破解e-Learning的迷局之二——企業(yè)應(yīng)用

發(fā)布時(shí)間: 2007-3-09 10:48    作者: 秦宇    來(lái)源: 在線教育資訊

一、現(xiàn)狀

自2000年以來(lái)，e-Learning在企業(yè)應(yīng)用增長(zhǎng)十分迅速。尤其是美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)，2000年以前，e-Learning方式占所有培訓(xùn)方式的比例還不足5%，到2004年這個(gè)比例就達(dá)到16.8%，而2005年則高達(dá)到24%。根據(jù)美國(guó)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)Bersin & Associates的最新統(tǒng)計(jì)，2006年，在萬(wàn)人以上的機(jī)構(gòu)中，有36%的培訓(xùn)是通過(guò)e-Learning方式進(jìn)行的。可以說(shuō)e-Learning已經(jīng)占美國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的三分之一，達(dá)到數(shù)百億美元的市場(chǎng)規(guī)模。而當(dāng)我們將目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)的時(shí)候，看到的卻是另一番完全不同的景象。雖然e-Learning幾乎在登陸美國(guó)的同時(shí)就來(lái)到中國(guó)，但從這幾年來(lái)的應(yīng)用情況來(lái)看卻很難找到成功案例，e-Learning始終是不溫不火，一直都處于萌芽階段。除了外企之外，國(guó)內(nèi)一些國(guó)有大中型企業(yè)已經(jīng)開始e-Learning應(yīng)用，尤其在金融、IT以及能源交通等行業(yè)，多數(shù)龍頭企業(yè)都內(nèi)部建立了e-Learning系統(tǒng)。如果僅從在線課程數(shù)量、學(xué)習(xí)人數(shù)以及學(xué)習(xí)時(shí)間（課時(shí)）等數(shù)據(jù)來(lái)看，似乎效果還不錯(cuò)，但是從組織以及員工對(duì)的e-Learning的綜合評(píng)價(jià)來(lái)看，與國(guó)外的應(yīng)用水平相比差距還是十分巨大的。

二、問(wèn)題

對(duì)于國(guó)內(nèi)尚未e-Learning的企業(yè)而言，主要問(wèn)題是面臨更多決策上的困惑，即看到e-Learning的優(yōu)勢(shì)所在，又看到了實(shí)施e- Learning的難度，使用戶難以決策。從已經(jīng)實(shí)施e-Learning的企業(yè)來(lái)看，出現(xiàn)了很多問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：首先是難以計(jì)算投資回報(bào)，一方面e-Learning實(shí)施成本居高不下，同時(shí)也對(duì)實(shí)施e-Learning而帶來(lái)的績(jī)效改善難以計(jì)算。其次，e-Learning的應(yīng)用模式單一，企業(yè)上了e-Learning平臺(tái)、課件之后，對(duì)后期的在線學(xué)習(xí)模式設(shè)計(jì)不夠深入，多數(shù)都采用自主學(xué)習(xí)模式，而混合式、引領(lǐng)式等較為有效的學(xué)習(xí)模式應(yīng)用很少。第三，缺少高質(zhì)量的課程內(nèi)容。對(duì)企業(yè)而言外購(gòu)的通用課程難以滿足學(xué)習(xí)要求，內(nèi)部開發(fā)的課程成本過(guò)高、難度過(guò)大。這些原因最終都會(huì)影響企業(yè)和員工對(duì)e-Learning的接受程度。針對(duì)e-Learning在企業(yè)應(yīng)用中的種種問(wèn)題，很多用戶采取了一些針對(duì)性的措施，例如，設(shè)法獲得高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持、編寫必要的規(guī)章制度、營(yíng)造文化和學(xué)習(xí)氛圍、e-Learning與績(jī)效考評(píng)掛鉤、豐富在線課程資源、加強(qiáng)自主開發(fā)課程等等，這些措施某種程度上都取得了很好的成效，但就目前國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用整體實(shí)效而言，尚未達(dá)到預(yù)期的效果。因此，我們有必要從更深入的層次來(lái)反思e-Learning究竟能組織機(jī)構(gòu)能帶來(lái)哪些改變，制約我們的瓶頸究竟在哪里？

