一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高綜合素質(zhì)

　　辦公室主任應(yīng)從政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)等方面，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和崗位鍛煉，不斷提高綜合素質(zhì)。一要政治可靠，做到理想信念堅(jiān)定，在思想、行動(dòng)上與上級(jí)保持高度一致，在大是大非面前保持堅(jiān)定立場(chǎng)，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做。二要品德優(yōu)良，做到光明磊落，忠實(shí)老實(shí)；服從組織，顧全大局；關(guān)心他人，助人為樂(lè)；公道正派，謙虛謹(jǐn)慎；嚴(yán)以律已，廉潔奉公。三要心理過(guò)硬，做到急而不躁，怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，忍讓而不獻(xiàn)媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹(jǐn)慎而不圓滑。四要知識(shí)淵博，做到熟知鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等的理論知識(shí)，掌握科學(xué)發(fā)展觀的思想內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)；具有辦公室工作的專業(yè)知識(shí)，成為一個(gè)“行家里手”；了解法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)知識(shí)等的基礎(chǔ)知識(shí)，使自己成為一個(gè)知識(shí)寬廣的人。

　　二、認(rèn)真履行職能，講究工作藝術(shù)

　　辦公室主任的主要職能就是為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確執(zhí)行服務(wù)，大體分為參謀、服務(wù)、管理和協(xié)調(diào)四大基本職能。辦公室主任應(yīng)在認(rèn)真履行職能的過(guò)程中，講究藝術(shù)技巧，注重方式方法。

　　(一)參謀超前。參謀職能指辦公室主任在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找準(zhǔn)位置，不以言輕而金口難開(kāi)，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執(zhí)己見(jiàn)，不以陰晴而見(jiàn)風(fēng)使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無(wú)關(guān)而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

　　一要把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住加快發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定這個(gè)關(guān)鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題，提出建設(shè)性的、切實(shí)可行的、領(lǐng)導(dǎo)感興趣的建議。如果事無(wú)巨細(xì)，大事小事都參謀，整天在領(lǐng)導(dǎo)身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會(huì)事倍功半，甚至影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。二是圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，不要我行我素。只有緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能做到參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處。要有超前意識(shí)，留心觀察領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的問(wèn)題，力求做到領(lǐng)導(dǎo)未謀即有所思；要努力貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題出主意、想辦法。如果離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖，固執(zhí)己見(jiàn)，我行我素，參謀活動(dòng)就會(huì)背離正常的軌道，就會(huì)導(dǎo)致失敗。

　　二要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室主任要經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強(qiáng)調(diào)查研究，善于分析形勢(shì)，增強(qiáng)參謀工作的預(yù)見(jiàn)性和科學(xué)性；要充分發(fā)揮辦公室的集體智慧，廣開(kāi)言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學(xué)會(huì)比較，遇事常思多種可能，準(zhǔn)備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，不掩蓋矛盾、回避問(wèn)題，做到服從不盲從。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)同志尚未意識(shí)到或者認(rèn)識(shí)不盡完善的情況和問(wèn)題，就要及時(shí)提醒或提出建議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策明顯失誤時(shí)，就要以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不要摻雜私人感情。參謀工作的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是對(duì)工作、對(duì)發(fā)展有利，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同志有利，切忌從個(gè)人的好惡或小團(tuán)體利益出發(fā)，帶著私心雜念觀察分析問(wèn)題。特別是在對(duì)人的看法上，不能搞遠(yuǎn)近親疏，更不能泄私憤、圖報(bào)復(fù)，趁給領(lǐng)導(dǎo)出主意的機(jī)會(huì)“奏一本”。

　　三要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時(shí)，對(duì)于熟悉情況、作風(fēng)果斷、水平較高的領(lǐng)導(dǎo)，一般應(yīng)運(yùn)用“提綱式”方法，宜粗不宜細(xì)；對(duì)于新任職或者思維比較縝密的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)采取“方案式”方法，把情況盡量說(shuō)得細(xì)一些；對(duì)善于傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點(diǎn)和主張；對(duì)于特別有主見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，則要多提供背景材料，供領(lǐng)導(dǎo)參考。二是選擇時(shí)機(jī)。在出主意、提建議時(shí)，需要捕捉到一個(gè)恰到好處的時(shí)機(jī)。當(dāng)決策者處于冷靜狀態(tài)的時(shí)候，正在思考相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，在和自己閑聊的時(shí)候，都可視為是“恰到好處”的時(shí)機(jī)。三是講究方法。在出主意、提建議時(shí)，要態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言委婉，講究一定的方法和藝術(shù)，既不為讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議而“言”高蓋主，也不因領(lǐng)導(dǎo)不采納建議而灰心喪氣。

