來源|多知

整理|馮瑋

攝|張子通

時(shí)至此刻，中國的教育科技企業(yè)們已經(jīng)自發(fā)地走入出海的熱潮之中。

TalkMe在誕生之初便聚焦亞太、北美市場，同時(shí)以訂閱制的方式在C端運(yùn)營?？梢哉f，更早一步厘清自己的方向并垂直聚焦，是其在后來實(shí)現(xiàn)健康運(yùn)營的基礎(chǔ)。

在多知OpenTalk第48期“全球起航！'教育+AI’出海進(jìn)行時(shí)”活動(dòng)上，INSPIRED AI創(chuàng)始人子健介紹了這個(gè)十人小團(tuán)隊(duì)是如何讓自己的AI口語產(chǎn)品走近用戶身邊。

子健認(rèn)為，把教育理念落地到產(chǎn)品時(shí)，要大膽假設(shè)、小心驗(yàn)證，在真實(shí)的用戶評(píng)論與數(shù)據(jù)和案例的分析里，去判斷自己的設(shè)想是否成立。

與此同時(shí)，產(chǎn)品的推進(jìn)過程中要始終看到尊重教育規(guī)律本身：

規(guī)律1、學(xué)習(xí)效果是時(shí)間積累的結(jié)果。規(guī)律2、大部分人不會(huì)因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，學(xué)習(xí)的主觀性就會(huì)變強(qiáng)很多，要把該做的事情都做了，產(chǎn)品才能好。規(guī)律3、尊重學(xué)習(xí)者的畫像，研究他們?nèi)后w的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)階段適宜的學(xué)習(xí)方法……

以下為子健分享全文，多知編輯整理。

大家好，我是子健。

我的本科專業(yè)就是人工智能，后來做互聯(lián)網(wǎng)，一直在做互聯(lián)網(wǎng)C端的業(yè)務(wù)方向。

今天和大家分享方向主要是我們正在做的產(chǎn)品和相應(yīng)的一些思考，尤其關(guān)于AI與教育結(jié)合的過程中，我們是從哪些角度思考和確定認(rèn)知的。

一定不全面，僅做參考。

我們現(xiàn)在正在做的產(chǎn)品叫做TalkMe，是一個(gè)通過AI去學(xué)習(xí)語言的產(chǎn)品，我們團(tuán)隊(duì)非常產(chǎn)品化，整個(gè)核心團(tuán)隊(duì)差不多是10人以下。

從產(chǎn)品本身來說，我們不是只學(xué)英語，也涵蓋很多其他的語種。另外與很多同類型產(chǎn)品的不同之處在于，TalkMe整個(gè)內(nèi)容中差不多有9成都是靠AI生成的，很多內(nèi)容都是依托技術(shù)和AI去實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然這個(gè)不是這次來分享的重點(diǎn)。

這次最主要想聊的是，我們到底是怎么做產(chǎn)品的，這其中主要有幾個(gè)方面。

其實(shí)最近這段時(shí)間市面上比較火的產(chǎn)品主要是這樣幾類：兒童陪伴、語言學(xué)習(xí)、To B的給老師們的教學(xué)工具。為什么主要都是集中在這幾類呢，我覺得大家其實(shí)都是在做確定性比較高的產(chǎn)品，而非需要時(shí)間精力去驗(yàn)證結(jié)論的產(chǎn)品。

我們則會(huì)思考，這些產(chǎn)品的底層用戶需求有沒有被驗(yàn)證。

怎么理解被驗(yàn)證呢，舉個(gè)例子。

之前國內(nèi)是有幾家很不錯(cuò)的大品牌，他們的很多課程都做的非常好，有大量的用戶主動(dòng)報(bào)名。之所以會(huì)讓用戶主動(dòng)報(bào)名，就是因?yàn)樗麄冇锌荚嚒W(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)效率等等方面的需求。這種其實(shí)就是一個(gè)被驗(yàn)證的需求。所以當(dāng)我們提到需求的時(shí)候，它一定要是一個(gè)被驗(yàn)證并且存在的。

現(xiàn)在如果按照年齡去看已經(jīng)被驗(yàn)證的需求，比如小低年級(jí)、學(xué)前會(huì)有幼升小的需求；比如K12學(xué)齡階段會(huì)有語言學(xué)習(xí)、升學(xué)需求；成人會(huì)有職業(yè)培訓(xùn)或者實(shí)用語言練習(xí)的需求；再大一點(diǎn)還有銀發(fā)群體的學(xué)習(xí)需求。

