wiki系統(tǒng)的好處是寫作和版本控制，特別是對于多人負責和文檔瑣碎復雜的情況下。一個好的wiki系統(tǒng)可以在工程師和項目組中實現(xiàn)有效的溝通。
今天提到文檔方案的問題，正好我們的一個工程師也提出了協(xié)作問題。指出目前團隊協(xié)作方面的欠缺，同時應該發(fā)現(xiàn)，目前對于文檔管理這塊，部門還是欠缺的，雖然像某些服務單位已經(jīng)有了較為完善的文檔，但是由于獨立和修改次數(shù)的增多，如何確立一個“正確、標準”的版本成為一個比較復雜的問題。而更大的問題就是文檔傳播的問題。當然，你說工程師寫好了文檔，放在這里，你來拿，或者我給你郵寄。首先，我們的工程師處于市內各個地點，通訊交流有一定的阻礙，也不能快速迅捷的復制文件，使用email更會造成郵件系統(tǒng)的資源占用，并且如果需要修改一處錯誤，難道要群發(fā)郵件？
觀目前使用的知識庫，首先僅僅按照服務地點來組合，就不是很科學的方法。文檔的建立，并不是為了記錄，而是為了查閱的方便。keso說過，GoogleNotebook目前失敗在于既不方便于存儲也不方便提取。目前查詢系統(tǒng)和分類界面都不是很令人滿意。所以服務文檔看似很多，但卻很少有人去查詢。
較為科學的分類方式，借鑒當今比較火的web2.0的概念叫做tag（標簽）,我們通過tag文檔，作為日后搜索文檔和查詢文檔的關鍵字。這個關鍵詞可以是服務地，也可以是問題類型等。這樣，一個文檔被貼上多個tag后存檔。比如：A單位，網(wǎng)絡，cisco。日后a單位網(wǎng)絡出現(xiàn)問題在查詢的時候，輸入a單位，網(wǎng)絡 即可搜索到相關文檔?；蛟S就是相同的問題。比如我想了解關于cisco的問題，那么同樣通過cisco tag，我們也可以了解到相關信息。當然，如何組織tag的定義分類 對于快速搜索是很有幫助的。
另一個就是版本控制。當一篇文檔以標準的格式完成的時候，我們把它加入到存檔中。隨著時間的增長，必然會產(chǎn)生新的問題或者對原有問題有了新的看法。還有新的工程師發(fā)現(xiàn)了問題。那么就要去修改。共享文檔自由修改雖然方便，但是版本控制就成問題。如何確保不被錯改，誤改？所以引入了“權威版本”的概念。比如一篇關于某系統(tǒng)的詳細文檔，經(jīng)過管理人員審訂的初稿可以定為“權威版本”。日后如果發(fā)現(xiàn)問題或者有了新的解決需要更新，那么工程師可以立即去修改。但是這個修改并不影響到權威版本，當修改稿被廣泛接受或者經(jīng)測試無誤，則并入“權威版本”并相應的版本號進步。
版本控制其實在office中已經(jīng)實現(xiàn)，但是很少有人關注，并且其應用也受到一定的限制。并且由word組成文檔組并不利于迅速的搜索，對于常見問題來說，建立長篇的大型word文檔不是一個很棒的選擇。
wiki系統(tǒng)自出生以來，就實現(xiàn)了協(xié)作、共享和查閱。所以基于這種特性，很是看好wiki在日后企業(yè)中的應用。不僅僅是實現(xiàn)項目和文檔的管理，如果實現(xiàn)相應的權限控制，甚至可以實現(xiàn)組織和運作的管理。
通過網(wǎng)絡的傳播，不僅僅是在局域網(wǎng)中，在任何地方，工程師們都可以訪問到OA中的文檔，有效快捷的針對性查詢。在家里，可以系統(tǒng)地看到其他項目組的有條理文檔。
EA（Electronic Arts） 公司就在其內部實現(xiàn)了類wiki系統(tǒng)的組織管理和項目管理。
下面是關于wiki企業(yè)應用的一些概念介紹:
團隊協(xié)作并不非得需要一個wiki工具，wiki的協(xié)作精神才是最重要的。當然如果有一個良好的管理系統(tǒng)，那么還是會讓工作更有效的進行。
附錄：關于什么是wiki（這里指Native wiki)
Wiki一詞源自夏威夷語的「wee kee wee kee」，本是「快點快點」之意。在這里Wiki指的是一種超文本系統(tǒng)。這種超文本系統(tǒng)系支持那些面向社群的協(xié)作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。有人認為，Wiki系統(tǒng)屬於一種人類知識的網(wǎng)路系統(tǒng)，我們可以在Web的基礎上對Wiki文本進行瀏覽、創(chuàng)建、更改，而且這種創(chuàng)建、更改、及發(fā)布的代價遠比HTML文本小；與此同時Wiki系統(tǒng)還支持那些面向社群的協(xié)作式寫作，為協(xié)作式寫作提供了必要的幫助；最后，Wiki的寫作者自然構成了一個社群，Wiki系統(tǒng)為這個社群提供了簡單的交流工具。與其它超文本系統(tǒng)相比，Wiki有使用簡便且開放的優(yōu)點，所以Wiki系統(tǒng)可以幫助我們在一個社群內共用某個領域的知識。
Wiki起源
1995年沃德?坎寧安（Ward Cunningham）為了方便模式社群的交流創(chuàng)建了全世界第一個wiki系統(tǒng)－WikiWikiWeb，并用它建立了波特蘭模式知識庫（Portland Pattern Repository）。在建立這個系統(tǒng)的過程中，沃德?坎寧安創(chuàng)造了Wiki的概念和名稱，并且實現(xiàn)了支持這些概念的服務系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是最早的Wiki系統(tǒng)。從1996年至2000年間，波特蘭模式知識庫圍繞著面向社群的協(xié)作式寫作，不斷發(fā)展出一些支持這種寫作的輔助工具，從而使Wiki的概念不斷得到豐富。同時Wiki的概念也得到了傳播，出現(xiàn)了許多類似的網(wǎng)站和軟體系統(tǒng)。
Wiki的歷史不長，無論是Wiki概念本身，還是相關軟體系統(tǒng)的特性，都還在熱烈的討論中；所以怎樣的一個站點才能稱得上是一個Wiki系統(tǒng)還是有爭議的。與Wiki相關新近出現(xiàn)的技術還有blog，它們都降低了超文本寫作和發(fā)布的難度。這兩者都是同內容管理系統(tǒng)密切相關的。
Wiki的特點
使用方便
維護快捷：快速創(chuàng)建、存取、更改超文本頁面（這也是為什麼叫作 “wiki wiki” 的原因）。
格式簡單：用簡單的格式標記來取代 HTML 的復雜格式標記。（類似所見即所得的風格）
鏈接方便：通過簡單標記，直接以關鍵字名來建立鏈接（頁面、外部連接、圖像等）。
命名平易：關鍵字名就是頁面名稱，并且被置於一個單層、平直的名空間中。
可增長
可增長：頁面的鏈接目標可以尚未存在，通過點擊鏈接，我們可以創(chuàng)建這些頁面，從而使系統(tǒng)得以增長。
修訂歷史：記錄頁面的修訂歷史，頁面的各個版本都可以被獲取。
開放性
開放的：社群內的成員可以任意創(chuàng)建、修改、或刪除頁面。
可觀察：系統(tǒng)內頁面的變動可以被來訪者清楚觀察得到。
由於Wiki的自組織，可增長以及可觀察的特點，使Wiki本身也成為一個網(wǎng)路研究的對象。對Wiki的研究也許能夠讓人們對網(wǎng)路的認識更加深入。