　　(二)服務(wù)到位。服務(wù)職責(zé)指辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾服務(wù)方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行服務(wù)職能中，應(yīng)細(xì)致周到，抓住重點(diǎn)、分清主次，又要統(tǒng)籌考慮、兼顧一般，做到側(cè)重不失重，在被動(dòng)中求主動(dòng)，忠心耿耿為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)更加信任；誠(chéng)心誠(chéng)意為基層服務(wù)，使基層更加滿意；真心實(shí)意為群眾服務(wù)，使群眾更加親近。

　　一要正確處理“兩個(gè)關(guān)系”。開(kāi)展好服務(wù)工作，需要處理好兩個(gè)關(guān)系。一是處理好全面服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)的關(guān)系。辦公室服務(wù)工作繁雜瑣碎，大體上可分為政務(wù)服務(wù)與事務(wù)服務(wù)。辦公室主任要把主要精力放在政務(wù)服務(wù)上，抓大事，努力在為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手上下功夫。同時(shí)，在加強(qiáng)辦公室工作的計(jì)劃性上做文章，落實(shí)責(zé)任制，發(fā)揮辦公室整體功能，以實(shí)現(xiàn)工作的“零差錯(cuò)”為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地處理好每一件事情。二是處理好對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)的關(guān)系。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是辦公室主任義不容辭的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不僅要不折不扣地完成，并且要為其分憂解難。但是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)還是為群眾服務(wù)，這就要求辦公室主任多與基層、群眾接觸，加強(qiáng)調(diào)研與督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析，超前預(yù)測(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用，也為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)群眾提供更加有利的條件。

　　二要當(dāng)好“三種角色”。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦公室主任在工作中要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，當(dāng)好“三種角色”。一是當(dāng)好主動(dòng)不被動(dòng)的角色。各項(xiàng)工作都要主動(dòng)謀劃，超前介入，化被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)為領(lǐng)導(dǎo)層集體決策和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人、上級(jí)部門交辦事項(xiàng)的服務(wù)，事前重點(diǎn)在調(diào)查研究上下功夫，掌握工作主動(dòng)權(quán)；事中重點(diǎn)在分解立項(xiàng)、督辦落實(shí)上下功夫，增強(qiáng)工作的針對(duì)性、實(shí)效性；事后在及時(shí)反饋上下功夫，做到事事有著落，件件有結(jié)果。對(duì)為基層和群眾的服務(wù)，大力發(fā)揚(yáng)主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合、主動(dòng)服務(wù)的工作作風(fēng)，改變那種坐家等服務(wù)，為走出去有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行跟蹤服務(wù)，全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地向上反映“下情”，設(shè)身處地為基層和群眾著想，急基層和群眾之所需，辦基層和群眾之所盼。此外，組織辦公室人員在信息、文稿起草、重要會(huì)議、重要活動(dòng)工作中提前籌劃，及時(shí)上報(bào)，努力避免被動(dòng)應(yīng)付。二是當(dāng)好用權(quán)不越權(quán)的角色。要善于運(yùn)用賦予的權(quán)力去開(kāi)展工作，不能左顧右盼、縮手縮腳。但是，也要注意自己的職權(quán)范圍，做到用權(quán)不越權(quán)，不能隨意干涉其它部門的工作，更不能“拿著雞毛當(dāng)令箭”，動(dòng)輒頤指氣使、盛氣凌人。三是當(dāng)好果斷不武斷的角色。對(duì)日常性、周期性及規(guī)律性工作，要嚴(yán)防事無(wú)巨細(xì)、面面俱到的做法；對(duì)突發(fā)性、臨時(shí)性的工作，要培養(yǎng)自己快速反應(yīng)的能力，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件需要緊急處理，領(lǐng)導(dǎo)又不在時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不能有絲毫的猶豫和含糊，否則就會(huì)貽誤工作。但是，這種決斷必須建立在符合客觀實(shí)際的基礎(chǔ)上，不是脫離現(xiàn)實(shí)的武斷。

