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一、定義舉例
這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 2、 網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺機(jī)器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢； 3、 數(shù)據(jù)傳輸錯誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯或死機(jī)等； 4、 網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)； 5、 只能看見自己或個別計算機(jī)； 6、 無盤站不能上網(wǎng)或啟動報錯； 7、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常。 8、 網(wǎng)絡(luò)時通時不通。 三、可能涉及的部件 網(wǎng)卡、交換機(jī)（包括HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、硬盤、電源等相關(guān)部件。 四、判斷要點(diǎn)/順序 1. 維修前的準(zhǔn)備 1) 可用的網(wǎng)線（直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國際標(biāo)準(zhǔn)）； 2) 如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器。 2. 環(huán)境檢查 1) 電源連接檢查： A. 市電的接線定義是否正確； B. 是否有地線； C. 網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備（如：HUB、交換機(jī)等）是否均已上電工作。 2) 網(wǎng)線連接檢查： A. 網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配（如直連和普通網(wǎng)線）； B. 網(wǎng)線的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有無破損、過度扭曲； C. 網(wǎng)線長度是否過長（如5類雙絞線長度超過技術(shù)規(guī)格要求的100米）； D. 網(wǎng)線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化； E. 網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動； F. 根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常。 3) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查： A. 加電啟動后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等； B. HUB等設(shè)備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設(shè)備說明書），如果指示燈不亮，說明設(shè)備有故障； C. 網(wǎng)卡部件是否接插到位無翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化； D. 網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周圍是否有干擾。 4) 主機(jī)外觀檢查： A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過多，如果是，應(yīng)清理灰塵； C. 主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現(xiàn)象； D. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 5) 其它方面： A. 在UNIX下，要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī) 3. 故障判斷要點(diǎn) 1) 尋求用戶網(wǎng)管的配合。 首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。 2) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查： A. 對于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性； B. 網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點(diǎn)檢查： a) 指明的域名是否存在或已工作； b) 是否已按服務(wù)器、操作系統(tǒng)的要求（如在服務(wù)器端啟用了WINS解析服務(wù)、DNS服務(wù)等，WINXP HOME版不能登錄到域中。），設(shè)置終端允許登錄到域中，計算機(jī)名是否已注冊到域中； c) 檢查使用的協(xié)議是否正確； C. 檢查是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪問； D. 在必要時，使用直連線只連接兩臺機(jī)器在對等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)（這樣做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境因素的影響）。 3) 網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動與屬性檢查： A. 驅(qū)動程序是否正確、合適。網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動識別，并盡可能使用與操作系統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動程序（只有老型號的ISA網(wǎng)卡才可使用手動安裝的方法進(jìn)行驅(qū)動的安裝）。在安裝驅(qū)動程序時，如有必要，可將啟動中加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān)掉，再行安裝； B. 網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對于10/100Mbps的網(wǎng)卡，如果工作在10Mbps的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在10Mbps的速度上； C. 檢查網(wǎng)絡(luò)通信方式，如是否為全雙工等。 4) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查： A. 檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項(xiàng)設(shè)置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一致）。網(wǎng)絡(luò)中是否有重名的計算機(jī)名； B. 如果不能看到自己或其它計算機(jī)，先通過按F5多刷新幾次來檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)、是否添加了NETBEUI協(xié)議（如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有WINS服務(wù)器，則不需添加，如沒有則要添加）； C. 如能ping通網(wǎng)絡(luò)，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問其它終端或服務(wù)器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，檢查網(wǎng)絡(luò)屬性的設(shè)置，如域、工作組等，并進(jìn)行相應(yīng)的更改； D. TCP/IP協(xié)議的實(shí)用程序ping命令，可用來檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協(xié)議的相關(guān)知識（順序：PING 127.0.0.1，本機(jī)IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等）； E. 如果PING不通，可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝； F. 通過執(zhí)行tracert <目標(biāo)IP地址>命令,檢查IP包在哪個網(wǎng)段出錯； 5) 系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查： A. 檢查機(jī)器自檢完成后，所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP網(wǎng)卡除外），其所用資源與其它設(shè)備有無共享； B. 檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備，如有，可通過更換設(shè)備間的安裝位置，或手動操作更改沖突的資源。