——榮譽(yù)機(jī)制、分享機(jī)制、競(jìng)賽機(jī)制

　　班組是企業(yè)的陣地，企業(yè)想要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，打贏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這場(chǎng)仗，就必須強(qiáng)化陣地。

　　海爾總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)的成功，不是取決于擁有一套嚴(yán)密的管理制度，而是在于員工是否具有參與意識(shí)與自主管理水平。班組是否有一套基于人本的激勵(lì)機(jī)制，往往決定著員工的參與意識(shí)與自主管理水平的高低?？梢哉f(shuō)，人本激勵(lì)機(jī)制是班組文化管理環(huán)境的基礎(chǔ)。

　　但是一些企業(yè)的班組管理，特別是在班組激勵(lì)機(jī)制上都存在著各種各樣的問(wèn)題。

　　第一、班組榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制欠缺，使得員工缺乏成就感，造成班組管理盲目無(wú)頭緒。

　　某些企業(yè)班組的生產(chǎn)計(jì)劃、工作任務(wù)由上級(jí)每月、每年下達(dá)，班組成員缺乏直接參與制定具體的、實(shí)用的、全面的可操作性班組目標(biāo)管理體系，導(dǎo)致班組管理工作隨意性很大，沒(méi)有榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，使得班組員工缺乏成就感，做到哪里算哪里，于是班組管理出現(xiàn)盲目無(wú)序，不同程度影響到班組管理的效果和質(zhì)量。

　　第二、班組缺乏分享激勵(lì)機(jī)制，使得員工缺乏向心力，造成班組管理不協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　班組管理需要面臨的不僅是一個(gè)具體的責(zé)任分配問(wèn)題，而且還有一個(gè)情感的轉(zhuǎn)移和傳遞的過(guò)程。當(dāng)一個(gè)班組缺乏分享激勵(lì)機(jī)制，就會(huì)使班組管理缺乏吸引力，班組員工缺乏向心力，造成班組管理不和諧的因素，使得班組管理不能協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　第三、班組缺乏競(jìng)賽激勵(lì)機(jī)制，使得成員缺乏危機(jī)感，造成班組喪失壓力和活力。

　　有的企業(yè)班組對(duì)有貢獻(xiàn)、技能突出的生產(chǎn)骨干和技術(shù)人員實(shí)施了“優(yōu)秀人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。但對(duì)班組全體成員缺乏競(jìng)賽激勵(lì)刺激作用和措施保障，造成了班組管理工作滿足現(xiàn)狀，班組成員缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望，嚴(yán)重阻礙了班組員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，班組喪失壓力和活力。

　　由此可見(jiàn)，以人為本的激勵(lì)機(jī)制在班組管理中起著不容忽視的作用。很明顯，只有完善班組管理激勵(lì)機(jī)制，才能有力地促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

　　客服(東莞)中心話務(wù)二室B15組在班組管理中就存在以上諸多問(wèn)題，班組長(zhǎng)周達(dá)鳳通過(guò)89mc特色班組管理模式建模課程“活力100的班組管理技能提升系列” 的培訓(xùn)回到班組后，并將培訓(xùn)所得應(yīng)用到班組。

　　周達(dá)鳳將以人為本的激勵(lì)機(jī)制充分應(yīng)用到其班組中：

　　 小組積分參與推行“員工積分激勵(lì)計(jì)劃”。

　　傳統(tǒng)的考核體現(xiàn)了員工的綜合素質(zhì)，但個(gè)性化的積分服務(wù)能挖掘員工的積極性，使員工某一方面的特長(zhǎng)能表現(xiàn)得淋漓盡致，企業(yè)需要綜合素質(zhì)的人才，但也需要具有某一特長(zhǎng)的員工。推出積分服務(wù)是為了讓更多的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

　　 “員工積分激勵(lì)計(jì)劃”內(nèi)容：

　　員工可積分的內(nèi)容包括服務(wù)類(lèi)(服務(wù)明星獎(jiǎng)、優(yōu)秀錄音獎(jiǎng)、最佳案例獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀團(tuán)干、積極分子獎(jiǎng)等)、創(chuàng)新類(lèi)(創(chuàng)新提案獎(jiǎng)、論文刊物投稿獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)建議獎(jiǎng)等)、其他類(lèi)(全勤獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等)。

　　員工積分可兌換的內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)(經(jīng)典培訓(xùn)、精品講座、外出交流、換崗體驗(yàn))休閑活動(dòng)類(lèi)(演唱會(huì)門(mén)票、電影票、假期等);消費(fèi)類(lèi)(優(yōu)惠券、實(shí)物等);團(tuán)隊(duì)類(lèi)(簽出培訓(xùn)、雙休機(jī)會(huì)等);借用類(lèi)等等。

　　 全體成員要在月例會(huì)上對(duì)上月工作成績(jī)突出的員工進(jìn)行肯定性評(píng)價(jià);每月團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)排行榜，評(píng)選十佳服務(wù)明星，每月最佳團(tuán)隊(duì)，所有照片在班組博客、文化墻上粘貼。

