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1.信息管理與知識管理的內(nèi)涵 信息管理就是對信息資源及其相關(guān)資源如信息設(shè)備、信息設(shè)施、信息技術(shù)、信息投資和信息人員等進行規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮和控制的過程。信息管理過程始于信息人員對用戶的信息需求的分析，以此為起點，經(jīng)過對信源的分析、對信息的采集與轉(zhuǎn)換、信息組織、信息存儲、信息檢索、信息開發(fā)和信息傳遞等環(huán)節(jié)，最終滿足用戶的信息需求。信息管理的核心是信息資源的開發(fā)和利用，而信息資源的開發(fā)和利用過程又自然構(gòu)成了信息資源的生命周期，這個周期是與人類認(rèn)識世界和改造世界的過程相吻合的，這也是信息管理思想的靈魂。美國學(xué)者馬夏德與霍頓把信息管理的發(fā)展劃分為五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。 有學(xué)者專家認(rèn)為，知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種應(yīng)對性措施。其本質(zhì)上包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力的兩個方面有機結(jié)合起來。知識管理可以分為兩個類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用。 知識管理作為一種管理理論和方法，其內(nèi)容很廣泛，從管理對象上講，知識管理包含了信息技術(shù)、信息資源和人力資源三個要素，在利用信息技術(shù)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺上，如何把人力資源和信息資源整合起來，使知識資源快速流動和共享，實現(xiàn)隱性知識(人力資源)和顯性資源(信息資源)的相互轉(zhuǎn)化，推動知識創(chuàng)新，盡可能縮短知識創(chuàng)新的周期，降低知識創(chuàng)新的成本，使機構(gòu)的知識資源能夠不斷地創(chuàng)造出新的價值，這是知識管理追求的主要目標(biāo)。知識管理的一個重要思想就是強調(diào)人在知識管理過程中的核心作用，人既是管理的主體，也是管理的客體，并且人是最有價值的資源。知識管理可以近似地劃分為五個階段：數(shù)據(jù)變成信息，信息變成知識，知識導(dǎo)致明確的行為，最后產(chǎn)生商業(yè)結(jié)果。 2.信息管理與知識管理的聯(lián)系 信息是由信息載體、信息符號和編碼及信息內(nèi)容構(gòu)成的。它是一種有形的產(chǎn)品，獨立于行動和決策之外，容易被轉(zhuǎn)讓，也可以被復(fù)制。而“知識是人們在改造世界的實踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗的總和，它是一種觀念形態(tài)的東西，只有人們的大腦才能產(chǎn)生、識別和利用它”。因此，它是一種無形的產(chǎn)品，但它與行動和決策又有著密切的關(guān)系，它必須經(jīng)過學(xué)習(xí)才能被轉(zhuǎn)讓，同時它又是無法被復(fù)制的。但信息與知識之間又存在著緊密的聯(lián)系，人們不斷地將已獲得的知識轉(zhuǎn)換成為各種形式的信息(如備忘錄、報告、電子郵件、簡報)或通過獲得其他方面的信息來增加他們的知識，連續(xù)不斷地從知識到信息和從信息到知識的轉(zhuǎn)換是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。信息管理與知識管理既相互支持，又相互依存，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理又是信息管理的高級階層。它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在：(1)兩者都對信息及信息技術(shù)予以高度重視。信息管理的一切研究都以信息為基礎(chǔ)。信息技術(shù)既為信息管理提供了新的解決方案和思路，同時也引發(fā)了一系列新問題，因而成為當(dāng)前信息管理研究的核心之一。信息是知識創(chuàng)新的原材料和源泉，信息技術(shù)是知識管理的重要工具。(2)知識管理與信息管理研究相互促進。知識管理需要以信息管理為基礎(chǔ)，并對信息管理提出了更高的要求。反之，信息管理研究理論和實踐中的重大突破也必然為知識管理的研究提供新思路、新方法，因而兩者是相互促進、共同發(fā)展的。 3.知識管理與信息管理的區(qū)別 運用信息技術(shù)收集、組織和處理關(guān)于知識的信息，在發(fā)展知識管理能力的過程中是很重要的。許多知識管理項目具有顯著的信息管理的因素。由于信息與知識之間的密切聯(lián)系，有人認(rèn)為知識管理就是信息管理。實際上“信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的高級層次”，知識管理不僅僅是利用電腦或電信網(wǎng)絡(luò)搜集、整理和傳遞知識信息，更重要的是挖掘存在于人腦中的知識，實現(xiàn)知識的創(chuàng)造和利用，實現(xiàn)人本身的創(chuàng)新能力與信息技術(shù)的有機結(jié)合。兩者的區(qū)別主要有： 信息管理以文獻和電子信息的組織、管理、保存和服務(wù)為核心，注重作為一個對象的信息和明顯可以通過自動化系統(tǒng)管理的真實信息，以顯性知識為主要的管理對象，是一種對有形產(chǎn)品的管理。管理的目標(biāo)是將大量分散的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)搜集、加工和處理，使其成為高度相關(guān)、便于查詢、檢索和獲得的資源。信息管理活動應(yīng)包括五個方面的行為：(1)識別：哪里有信息以及有什么信息?(2)所有權(quán)：誰擁有這些信息?(3)成本與價值：信息采集與利用時進行價值判斷的模型；(4)開發(fā)：了解用戶對信息的需求情況，為用戶提供增值的信息。(5)利用：如何最大限度地擴大信息的價值?信息管理強調(diào)信息的加工和保存，它的一切工作都是圍繞信息的組織、控制和利用展開的。 