|
管理工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題。如果組織中沒(méi)有問(wèn)題，也就沒(méi)有經(jīng)理存在的必要。很難想象一個(gè)不善于解決問(wèn)題的“稱職”經(jīng)理。
★ 一個(gè)平常的“不平常”故事，不過(guò)卻啟發(fā)思考 …
幾年前，一個(gè)商人借了筆錢經(jīng)商，然而生意殘淡，不光本金難以到期償還，目前連利息都有困難。有黑道背景的債主看上了商人女兒，提出如下“友善”建議，無(wú)論怎樣，債務(wù)都可全免：他會(huì)在遍地的石頭中撿起黑、白石頭各一塊放在布口袋中，由女兒抓鬮，若女兒抓得白石，則債務(wù)全免；若女兒抓得黑石，債務(wù)也全免，但須嫁給他。若不答應(yīng)此建議，則在月底貸款到期時(shí)，“按江湖規(guī)矩解決”。兩害相權(quán)取其輕，父女二人商量后，免強(qiáng)同意。于是債主迅速?gòu)牡厣蠐炱鸲K石頭放進(jìn)了布口袋，但細(xì)心的商人注意到那是二塊黑石頭！請(qǐng)問(wèn)商人下一步應(yīng)如何做？
管理問(wèn)題，視問(wèn)題的特性，有二大類解決方法：常規(guī)解決法和創(chuàng)造性解決法。
★ 簡(jiǎn)而言之，常規(guī)解決法有如下五個(gè)步驟：
第一步 界定問(wèn)題。這是解決問(wèn)題的首要一步。關(guān)鍵是問(wèn)題本身，而不是問(wèn)題的表象。如效率低或許是問(wèn)題，但也可能是體質(zhì)差、士氣低、缺乏培訓(xùn)或激勵(lì)不足的表象。抓錯(cuò)藥方的最普遍的原因是沒(méi)有正確地界定病癥。有專家指出：“如果問(wèn)題表述得準(zhǔn)確，就等于已經(jīng)解決了一半”。要點(diǎn)：
☆ 分清客觀事實(shí)與主觀感覺(jué)
☆ 明確問(wèn)題的根源，而不是表象
☆ 明確問(wèn)題違背的原則，或規(guī)范
☆ 準(zhǔn)確清晰描述問(wèn)題,避免模糊不清
☆ 鼓勵(lì)全部相關(guān)人員的參與
☆ 避免以“解決方案”來(lái)描述問(wèn)題本身，如“問(wèn)題是我們?cè)撛鯓蛹?lì)員工”
第二步 確定決策目標(biāo)。明確決策方案要取得什么樣的結(jié)果，決策方案應(yīng)帶來(lái)怎樣的利益和效果。經(jīng)理在做決定時(shí)有時(shí)需要達(dá)到的目標(biāo)或許不止一個(gè)，此時(shí)須對(duì)不同目標(biāo)和各標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性做加權(quán)處理，以其明確輕重緩急。例如篇首商人的問(wèn)題：既要解決債務(wù)，又要免除女兒落入狼窩。第二步要點(diǎn)：
☆ 解決目標(biāo)問(wèn)題，同時(shí)無(wú)重大副作用
☆ 與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和相關(guān)政策原則一致
☆ 兼顧企業(yè)長(zhǎng)、短期目標(biāo)
☆ 符合社會(huì)道德規(guī)范，政府法規(guī)法令
第三步 發(fā)掘備選方案。人們的慣性是選定最先想到的（過(guò)的去）方案，遺憾的是首先想到的卻常常不是最好的方案。這一步要點(diǎn)：
☆ 推遲評(píng)議任何備選方案，直到發(fā)掘出足夠的備選方案
☆ 實(shí)踐證明最終決策的質(zhì)量隨著備選方案數(shù)量的增加而顯著提高
☆ 確信相關(guān)人員都參與挖掘方案，從而有利于提高方案的質(zhì)量和接受度
☆ 優(yōu)化他人的方案；“不好”的方案其思路未必不好，對(duì)發(fā)掘更好的方案或許會(huì)有啟發(fā)
發(fā)掘備選方案有諸多方法，最常用有效的是頭腦風(fēng)暴法，其指導(dǎo)原則如下：
☆ 不急于評(píng)估方案
☆ 鼓勵(lì)“奇想、荒誕”的主意
☆ 數(shù)量?jī)?yōu)先，而非質(zhì)量?jī)?yōu)先
☆ 組合、拆拼、優(yōu)化他人方案（鼓勵(lì)愿創(chuàng)，也支持借鑒他人思想）
第四步 評(píng)估與決策。系統(tǒng)地研究每一項(xiàng)備選方案，確定滿足決策目標(biāo)的最佳方案。評(píng)估原則：
