把稱贊說到對方心坎上

　　社會心理學(xué)家認(rèn)為，受人贊揚，被人尊重能使人感受到生活的動力和做人的價值。贊揚能釋放一個人身上的能量，調(diào)動一個人的積極性。世界上沒有一個人不喜歡被人稱贊，時時用使人悅服的方法贊美人，是博得人們好感的好方法。鑒于口才在現(xiàn)代社會的重要性，掌握一些常用的稱贊別人的技巧，把話說到對方心坎上是非常重要的。

　　1.真誠地贊揚對方

　　奉承不是贊揚，人們只會對發(fā)自內(nèi)心的贊揚產(chǎn)生正面的反應(yīng)，奉承的作用也許會管用一兩次，但是時間長了就會使人產(chǎn)生厭煩的感覺。要做到真誠，最重要的是我們的贊揚不能脫離實際，必須是懇切、由衷、自然和熱情的。例如把一位自知長相一般的女性夸成天仙，只會被她當(dāng)成惡意的調(diào)侃;面對一位長相一般的女性，你不妨贊美她活潑，或說她健美，或贊美她的才智，或贊美她料理家務(wù)井井有條，或贊美她教育子女有方，等等。

　　2.直接、當(dāng)面、及時贊揚對方

　　贊揚應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)，而且要當(dāng)著別人的面贊揚對方，在有值得贊揚的事件時及時贊揚對方。例如直接對對方的外表、衣著、行為和觀點的那些方面表示贊賞。外表：“你的頭發(fā)造型真好。”

　　衣著：“你的外套真漂亮。”

　　行為：“你是一位好職員。”

　　觀點：“你的看法是正確的。”3.贊揚要具體

　　泛泛的贊揚會讓人覺得贊揚者漫不經(jīng)心，它不會讓受贊揚的人感覺到真正的快樂。當(dāng)贊揚別人時，不要說“挺好”、“不錯”、“真棒”，而應(yīng)該配上可贊揚的事實、細(xì)節(jié)，只有這樣贊揚才會變得更加有力、有效。例如針對前面的幾個方面的贊揚，還可以更加具體些，讓對方覺得你就是在贊揚他一個人。外表：“我覺得這個新發(fā)型讓你的身材更棒了。”

　　衣著：“那件棕褐色的外套很配你的休閑褲。”

　　行為：“人人都喜歡態(tài)度認(rèn)真、做事賣力的你，其中也包括你的同事和領(lǐng)導(dǎo)。”

　　觀點：“你關(guān)于……的看法是完全正確的。”4.令人信服的贊揚策略要想讓對方信任你，不要撒謊，要說實話。如果對方哪怕只有一次對你的誠實表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的稱贊了。不過，只是誠實和真誠是不夠的。

　　要讓對方相信你稱贊的真誠度，稱贊時真誠地微笑和叫出對方的名字都是不錯的辦法。此外，做到以下幾點，你的稱贊會更加令人信服。

　　1)循序漸進(jìn)，開始的時候少點稱贊的話，然后慢慢地加大頻率。

　　2)開始的時候措辭相對謹(jǐn)慎一些。

　　3)切忌一味地稱贊，對一些無關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見。

　　贊揚只有直接、具體、真誠，才能令人信服，如上圖中的贊揚，是直接切中對方的真實現(xiàn)狀的贊美，所以就極容易獲得對方的共鳴。

　　4)不要用對方對你的稱贊去回贊對方。

　　5)切忌將對方與別人相比較，表達(dá)稱贊之意。

　　扭轉(zhuǎn)劣勢的話術(shù)

　　雖然你極力想把話說到對方的心坎上，但是很多時候，你還是會不可避免地觸碰到“地雷”，使得交流陷入僵局。在這時候，通過巧妙的話術(shù)來扭轉(zhuǎn)劣勢的說話技巧，是必須掌握的。

　　1.以幽默扭轉(zhuǎn)話鋒

　　美國邁阿密大學(xué)的心理學(xué)教授萊乃特·安伽認(rèn)為，追求快樂是人的基本心理需求，每個人都希望心情愉快。因此，如果你的話讓對方感覺到了愉快，那么對方和你的談話情境也會和諧起來。而活躍氣氛，扭轉(zhuǎn)不利交談局勢的最好辦法就是表現(xiàn)出你的幽默感。

　　展現(xiàn)你的幽默有很多方式，比如插科打諢，無論是多么無聊的笑話，都能在氣氛尷尬時緩解一下。另外，要有扭轉(zhuǎn)話鋒的幽默感，這就需要在平時多搜集素材，例如可以看看漫畫書、看看電影，也可以看看電視娛樂節(jié)目，還可以關(guān)注網(wǎng)上的趣聞軼事。這樣，在關(guān)鍵時刻把大家都熟知的笑話得體插入進(jìn)來便可以扭轉(zhuǎn)劣勢。

　　2.適當(dāng)示弱，以退為進(jìn)

　　在職場中，不必時時逞強(qiáng)好勝，這樣很容易讓別人產(chǎn)生厭煩感。在對方處于絕對優(yōu)勢時，不妨以退為進(jìn)，適當(dāng)向?qū)Ψ绞救酰姓J(rèn)自己的不足，表現(xiàn)出自己虛心學(xué)習(xí)的一面。在以退為進(jìn)的這段時間，你可以為自己爭取到時間，考慮下一步該怎么辦;同時，也可以緩解對方絕對優(yōu)勢的高姿態(tài)，讓對方因為你的謙虛態(tài)度而在態(tài)度上趨于平和。千萬不要遇強(qiáng)則強(qiáng)，遇弱則弱，硬碰硬在職場談判中永遠(yuǎn)得不到好結(jié)果。

　　3.給對方“戴高帽”

　　在交談時，如果一不小心淪為劣勢地位，我們就要馬上扭轉(zhuǎn)話鋒，給對方“戴高帽”，讓對方放松警惕，從而避免雙方繼續(xù)沖突。所謂“戴高帽”，就是把一個人的優(yōu)點、專長、名譽、地位等美好的一面，用恰當(dāng)?shù)脑捳Z表達(dá)出來，并讓對方樂于接受，從而起到鼓勵、勸告等作用。

　　掌握扭轉(zhuǎn)劣勢的話術(shù)非常重要(兩人對話。如上圖，甲：“不過說實在的，我實在佩服你應(yīng)付突發(fā)狀況的能力。”乙(內(nèi)心獨白)：“這還像句人話。”戴高帽與阿諛奉承、討好賣乖之類的庸俗言行不同，它必須針對對方的實際情況，把好話說圓，給人以真誠感，令對方心悅誠服。它是人際交往中一種常用的說服技巧，如果運用得當(dāng)，對促進(jìn)人際交往會有意想不到的效果。