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筆者最近參加了上海"影響力訓(xùn)練"中心的"激勵、溝通與團隊建設(shè)"訓(xùn)練班。兩天下來，對這種新的培訓(xùn)模式有了較為詳細的了解，如什么是游戲教學(xué)，什么是全封閉狀態(tài)，什么是運動記憶，什么是右腦學(xué)習(xí)，什么是體驗式、情景化教學(xué)，什么是潛意識學(xué)習(xí)等。下面來介紹幾個生動的游戲教學(xué)案例。 "時光隧道"游戲：這其實是-堂生動的"職業(yè)生涯規(guī)劃"課。在游戲中，學(xué)員每退一步代表時光倒退幾年，每進一步代表進入未來的某一時間。在講師的引導(dǎo)下，學(xué)員憑直覺回答許多假設(shè)自己身處當時的細節(jié)問題。游戲結(jié)束時，講師將接照學(xué)員的具體表現(xiàn)進行點評，結(jié)合"目標管理"的新理念、理論與技巧，詳細分析每個學(xué)員的"職業(yè)生涯規(guī)劃". "高臺勇敢者"游戲：通過這個游戲，使學(xué)員意識到團隊精神的重要性。說是"勇敢者游戲"，是因為學(xué)員將被要求綁住雙手，站在高臺上，然后直挺挺地向后倒下來。做這個游戲需要相當大的勇氣，而這種勇氣來自于用雙臂織成"臂網(wǎng)"的隊友們的齊聲高喊："我們支持你".這個游戲不僅能讓學(xué)員充分領(lǐng)略團隊精神的神奇力量，從而學(xué)會相互信賴和相互幫助，而且可以克服患得患失、畏首畏腳的心理弱點。 "領(lǐng)袖風(fēng)采"游戲：這個游戲向?qū)W員傳授的是，處理上下級關(guān)系的技巧。游戲把學(xué)員分組進行競賽，每組安排了一位"領(lǐng)導(dǎo)"，一旦小組在競賽中失敗，"領(lǐng)導(dǎo)"就得受罰做俯臥撐。當學(xué)員因不忍看到"領(lǐng)導(dǎo)"正在超能力地承受因團體失敗帶來的懲罰，而在短短的時間內(nèi)將競賽速度提高好幾倍時，游戲就達到了預(yù)期的效果。因為學(xué)員們明白了，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系應(yīng)該是雙贏關(guān)系。理解了這一點后，今后在處理上下級關(guān)系時，就會相互幫助、相互諒解，而不是相互抵觸、相互制約。 團隊潛能培訓(xùn)的最大特點在于將潛能訓(xùn)練、成功學(xué)、個人素質(zhì)、團隊建設(shè)等有機地組合起來，融合了當今世界心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)等多個學(xué)科的最新成果，采用國際先進的情景化訓(xùn)練手段，因此培訓(xùn)方式獨樹一幟。 在團隊潛能培訓(xùn)中，每個學(xué)員都是主角，學(xué)員與教師的關(guān)系是互動的。這種開放式、參與性的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在全身心的體驗中真正領(lǐng)悟到，自己本身就是一座充滿無限潛能的寶藏。團隊潛能培訓(xùn)在激發(fā)學(xué)員潛能的同時，進一步訓(xùn)練他們彼此間的高度協(xié)作精神，鼓勵他們將個人潛能的發(fā)揮完全融入到團隊的"共同輝煌"中去。目前這種培訓(xùn)被大量運用于企業(yè)的員工培訓(xùn)中。對企業(yè)來說，在硬件資源和人員規(guī)模無法改變的情況下，如何才能達到"1＋1〉2"的效果呢，團隊精神可以助企業(yè)一臂之力企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵隨著競爭的日益激烈，WTO的日益逼近。越來越多的企業(yè)對員工培訓(xùn)的投入也不斷增加，據(jù)說2001年中國企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已超過100億元。企業(yè)培訓(xùn)的最終目的是要提高員工的工作業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。企業(yè)培訓(xùn)在國外已經(jīng)有了100多年的歷史，國外的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)做過實驗，企業(yè)在培訓(xùn)中每投入1元錢將獲得25元的回報，美國的福特汽車公司對一次培訓(xùn)效果的測試是每投入1元培訓(xùn)費用，將為企業(yè)帶來6元的回報。培訓(xùn)對企業(yè)帶來的回報應(yīng)該是很大的，但我們的企業(yè)卻常常抱怨看不到培訓(xùn)的效果。原因是什么？如何做好企業(yè)培訓(xùn)。 做好培訓(xùn)首先要知道什么是培訓(xùn)？它的目的是什么？員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度，知識，技巧這三個因素。