　　在以人為本的思想理念的指導(dǎo)下，周達(dá)鳳在班組日常工作中注重班組成員的性格特點(diǎn)，引入激勵(lì)機(jī)制，使得班組成員的表現(xiàn)都大為改觀，整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力也提高了。

　　可見(jiàn)，人本激勵(lì)機(jī)制在班組文化管理環(huán)境建設(shè)中具有非常大的作用力。

　　2. 班組文化的建設(shè)與管理方法

　　我們知道，班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的基層單位，是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍。企業(yè)文化建設(shè)離開(kāi)了班組文化建設(shè)，就成了空中樓閣，無(wú)法落到實(shí)處?？梢哉f(shuō)，班組文化的建設(shè)是企業(yè)文化的細(xì)化，是企業(yè)文化建設(shè)的具體反映。

　　班組文化的建設(shè)是班組文化管理環(huán)境建設(shè)的核心內(nèi)容，是凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，更是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)水平的重要標(biāo)志。

　　搞好班組文化建設(shè)，對(duì)于提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的深入開(kāi)展，以及提高企業(yè)整體效益和基層基礎(chǔ)管理水平等都意義深遠(yuǎn)。

　　那么，如何才能搞好班組文化建設(shè)呢?

　　第一、切實(shí)抓好班組思想文化建設(shè)。

　　作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精、氣、神，電視劇《亮劍》就是很好的例證。同樣，班組也應(yīng)有一種精神、一種文化、一種風(fēng)格，才能形成自己的特色，產(chǎn)生凝聚力。

　　班組精神是班組文化的核心，其是班組價(jià)值觀念、道德規(guī)范、工作作風(fēng)和生活態(tài)度的總和，是班組精神風(fēng)貌的展現(xiàn)，是班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)親和的凝聚力和班組發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

　　我們知道，班組成員長(zhǎng)期工作和生活在同一環(huán)境中，相互之間的聯(lián)系比較緊密，這使得他們的思想感情易于交流和產(chǎn)生共鳴，并形成共同的價(jià)值觀。班組成員的思維方式與工作作風(fēng)都集中體現(xiàn)在班組精神上。而這種班組精神又能夠增強(qiáng)班組成員的主人翁意識(shí)，使得每個(gè)成員的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性得以發(fā)揮，形成“班組命運(yùn)共同體”，從而令班組工作既有嚴(yán)格的制度化管理，又呈現(xiàn)出人情化的濃濃情誼。

　　第二、打造具有特色的班組文化。

　　例如，可以為班組成員營(yíng)造家的溫馨，突出班組“家文化”建設(shè)，讓員工工作生活在班組有家的感覺(jué);還可以營(yíng)造充滿生機(jī)和活力的班組，突出“活力文化”建設(shè);還可以重點(diǎn)抓好“紅旗文化”建設(shè)，班組事事?tīng)?zhēng)一流，見(jiàn)紅旗就扛，等等。

　　當(dāng)班組成員工作生活在這樣一個(gè)班組內(nèi)，必被班組內(nèi)的那種氛圍所感染、感化，體驗(yàn)到工作的快樂(lè)，學(xué)習(xí)的幸福以及生命的意義。大家心貼心的在一起工作和學(xué)習(xí)，相互尊重、相互支持與關(guān)懷、相互學(xué)習(xí)與激勵(lì)、攜手并肩，這樣就必然能促進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)與發(fā)展。

　　第三，使用科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)班組文化建設(shè)。

　　班組文化建設(shè)，要將“兩個(gè)文化建設(shè)”一起抓，精神文化建設(shè)與物質(zhì)文化建設(shè)雙管齊下，才能以文化人，以魂鑄人，班組文化才能內(nèi)化于心，引領(lǐng)眾人。

　　此外，需要注意的是，班組文化建設(shè)必須不斷創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，并形成進(jìn)取向上、追求卓越為核心的班組理念，樹(shù)立“班組利益高于個(gè)人利益”的理念，營(yíng)造“在思想上互幫、在作業(yè)上互控、在技術(shù)上互教、在生活上互助”的和諧“家”氛圍，只有這樣將班組精神融入到班組具體的工作崗位之中，才能使其成為班組全體成員的共同行為導(dǎo)向。

　　總而言之，班組文化建設(shè)受員工的文化結(jié)構(gòu)以及素質(zhì)的制約與影響，其不可能是一蹴而就的事情、也不可能是一勞永逸的事情。

　　班組文化開(kāi)發(fā)需要一個(gè)循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，因而班組文化建設(shè)也必須隨著科學(xué)發(fā)展而發(fā)展、隨著技術(shù)進(jìn)步而進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、不斷豐富其內(nèi)涵，只有這樣才能保持其頑強(qiáng)的生命力和完整的個(gè)性特征，從而為企業(yè)安全、生產(chǎn)、效益提供動(dòng)力源泉。