社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)SNS和創(chuàng)業(yè)

此前，我通過Wealink認(rèn)識(shí)了Wealink創(chuàng)始人鄒嶺，那時(shí)正逢Wealink改版，我非常欣賞他們當(dāng)時(shí)基于名片概念的改版，并積極為他們出謀劃策尋求業(yè)務(wù)發(fā)展合作，在此過程中我跟鄒嶺很是默契，彼此非常投緣，這讓我又體驗(yàn)到了曾有過的那種創(chuàng)業(yè)的興奮和純粹，我無法抗拒來自心底的召喚，終于加入了Wealink team，至此我與社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)SNS結(jié)下了不解之緣，不過那時(shí)我們正重新審視和認(rèn)識(shí)這個(gè)新東東，無獨(dú)有偶我在“所評(píng)即斯人，斯人即所評(píng)”和“人還是書” 的改進(jìn)豆瓣討論中也碰到了社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)問題，而我更迫切需要理解Wealink的發(fā)展歷史，這讓我開始了深入地思考。

隨著思考和認(rèn)識(shí)的深入，我與團(tuán)隊(duì)也開始就社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)SNS的認(rèn)識(shí)發(fā)生了痛苦和激烈的爭(zhēng)論，而此時(shí)我對(duì)豆瓣的enjoy也開始變得不自在起來，這些因素包括無法跟蹤對(duì)別人評(píng)論的回應(yīng)（當(dāng)時(shí)是這樣）；無法確切地知道那些可能愿意公開“有用、無用”評(píng)價(jià)的人會(huì)是誰，無法就自己對(duì)友鄰添加的不禮尚往來做出可能的有效溝通，避免傷害善意（當(dāng)時(shí)沒有豆郵），以及其他一些若隱若現(xiàn)的控制溝通的作法（按阿北的解釋是為了防止spam），隨著豆瓣影評(píng)推出后的一系列功能變化，我也逐漸迷失了enjoy的體驗(yàn)，終于在豆瓣的標(biāo)簽畢業(yè)禮上徹底地迷失，肢解了我本完整的tag標(biāo)簽呈現(xiàn)就像肢解了我這個(gè)人，另外，那么多人做出的“社會(huì)性標(biāo)簽（tag）”貢獻(xiàn)——總標(biāo)簽一下子消失的那會(huì)，我就象突然離開了一個(gè)溫暖的大家庭，一下子覺得空蕩蕩的特別失落，標(biāo)簽（tag）是通人性的，它寄托著一種情感溝通的體驗(yàn)！不知大家是否體驗(yàn)過這樣一種無聲而會(huì)心的溝通方式：一個(gè)team里就某一個(gè)問題各自將解決辦法同時(shí)寫在一張紙上，然后同時(shí)打開，戲劇化的揭曉謎底……。所以削弱標(biāo)簽（tag）的人性和社會(huì)性情感體現(xiàn)，只是把它淪為一個(gè)分類工具，我看這也是暴殄天物，即便就如目前的標(biāo)簽使用設(shè)計(jì)來進(jìn)行分類管理，也要依書/電影/音樂東奔西跑多有不便，離著豆瓣的標(biāo)簽畢業(yè)禮上所說的平面的沖浪感覺差著何止千里。我終于失去了我心愛的標(biāo)簽(tag)體驗(yàn)，郁悶！但早先對(duì)豆瓣的那份感情以及與阿北的友好交流讓我選擇了在其blog的回應(yīng)中含蓄地表達(dá)旨在鼓勵(lì)，何況豆瓣始終一直在完善和改進(jìn)，對(duì)它我還是一直有期待和耐心的，待到豆瓣又一次對(duì)評(píng)論作出了“引導(dǎo)”時(shí)，我的那根草根神經(jīng)再一次被刺激，終于公開地談了些看法1，2，可是那次溝通效果并不好，也許我也觸動(dòng)了豆瓣的某根神經(jīng)，閉嘴也罷！喜歡就用，不喜歡就不用，自此我?guī)缀踉僖矝]興致做書評(píng)了，其他使用也很少，算起來也就剩下友鄰和小組兩個(gè)窗口了，之所以沒撤多半也是因?yàn)樗麄儭?

