信息服務(wù)業(yè)是指從事信息的獲取、存儲(chǔ)、處理、傳遞及提供利用等服務(wù)工作，但又不是自我服務(wù)的商業(yè)化或非盈利性的服務(wù)行業(yè)。信息服務(wù)業(yè)到底包括哪些行業(yè)，其產(chǎn)業(yè)構(gòu)成如何，至今沒有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。因此，對(duì)于信息服務(wù)業(yè)的分類，各國(guó)根據(jù)自己的特點(diǎn)，有不同的劃分與統(tǒng)計(jì)方法。根據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)提交的《中國(guó)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展研究》的綜合報(bào)告，我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)分為信息提供業(yè)、信息處理業(yè)、軟件開發(fā)與服務(wù)業(yè)、系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)、咨詢業(yè)五大類。作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，信息服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)總是與信息密切相關(guān)的。而信息是無形的，它的存在總是依附于一定的載體，它的傳遞和利用也因載體的不同而各異。隨著科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體由紙質(zhì)物轉(zhuǎn)向磁質(zhì)物或光質(zhì)物，進(jìn)而以字節(jié)形式存儲(chǔ)。信息的傳遞亦由紙質(zhì)信息資源的物理傳遞轉(zhuǎn)向電子信息資源的數(shù)字化傳遞或網(wǎng)絡(luò)化傳遞。

本文所探討的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化是指信息服務(wù)提供業(yè)利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能進(jìn)行信息的獲取、存儲(chǔ)、處理、傳遞及提供利用等工作。有人對(duì)適合于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行研究后認(rèn)為，適合于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)具備這些特征：不易腐蝕損壞、知識(shí)科技含量高、信息含量高。信息服務(wù)業(yè)所提供的信息則具有上述特征，因而適合開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。和傳統(tǒng)的信息服務(wù)形式相比，信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化具有以下一些優(yōu)勢(shì)：業(yè)務(wù)成本低、資源豐富、提供個(gè)性化服務(wù)。

1．  信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化降低了信息服務(wù)的業(yè)務(wù)成本、提高了工作效率

對(duì)于信息提供業(yè)而言，信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的主要優(yōu)勢(shì)之一就是降低了業(yè)務(wù)成本、提高了工作效率。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)成本是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在收集、整理、加工和傳遞信息的過程中所發(fā)生的成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本和人力物力成本。傳統(tǒng)的信息服務(wù)主要是通過服務(wù)人員利用各種文獻(xiàn)檢索工具，手工查找用戶所需的信息，必要時(shí)還要根據(jù)二次文獻(xiàn)到有關(guān)期刊、圖書或會(huì)議論文眾查找原始文獻(xiàn)。隨著社會(huì)信息量的不斷增大，各學(xué)科相互交叉的現(xiàn)象日趨突出，這種手工式的信息服務(wù)不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效率低下，而且難以查準(zhǔn)、查全。同時(shí)，傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的信息資源只局限于本單位所擁有的資源，如圖書館館藏，隨著書刊價(jià)格的不斷上漲，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重不足與用戶需求的不斷增加之間的矛盾日益突出，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了用戶的對(duì)信息需求。這一系列的障礙使得傳統(tǒng)的信息服務(wù)顯得差強(qiáng)人意，發(fā)展前景不太樂觀，而信息資源的網(wǎng)絡(luò)化則使上述局面發(fā)生了根本性的改變。信息資源的網(wǎng)絡(luò)化使得信息提供者能夠采取新的服務(wù)方式，從而使其信息服務(wù)更為迅速、高效，更能滿足用戶的需求。

    以信息資源網(wǎng)絡(luò)化為前提的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)采取了與傳統(tǒng)信息服務(wù)大不一樣的方式。借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，信息提供機(jī)構(gòu)可以突破自身館藏的限制，以網(wǎng)絡(luò)化信息資源作為其服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾；用戶的需求信息可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)迅速地傳遞給信息提供者，實(shí)現(xiàn)信息處理的自動(dòng)化，大大提高了信息提供服務(wù)的工作效率，充分體現(xiàn)了即時(shí)服務(wù)的特點(diǎn)。由于信息的電子化、數(shù)字化，信息提供者可以以電子郵件、遠(yuǎn)程文件傳輸(FTP)、網(wǎng)頁(yè)等形式經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將信息迅速傳遞至用戶手中。利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以系統(tǒng)、全面地、快速地查找用戶所需的國(guó)內(nèi)外信息。網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)改變了以往信息主要以紙質(zhì)印刷為載體的現(xiàn)象，信息載體轉(zhuǎn)向光盤、電子出版物等以字節(jié)形式存儲(chǔ)的載體，信息的形式從文本型轉(zhuǎn)向數(shù)字化的文字、圖形、影像、聲音、動(dòng)畫等，這些都可以通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件傳遞給用戶。這不僅使信息形式豐富、內(nèi)容多彩，而且這樣的信息便于更新、傳輸，省卻了信息的更新、印刷和傳輸（郵寄）成本，提高了企業(yè)的工作效率。傳統(tǒng)的信息服務(wù)受時(shí)空的影響很大，往往只能在工作時(shí)間內(nèi)為本地用戶提供服務(wù)，而國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)可以一天24小時(shí)、一年365天為各地的用戶提供信息服務(wù)。利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶可以實(shí)行自我服務(wù)，在企業(yè)的網(wǎng)站上根據(jù)自己的需求進(jìn)行信息搜索與查詢。在香港注冊(cè)的中國(guó)資訊行就是一家網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)企業(yè)。它建立了22個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，擁有超過370萬篇的資料藏量、超過40億的漢字總量，每天處理360萬漢字信息量，主要為3000多家海內(nèi)外機(jī)構(gòu)服務(wù)。