反思一：e-Learning能解決組織機(jī)構(gòu)中什么問(wèn)題？

對(duì)比e-Learning在國(guó)內(nèi)和國(guó)外企業(yè)中的應(yīng)用，我們很容易發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)不同之處，雖然同是e-Learning，但解決的是組織機(jī)構(gòu)中的不同問(wèn)題。在國(guó)外，尤其500強(qiáng)等大型企業(yè)的應(yīng)用中，e-Learning并不是獨(dú)立存在的，已經(jīng)內(nèi)化到企業(yè)人力資本管理系統(tǒng)之中，e-Learning不僅僅是培訓(xùn)部門的一種培訓(xùn)手段應(yīng)用，而是解決企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)組織與個(gè)人目標(biāo)的一個(gè)重要工具。而國(guó)內(nèi)e-Learning的應(yīng)用尚達(dá)不到這樣的深度，e-Learning仍然被定位于一種新型培訓(xùn)方式。例如，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)和直銷業(yè)是國(guó)內(nèi)e-Learning應(yīng)用最為積極的兩個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)部門面對(duì)廣大營(yíng)銷人員的培訓(xùn)壓力成為e-Learning需求的直接動(dòng)力。簡(jiǎn)而言之，國(guó)外企業(yè)應(yīng)用e-Learning主要是解決組織中的“學(xué)習(xí)”問(wèn)題，與組織中人力資本的管理與發(fā)展緊密結(jié)合一起，是一個(gè)企業(yè)級(jí)別應(yīng)用；而國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用e-Learning主要是解決“培訓(xùn)”問(wèn)題，將e-Learning作為解決傳統(tǒng)培訓(xùn)壓力的一種有效方式，是一個(gè)部門級(jí)別的應(yīng)用。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的區(qū)別，體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)的應(yīng)用中就是企業(yè)和部門的區(qū)別。由于國(guó)內(nèi)外企業(yè)在規(guī)模、體制、結(jié)構(gòu)、成長(zhǎng)歷史以及環(huán)境文化等眾多因素都存在很大的差異，e-Learning在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用若達(dá)到國(guó)外的應(yīng)用水平，尚需時(shí)日。但隨著企業(yè)國(guó)際化的發(fā)展，這種差距也會(huì)越來(lái)越小。

反思二：企業(yè)中的教育培訓(xùn)職能變化影響e-Learning的應(yīng)用

在國(guó)內(nèi)企業(yè)e-Learning應(yīng)用的簡(jiǎn)短歷史中，正是企業(yè)中的教育培訓(xùn)職能發(fā)生變化的幾年，這些變化影響了教育培訓(xùn)部門的結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)力，對(duì)e-Learning應(yīng)用效果產(chǎn)生很大的影響。對(duì)于企業(yè)而言，e-Learning本身就是一個(gè)在不斷變化的新鮮事物，而組織中教育培訓(xùn)職能的變化更加導(dǎo)致e -Learning的應(yīng)用難度。企業(yè)教育培訓(xùn)職能的變化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先，外部環(huán)境變化的影響。近幾年，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、以人為本、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、知識(shí)管理等強(qiáng)化知識(shí)與人才的概念不斷被企業(yè)接納，這些新的理念直接對(duì)企業(yè)中的教育培訓(xùn)職能提出新的要求，也使得培訓(xùn)部門對(duì)e-Learning的應(yīng)用難以把握；其次，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整變化，改制、并購(gòu)、上市等動(dòng)作都會(huì)對(duì)培訓(xùn)職能有新的要求和變化，甚至直接影培訓(xùn)部門在組織中的存在形式，很多大型企業(yè)的培訓(xùn)職能都由傳統(tǒng)的二級(jí)結(jié)構(gòu)調(diào)整為人力資源部門下的三級(jí)結(jié)構(gòu)。例如，某大型金融機(jī)構(gòu)，在經(jīng)多次對(duì)e-Learning項(xiàng)目的論證和考察，即將準(zhǔn)備實(shí)施之際卻由于面臨企業(yè)海外上市而不得不擱置下來(lái)。與國(guó)內(nèi)的企業(yè)相比，國(guó)外企業(yè)中受這方面的影響很小，e-Learning通常在相對(duì)穩(wěn)定的組織架構(gòu)中應(yīng)用，這也是國(guó)內(nèi)e-Learning應(yīng)用的成熟度上不及國(guó)外的一個(gè)內(nèi)在原因。企業(yè)中的教育培訓(xùn)職能演變是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不同企業(yè)可能有不同的結(jié)果。除此之外，隨著企業(yè)開始應(yīng)用越來(lái)越多的信息化系統(tǒng)，OA、e-HR、KM、績(jī)效管理等人力資源相關(guān)信息化系統(tǒng)的實(shí)施也給企業(yè)帶來(lái)新的問(wèn)題，即如何正確處理 e-Learning與這些系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及如何更為有效地整合各個(gè)系統(tǒng)。

