讓企業(yè)生存下去的三條路
2008-01-09 09:30:00 來源:中國(guó)管理傳播網(wǎng)
【一大把網(wǎng)站】 “天上飛廣告,地上鋪通道”式的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)轉(zhuǎn)型時(shí)期越發(fā)呈現(xiàn)被動(dòng)與無奈,面對(duì)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)手的洶涌蠶食,任何一家醫(yī)藥保健品企業(yè)都不敢掉以輕心,他們?yōu)榇丝嗫嗨伎?,上下求索,希望憑借自身的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)能在暗淡的星空下能綻露些火花。就目前而言,如何創(chuàng)新和拓展生存空間,成為了眾多企業(yè)的共識(shí)。
以下三種策略,相信能幫助一些企業(yè)走出困境,贏得市場(chǎng)先機(jī): 一、定位策略: 產(chǎn)品運(yùn)作伊始,戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的結(jié)果與期望值有較大出入,感覺身陷其中,難以脫身,這時(shí)候,要想獲得新生,你就要把產(chǎn)品重新合理界定,避開與競(jìng)品鋒芒、單刀直入,在保持原有的消費(fèi)基礎(chǔ)上,擴(kuò)大特定消費(fèi)群體。如××口服液,原先在潤(rùn)腸、通便上打不開局面,如今專門定位在瘦子增肥這一獨(dú)特的消費(fèi)族群,幾年過去了,銷售仍舊平穩(wěn)。再如近來銷售火爆的××茶,也是類似情況。 二、創(chuàng)新策略: 有專家斷言,21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客的互相依賴、互相滿足的關(guān)系。產(chǎn)品在市場(chǎng)上開疆拓土,必須打破以往的慣性思維,在借鑒傳統(tǒng)模式與招數(shù)基礎(chǔ)上,尋求突破與創(chuàng)新。比如,在原有的營(yíng)銷策略上強(qiáng)化服務(wù)理念,采用直效營(yíng)銷,將目標(biāo)對(duì)象界定在“個(gè)人化的基礎(chǔ)上,并提供有針對(duì)性的滿足,與他建立一對(duì)一的直接關(guān)系,比如現(xiàn)今流行的會(huì)務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、旅游營(yíng)銷等等。 菲律普·科特勒教授認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)突破以銷售為唯一目的的思維框架,必須去思索顧客的終身價(jià)值--即企業(yè)未來可以從該顧客身上獲得的利益的現(xiàn)值,必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以,企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該在于為顧客帶來長(zhǎng)期的價(jià)值,并創(chuàng)選出關(guān)系維持得更持久的顧客。因此,我們應(yīng)與目標(biāo)對(duì)象建立長(zhǎng)期共存的情感紐帶,通過持續(xù)性多樣化的接觸與服務(wù),一方面加深目標(biāo)對(duì)象對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的深入了解,進(jìn)而提高信心,增加購(gòu)買率和忠誠(chéng)度;另一方面也可以根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的個(gè)性化需求,不斷研發(fā)推出為滿足需求而打造的精神愉悅和價(jià)值實(shí)現(xiàn),這方面海爾家電產(chǎn)品就是典型的例子。表現(xiàn)方式為:通過郵寄信函、電話回訪、咨詢熱線、上門義診、節(jié)日拜訪等方式強(qiáng)化服務(wù)宣傳上的親和力。 三、細(xì)分策略: 一個(gè)產(chǎn)品是否有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,除了與對(duì)手有明顯的差異外,具有為顧客認(rèn)同的某種獨(dú)占價(jià)值十分關(guān)鍵?,F(xiàn)在,許多企業(yè)都十分注重消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,這其實(shí)反映了在市場(chǎng)形成的一個(gè)個(gè)獨(dú)特的顧客群體中,細(xì)分策略更利于我們掌握消費(fèi)脈動(dòng),企業(yè)也可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值,它他表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)籌整合得基礎(chǔ)上,細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)里的顧客和潛在消費(fèi)者,然后分析用戶信息,明確與他們進(jìn)行溝通的最佳渠道時(shí)間和環(huán)境,從中把現(xiàn)有的消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分,找出針對(duì)性途徑,學(xué)會(huì)辨別那些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費(fèi)者保持原狀或改變購(gòu)買行為。 張瑞敏先生認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要通過兩種整合來實(shí)現(xiàn),一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合;一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。就成長(zhǎng)型企業(yè)來說,后者的啟迪意義在于獨(dú)立的消費(fèi)群體進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行精神或情感上的引導(dǎo)滿足,具體方式為: A、固有消費(fèi)者: 已食用或正使用的消費(fèi)者,通過持續(xù)的溝通,舉辦大型綜合活動(dòng)、顧客咨詢熱線、贈(zèng)送小禮品、郵寄DM、定期舉辦俱樂部活動(dòng)等,穩(wěn)定其品牌的忠誠(chéng)度。 B、潛在消費(fèi)者: 現(xiàn)在沒有使用過產(chǎn)品,但在以后將有可能購(gòu)買或使用的消費(fèi)者,通過科普講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進(jìn)行引導(dǎo)、灌輸、加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的印象及了解,使產(chǎn)品成為消費(fèi)者以后有需要時(shí)的首要選擇。 C、可挖掘消費(fèi)者: 想使用的,但持不信任或觀望態(tài)度的消費(fèi)者,通過品牌文化和誠(chéng)摯服務(wù)表現(xiàn)及派發(fā)產(chǎn)品資料,組織生動(dòng)活潑符合中老年生理和年齡特點(diǎn)的多樣化趣味性公益活動(dòng),增強(qiáng)消費(fèi)者信心,促進(jìn)購(gòu)買。(于斐) |
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