中華人民共和國郵票（小本票目錄） 中華人民共和國郵票（小本票目錄）(2011-09-21 10:37:30)

站在受眾的立場為他們提供積極的信息：把好消息放在首位等；向受眾提供你們共同的經(jīng)歷、興趣、目標和價值觀；提供受眾對文章的語言、結(jié)構(gòu)、格式的偏好

給之適當?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標.

管理者必須有效溝通才能成就未來。一個人來到一個新的工作環(huán)境，很重要的一件事情就是要學(xué)會與人溝通，不僅要與同事溝通，更要與領(lǐng)導(dǎo)溝通。犯錯誤后，不去主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，而是惟恐領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備自己，害怕見到領(lǐng)導(dǎo)。事實上，犯錯誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期得到領(lǐng)導(dǎo)的批評、指正和幫助，同時取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。消極回避，不但不能取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。

“傾聽”現(xiàn)代漢語釋義為“細心地聽取”。傾聽與言說是人們言語交際的兩種基本行為,二者構(gòu)成了日常言語交際的基本前提和基本結(jié)構(gòu)。所謂傾聽就是通過視覺、聽覺來接受、理解說話者信息、情感和思想并伴隨著充分尊重和積極回應(yīng)態(tài)度的一種情感活動過程。它既是一種言語交際行為,也是一種心理情感活動。美國語言學(xué)家保爾、蘭金等認為,人們在日常交往中,言語實踐的使用情況是:聽占45%,說占30%,讀占16%,寫占9%。也就是說,人們有近一半的時間在聽。傾聽不但是人們獲取知識、信息的重要途徑,而且也是人們交流思想、情感的有效方式；傾聽不僅僅是用耳朵聽，而是要用全部心身投入到說話者的話語情境中，既能理解其言語信息的意義，又能理解其手勢、體態(tài)、表情等非言語信息的含義。

注意傾聽中回應(yīng)的技巧。傾聽中有六種不同的回應(yīng)方式：

演講過程中注意以下幾個方面十分重要。

俗話說發(fā)揮個人優(yōu)勢容易，發(fā)揮集體優(yōu)勢難，最大的效益也必然是集體創(chuàng)造的。當然要避免走向極端，工作上協(xié)作時要提倡協(xié)作精神但在監(jiān)督環(huán)節(jié)上不能過于講“協(xié)作”。

非正式溝通是以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。它的溝通對象、時間以及內(nèi)容等都是未經(jīng)計劃的，隨機性較大。因為非正式組織是由組織成員的感情和動機上的需要而形成的，所以其溝通渠道是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門、單位及層級。

管理者的工作應(yīng)當是消除下屬的抱怨，有抱怨就說明工作存在問題，找到問題根源，解決問題，這是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該完成的工作.

 抱怨是獲得信息的來源，通過抱怨管理者可以了解到團隊存在的問題，工作上的問題，可以針對問題考慮解決辦法，也可以寬慰下屬。 但 管理不僅僅是聽抱怨 管理更多時候是一種服務(wù)，做好服務(wù)是硬道理，通過挖掘、整合資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，激勵和督促團隊完成既定的工作目標！

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧

何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋梁，管理者和員工相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧經(jīng)營的理想彼岸。
　　那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢？
　　工作中，溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經(jīng)驗積累?！笆炷苌伞本褪沁@個道理。

一個成功的管理者必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，這是管理者必備的基本技能之一。溝通協(xié)調(diào)看似簡單，似乎是每個人與生俱來的能力，其實這是很多人的一生中最大的誤區(qū)之一，生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自于溝通協(xié)調(diào)不暢，所以，如何達到有效溝通協(xié)調(diào)是一門不折不扣的學(xué)問，也是現(xiàn)代社會人的必備技能。作為管理者，建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。

想要訓(xùn)練出高膽商，首先要有自信，能主宰自己的心態(tài)。這份自信，更能有效地清除前進的障礙，幫你走向成功。