如果員工在這三個方面得到提高就會大大地提高工作的績效，這正是許多企業(yè)培訓(xùn)員工的目的，但企業(yè)在培訓(xùn)是沒有注意到其實態(tài)度，知識，技巧是三個不同的范疇，需要用不同的方法培訓(xùn)。態(tài)度是指員工對待工作的看法。一個員工對待工作的態(tài)度是長期逐漸形成的，不可能通過幾天的培訓(xùn)就可以改變，而在一個公司中薪資福利和公司的管理對員工態(tài)度的影響遠遠大于培訓(xùn)的影響，所以在最初的定義中，態(tài)度是不可以培訓(xùn)的。希望通過培訓(xùn)來改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓(xùn)中常犯的一個錯誤。 員工的知識是通過長期的學(xué)校教育和不斷的自學(xué)取得的，對于一個在職員工的主要任務(wù)是工作，同時他們也沒有時間進行系統(tǒng)的理論知識的學(xué)習(xí)。員工培訓(xùn)的重地是工作技巧。技巧是什么呢？技巧是一個人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否知道，是否會做，所以培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣。所以培訓(xùn)中的重點應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)的目的。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解的要求，光知道了沒有用處，這是對公司培訓(xùn)費用最大的浪費。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認識到這一點，在培訓(xùn)中追求新的理論，新的知識，對行為的演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。至今我們?nèi)匀挥玫匿N售技巧是美國人E.K strong 1930年提出的專業(yè)銷售技巧，許多銷售人員追求更新的更有效的銷售技巧卻沒有養(yǎng)成一個專業(yè)的交換名片的習(xí)慣行為。 要培訓(xùn)習(xí)慣行為，培訓(xùn)課程在設(shè)計中就要使學(xué)員的演練成為課程的重點和主要內(nèi)容。許多跨國公司的銷售培訓(xùn)都有3-4天，就是因為加大了學(xué)員演練的時間。要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挸ê挽`活的培訓(xùn)場地。并不是20人培訓(xùn)就租用20人的會議室，培訓(xùn)不是會議，20人的培訓(xùn)至少要租用50人的會議室。 培訓(xùn)習(xí)慣行為是一個長期的過程，所以培訓(xùn)的真實效果并不時在培訓(xùn)結(jié)束時能夠評估的，培訓(xùn)結(jié)束時能評估的僅僅是培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧。培訓(xùn)的真正效果取決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)的行為，而學(xué)員通常不會主動地使用一種不熟悉的行為，這就要求必需有人能夠提醒督促他們在工作中使用這些行為，而這個人正是學(xué)員的主管經(jīng)理。所以培訓(xùn)的效果掌握在主管經(jīng)理的手中。如何轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員的角色認知，使他們從過去監(jiān)督，控制轉(zhuǎn)向激勵輔導(dǎo)將是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)的重點在哪里？目前，中國企業(yè)聘用咨詢公司，借助外腦促進自己的成長已呈現(xiàn)日益上升的勢頭，這可以說是社會和企業(yè)的一大進步。然而，我國培訓(xùn)行業(yè)市場還處于發(fā)展期，市場法則等方面很不健全，競爭還處于一種無序狀態(tài)，特別是國內(nèi)企業(yè)對培訓(xùn)價值、培訓(xùn)方法等方面缺乏正確的認識，對培訓(xùn)發(fā)展起了阻礙作用。 個人魅力還是團隊協(xié)作？ 與國外相比，目前中國市場的培訓(xùn)費用比較低，而且這些錢大都是被培訓(xùn)講師個人賺了，他們的工資可能比一個CEO的收入還要高。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是：大家都把培訓(xùn)的價值體現(xiàn)在一個培訓(xùn)師的身上，而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個團隊共同來完成的。 國內(nèi)的一些培訓(xùn)公司經(jīng)常是這種狀況：請個老師，然后去書店里買一本書來做教材，找個教室，就完成了一次培訓(xùn)，根本不管有幾個章節(jié)對客戶有用，所以他們對培訓(xùn)講師的依賴程度很高。