四、趨勢(shì)

未來(lái)，e-Learning在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用會(huì)有哪些趨勢(shì)呢？我們可從國(guó)外企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀、組織對(duì)學(xué)習(xí)的本質(zhì)需求以及新技術(shù)在學(xué)習(xí)領(lǐng)域的應(yīng)用等方面來(lái)作以預(yù)測(cè)。

首先，我們從組織機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)的本質(zhì)需求來(lái)看未來(lái)e-Learning在企業(yè)中的應(yīng)用趨勢(shì)。目前，很多e-Learning用戶及廠商還是將e-Learning視為一個(gè)獨(dú)立完整的系統(tǒng)來(lái)看待，未來(lái)，e-Learning將作為L(zhǎng)earning的e化形式回歸到眾多的Learning形式之中。e-Learning從Learning中來(lái)，回Learning中去，然而這一來(lái)一回卻意義非凡，我們可以清楚預(yù)見到e-Learning將沿著“正式學(xué)習(xí)”與“非正式學(xué)習(xí)”兩條路徑回歸到組織中，正式學(xué)習(xí)的e-Learning將作為教育培訓(xùn)部門的一種有效培訓(xùn)方式；非正式學(xué)習(xí)的e-Learning將作為企業(yè)知識(shí)管理的一種具體形式，他們都將成為企業(yè)未來(lái)HCM（人力資本管理）中“學(xué)習(xí)”部分的重要組成部分。如下圖所示：

不僅e-Learning將融入HCM之中，e-HR、KM等所有與企業(yè)中“人”緊密相關(guān)的系統(tǒng)都將整合到HCM中，未來(lái)企業(yè)的信息化系統(tǒng)將只存在人、財(cái)、物等幾個(gè)主要系統(tǒng)，這是企業(yè)簡(jiǎn)化信息化應(yīng)用的必然趨勢(shì)。國(guó)外幾家知名的e-Learning服務(wù)商幾年前就已經(jīng)開始迎合市場(chǎng)的需求，通過(guò)并購(gòu)、戰(zhàn)略重組等方式向HCM轉(zhuǎn)型，提供客戶 HCM整體解決方案。值得注意的是，國(guó)外著名的HCM解決方案提供商都是由e-Learning公司發(fā)展而來(lái)的，如：Saba、Sumtotal等。這對(duì)國(guó)內(nèi)的e-Learning服務(wù)商也許是個(gè)好的征兆，e-Learning服務(wù)商過(guò)度到HCM比e-HR或KM服務(wù)商相對(duì)而言會(huì)更容易一些。