☆ 考慮所有相關(guān)人員的意見
☆ 評(píng)估方案的直接效果及副作用；解決問(wèn)題但不引起新的問(wèn)題
☆ 符合公司政策規(guī)范及預(yù)祘標(biāo)準(zhǔn)，而不是個(gè)人的喜好
☆ 具備可行性，和可操作性
☆ 確信評(píng)估全部方案，而不是選擇“顯而易見”的方案，意在“最佳”
☆ 目標(biāo)專注，方案指向解決當(dāng)前的問(wèn)題；其它問(wèn)題或許也很重要，但只要不和當(dāng)前的議題相關(guān)，則擇時(shí)另議
☆ 準(zhǔn)確明了的闡述選定的解決方案，這樣可以預(yù)防事后歧義和執(zhí)行當(dāng)中的爭(zhēng)執(zhí)
第五步 實(shí)施、監(jiān)督、調(diào)整決策方案。實(shí)施所選定的方案并建立監(jiān)督反饋系統(tǒng)考察和溝通其進(jìn)展情況。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)加以調(diào)整或糾正，以求最大限度地滿足各項(xiàng)決策目標(biāo)。要點(diǎn)：
☆ 制定具體行動(dòng)計(jì)劃，內(nèi)容包括清晰的目標(biāo)、明確的分工、以及時(shí)間分配和完成期限
☆ 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間按正確的步驟實(shí)施方案
☆ 建立監(jiān)督反饋糸統(tǒng)，監(jiān)察實(shí)施過(guò)程中的績(jī)效，確?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的及時(shí)解決，同時(shí)周知相關(guān)人員方案的進(jìn)展情況
☆ 注意實(shí)施過(guò)程中的副作用，確保目標(biāo)問(wèn)題的解決
☆ 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，或許是細(xì)微的調(diào)整，也可能是大幅度的修改
☆ 確保整個(gè)方案實(shí)施過(guò)程中贏得相關(guān)人員的理解和支持 （參與方案本身常常更易于使人接受）
☆ 評(píng)價(jià)方案是否成功是針對(duì)原始問(wèn)題的評(píng)估，既非邊跡效果，也非副作用
★ 創(chuàng)造性解決法
以上的常規(guī)方法適用于：掌握足夠的相關(guān)信息，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，備選方案可以從容界定。然而日常管理工作中尚有另一類問(wèn)題，它們的特點(diǎn)是問(wèn)題本身不好界定，相關(guān)信息資料不全不準(zhǔn)，備選方案無(wú)從談起，甚至連評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都不明確， 一個(gè)字：“新”。這時(shí)管理人員則須嘗試創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法。
創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法分為準(zhǔn)備、孕育、明朗和驗(yàn)證等四個(gè)階段。每個(gè)階段有各自不同的操作內(nèi)容及目標(biāo)。
第一階段 準(zhǔn)備
熟悉面對(duì)的問(wèn)題，了解問(wèn)題的特性特點(diǎn)。為此要圍繞問(wèn)題收集并分析相關(guān)資料，在此基礎(chǔ)上逐步明確問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，以及解決問(wèn)題的大致思路。
第二階段 孕育
創(chuàng)造性方法所面臨的是前所未及的新問(wèn)題，嘗試運(yùn)用傳統(tǒng)方法或以往經(jīng)驗(yàn)通常難以奏效。創(chuàng)造性思維的孕育階段，大腦實(shí)際上是在進(jìn)行潛意識(shí)中的思考，這一過(guò)程是解決問(wèn)題的醞釀階段，也稱作潛意識(shí)加工階段。這一過(guò)程的特點(diǎn)是潛意識(shí)中常常不相關(guān)的信息聯(lián)系到了一起，并逐漸醞釀出解決方案。