如果按照其他維度去看，還有比如老師備課、班課AI助教、課堂體驗(yàn)提升等等。

其實(shí)這些都已經(jīng)有很好的教育公司或者案例在做，也可以證明它們是被驗(yàn)證的需求。

比如，有一些出海的拍搜產(chǎn)品很不錯(cuò)，都在海外有不錯(cuò)的用戶數(shù)據(jù)，這也是一個(gè)被驗(yàn)證的需求。差別不過是不同國家不同學(xué)生對(duì)這個(gè)需求的理解不同而已。當(dāng)然還有像口算、背單詞、語言學(xué)習(xí)等等，這種例子是很多的。

我覺得AI時(shí)代其實(shí)已經(jīng)可以解決很多問題了，那么這時(shí)候的關(guān)鍵就在于學(xué)習(xí)端側(cè)的體驗(yàn)。這比用AI去創(chuàng)造一個(gè)全新的東西，我覺得更有必要一些。

因此，從我們團(tuán)隊(duì)的角度來說，就是去做被驗(yàn)證過的需求。

當(dāng)然除了被驗(yàn)證的需求，其實(shí)還有一些是還沒有被驗(yàn)證且風(fēng)險(xiǎn)比較高的事情，這個(gè)所謂的風(fēng)險(xiǎn)高是作為創(chuàng)業(yè)者需要審慎地去看的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

說完了需求的部分，我們就要開始思考第二個(gè)問題，自己要做的AI產(chǎn)品到底對(duì)教育有什么幫助？它應(yīng)該解放老師還是解放家長？

舉個(gè)例子，外賣到底解決的是什么問題？

它解決的是供給端的效率問題，我不用在大冬天打車去吃很想吃的東西，也不用糾結(jié)要不要去一兩公里外很棒的店了——這是解決了效率問題。

那么AI的加入又會(huì)解決什么問題？比如在一些服務(wù)場景，用AI可以替代部分人的工作了。這在大廠中就有了很經(jīng)典的案例，像之前一個(gè)人的服務(wù)比是1:300，有了AI能力后可以是1:800了。

當(dāng)AI被放到教育的場景中它到底要解放老師、家長還是學(xué)生呢？

首先我覺得它絕不是對(duì)學(xué)生的徹底解放，因?yàn)榻夥艑W(xué)生就可以算是讓孩子放棄書本、打開游戲機(jī)等等。所以這時(shí)候更多的是要去從降本增效、學(xué)習(xí)體驗(yàn)等角度去觀察自己做的事情是不是能夠給學(xué)習(xí)本身以幫助。

比如有一個(gè)很好的產(chǎn)品是做繪本伴讀的，其實(shí)無論是硬件還是軟件都是在為家長減負(fù)，幫助家長在講故事這個(gè)場景提供幫助。

我們有一個(gè)優(yōu)先級(jí)的觀念是“沒事兒別論述，要論證”。拿出數(shù)字去驗(yàn)證這件事兒就可以了，別的都沒用。

整個(gè)過程中我們做了非常多的案例分析，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)完全市場化的產(chǎn)品，所以也盡量不做太多語言上的論述。就是用戶覺得好就是好，看數(shù)據(jù)就好。

其實(shí)用戶和需求是非常多元的，我們也知道不可能全部都做全。我們就是聚焦需求。在這些聚焦后的不同地區(qū)，我們也會(huì)有不同的運(yùn)營策略，這里AI幫助我們做了很多，可以說所有的事情都是環(huán)環(huán)相扣的。

但是每一環(huán)的底層，我們都在堅(jiān)持兩個(gè)東西。

第一個(gè)是，認(rèn)真地、客觀地分析每一個(gè)結(jié)論。

第二個(gè)是，尊重教育規(guī)律、尊重互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律。

接下來我想講的就是我們發(fā)現(xiàn)，市面上的很多產(chǎn)品都在講自己是“蘇格拉底式教學(xué)”。

這是個(gè)很理想的狀態(tài)，但實(shí)際的情況是，在日常絕大多數(shù)的學(xué)生還是需要一些外界的關(guān)注鞭策或者推動(dòng)來完成一些學(xué)習(xí)任務(wù)。