其次，我們從企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)的不同需求分別來(lái)看未來(lái)e-Learning在企業(yè)中的應(yīng)用趨勢(shì)。企業(yè)中存在正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)兩種e-Learning，我們不要以教育培訓(xùn)部門的角度來(lái)看待這兩種模式，一些培訓(xùn)主管將必修課視為正式學(xué)習(xí)，將選修課視為非正式學(xué)習(xí)，這種觀點(diǎn)是不完全正確的。非正式學(xué)習(xí)廣泛存在與企業(yè)內(nèi)，部門內(nèi)、員工間，知識(shí)管理是非正式學(xué)習(xí)的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況是，多數(shù)非正式學(xué)習(xí)的應(yīng)用領(lǐng)域并不是企業(yè)中教育培訓(xùn)職權(quán)范圍內(nèi)的，因此，我們也注意到一些企業(yè)的培訓(xùn)部門在推廣e-Learning時(shí)時(shí)常處于以一種尷尬的境地，原因正是e-Learning預(yù)期效果和推動(dòng)機(jī)構(gòu)實(shí)際職權(quán)之間并不匹配所造成的。實(shí)踐證明員工的70~80%的左右的職業(yè)技能是通過(guò)非正式學(xué)習(xí)獲得的，因此，e-Learning如何更好支持企業(yè)中的非正式學(xué)習(xí)，是e -Learning應(yīng)用成敗的關(guān)鍵。內(nèi)容管理、檢索、學(xué)習(xí)社區(qū)、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面都是e-Learning對(duì)非正式學(xué)習(xí)支持的特性，非正式學(xué)習(xí)的e- Learning系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)的支持。當(dāng)然，我們也不要把它看的過(guò)于復(fù)雜，實(shí)際上如果在企業(yè)中能建立象Google一樣簡(jiǎn)單易用的企業(yè)知識(shí)搜索系統(tǒng)，就是一種很好的非正式學(xué)習(xí)e-Learning的應(yīng)用。企業(yè)中的正式學(xué)習(xí)主要由教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)，推動(dòng)正式學(xué)習(xí)的e-Learning應(yīng)用理所當(dāng)然是教育培訓(xùn)部門的職責(zé)。以往企業(yè)在推動(dòng)正式學(xué)習(xí)的e-Learning項(xiàng)目時(shí)，主要采用自主學(xué)習(xí)模式，實(shí)際這一模式更適合非正式學(xué)習(xí)，對(duì)于正式學(xué)習(xí)而言，有效的學(xué)習(xí)模式是混合式學(xué)習(xí)以及引領(lǐng)式學(xué)習(xí)模式。特別是引領(lǐng)式學(xué)習(xí)模式，在國(guó)外網(wǎng)絡(luò)教育中已經(jīng)取得了很大成功，企業(yè)中也一樣有很好的應(yīng)用，例如， Oracle大學(xué)已經(jīng)把引領(lǐng)式學(xué)習(xí)（有教師指導(dǎo)的在線學(xué)習(xí)）列為一種正式的培訓(xùn)模式。雖然在企業(yè)中存在著兩種正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)兩種e- Learning應(yīng)用，但并不意味著需要兩套LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)），企業(yè)需要的是一套對(duì)兩種模式都有很好支持的一個(gè)系統(tǒng)。目前國(guó)內(nèi)廠商開發(fā)的LMS更具有課程管理系統(tǒng)（CMS）的特點(diǎn)，而非真正的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)上沒(méi)有考慮或不夠重視兩種不同的e-Learning應(yīng)用，用戶在使用上會(huì)感覺(jué)僵硬、不能靈活支持多種學(xué)習(xí)模式。國(guó)外的LMS產(chǎn)品，如Saba、Sumtotal、Oracle等在對(duì)不同學(xué)習(xí)模式的支持上要更為優(yōu)秀，但另外一個(gè)問(wèn)題是很多使用國(guó)外LMS產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶，沒(méi)有將LMS的這種優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，仍然作為一種簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)課程管理工具來(lái)使用。這種現(xiàn)象的造成與企業(yè)中e- Learning應(yīng)用環(huán)境的成熟度、使用者對(duì)e-Learning應(yīng)用的理解程度都有很大關(guān)系。

最后，我們來(lái)看一些新學(xué)習(xí)理念和方法以及新技術(shù)對(duì)e-Learning未來(lái)的影響。

1. 混合學(xué)習(xí)：B-Learning
   混合學(xué)習(xí)（Blending Learning）已經(jīng)不是一個(gè)新的概念，作為一種有效的培訓(xùn)方式已經(jīng)被廣泛接受?；旌蠈W(xué)習(xí)本身就包含著眾多的學(xué)習(xí)模式，不僅僅線上線下可以混合，線上與線上（同步與異步）、線下與線下也可以混合，只要圍繞達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)為最終目的，可以從教學(xué)策略、內(nèi)容和傳遞方式等幾個(gè)方面設(shè)計(jì)混合學(xué)習(xí)項(xiàng)目?；旌蠈W(xué)習(xí)是推動(dòng)企業(yè)e-Learning正式學(xué)習(xí)應(yīng)用的一個(gè)重要方式，很多企業(yè)在實(shí)施e-Learning之后，由于沒(méi)有重視兩種不同的e-Learning應(yīng)用，平臺(tái)中的課程都成了使用率很低的“僵尸”課程，通過(guò)混合培訓(xùn)的實(shí)施都可以重新“激活”這些課程，取得更好的效果。
   
2. 快速學(xué)習(xí)：R-Learning
   快速學(xué)習(xí)（Rapid e-Learning）是近些年發(fā)展最快的e-Learning方式，需求旺盛的背景主要有兩點(diǎn)：其一，由于企業(yè)對(duì)有效地、經(jīng)濟(jì)地展開時(shí)效型培訓(xùn)有很強(qiáng)的需求；其二，很多培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容知識(shí)的課程內(nèi)容專家對(duì)簡(jiǎn)便靈活的課程開發(fā)也有著很大的需求，而技術(shù)的發(fā)展、新制作工具的出現(xiàn)則滿足了他們的需求。快速學(xué)習(xí)將成為豐富企業(yè)e-Learning課程內(nèi)容的重要方式，它對(duì)正式學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)的e-Learning應(yīng)用都有很大的幫助。
   