而專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)給客戶的一般先是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實情況制訂出來的。培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一個部分，他們注重的是整個培訓(xùn)團隊的協(xié)作。 課程重要還是流程重要？ 沒有一個課程適合所有的公司，因為課程是要針對企業(yè)的實際情況、人員素質(zhì)和公司目標而制訂的。同樣，引進國外的課程也不應(yīng)該照本宣科。 目前國內(nèi)很多課程都比較陳舊，主要是一些學(xué)術(shù)性的課程，企業(yè)培訓(xùn)的課程非常缺乏。就目前國內(nèi)風(fēng)行的MBA課程來說，MBA課程在國外主要是用于個人的素質(zhì)能力、思想方法的提升培訓(xùn)；但企業(yè)培訓(xùn)針對的不是個人，而是整個公司，致力于企業(yè)團隊整體素質(zhì)的提高。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)主要由三個要素構(gòu)成：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)流程，而最重要的是培訓(xùn)流程。通過流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進行整合，通過對客戶需求的了解，通過對課程的個性化定制，通過對課程培訓(xùn)后的效果評估與跟蹤，以達到培訓(xùn)的最大效應(yīng)。 哪疼醫(yī)哪還是前瞻培訓(xùn)？ 國內(nèi)培訓(xùn)與國外的另一顯著差距是，國內(nèi)培訓(xùn)往往是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，帶有一定的突發(fā)性和隨意性。而國外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)則帶有很強的計劃與前瞻性。 國外優(yōu)秀企業(yè)是怎樣來做培訓(xùn)的呢？基本上他們做培訓(xùn)的目的比較鮮明，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來，使公司的每一個員工都有一個統(tǒng)一的價值方向。每年他們都會對培訓(xùn)計劃有一個比較完整的定義，比如今年要對銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改進，對客戶的關(guān)系方面進行改進……這些內(nèi)容在年初的培訓(xùn)計劃中會清楚地羅列出來。 做醫(yī)生還是做教練？ 許多中國企業(yè)喜歡把培訓(xùn)機構(gòu)比作醫(yī)生，實際上，培訓(xùn)機構(gòu)最合適的角色是球隊教練，因為在某種程度上，病人很被動，而隊員則有很大的主觀能動性，畢竟教練不可能代替隊員上場踢球。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代客戶的日常管理責任，而是以事實為基礎(chǔ)，為企業(yè)人員進行深入分析并提出具有說服力的具體建議和培訓(xùn)計劃，協(xié)助企業(yè)人員去實施。 應(yīng)該說，國內(nèi)企業(yè)對于培訓(xùn)重要性的認識越來越高，但在價值的認識上還是存在一些誤區(qū)。有些企業(yè)往往會這樣認為：培訓(xùn)的費用就是培訓(xùn)師工作日的工資。國內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會積極配合培訓(xùn)前期的工作，但在看到報價的時候往往會覺得很貴，而這個時候他們不太會接受這個價格。 這是一個團隊整體去做的一整套服務(wù)，它包含的內(nèi)容比較多，在這種情況下成本和價格自然會比較高。在效果評估上，要堅持從不同的層面來檢查培訓(xùn)的效果。比如學(xué)員在知識面上有沒有增加，在培訓(xùn)后有沒有真正把學(xué)到的內(nèi)容運用在工作中，在使用的時候是不是能很清楚很適當?shù)厝ナ褂谩９救绾伍_展網(wǎng)上培訓(xùn)在遍布世界各地的1800個分支機構(gòu)里，要處在變換之中的18000名工作人員都接受培訓(xùn)，而預(yù)算卻僅夠11位培訓(xùn)教師使用的，你該如何做到這一點呢？ 同大多數(shù)連鎖旅店企業(yè)一樣，美國時代酒店有限公司也在經(jīng)歷大規(guī)模的雇員調(diào)整。在旅店行業(yè)，鐘點工每年平均要更換120%."我會派培訓(xùn)教師到我們的某一家酒店去，與新近招募的工作人員一同合作。在兩到三個月之內(nèi)，所有雇員都可以得到徹底更新，而不會影響到我們的體制。"時代酒店的培訓(xùn)主任珍妮特？容克勞斯說。 她補充說："有的雇員是由于工作不勝任而離開的，因為他們沒有受過工作培訓(xùn)。 在遍布世界各地的1800個分支機構(gòu)里，要培訓(xùn)永遠都處在變換之中的18000名工作人員，而預(yù)算卻僅夠11位培訓(xùn)教師使用的，你該如何做到這一點呢？" 