知識管理是以用戶需求和行動決策為核心，以隱性知識為主要管理對象，是一種對無形產(chǎn)品的管理。它注重作為概念的、附著于個人的，或作為整體附著于組織的意會知識，它的管理是一種動態(tài)的過程。知識是一種財富，知識創(chuàng)新和知識的運用是知識管理追求的直接目標(biāo)。知識管理不是某種具體的方法、技術(shù)或管理方案，它是一種知識的業(yè)務(wù)重組，所體現(xiàn)的是組織機構(gòu)的一種管理思想，它似乎更多地繼承了以人為本的管理理念，同時吸收了信息管理中技術(shù)論和資源論的核心內(nèi)容。知識管理的核心就是要創(chuàng)造一種顯性知識與隱性知識互動的平臺和機制，把人力資源與信息資源整合起來，推動知識的創(chuàng)新和運用。 4.從信息管理上升到知識管理 在信息的縱向價值鏈上，從數(shù)據(jù)提升到信息，主要是建立數(shù)據(jù)之間相關(guān)性，使其有序化和結(jié)構(gòu)化。將數(shù)據(jù)提升到信息的過程，是指人們通過對數(shù)據(jù)的過濾、組織、歸納和綜合，識別和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的相關(guān)性和隱含義，從而達到增值的目的。如果信息并沒有提供用戶所關(guān)心的內(nèi)容，那么它僅僅是數(shù)據(jù)。從信息提升到知識，主要是在信息與用戶需求之間建立聯(lián)系，對信息進行分析、比較、綜合和概括，從中發(fā)現(xiàn)問題實質(zhì)和核心，并對其發(fā)展趨勢進行預(yù)測。 從信息管理到知識管理，大致經(jīng)歷了三個階段，20世紀(jì)40年代以前，被稱為文獻信息的管理階段，也稱為傳統(tǒng)的手工方式的信息管理階段，這是第一個階段。20世紀(jì)50年代至70年代，是自動化時代，信息總量急劇增加，信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)被廣泛運用，流行數(shù)據(jù)處理，這是信息管理的第二個階段。20世紀(jì)80年代是通信技術(shù)時代，流行電子郵件、聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，以信息資源和信息活動的各個要素為管理對象，這是信息管理的第三個階段。20世紀(jì)90年代是認(rèn)知計算的時代，通過協(xié)同工作和辦公自動化，實現(xiàn)了對知識管理的支持，它標(biāo)志著信息管理擴大到了知識管理的應(yīng)用領(lǐng)域。 從信息管理提升到知識管理，必須經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)的過程。這個學(xué)習(xí)過程包括：(1)將隱性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。這是人類知識傳播最古老也是最有效的模式。參與者不使用語言也可以從別人那里獲得隱性知識，這種群化的學(xué)習(xí)過程可以掌握創(chuàng)新和技術(shù)的核心。(2)將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。這是典型的知識創(chuàng)新的過程，在這一過程中，人們將自己的經(jīng)驗、直覺和想象轉(zhuǎn)化為語言可以描述和表達的內(nèi)容，這是一個將感性知識提升為理性知識的過程。(3)將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，這是典型的知識共享過程。(4)將顯性知識轉(zhuǎn)化顯性知識，這是一個建立重復(fù)利用知識體系的過程。 知識管理人員的素質(zhì)。在知識管理的發(fā)展過程中，突出了知識管理人員的素質(zhì)問題，知識管理人員應(yīng)具備：信息意識，即對信息活動的感覺、知覺、情感、意志等心理品質(zhì)；信息知識，即對信息學(xué)的基本知識的了解和對信息源以及信息工具方面的知識的掌握；信息能力，即在工作中從事信息活動所具備的能力；對信息的敏感和洞察力。知識管理人員的工作是推動組織中知識的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和傳播的最大化。邁克爾·厄爾和伊恩·斯科特最近的研究表明，知識管理人員一般都很有活力、熱情、有感染力、靈活，愿意與任何人在任何地方共事，不僅對最新的IT信息感興趣，而且對促進知識發(fā)展的“軟的”組織機制感興趣。最好的知識管理人員完成了四種角色的作用：企業(yè)家、咨詢家、技術(shù)專家、環(huán)境專家。 5.基于知識管理的知識服務(wù)模式 (1)知識信息導(dǎo)航：網(wǎng)絡(luò)時代用戶面臨的最大問題是無法用寶貴的時間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息。因此，知識服務(wù)人員要根據(jù)每一次服務(wù)的知識實際需求情況，創(chuàng)造性地動態(tài)搜集、選擇、分析、利用各種知識，創(chuàng)造性地設(shè)計、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立起相應(yīng)的知識服務(wù)機制。信息服務(wù)人員將扮演信息的組織分析者、信息的提供者、信息利用的導(dǎo)航者、信息認(rèn)知的教育者等多重角色。 (2)集成化服務(wù)：由于用戶對信息機構(gòu)的評價，取決于信息機構(gòu)能否為他們提供所需的知識信息，因此信息機構(gòu)要開放服務(wù)模式，采用系統(tǒng)集成、服務(wù)集成等多種方式來聯(lián)合協(xié)作，充分調(diào)動各種知識資源、系統(tǒng)和服務(wù)組織來拓展知識服務(wù)的功能。 (3)專業(yè)化、個性化服務(wù)：專業(yè)化服務(wù)模式是指按照專業(yè)領(lǐng)域組織信息服務(wù)，從而提高信息服務(wù)對用戶任務(wù)的支持度。個性化服務(wù)則具有兩重性，一是面向機構(gòu)用戶的個性化服務(wù)，二是面向機構(gòu)內(nèi)部個人用戶的個性化服務(wù)。 (4)共建共享資源：信息資源共享是信息服務(wù)知識服務(wù)的歸宿。只有建立標(biāo)準(zhǔn)知識服務(wù)平臺，才能最大限度地共建共享人類知識資源。 |
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