有意思的是，此時(shí)業(yè)界也正在就“社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的6度理論和目的性”進(jìn)行反思和討論，結(jié)合豆瓣體驗(yàn)也就有了我后來的一系列有關(guān)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)（1，2，3），但終究沒有澈見，所以與團(tuán)隊(duì)的隔閡和磨合仍然在繼續(xù)，而業(yè)界的討論一時(shí)似乎也難有定論，這使我深深地感到要解決這個(gè)認(rèn)識(shí)問題，必需融入到對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展問題的認(rèn)識(shí)和思考中去（這將在我下一節(jié)的2.0 beta進(jìn)行時(shí)中專門闡述）。而我也正忙于我們Wealink的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)SNS之路，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的認(rèn)識(shí)分歧也很大，與豆瓣的阿北無比重視個(gè)人隱私和spam相反，我的同伙在這方面好像就沒有足夠的認(rèn)識(shí)，這是當(dāng)時(shí)我和他們最主要的分歧之一，當(dāng)然正如我的豆瓣體驗(yàn)沖突的兩根主線顯示的那樣：1)價(jià)值、體驗(yàn)與隱私、spam的對(duì)立統(tǒng)一；2）用戶的社會(huì)性需求與服務(wù)自身利益取向的激勵(lì)相容問題都是沒有絕對(duì)的答案，我也并不完全贊同豆瓣那樣近乎偏執(zhí)的重視1），因?yàn)樗鲆暳松鐣?huì)性網(wǎng)絡(luò)本身所具有的自發(fā)的社會(huì)性監(jiān)督機(jī)制，就像《引爆流行》中的關(guān)鍵人物舉例：所有的超市總是忌憚?dòng)谝慌园l(fā)的、熱心的社會(huì)性價(jià)格監(jiān)督員，書中把他們稱為“專家（maven）”，書中還特別地提到他們的這種行為局不是出于商業(yè)目的，更多的激勵(lì)可能是社會(huì)性認(rèn)同感，所以有關(guān)豆瓣評(píng)論、豆郵中可能潛在的spam問題完全不是問題。至于在隱私問題上，我倒認(rèn)為我們Wealink這樣的人際關(guān)系服務(wù)應(yīng)該象豆瓣那樣高度、偏執(zhí)地重視隱私問題，而豆瓣更應(yīng)重視挖掘讀書活動(dòng)的社會(huì)性價(jià)值，一掃吾國(guó)自古以來的文人相輕之風(fēng)，在這個(gè)開放和寬容的時(shí)代，注重個(gè)人隱私的多樣性價(jià)值與注重溝通的社會(huì)性價(jià)值應(yīng)該是一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶?，這是任何一個(gè)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)（SNS）服務(wù)都必須權(quán)衡和回答的問題，我們Wealink也不例外，to be ?or not to be?沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，只有在開放的社會(huì)性運(yùn)營(yíng)中根據(jù)目標(biāo)用戶的隱私敏感取向作出平衡安排，事實(shí)上目前象豆瓣的削弱某些社會(huì)性并無好處，譬如考慮了標(biāo)簽（tag）的隱私性問題，就帶來了標(biāo)簽（tag）的使用不便，也降低了標(biāo)簽（tag）的情感趣味性，久而久之用戶就疏于維護(hù)標(biāo)簽（tag），一個(gè)直接的結(jié)果就是降低了豆瓣推薦的準(zhǔn)確性（人的多少不應(yīng)該是唯一的決定因素，標(biāo)簽的質(zhì)量和客觀性也是重要因素），象我基本上還是依賴友鄰的讀書情況擇書。好在這些重大問題上我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)已完全溝通，我們應(yīng)在價(jià)值、體驗(yàn)與隱私、spam的對(duì)立統(tǒng)一中尋求平衡，我們更多依賴自發(fā)的社會(huì)性監(jiān)督機(jī)制，諸如社會(huì)性評(píng)價(jià)、垃圾舉報(bào)等等，不過話說回來我們Wealink的最高原則還是用戶隱私保護(hù)，準(zhǔn)確地說用戶的隱私由用戶控制。

本來想接著昨天的話題，展開談?wù)劄槭裁?SPAN lang=EN-US>blog是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)SNS生存的深厚基礎(chǔ)，寫到這里感覺還是應(yīng)該放到下一章節(jié)2.0 beta進(jìn)行時(shí)的整個(gè)web2.0環(huán)境中去考察更合適。

