5、 此時(shí)，若客人不在房間，由服務(wù)員負(fù)責(zé)隨時(shí)留意客人的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)客人，立即讓客人簽字；如客人需代寄郵件或修理物品等，要及時(shí)通知大廳服務(wù)處為客人辦理，提供讓客人滿意的服務(wù)7） 對(duì)殘疾人應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、針對(duì)性強(qiáng)，并照顧到客人的自尊心，對(duì)客人的殘疾原因不詢問、不打聽，避免因言語不當(dāng)而使客人不愉快8） 當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)征詢客人意見和要求，并通知行李員幫助客人提拿行李，把客人送至前廳方可離開。

經(jīng)理工作流程。1、 聽取各副經(jīng)理及主管匯報(bào)昨日主要工作情況，以及今日員工到崗情況，并及時(shí)了解下級(jí)員工的思想動(dòng)態(tài)。3、 參加酒店部門經(jīng)理例會(huì)，匯報(bào)部門情況，接受上級(jí)指令，會(huì)后及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)會(huì)議精神并認(rèn)真督導(dǎo)落實(shí)。4、 巡視樓層各區(qū)域，檢查員工工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，情節(jié)嚴(yán)重的在下午班后會(huì)上處理并各班通報(bào)，針對(duì)具體問題，制定一些相關(guān)制度。9、 巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對(duì)客服務(wù)情況。

領(lǐng)班工作流程。客房部領(lǐng)班的工作流程。3.8：00到達(dá)所管轄樓層，檢查工作間衛(wèi)生、清點(diǎn)物品（棉織等）督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備，及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)修。6.9：30至11：00巡查所轄區(qū)域，檢查服務(wù)員的工作紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員工作。12.下班前檢查棉織品，督促衛(wèi)生班服務(wù)員備工作車。4.將檢查房間的情況和時(shí)間寫在服務(wù)員的工作報(bào)表上。

主管客房部主管崗位職責(zé)：1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入；（五）樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作；11、填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作（六）早班領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次早班、樓層雜役的工作，對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)；13、總結(jié)當(dāng)日工作，填寫工作日志，并向領(lǐng)班匯報(bào)。

第二節(jié) 客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)第二節(jié) 客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)。1、在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客房中心及所轄區(qū)域內(nèi)的樓面接待服務(wù)及校內(nèi)辦公用房的衛(wèi)生管理工作；3、督促檢查客房服務(wù)員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)客房部員工的考勤工作；9、檢查所轄區(qū)域內(nèi)所有客房（走客房、住客房、空房）發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)量；11、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對(duì)所屬員工的日常考核，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；

酒店客房部經(jīng)理以及主管工作職責(zé)