第三階段 明朗
經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的孕育后，人們對(duì)所要解決問(wèn)題的癥結(jié)由模糊而逐漸清晰，于是在某個(gè)偶然因素或事件的觸發(fā)下豁然開朗，一下子找到了問(wèn)題的解決思路，通常被稱之為靈感或頓悟。事實(shí)上，靈感或頓悟雖為茅塞頓開，偶然所得，但卻是第一、二階段中認(rèn)真準(zhǔn)備和長(zhǎng)期孕育的結(jié)果。
第四階段 驗(yàn)證
由靈感或頓悟所得到的解決方案或許不一定切實(shí)可行，也可能根本就是錯(cuò)誤，所以還需通過(guò)邏輯分析和實(shí)踐論證以檢驗(yàn)其正確性與可行性。驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)、原則及方法可參考上述常規(guī)方法中的“第二步 確定決策目標(biāo)” 和“第四步 評(píng)估與決策”，不在此贅述 。
創(chuàng)造性方法區(qū)別于常規(guī)方法的特點(diǎn)在于其顯意識(shí)思維（第一和第四階段的準(zhǔn)備和驗(yàn)證）和潛意識(shí)思維（第二和第三階段的孕育和明朗）的綜合運(yùn)用，而常規(guī)方法主要運(yùn)用顯意識(shí)思維。顯意識(shí)思維主要涉及邏輯思維過(guò)程，潛意識(shí)思維則涉及直覺(jué)及頓悟思維。顯意識(shí)思維和潛意識(shí)思維在創(chuàng)造性方法的四個(gè)階段之間相互聯(lián)系、相互作用。
創(chuàng)造性思維的要點(diǎn)：
☆ 采用發(fā)散性思維和橫向思維
☆ 突破傳統(tǒng)思維和慣例的局限
☆ 突破以往經(jīng)驗(yàn)，陳規(guī)陋習(xí)的束縛
☆ 避免自我設(shè)艱，如：哥倫布豎雞旦便是突破自我設(shè)限的典型
☆ 反向界定問(wèn)題，由結(jié)果反推方法 （試做一下篇首的問(wèn)題？）
在組織中創(chuàng)建和倡導(dǎo)的創(chuàng)新思維
對(duì)管理人員而言，開發(fā)自身的創(chuàng)新思維固然重要，然而更有實(shí)踐意義的是對(duì)創(chuàng)新人員思維特性的了解，從而利于給予他們更為有效的支持。更進(jìn)一步的,既是一個(gè)要求也是一個(gè)挑戰(zhàn)，是如何提高團(tuán)隊(duì)和組織的創(chuàng)新能力。
管理人員可以運(yùn)用如下方法來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，以確保最“奇特”的見解和想法能夠轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新性的構(gòu)思、產(chǎn)品和服務(wù)：
☆ 將不同背景和思維特征的人員組成為小組以鼓勵(lì)思維碰撞，強(qiáng)化創(chuàng)新基礎(chǔ)
☆ 給予少數(shù)人話語(yǔ)權(quán)，并認(rèn)真予以考慮
☆ 為創(chuàng)新人員提供單獨(dú)的時(shí)間和空間來(lái)實(shí)踐創(chuàng)新思維
☆ 鼓勵(lì)創(chuàng)新，為創(chuàng)新人員提供資源條件，和政策支持
☆ 釆用高壓課題激發(fā)思維靈感
☆ 識(shí)別，表彰、和鼓勵(lì)創(chuàng)新行為，杜絕吹毛求疵
★ 總結(jié)
企業(yè)管理問(wèn)題常?？梢葬娪贸Ｒ?guī)解決方法按照界定問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、發(fā)掘備選方案、評(píng)估與決策、以及實(shí)施、監(jiān)督、調(diào)整等五個(gè)步驟程式化的予以解決。然而對(duì)企業(yè)管理工作中的另外一些問(wèn)題，因問(wèn)題本身不十分明確、資料不夠充分，則常常需要橫向思維，逆向推理的創(chuàng)造性思維來(lái)解決。除開發(fā)自身創(chuàng)造性思維之外，經(jīng)理的任務(wù)和挑戰(zhàn)還包含倡導(dǎo)和創(chuàng)立組織中的創(chuàng)造性思維以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境變化。
|