我們常常遇到的學(xué)生大概是這樣幾類。

一類是很聰明、學(xué)習(xí)能力也很強(qiáng)，老師只需要在關(guān)鍵時(shí)刻去點(diǎn)撥一下，這些學(xué)生就可以繼續(xù)去完成自己要做的事情。那么這類學(xué)生其實(shí)即便沒有一些智能產(chǎn)品或者老師的督促，也不會(huì)影響太多他們的學(xué)習(xí)程度。

另一類學(xué)生是偏向中間段的水平，可能就更需要一些外部的力量幫助他們?nèi)ヒ徊揭徊綆?dòng)著完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。可能本來是二本學(xué)生，但是有老師或者不錯(cuò)的產(chǎn)品去帶著走，就很可能往上走一步爭取一本。在這個(gè)里面，老師的關(guān)注和監(jiān)督是很重要的。

但我們都知道，AI很難去解決監(jiān)督這個(gè)部分。

在這個(gè)情況下，學(xué)生們到底能不能自發(fā)地去使用一些產(chǎn)品或者自發(fā)地去學(xué)習(xí)？我會(huì)打一個(gè)問號(hào)。我認(rèn)為，我們能看到的絕大多數(shù)產(chǎn)品都很難做到。

學(xué)習(xí)的效果和學(xué)習(xí)的成長性還是要伴隨著時(shí)間的積累，哪怕每天只有幾分鐘堅(jiān)持下來一定會(huì)有些額外的收獲的。同時(shí)，大多數(shù)人是需要一些監(jiān)督來完成學(xué)習(xí)的進(jìn)程，我認(rèn)為很多人的主觀能動(dòng)性往往只在臨時(shí)抱佛腳的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)。

不要妄想高壓就能解決一切的學(xué)習(xí)問題，這不現(xiàn)實(shí)，也沒意義。

那么這里就展示了AI的機(jī)會(huì)，不同的人群對(duì)產(chǎn)品的訴求都不一樣，AI可以站在優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容上，去解決不同用戶群體的、細(xì)致入微的需求。

總結(jié)來說就是，產(chǎn)品的推進(jìn)過程中要始終看到尊重教育規(guī)律本身：

規(guī)律1、學(xué)習(xí)效果是時(shí)間積累的結(jié)果。

規(guī)律2、大部分人不會(huì)因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，學(xué)習(xí)的主觀性就會(huì)變強(qiáng)很多，要把該做的事情都做了，產(chǎn)品才能好。

規(guī)律3、尊重學(xué)習(xí)者的畫像，研究他們?nèi)后w的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)階段適宜的學(xué)習(xí)方法。

提問：剛才您的分享中提到，現(xiàn)在自己的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)沒有教研這個(gè)角色了，那么一個(gè)產(chǎn)品如果沒有教研教學(xué)的負(fù)責(zé)人的話，您和團(tuán)隊(duì)是怎么搭建自己的內(nèi)容的？

子健：首先我們還是非常尊重和重視教研教學(xué)這個(gè)部分。

其次就是我們的產(chǎn)品它不是課、也不是主要面向?qū)W生和應(yīng)試，如果是前面說的這些會(huì)很嚴(yán)肅，這和我們現(xiàn)在做的產(chǎn)品就應(yīng)該是完全不一樣的。

那么我們的產(chǎn)品其實(shí)是面向成人的生活和職場，這里面的內(nèi)容主要是用經(jīng)典的教材去喂給數(shù)據(jù)，通過AI讓這些經(jīng)典內(nèi)容結(jié)合用戶需求去生成。

提問：讓用戶去評(píng)價(jià)產(chǎn)品，再結(jié)合用戶反饋去調(diào)整產(chǎn)品。但是教育本身是有很多嚴(yán)肅的部分和專業(yè)的部分。這個(gè)中間的尺度怎么拿捏？

子?。?/span>其實(shí)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們對(duì)用戶的考量就是希望他能學(xué)完之后就能去點(diǎn)一杯咖啡或者買一個(gè)東西。能做到就算是完成了目標(biāo)和任務(wù)。

因此我們認(rèn)為產(chǎn)品和評(píng)價(jià)和使用體驗(yàn)等等都是一個(gè)融合的形態(tài)，它不是單一的，當(dāng)然我們做內(nèi)容的時(shí)候也一定會(huì)像剛剛說的那樣尊重教育規(guī)律。