3. 嵌入學(xué)習(xí)：
   嵌入學(xué)習(xí)包含兩個(gè)層面的意思，從企業(yè)學(xué)習(xí)理念來(lái)看，它是一種從“學(xué)習(xí)”到“工作”的嵌入，即在做中學(xué)，例如，IBM近年一直倡導(dǎo)在組織中要實(shí)現(xiàn)將學(xué)習(xí)從外部嵌入到工作之中，并在IBM內(nèi)部已取得了一些應(yīng)用實(shí)效。從技術(shù)層面來(lái)看，嵌入學(xué)習(xí)就是將學(xué)習(xí)內(nèi)容嵌入到學(xué)習(xí)者最常使用的軟件界面中。例如，瀏覽器的 Toolbar中嵌入學(xué)習(xí)內(nèi)容的導(dǎo)航、分發(fā)小段學(xué)習(xí)內(nèi)容到用戶的E-Mail之中等等。這些嵌入式的方法可以很好降低用戶對(duì)e-Learning的使用難度，有利于更人性化推廣e-Learning。
   　
4. 游戲學(xué)習(xí)：G-Learning
   寓教于樂(lè)，將游戲引入到e-Learning 中，可以增加學(xué)習(xí)者的興趣。在非正式學(xué)習(xí)應(yīng)用領(lǐng)域中可以在學(xué)習(xí)社區(qū)中，增加游戲化的元素，例如通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)積分、頭銜等方式鼓勵(lì)員工在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中分享知識(shí)、幫助有需要的員工。在正式學(xué)習(xí)應(yīng)用領(lǐng)域中可以應(yīng)用仿真模擬等方式實(shí)施e-Learning，尤其在醫(yī)院、交通、制造以及軍隊(duì)等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用空間。MIT媒體實(shí)驗(yàn)室曾經(jīng)為美國(guó)一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開發(fā)一門分診醫(yī)生的培訓(xùn)課程，完全采用真人扮演的游戲化仿真模擬e-Learning方式，經(jīng)使用評(píng)估后效果極佳。
   　
5. 移動(dòng)學(xué)習(xí)：M-Learning
   近年來(lái)由于智能手機(jī)、PDA、學(xué)習(xí)機(jī)、MP4等移動(dòng)終端的普及大幅增加，“移動(dòng)學(xué)習(xí)”已經(jīng)成為e-Learning的另一個(gè)熱點(diǎn)話題。移動(dòng)學(xué)習(xí)可視為學(xué)習(xí)內(nèi)容在用戶使用終端上的一種新的呈現(xiàn)方式，企業(yè)可以針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)便攜、即時(shí)的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)e-Learning應(yīng)用。例如，某保險(xiǎn)公司針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，配備移動(dòng)終端設(shè)備，關(guān)于險(xiǎn)種介紹、費(fèi)率和理賠的計(jì)算等功能都可以實(shí)現(xiàn)，大大方便業(yè)務(wù)人員工作和學(xué)習(xí)的需要。
   　
6. Web2.0趨勢(shì)
   博客（Blog）、維客（Wiki）、播客（Podcast）等眾多Web2.0應(yīng)用越來(lái)越多走向大眾，其中給使用者帶來(lái)最大變化是從被動(dòng)（瀏覽內(nèi)容）到主動(dòng)（建設(shè)內(nèi)容）的變化。用戶使用網(wǎng)絡(luò)形式的變化給e- Learning的應(yīng)用帶來(lái)很多積極的影響，尤其在組織中非正式學(xué)習(xí)e-Learning的應(yīng)用，例如，知識(shí)管理方面，員工利用這些技術(shù)和工具可以很方便分享知識(shí)。當(dāng)然，用戶也要避免過(guò)于追逐某些花哨的概念，不要舍本逐末，畢竟Web2.0在正式學(xué)習(xí)的e-Learning應(yīng)用中還微不足道。

五、對(duì)策

那么就現(xiàn)階段而言，結(jié)合e-Learning企業(yè)應(yīng)用未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，e-Learning應(yīng)用者以及服務(wù)提供商應(yīng)該采取怎樣的對(duì)策呢？

