滿足用戶的需求是一句空話。滿足用戶需求是任何網(wǎng)站存在的關(guān)鍵。但是如何滿足需求是一個問題。需求無窮多，滿足哪一部分需求是關(guān)鍵。

要真正滿足用戶的需求，首先要做到不滿足用戶部分需求。一個網(wǎng)站不可能滿足所有用戶的需求，只能凝聚一個有相同愛好和價值觀的群體。

所以，網(wǎng)站必須要有自己鮮明的理念。比如說，要搞實名制，由于實名不是目前互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的主流，很容易讓用戶剛開始的時候不習(xí)慣，非實名可讓用戶隨意，沒有什么壓力。好處是很多的。所以，實行實名制可能會遇到很多困難。但是實名制一旦建立起來，好處也是很多的，可以有信任，社區(qū)會更加真實，可信。

Digg剛推出時候，曾有一個用戶排行榜，目的是表揚(yáng)推薦最多新聞到首頁的用戶，因為有競爭，網(wǎng)站運(yùn)營者還感覺不錯，后來，網(wǎng)站運(yùn)營者取消了這一功能，因為垃圾郵件者可能會出錢收買頂級用戶，讓他們推薦特定新聞。長此以往，推薦系統(tǒng)的公信力就會收到影響。而DiGG的公信力是網(wǎng)站立足之本和理念，后來DIGG還因為刪除HD DVD密鑰破解文章行為引起用戶的激烈反對，用戶不停地以各種形式上傳相關(guān)文章和評論，這就是著名的“用戶暴亂”事件。最后Digg以妥協(xié)告終，表示愿意維護(hù)用戶的利益。

就像人們常說的，一個企業(yè)最后能夠走多遠(yuǎn)，靠的是文化，網(wǎng)站的價值觀也就是其文化的核心，是吸引用戶群聚在一個網(wǎng)站的根本理由，社區(qū)網(wǎng)站能不能走遠(yuǎn)，靠得就是這個核心的理念和價值觀。

所以，網(wǎng)站一旦確立了某種戰(zhàn)略和理念，輕易不要修改，否則，最后網(wǎng)站會變得毫無性格。

網(wǎng)站的理念和價值觀不是喊出來的，或者在網(wǎng)站上用文字寫出來的，而是在于網(wǎng)站的實實在在的規(guī)則，網(wǎng)站運(yùn)營者如何跟用戶溝通，如何決定用戶那些能做，那些不能做，提倡哪些行為，反對哪些行為？這都是很具體的運(yùn)營細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)決定了網(wǎng)站的真正價值觀和理念。


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