)議書》，共同約定在24小時(shí)內(nèi)到附近的理賠中心一站式辦理。

　　“以往發(fā)生車禍報(bào)警后，交警、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場勘查人員到達(dá)現(xiàn)場需要一兩個(gè)小時(shí)，而接下來保險(xiǎn)公司走完理賠程序也需三五天。現(xiàn)在有了快速處理機(jī)制，只要車主照證齊全，從報(bào)警到支付賠款，平均只需50分鐘。”西安市交警支隊(duì)事故處處長高建民說。

　　以前發(fā)生交通事故，雙方保險(xiǎn)公司需兩輛車、四個(gè)人到場定損，費(fèi)用壓力很大。而“快速理賠中心”成立以來，全市保險(xiǎn)業(yè)半年節(jié)省車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成本達(dá)136萬元。

　　“理賠中心也是各保險(xiǎn)公司自身服務(wù)能力集中展示的大平臺(tái)。”陜西保監(jiān)局財(cái)險(xiǎn)處處長井正萌說，把17家公司放在一起，誰的產(chǎn)品性價(jià)比好、服務(wù)到位、客戶多，一眼便知。“這無形中給保險(xiǎn)公司施加了加強(qiáng)內(nèi)控、完善服務(wù)的壓力。”

　　出了輕微事故不再占道，新辦法明顯減少了道路擁堵。從2008年9月至今年2月，西安市共發(fā)生各類交通事故15071起，輕微車損占總數(shù)的92%，其中絕大多數(shù)都通過“快速理賠”解決。

　　快速理賠有助公平透明

　　高建民表示，“快速理賠”還有利于整個(gè)市場的公平透明。

　　他介紹，以前交警開具交通事故責(zé)任認(rèn)定書或保險(xiǎn)公司人員勘查定損時(shí)，往往會(huì)指定汽車修理廠；而新辦法不僅要求理賠中心的保險(xiǎn)定損員和警員定期輪換，還嚴(yán)格保證客戶定損后的自主選修權(quán)，保護(hù)了車主的合法權(quán)益。此外，以前由于有些事故認(rèn)定責(zé)任耗時(shí)長，車主不得不把車停在交管局等待處置，還需交納不菲的停車費(fèi)，而現(xiàn)在這部分費(fèi)用全免。

　　據(jù)介紹，目前西安市共有四家快速理賠中心，全部由行業(yè)協(xié)會(huì)組織各家公司共同選址和管理，中心籌建和運(yùn)行費(fèi)用根據(jù)各公司的報(bào)案量進(jìn)行分?jǐn)?、公開透明，避免了操作過程中的不當(dāng)利益輸送。

　　雷煜表示，今年陜西省將在9地市全面鋪開“快速理賠”，同時(shí)將逐步放寬“快速理賠”的門檻，讓責(zé)任事故、商業(yè)車險(xiǎn)的賠償也可以借助快速通道來完成。