　　(三)管理有方。管理職能指辦公室主任在對(duì)行政事務(wù)進(jìn)行管理方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行管理職能中，應(yīng)提高“兩種藝術(shù)”，努力使管理有方、工作順暢。

　　一要提高處理人的藝術(shù)。處理人際關(guān)系是辦公室主任的本能，包括爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視支持、充分調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性等方面的藝術(shù)。一是注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做到尊敬和服從，積極主動(dòng)，盡量隨叫隨到，承辦領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要適當(dāng)超前，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多反饋，千萬(wàn)不要遺忘領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)，千萬(wàn)不要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)套近乎，千萬(wàn)不要在領(lǐng)導(dǎo)之間傳閑話。二是注意處理好與下屬的關(guān)系。要關(guān)心下屬，經(jīng)常過(guò)問(wèn)下屬的政治進(jìn)步、生活待遇等情況，該解決的問(wèn)題要及時(shí)解決，暫時(shí)有困難的要?jiǎng)?chuàng)造條件解決，該向上反映的問(wèn)題要向上反映。要愛(ài)護(hù)下屬，對(duì)下屬出現(xiàn)一些差錯(cuò)，不應(yīng)一味求全責(zé)備，而要肯定其工作積極性和成績(jī)，對(duì)問(wèn)題善意指出，并提出改進(jìn)辦法，使下屬心悅誠(chéng)服。要培養(yǎng)下屬，對(duì)下屬品德上要嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)上要悉心指導(dǎo)，著力提高下屬的綜合素質(zhì)，為黨的事業(yè)、社會(huì)主義事業(yè)造就可用之材。要信任下屬，對(duì)下屬要給予充分信任，多肯定少批評(píng)，以增強(qiáng)下屬的自信心，放膽放手干工作。要激勵(lì)下屬，善于運(yùn)用表?yè)P(yáng)這一手段調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使下屬經(jīng)常以一種昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)投入工作。

　　二要提高處理事的藝術(shù)。處理事是辦公室主任的本職，包括統(tǒng)籌全局、掌握工作重點(diǎn)、擬定實(shí)施方案、安排工作程序、制定操作規(guī)程、建立責(zé)任制度等方面的藝術(shù)。一是善于化繁為簡(jiǎn)。在眾多的工作和矛盾面前，要通過(guò)分析、比較，抓住重點(diǎn)，理清思路，有所為而有所不為，才能獲收綱舉目張、以簡(jiǎn)御繁之效。二是勇于刪繁就簡(jiǎn)。要切實(shí)端正工作指導(dǎo)思想，圍繞重實(shí)際、求實(shí)效抓工作、搞服務(wù)，刪掉“花架子”、“虛套子”，對(duì)于上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作，把精神實(shí)質(zhì)與辦公室的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，把多項(xiàng)工作統(tǒng)一起來(lái)，把工作重心明晰起來(lái)，把具體措施簡(jiǎn)潔起來(lái)，在統(tǒng)籌兼顧中抓出特色、成效，保證上級(jí)安排和領(lǐng)導(dǎo)要求的真正落實(shí)。三是堅(jiān)持眾繁我簡(jiǎn)。要完善制度規(guī)范事，明確責(zé)任，分解任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，分工合作，形成眾人挑重?fù)?dān)的工作格局。要優(yōu)化機(jī)制使用人，量才用人，放手用人，做到抓大局放小節(jié)、抓原則放具體、抓結(jié)果放過(guò)程。

　　(四)協(xié)調(diào)有術(shù)。協(xié)調(diào)職能指辦公室主任在聯(lián)系內(nèi)外關(guān)系、溝通上下左右等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行協(xié)調(diào)職能中，應(yīng)把握原則，講求方法和藝術(shù)，使協(xié)調(diào)工作取得實(shí)效，各方面關(guān)系理順，達(dá)到事半功倍的效果。