最后再通過我為什么撤出豆瓣來講講社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)SNS的運(yùn)營(yíng)問題，撤出豆瓣的根本原因還是上述的用戶體驗(yàn)問題，但是直接的原因是因?yàn)橛嘘P(guān)用戶自尊的一件事：不久前，豆瓣也陸續(xù)推出了回應(yīng)跟蹤和豆郵等一系列旨在促進(jìn)社會(huì)性溝通的工具，可我對(duì)此早已沒了興致，不過我還是感覺到了豆瓣在開始某些開明的嘗試，在這段沉悶的豆瓣體驗(yàn)期后讓我稍感安慰的是我開設(shè)的純粹讀書小組卻突然人丁興旺起來，自然我就打開了話匣子，與新來的一個(gè)人討論起我自己也犯嘀咕的小組起名，我最關(guān)心的是他們因?yàn)槭裁炊鴣?，由此再來判斷起名是否恰?dāng)，然而畢竟還有很多人應(yīng)該幾乎已忘了，所以我就一下子想到需要一個(gè)豆郵的小組廣播功能，二話沒說就興沖沖地跑到論壇提建議去，順便就贊了shizhao的一個(gè)建議，與此同時(shí)我還給阿北發(fā)了個(gè)豆郵，想拜訪他請(qǐng)教有關(guān)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面的問題，那幾天我們Wealink的新版也剛剛上線，一想到運(yùn)營(yíng)我就想到了阿北，因?yàn)槲易罹磁逅恢币詠磉€是一個(gè)人在做用戶支持，然而一連五天什么回音也沒有，改進(jìn)豆瓣中也沒有回復(fù)，看看幫助、bug處你又明明在做服務(wù)，想想自己的建議也無須長(zhǎng)篇回復(fù)，當(dāng)時(shí)我感到非常憤懣，有一種被藐視的感覺，對(duì)于豆郵的拜訪請(qǐng)求吃閉門羹我是無論如何也會(huì)理解的，盡管有些郁悶也決不至于離開，但對(duì)于一個(gè)忠實(shí)用戶的建言，你可以不采納，但哪怕回復(fù)片言只語(yǔ)總是可以的吧，可是沒有，那么結(jié)合以前我只有一個(gè)判斷：我不是豆瓣的目標(biāo)用戶，所以我決定撤出，撤出是悲傷的，因?yàn)槲覍?duì)豆瓣很有感情，對(duì)阿北也是非常敬重，豆瓣也教會(huì)了我很多，對(duì)此我也心存感激，發(fā)生這種事也是扎我心窩子，但我也是有用戶自尊的，盡管我誤會(huì)你怪癖游戲點(diǎn)將的第二天你已來信釋疑，并且真誠(chéng)邀請(qǐng)我有機(jī)會(huì)能見面聊一聊，但我還是想把情況講一講，也算我的一段社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的真情回顧和傾吐，也能讓我自己心里平靜一下，無論如何你已非常地了不起，能讓一個(gè)用戶對(duì)豆瓣傾注這樣大的感情，我打心眼里欽佩！同時(shí)也給了我自己一個(gè)重要的啟示：社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)不僅僅只是一個(gè)概念，只要你能把社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)做得足夠好，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，它的魔力是巨大的，對(duì)此我對(duì)我們Wealink的前景充滿了信心。

正象我給你的回信中所說，我也理解你對(duì)豆瓣呵護(hù)的艱辛，還是douban fans最重要，這已夠你忙活的了，我的撤出不是事，我也打算不完全撤出，假如豆瓣哪天能變得我所期望的那樣我還會(huì)回來，不變也無妨豆瓣也有豆瓣自己的明確定位，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)也需要這樣鮮明的創(chuàng)業(yè)個(gè)性！我呢，也可以找我自己喜歡的服務(wù)體驗(yàn)。有時(shí)候我也在想我們Wealink要是碰上我這樣的用戶我會(huì)怎么想？不厚道一點(diǎn)講首先是一種幸福，其次是麻煩，然后想轍：辦法之一就是當(dāng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展到一定的時(shí)候，特別是自己對(duì)用戶的熱情無法對(duì)等回報(bào)時(shí)就要考慮設(shè)置專門的支持，對(duì)此與阿北共勉！