首先，從企業(yè)全局的應(yīng)用角度來(lái)看。在理念方面，要認(rèn)識(shí)到企業(yè)從HR（人力資源）到HC（人力資本）過(guò)度的大方向，要清晰組織對(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)際需求點(diǎn)，要明確e-Learning在組織機(jī)構(gòu)中的兩種應(yīng)用類型。對(duì)于e-Learning項(xiàng)目應(yīng)該從企業(yè)整體應(yīng)用的高度來(lái)計(jì)劃、實(shí)施和推廣。由于實(shí)現(xiàn)HCM（人力資本管理）是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的客觀環(huán)境遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到人力資本管理的要求。既然e-Learning在國(guó)內(nèi)尚處在部門應(yīng)用的級(jí)別，在實(shí)際行動(dòng)方面，企業(yè)就可以考慮在更多部門范圍內(nèi)應(yīng)用e-Learning。在我們以往的認(rèn)識(shí)中，e-Learning應(yīng)用焦點(diǎn)往往只關(guān)注在企業(yè)人力資源或培訓(xùn)部門，其他部門則很少獨(dú)立應(yīng)用。但從e-Learning在組織機(jī)構(gòu)應(yīng)用的實(shí)效統(tǒng)計(jì)來(lái)看，人力資源或培訓(xùn)部門的應(yīng)用既不是最多的也不是最佳的。e- Learning在企業(yè)的上游、中游（核心業(yè)務(wù)部門）、下游成功應(yīng)用的范例更多，這些領(lǐng)域是快速學(xué)習(xí)（Rapid e-Learning）的主要應(yīng)用范圍。我們可以將e-Learning在企業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域用一個(gè)“日”字來(lái)表示，如下圖所示：

左邊的一豎代表e-Learning在教育培訓(xùn)部門的應(yīng)用，它是貫穿整個(gè)企業(yè)的正式學(xué)習(xí)的e-Learning應(yīng)用；右邊的一豎表示e-Learning在知識(shí)管理等非正式學(xué)習(xí)領(lǐng)域的應(yīng)用，負(fù)責(zé)的部門可能是企業(yè)文化、企劃、綜合辦公室或HR部門，它的應(yīng)用也是貫穿整個(gè)企業(yè)的；而中間的三橫則分別代表e-Learning在企業(yè)的上、中、下游的部門應(yīng)用。企業(yè)上游中e-Learning可以應(yīng)用于對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商、OEM廠商等上游合作伙伴的培訓(xùn)，尤其在生產(chǎn)制造、產(chǎn)品加工、汽車等行業(yè)可廣泛應(yīng)用；中游e-Learning應(yīng)用主要指應(yīng)用于企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)等核心部門，例如，臺(tái)灣智邦科技就是經(jīng)由學(xué)習(xí)網(wǎng)的建置，讓產(chǎn)品開發(fā)時(shí)程大幅縮短二至五周，生產(chǎn)成本降低兩成，同時(shí)產(chǎn)品準(zhǔn)交率也提高到90％；下游e-Learning應(yīng)用主要指針對(duì)客戶服務(wù)以及針對(duì)代理商、經(jīng)銷商的培訓(xùn)應(yīng)用，例如，HP電腦、Audi汽車、Kumho輪胎等企業(yè)在經(jīng)銷商培訓(xùn)方面均廣泛采用e-Learning模式。企業(yè)在考慮建制e-Learning系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮這些領(lǐng)域的應(yīng)用。如果覺(jué)得整合應(yīng)用過(guò)于復(fù)雜，可以考慮各個(gè)部門獨(dú)立采購(gòu)經(jīng)濟(jì)適用的Rapid e-Learning產(chǎn)品，這樣可以大大縮短e-Learning的應(yīng)用周期，待企業(yè)整體e-Learning系統(tǒng)環(huán)境成熟后再予以統(tǒng)一整合。