　　一要把握原則，找準(zhǔn)綜合協(xié)調(diào)的切入點(diǎn)。要把握“三個(gè)結(jié)合”：一是指令性與協(xié)商性相結(jié)合，要立足于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，明示領(lǐng)導(dǎo)的意圖，向協(xié)調(diào)對(duì)象交代清楚；同時(shí)，要以商量為主，態(tài)度要謙和，語(yǔ)言要平和，講究說(shuō)話的技巧，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的環(huán)境。二是原則性與靈活性相結(jié)合，一方面要以大局為重，按黨的方針政策辦事，按規(guī)章制度辦事。另一方面，要靈活善變，講究策略，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)特別是反面意見(jiàn)，并從中汲取其合理的意見(jiàn)和要求；根據(jù)新的情況，善于修正原有的設(shè)想。三是程序性與時(shí)效性相結(jié)合。一般按固定程序去搞好協(xié)調(diào)，但是可以簡(jiǎn)化程序，對(duì)能辦得通的事的協(xié)調(diào)，能簡(jiǎn)化盡量簡(jiǎn)化，以保證時(shí)效；可以逆程序而行，對(duì)那些特別緊急事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，因找不到或來(lái)不及向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，可以根據(jù)情況進(jìn)行妥善處理，然后再將處理結(jié)果和事件動(dòng)態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　二要掌握方法，找準(zhǔn)綜合協(xié)調(diào)的著力點(diǎn)。一是掌握會(huì)議協(xié)調(diào)、走訪調(diào)研協(xié)調(diào)、口頭或書面溝通式協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)單閱簽式協(xié)調(diào)、計(jì)劃安排式協(xié)調(diào)等協(xié)調(diào)方法，提高協(xié)調(diào)效果。二是找準(zhǔn)綜合協(xié)調(diào)工作的著力點(diǎn)。首先要搞好上下、內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)上要尊重而不盲從、服務(wù)而不奴婢，待下以禮、以誠(chéng)、以情、不欺下瞞上，對(duì)外求支持協(xié)作，待內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上，既敢于牽頭，當(dāng)好主角，又善于協(xié)作，當(dāng)好配角。特別要搞好領(lǐng)導(dǎo)成員之間的協(xié)調(diào)，當(dāng)班子中意見(jiàn)不一致、甚至出現(xiàn)對(duì)立狀況時(shí)，多做促進(jìn)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的工作，切忌火上澆油或撥弄是非；要搞好單位或部門之間的協(xié)商，當(dāng)遇到發(fā)生“扯皮”的情況時(shí)，應(yīng)全面了解情況，找有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，將意見(jiàn)匯集、歸納，呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以利于主要領(lǐng)導(dǎo)作正確的決定，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次在處置事務(wù)中出現(xiàn)一些超出預(yù)見(jiàn)、難以料理的事情時(shí)，要講品質(zhì)，在關(guān)鍵時(shí)刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣；要講藝術(shù)，既講原則，又講靈活，不能一個(gè)面孔、一個(gè)腔調(diào)、一種方法；要講精神，敢碰硬，否則協(xié)調(diào)蒼白無(wú)力、處事優(yōu)柔寡斷，什么事也辦不成。

　　三、堅(jiān)持內(nèi)外兼修，樹立良好形象

　　辦公室主任除了提高綜合素質(zhì)、充分履行職能外，還應(yīng)從外在形象和內(nèi)在形象方面，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立良好形象。一要注重“外美”。講究行為美，做到行動(dòng)合乎法紀(jì)、合乎道德、合乎人情，尊重別人，決不能高傲自大、粗暴蠻橫，或者卑躬屈膝、阿諛?lè)畛?。講究語(yǔ)言美，做到講話文明、簡(jiǎn)潔、有情感，切忌庸俗下流、粗聲粗氣、啰啰唆唆、官腔洋調(diào)。講究?jī)x表美，做到衣著素雅整潔、佩戴適合時(shí)宜、姿態(tài)大方得體、神采氣宇軒昂，不要穿奇裝異服、油頭滑面、庸俗土氣、萎靡不振。二要體現(xiàn)“內(nèi)秀”。對(duì)事業(yè)有春天般的熱情，做到愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，盡心奉獻(xiàn)。對(duì)他人有大海一樣的胸懷，做到容人勝己，不嫉賢妒能，助人為樂(lè)，甘為他人做嫁衣。對(duì)名利像湖水那樣平靜，做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，始終保持一顆平常心。對(duì)自己像旁觀者一樣清醒，做到不斷反省自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戰(zhàn)勝自我。

　　總之，要當(dāng)好辦公室主任，必須適應(yīng)形勢(shì)和任務(wù)的要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，出色地履行基本職能，以堅(jiān)定的信念激勵(lì)人，以高尚的人格感染人，以良好的作風(fēng)凝聚人，以模范的行為帶動(dòng)人，把班帶好，把人用活，把事辦實(shí)，把家管好。