2．   信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化為信息服務(wù)的發(fā)展提供了豐富的資源，實(shí)現(xiàn)信息資源共享

如前所述，傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息來源是很有限的，僅依賴于本單位所擁有的信息資料，或可獲得的本地信息資源來為用戶提供服務(wù)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供的信息則包羅萬象，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、商業(yè)、市場(chǎng)、醫(yī)學(xué)、生物工程、商標(biāo)、專利、人口、時(shí)事新聞等各個(gè)領(lǐng)域的信息，而且可查閱的資料不再僅限于本單位或本地的可獲資源。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大資料庫(kù)，企業(yè)可以通過訪問網(wǎng)站的方式接觸許多以前不能接觸到的信息資源。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外有許多圖書館，如上海圖書館、中國(guó)國(guó)家圖書館、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館，都創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，它們本身既是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，又可以為其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供信息資源。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)訪問“大不列顛百科全書”等網(wǎng)站，查詢用戶所需的信息。

信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化不僅為信息服務(wù)的發(fā)展提供了豐富的資源，而且可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享。眾所周知，傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)，如圖書館、各信息中心，各自是高度獨(dú)立的，自行搜集、加工整理并提供本單位用戶所需的信息，相互間沒有充分的合作。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)一般以本地用戶為服務(wù)對(duì)象，信息服務(wù)受到地域的限制，信息利用率不高；同時(shí)，由于缺乏合作，各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)“麻雀雖小，五臟俱全”，各方面各專題的信息都要收集存儲(chǔ)，整個(gè)社會(huì)重復(fù)工作，造成許多人力物力和時(shí)間上的浪費(fèi)。利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間，特別是各圖書館之間，可以實(shí)現(xiàn)分工合作、資源共享。比如上海市文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)（www.library.），實(shí)現(xiàn)了上海地區(qū)公共、高校、科研系統(tǒng)圖書館之間的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書目錄與數(shù)據(jù)庫(kù)共享。一些國(guó)際圖書館網(wǎng)絡(luò)也紛紛與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接，既為其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了資源，又實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)把地理位置分散的信息資源聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)資源共享，避免了資源浪費(fèi)。

3．   信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化使得提供個(gè)性化信息服務(wù)成為可能，提高了服務(wù)質(zhì)量與水平

隨著信息資源的大幅增加，信息用戶信息的汪洋大海之中，同時(shí)，用戶對(duì)信息的需求也更具針對(duì)性，更為個(gè)性化。傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)往往以提供大眾化的信息為主，很難滿足用戶的個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)者可以提供個(gè)性化的信息服務(wù)。比如，上海數(shù)字化圖書館提供一種叫定題服務(wù)的服務(wù)（又稱SDI服務(wù)，即Selective Dissemination of Information service）。它是一種根據(jù)讀者需求，定期不斷地將符合讀者需求的新的信息傳送給讀者的一種服務(wù)模式。不同的用戶對(duì)于統(tǒng)一專題的信息需求不盡相同，或者對(duì)于同樣的信息要求的形式不同，這對(duì)于傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)來講是很難滿足的，因?yàn)檫@相當(dāng)于幾個(gè)不同的項(xiàng)目，同樣的信息也要重新制版印刷，成本很高。數(shù)字化的信息使得信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)用戶的不同需求與要求編輯信息，改變信息的形式，采用不同的載體。例如，同樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)用戶的要求以文本、圖表、聲音、動(dòng)畫等形式來存儲(chǔ)，可以印制在紙上，也可以制作成電子出版物。

用戶數(shù)據(jù)庫(kù)是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地為用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)利用“cookie”這一記錄網(wǎng)上沖浪者行為的技術(shù)能夠很方便地記錄、分析顧客的瀏覽活動(dòng)、興趣愛好、查詢行為等，并把這些記錄到用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)用戶訪問網(wǎng)站的歷史、查詢信息的行為、信息需求的記錄，了解、掌握用戶的信息需求動(dòng)向，有的放矢地、主動(dòng)地給用戶發(fā)去他所需信息的摘要，激起用戶的信息需求，使得信息服務(wù)的推廣更有針對(duì)性。此外，因?yàn)樾畔①Y源的網(wǎng)絡(luò)化傳遞，用戶的需求信息和反饋信息都能迅速傳遞并獲取，用戶與提供者之間借助網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行反復(fù)交流，從而充分保證信息服務(wù)的用戶滿意程度。這些都能有效地提高信息服務(wù)的質(zhì)量與水平。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)可以降低人力物力和時(shí)間成本、提高信息服務(wù)效率，為信息服務(wù)的發(fā)展提供了豐富的資源、實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提供個(gè)性化信息服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量與水平。信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的眾多優(yōu)勢(shì)決定了信息服務(wù)必然是朝著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、集成化、開放化和高效化的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1．郭秋英，潘穎：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)與資源共享”， 《情報(bào)檢索》，1998年第9期