對于ISA總線的網(wǎng)卡，可能需要在CMOS中關(guān)掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設(shè)備共享。較老的PCI設(shè)備也不宜與其它設(shè)備共享資源； C. 檢查系統(tǒng)中是否存在病毒； D. 如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時工作不正常，檢查CMOS設(shè)置是否正確，重點(diǎn)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動程序是否與其匹配，必要時，關(guān)閉其它正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，及啟動中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運(yùn)行該應(yīng)用的機(jī)器進(jìn)行比較，檢查在配置方面有何不同； E. 通過重新安裝系統(tǒng)，檢查是否由于系統(tǒng)原因而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不正常。 6) 硬件檢查： A. 用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測網(wǎng)卡是否完好； B. 如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時，可考慮更換其它型號網(wǎng)卡； 7) 對于無盤站，注意檢查以下幾點(diǎn)： A. BIOS中是否允許了從網(wǎng)絡(luò)啟動，BIOS中最好禁用軟驅(qū)，將"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅(qū)的設(shè)置有關(guān)） B. 對于ISA網(wǎng)卡，其BIOS的設(shè)置，應(yīng)使BOOT ROM默認(rèn)的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H（如有些網(wǎng)卡的默認(rèn)設(shè)置為C800H容易與AGP顯卡等部件占用的地址資源沖突導(dǎo)致安裝失?。?。； C. 在以上操作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的修改。 D. 工作站的協(xié)議必須與服務(wù)器協(xié)議一致； E. 有多臺服務(wù)器時，必須指定第一響應(yīng)服務(wù)器。 8) 對于無線網(wǎng)絡(luò)，特別要注意： A. 檢查兩臺終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物； B. 對等網(wǎng)絡(luò)下，所使用的頻率通道是否一致； C. 在用AP的環(huán)境下，終端的網(wǎng)絡(luò)ESSID必須與AP一致； D. 檢查網(wǎng)卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（七）。 六、案例 案例一： 問題描述：網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 解決方案：首先觀察系統(tǒng)設(shè)備管理器中有沒有網(wǎng)卡這個設(shè)備，若沒有則更換網(wǎng)卡或重新插拔網(wǎng)卡測試，并看金手指部分有沒有銹跡，若有，則用橡皮擦干凈測試。 案例二： 問題描述：局域網(wǎng)內(nèi)，只有幾臺機(jī)器能連網(wǎng)，大部分不能互訪。網(wǎng)卡燈亮，HUB燈閃 解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個方面來分析，首先： a、軟件方面，使用最新版本的KV3000進(jìn)行了查、殺病毒工作，沒有發(fā)現(xiàn)任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網(wǎng)絡(luò)方面，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協(xié)議，網(wǎng)卡的驅(qū)動也正確安裝，在設(shè)備管理中沒有發(fā)現(xiàn)任何沖突，并進(jìn)行了協(xié)議綁定。設(shè)置了文件、打印機(jī)共享，也設(shè)定了工作組名稱和計算機(jī)名稱。應(yīng)該說從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到共享資源設(shè)置等均沒有問題，可以排除軟件方面的錯誤。 b、從硬件方面分析，大致有四種可能：其一是網(wǎng)線斷路，無法形成信號回路；其二是網(wǎng)線的線序是否正確；其三是在集線器與計算機(jī)間連接用的網(wǎng)線過長，超過100米；其四集線器端口有問題。針對這四種可能性，逐個進(jìn)行排除。使用測線工具或萬用表測量網(wǎng)線，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測，連接用的網(wǎng)線長度不可能超過100米。將幾臺網(wǎng)絡(luò)已連通的計算機(jī)接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾臺計算機(jī)仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。 c、通過對網(wǎng)線線序的檢查，發(fā)現(xiàn)用戶的制作的線序是1、2、3、4，問題就出在這兒，因?yàn)镽J45插頭正確的連接應(yīng)該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對線，3、6是一對線，其余四根線沒有定義。查出了問題，只需為用戶重新做網(wǎng)線頭，插入后網(wǎng)絡(luò)正常。 案例三： 問題描述：腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī) 解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機(jī)名，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對于10臺以下的機(jī)器且不上Internet的機(jī)器可考慮用NetBEUI協(xié)議，若上Intrnet則用TCP/IP協(xié)議，不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一樣。 案例四： 問題描述：無盤站不能上網(wǎng)或啟動報錯； 解決方案： NOVELL無盤工作站不能正常登錄服務(wù)器有以下幾種情況： a．工作站屏幕上出現(xiàn)“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image file” 這可能是連到了一個沒有包含遠(yuǎn)程啟動映像文件的服務(wù)器。把啟動映像文件拷到這個服務(wù)器的Login目錄下；如果使用的是多遠(yuǎn)程啟動映像文件，檢查Bootconf.sys中對工作站是否進(jìn)行了正確設(shè)置，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)地址和節(jié)點(diǎn)地址的正確，如果以上都正確，那么可能是遠(yuǎn)程啟動映像文件有問題，可以測試生成啟動映像文件的軟盤能否正常啟動有盤工作站。若還不行，可以運(yùn)行一下RPLFIX實(shí)用程序。 b．工作站屏幕上出現(xiàn)“Error finding server” 在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務(wù)器上是否安裝了“Ethernet_802.3”幀類型，遠(yuǎn)程啟動映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2幀。按照相應(yīng)的幀類型重新制作啟動映像文件。 c．工作站在從遠(yuǎn)程啟動映像文件裝入網(wǎng)卡驅(qū)動時掛起，屏幕并顯示下面類似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network. 這就是由于前面所說的舊式IPX芯片在Netware 4.X以上使用時，在遠(yuǎn)程啟動映像文件中沒有RPLODI.com或遠(yuǎn)程啟動映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒有RPLODI.com行。 d．工作站顯示“Loading MS－DOS”并掛起 這是由于遠(yuǎn)程啟動映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對遠(yuǎn)程啟動映像的文件運(yùn)行RPLFIX實(shí)用程序。 e．屏幕上出現(xiàn)“batch file missing” 出現(xiàn)這個消息是由于autoexec.bat或其它批處理文件（對多個遠(yuǎn)程啟動映像所使用的批處理）沒有同時存在于LOGIN目錄和用戶登錄目錄。 |
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