時代酒店認為自己已經(jīng)找到了答案：采取以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的互動性培訓(xùn)，組成教師領(lǐng)導(dǎo)下的一個個分部，教授如何預(yù)定房間、整理房間、監(jiān)督管理，以及一些特殊的技能，如如何應(yīng)付粗暴無禮的客人。"網(wǎng)上教學(xué)的確是物有所值，"容克勞斯說，"它比在教室里上課更能守時，而且由于它是互動性的，人們必須每時每刻都保持警醒。" 時代酒店是首批采用因特網(wǎng)和共有的內(nèi)部網(wǎng)來培訓(xùn)雇員、銷售商和其它人員的公司之一。新一代的產(chǎn)品能夠幫助它往虛擬的教室里傳輸互動的視頻和音頻信息，同時還可提供注冊管理，個性化的學(xué)習(xí)、測試和跟蹤調(diào)查。 好處：省錢、準時和高效為什么會選擇網(wǎng)上培訓(xùn)呢？答案是，這樣做省錢、準時和高效。 "這在時間和成本上比教室培訓(xùn)要節(jié)約50%."《多媒體培訓(xùn)通訊》雜志的編輯布蘭登？豪爾說。他對基于高技術(shù)的培訓(xùn)的投資回報進行了評估。許多較早接受網(wǎng)上培訓(xùn)的人證實了他的估測，但他們又提醒說，購買硬件設(shè)施和改進現(xiàn)有網(wǎng)頁的費用會使整個的支出增多。 盡管沒有人對網(wǎng)上教學(xué)的投資回報作過專門研究，但個案分析和對早期網(wǎng)上培訓(xùn)的調(diào)查卻表明，盡管存在較高的預(yù)付成本，但網(wǎng)上培訓(xùn)的費用仍大約相當于教室培訓(xùn)的一半。據(jù)以前接受過網(wǎng)上培訓(xùn)的人說，一旦培訓(xùn)材料得到了改進，這種新方法還會節(jié)約相同數(shù)量的錢。 盡管以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)無法解決每一個培訓(xùn)中的問題，但它卻能使雇員得到他們想要的東西，在一個伸手可及的地點比如他們的辦公桌上，或是通過一臺四通八達的便攜式電腦。 羅森人力資源咨詢公司的CEO斯科特？羅森說，他有許多客戶，大多是始創(chuàng)不久的小型公司，都希望利用網(wǎng)絡(luò)來提供各種各樣的培訓(xùn)。"我們有一個客戶就曾對位于10或12個地點的工作人員進行管理和監(jiān)督培訓(xùn)，不過是通過網(wǎng)絡(luò)。"他說。 較早接受過網(wǎng)上培訓(xùn)的人也強調(diào)說，讓雇員們以最便捷的方式接受某門課程的培訓(xùn)，效率遠比把他們聚到同一間教室里培訓(xùn)要好。此外，他們還說，在網(wǎng)上培訓(xùn)計劃中加入由老師領(lǐng)導(dǎo)的小組，在培訓(xùn)開始時或在過程當中給予階段性的指導(dǎo)，可以為學(xué)生提供必要的鼓勵和來自專家的反饋意見。 時代酒店的做法時代酒店的領(lǐng)導(dǎo)人在1999年夏天對其網(wǎng)上培訓(xùn)進行了一次檢驗，并計劃到年底開展一項內(nèi)容更為廣泛的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)主管容克勞斯希望，到1999年中期，培訓(xùn)預(yù)算能達到公司全部資產(chǎn)的90%，不過她又說，即便只達到50%，她也是滿意的。 時代酒店之所以能夠?qū)嵤┻@一項目，一個原因在于，母公司森德特公司新近推出了一項不惜血本使技術(shù)升級的計劃。森德特公司是世界最大的旅店企業(yè)。在一年之內(nèi)，時代酒店的大多數(shù)下屬酒店都將擁有帶奔騰處理器的臺式電腦，此外，這些電腦還會配備光驅(qū)、聲卡、視頻和上網(wǎng)容量。 時代酒店也從本行業(yè)的一項嘗試中獲益。在非營利性的美國旅店行業(yè)協(xié)會教育研究所的倡導(dǎo)下，旅店業(yè)開發(fā)了一項以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)計劃。該研究所網(wǎng)絡(luò)部主任洛維爾？約翰遜稱，對于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的要求來自高層人士。 "想要引領(lǐng)潮流的是那些CEO們。"約翰遜說。利用從國際互動學(xué)習(xí)公司購買的技術(shù)，約翰遜領(lǐng)導(dǎo)的全體研究人員正在開發(fā)容克勞斯想要用在時代酒店的那類培訓(xùn)計劃。約翰遜稱，大多數(shù)培訓(xùn)資料都可以由學(xué)習(xí)者自行確定學(xué)習(xí)進度，雇員可以按照自己感覺最舒服的方式來學(xué)習(xí)。不過，其中仍包括教師領(lǐng)導(dǎo)下的學(xué)習(xí)小組，這是一個不可或缺的重要環(huán)節(jié)。 |
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