其次，從企業(yè)培訓(xùn)部門角度來(lái)看。在理念方面，要建立起完整的組織學(xué)習(xí)架構(gòu)觀。隨著科技的發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多的學(xué)習(xí)方式，如：傳統(tǒng)的書籍、教材、教室、教練等方式，有新興的網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、光盤、混合等方式，越來(lái)越多的學(xué)習(xí)方式雖然可以給培訓(xùn)管理者帶來(lái)更多的選擇，但同時(shí)也帶來(lái)不小的困惑，怎樣將各種學(xué)習(xí)方式最有效地加以利用是培訓(xùn)管理者面臨的一個(gè)新課題。以往，培訓(xùn)管理者多從傳統(tǒng)以及e化兩種方式來(lái)做選擇上的考慮，這種方法仍然不夠有效，若要科學(xué)、靈活、正確應(yīng)用各種學(xué)習(xí)方式，必須要建立起完整的組織學(xué)習(xí)架構(gòu)的觀念。組織學(xué)習(xí)架構(gòu)就是要將各種學(xué)習(xí)方式按各自的特點(diǎn)和適用領(lǐng)域放置在一個(gè)能夠表明之間相互關(guān)系的架構(gòu)之中，只有這樣一個(gè)明確的架構(gòu)，培訓(xùn)管理者才能夠在具體應(yīng)用中駕馭各種各樣復(fù)雜的學(xué)習(xí)模式。正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)正是組織學(xué)習(xí)架構(gòu)一個(gè)重要維度，它與另一個(gè)維度—學(xué)習(xí)方式，即傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式與e化學(xué)習(xí)方式共同構(gòu)成一個(gè)二維組織學(xué)習(xí)架構(gòu)，如下圖所示：

我們看到各種學(xué)習(xí)方式均有與其相對(duì)應(yīng)的象限，培訓(xùn)管理者可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，在不同的象限中選擇每個(gè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目的具體方式。組織學(xué)習(xí)架構(gòu)的觀念更重要的意義在于引導(dǎo)培訓(xùn)管理者更多從組織學(xué)習(xí)的角度關(guān)注問(wèn)題，而不是僅僅從教育培訓(xùn)的角度，這樣更有利于教育培訓(xùn)部門在未來(lái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)HCM人力資本管理之時(shí)，有較為順利的過(guò)度，同時(shí)也可在HCM中擔(dān)負(fù)更多、更重要的責(zé)任。除了在理念上要建立起完整的組織學(xué)習(xí)架構(gòu)觀，在實(shí)際行動(dòng)方面，培訓(xùn)管理者必須走出對(duì) e-Learning課程所持有的必修課和選修課的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，可著手建立非正式學(xué)習(xí)與正式學(xué)習(xí)兩套體系來(lái)推進(jìn)e-Learning的應(yīng)用。在非正式學(xué)習(xí)上主要以建立學(xué)習(xí)內(nèi)容資源庫(kù)、在線學(xué)習(xí)社區(qū)，通過(guò)制訂鼓勵(lì)性政策，倡導(dǎo)員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)與分享知識(shí)，通過(guò)各種手段在企業(yè)中營(yíng)造學(xué)習(xí)的文化氛圍；在正式學(xué)習(xí)方面要針對(duì)各類具體培訓(xùn)項(xiàng)目，建立若干種混合式培訓(xùn)以及引領(lǐng)式培訓(xùn)的實(shí)施模板，并建立規(guī)范的實(shí)施制度和考評(píng)措施。通過(guò)兩套體系實(shí)施的深入，便可徹底消滅那些 e-Learning平臺(tái)上的“僵尸”課程，讓e-Learning真正擔(dān)負(fù)起組織中學(xué)習(xí)的重要作用。

