編者按：每當(dāng)你失落的時(shí)候，是否需要一個(gè)知心朋友來(lái)安慰你；每當(dāng)朋友失落的時(shí)候，你是否應(yīng)該安慰他，而你卻不知從何如手，害怕一不小心傷害了他的心。這里我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。供大家參考：

1. 聆聽(tīng)
聆聽(tīng)不是保持沉默，而是仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及真正的涵意。聆聽(tīng)也不是指說(shuō)話或發(fā)問(wèn)；通常我們會(huì)急于分享自己的故事，或詢問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，以為這樣就是聆聽(tīng)該有的姿態(tài)。然而，所謂的聆聽(tīng)，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽(tīng)對(duì)方的聲音，同時(shí)不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的「內(nèi)在對(duì)話」暫拋一邊。所謂的「內(nèi)在對(duì)話」，是指聆聽(tīng)的同時(shí)，在腦海中不自覺(jué)進(jìn)行的對(duì)話，包括動(dòng)腦筋想著該說(shuō)什么、如何響應(yīng)對(duì)方的話，或盤(pán)算著接下來(lái)的話題。

2. 停頓
在對(duì)話之間，有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽(tīng)；當(dāng)聽(tīng)到自己心里響起「我不懂......」的聲音時(shí)，就是該暫時(shí)停頓一下問(wèn)對(duì)方：「我是否錯(cuò)過(guò)了什么情節(jié)？」我們還必須提醒自己，放慢不自覺(jué)產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對(duì)方的不安，因而沒(méi)有正面思考問(wèn)題，便直接跳到采取行動(dòng)的階段——說(shuō)些或做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。
從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應(yīng)，并且產(chǎn)生好奇心。如此，有助于在重要的剎那間，發(fā)揮同理心，如果沒(méi)有做這樣的停頓，我們可能會(huì)在剎那間，說(shuō)出稍后會(huì)反悔的話。停頓就像開(kāi)車時(shí)，變換排擋時(shí)所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速。
安慰的藝術(shù)，在于「在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?，以及「不在一時(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話」。

3. 當(dāng)朋友不當(dāng)英雄
幫助別人度過(guò)艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中「拯救」出來(lái)。人們有權(quán)利和責(zé)任，去承受他們行為的后果，和其所帶來(lái)的困境。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X(jué)痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們?cè)竭^(guò)「恐懼之河」的橋梁。
當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對(duì)方哭泣。面對(duì)哭泣的人，人們最自然的反應(yīng)，即是希望對(duì)方停止哭泣，并跟他說(shuō)：「別哭了，事情一定可以安然解決的！」其實(shí)這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。當(dāng)對(duì)方啜泣或掉淚時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)自己的無(wú)助而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過(guò)程。所以，請(qǐng)別急著拿面紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意。

4. 給予安慰
給予安慰并不是告訴別人：「你應(yīng)該覺(jué)得......」或是「你不應(yīng)該覺(jué)得......」。人們有權(quán)利保有其真正的感覺(jué)。安慰是指：不要對(duì)他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺(jué)。我們不需要透過(guò)「同意或反對(duì)」他們的選擇或處理困境的方法，來(lái)表達(dá)關(guān)心。

5. 感同身受
當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時(shí)，可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺(jué)到我們內(nèi)心的波動(dòng)——沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的想法和感覺(jué)。盡管人們無(wú)法確知我們的想法，但通?？梢圆煊X(jué)到我們是否驚慌、對(duì)他們下判斷，或是為他們感到難過(guò)。面對(duì)面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)閷?duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對(duì)方的一項(xiàng)禮物。

6. 長(zhǎng)期守候
改變會(huì)帶來(lái)許多混亂。沒(méi)有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去調(diào)適、檢討、改變和詢問(wèn)：「假如......，會(huì)怎樣？」的問(wèn)題。在「療效對(duì)話」中，我們學(xué)著接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他們的「共鳴箱」，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

7. 勇敢挺身而出
不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說(shuō)什么而感到困窘，是無(wú)妨的；讓我們想幫助的人知道我們的感覺(jué)，也是無(wú)妨的。甚至可以老實(shí)地說(shuō)：「我不知道你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你?！辜词棺约簩?duì)這樣的表達(dá)覺(jué)得可笑，還是可以讓對(duì)方知道，你不急著「現(xiàn)在」和他交談。你或許可以選擇用書(shū)寫(xiě)的方式，來(lái)表達(dá)感覺(jué)和想法。除了言語(yǔ)的表達(dá)之外，「療效對(duì)話」尚有許多不同的形式。

8. 提供實(shí)用資源
不需幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力提供可用資源——?jiǎng)e的朋友、專家、朋友的朋友，來(lái)幫忙他們找到答案?？梢詾閷?duì)方打幾通電話，連結(jié)人脈；也可以找相關(guān)的書(shū)籍給他們閱讀；或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

9. 設(shè)身處地、主動(dòng)幫忙
當(dāng)我們問(wèn)：「有沒(méi)有我可以幫忙的地方？」有時(shí)候有答案，有時(shí)候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時(shí)會(huì)對(duì)自己真正的需要開(kāi)不了口。設(shè)身處地去考量人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。

10. 善用同理心
即使我們?cè)庥鲞^(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷對(duì)方。切記需先耐心聽(tīng)完別人的故事，再考慮有沒(méi)有必要分享自已的故事？而分享的結(jié)果是否對(duì)對(duì)方有益？