最后，我們?cè)賮?lái)關(guān)注一下e-Learning服務(wù)商。目前國(guó)內(nèi)的e-Learning服務(wù)商多為“迎合型”服務(wù)商，即按企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)提供或開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品。迎合型服雖然能夠滿足可戶化的需要，但我們不能忽視大多數(shù)企業(yè)用戶對(duì)e-Learning認(rèn)識(shí)是相對(duì)片面、并不成熟，需要廠商能夠提供可信且可靠顧問(wèn)指導(dǎo)服務(wù)。因此，在理念方面，e-Learning服務(wù)商應(yīng)該從“迎合型”轉(zhuǎn)為“引導(dǎo)型”，不要片面追求銷售業(yè)績(jī)，應(yīng)本著顧問(wèn)式服務(wù)的精神，將服務(wù)延伸至用戶后期的e-Learning運(yùn)營(yíng)之中，讓e-Learning真正成為企業(yè)學(xué)習(xí)的助力引擎，并在服務(wù)中積累經(jīng)驗(yàn)與用戶共同成長(zhǎng)。在實(shí)際行動(dòng)方面，LMS廠商應(yīng)特別注意到企業(yè)HCM人力資本管理的大方向，從人力資本管理系統(tǒng)的大的架構(gòu)中考慮e-Learning部分的設(shè)計(jì)；另外，還要充分考慮到對(duì)正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)兩種e-Learning方式的支持，這兩個(gè)方面都可以參考國(guó)外成熟的HCM或LMS平臺(tái)的設(shè)計(jì)。在內(nèi)容方上，無(wú)論是內(nèi)容提供商還是用戶，都要扭轉(zhuǎn) “Content is king（內(nèi)容為王）”的錯(cuò)誤觀念，e-Learning的應(yīng)用中取得實(shí)際的績(jī)效才是衡量項(xiàng)目成敗的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容或課件與平臺(tái)一樣，都是組成e-Learning必不可少的一個(gè)部分，內(nèi)容在非正式學(xué)習(xí)的e-Learning應(yīng)用中占有相當(dāng)重要的地位，但在正式學(xué)習(xí)e-Learening應(yīng)用中只起到輔助或伴侶的作用，只有建立起這樣的認(rèn)識(shí)，才能為內(nèi)容產(chǎn)品分別在企業(yè)中兩種e-Learning推廣應(yīng)用上打下良好的基礎(chǔ)。例如，上海一家e- Learning內(nèi)容提供商已經(jīng)將自己定位在“培訓(xùn)伴侶”的角色上，并就開發(fā)的課程針對(duì)企業(yè)正式學(xué)習(xí)領(lǐng)域的應(yīng)用，推出了混合式的“116培訓(xùn)流程”方案，實(shí)現(xiàn)在線培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的無(wú)縫銜接，取得很好的應(yīng)用效果。但同時(shí)，我們也看到，一些在國(guó)外本是用來(lái)輔助混合式學(xué)習(xí)的在線課程，引進(jìn)國(guó)內(nèi)后只當(dāng)作獨(dú)立在線學(xué)習(xí)課程來(lái)使用，使用效果大打折扣。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)實(shí)施e-Learning的企業(yè)雖逐年增加，但占全部企業(yè)的比例還很小，很多企業(yè)由于e- Learning實(shí)施的復(fù)雜性以及高成本而無(wú)緣e-Learning，這些企業(yè)對(duì)e-Learning ASP（e-Learning 應(yīng)用服務(wù)提供商）還是有很大需求的，目前，國(guó)內(nèi)e-Learning服務(wù)商以平臺(tái)廠商和內(nèi)容廠商為主，沒(méi)有真正意義上的e-Learning ASP服務(wù)商，雖然有些機(jī)構(gòu)提供平臺(tái)租用形式的ASP服務(wù)以及銷售課程賬號(hào)形式的ASP服務(wù)，但這些都不是用戶真正需要的e-Learning ASP服務(wù)，這些機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的效果普遍不佳，也恰恰證明了這一點(diǎn)。首先，多數(shù)用戶需要的是e-Learning內(nèi)容上的ASP服務(wù)，并非是技術(shù)上的，想通過(guò) e-Learning 的方式彌補(bǔ)或代替某類傳統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容；其次，用戶需要的是正式學(xué)習(xí)的e-Learing ASP服務(wù)，而非只是購(gòu)買學(xué)習(xí)卡或賬號(hào)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。我們可以更簡(jiǎn)單地理解為企業(yè)需要的是一種在線培訓(xùn)服務(wù)，在采購(gòu)的決策上與采購(gòu)傳統(tǒng)培訓(xùn)沒(méi)什么區(qū)別，但在效果上可以更容易體驗(yàn)到e-Learning帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)的培訓(xùn)管理者、員工提前熟悉并充分接受e-Learning之后，再來(lái)實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的e-Learning系統(tǒng)，成功率自然就高得多了。因此，有培訓(xùn)業(yè)務(wù)背景的廠商，可以就通用培訓(xùn)或行業(yè)通用培訓(xùn)，嘗試提供企業(yè)這樣的e-Learning ASP服務(wù)。

以上我們分析了國(guó)內(nèi)e-Learning企業(yè)應(yīng)用的歷史背景、所面臨的問(wèn)題、發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)采取的對(duì)策。無(wú)論現(xiàn)在e-Learning在企業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀如何，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是e-Learning將在企業(yè)未來(lái)人力資本管理中承擔(dān)重要的角色，e-Learning將成為滿足組織機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)需求的最佳方式。也許未來(lái)“e-Learning”這個(gè)詞匯會(huì)逐漸消失，但人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在服務(wù)整個(gè)企業(yè)的人力資本管理、知識(shí)管理或是企業(yè)大學(xué)中，還是在身處企業(yè)上、中、下游的具體業(yè)務(wù)部門中，e-Learning的身影將無(wú)處不在。

（本文作者：在線教育資訊　秦宇)